皮革企业优秀团队的建设与管理研究

唐勇刚

（1.嘉兴宏捷商务咨询有限公司，浙江 嘉兴314001；2.嘉兴学院商学院，浙江 嘉兴314001；3.嘉兴市新儒商企业创新与发展研究院智能工厂及精益生产研究中心，浙江 嘉兴314001）

0 引言

皮革行业是传统产业，皮革企业团队建设与管理的水平参差不齐。近年来，国内皮革企业加大对传统产业改造升级的力度，在自动化、信息化和智能化方面都取得了不少骄人成绩。优秀团队的建设与管理水平如何，切实影响到皮革企业的全系统、各方面，既影响到营销管理[1]、技术管理[2]、生产管理[3]、品质管理[4]、采购管理、安全环保管理、设备管理、仓储管理、财务管理、人力资源管理、企业管理[5]、行政后勤管理等职能部门建设水平，又影响到铬鞣废液循环利用[6]、制革企业常见管理问题改善[7]、皮革行业经济形势分析[8]、构建实施现场合理化改善系统[9]、推行5S 管理[10]等经营管理活动质量。

皮革企业优秀团队的建设与管理研究，既是一门技术，也是一门艺术。结合二十九年皮革企业生产技术、经营管理等从业经历，对多家皮革企业走访调研，对团队建设管理咨询经验总结分析的基础上，笔者认为皮革企业优秀团队的建设与管理提升空间比较大，下面就优秀团队的人性需求背景、皮革企业如何建设和管理优秀团队进行详细阐述。

1 优秀团队的人性需求背景

1.1 团队成员内心基本需求

在生活中，每一个人都会受到周边他人的影响。一个团队也是一样，也会受到内外部诸多因素的影响。在此侧重谈谈团队成员内心需求对团队的影响。心理专家通过对团队成员内心世界调查分析发现：大多数的团队成员内心都希望被团队（其他成员）所接纳和认可，为了达到这个目的，大多数的团队成员都会遵守团队的常规和决策。

那么是不是这些遵守团队常规和决策的人，内心深处一开始都同意和赞赏这些常规和决策呢？答案是：不一定完全同意和赞赏。心理专家进一步分析发现：一个人内心深处存在两种相互矛盾的动机，限于环境或事实情况在无法兼得的情况下，会不得不做出选择。即在“两害相权取其轻”原则下，为了实现被团队接受的愿望，大多数成员会最终选择遵守团队的常规和决策——这种团队成员的内心需求，为皮革企业团队的建设和管理提供了基础。

1.2 利用好团队成员的内心基本需求

如何引导好、利用好这种“希望被团队接纳和认可的愿望”，对于皮革企业建设和管理好一支优秀的团队是至关重要的。

反过来说，如果一支优秀的团队已经建设和管理好了，团队中每一份子就会深感被团队接纳和认可，有一种顶着荣誉和被尊重的感觉进行工作。这样一来，对于遵守团队的常规和决策也会由不情愿变成自愿，个人和团队之间将会呈现良性互动现象；个人的愿望、需求得到满足，团队的绩效得到持续不断的提升。在此不难看出，人们内心是更渴望能在一支优秀的团队中工作和生活的。这就为皮革企业进一步建设优秀团队提供了可能和基础。

那么具体来讲，皮革企业如何建设和管理一支优秀团队呢？下面将予以重点阐述。

2 皮革企业如何建设和管理优秀团队

2.1 团队内涵的理解

理解1：所谓团队，就是两个以上个人的组合。

这个组合中的每个成员都集中心力于共同目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。

理解2：团队→TEAM，在一起的每一个人通过努力会得到更多。

T——Together 一起

E——Every one 每一个人

A——Achieve 得到

M——More 更多

“在一起的每一个人通过努力会得到更多”这句话，精辟解释了团队的涵义。

2.2 建设和管理优秀团队的五大作业要点

皮革企业建设和管理一支优秀团队有五大作业要点，也是皮革企业建设和管理优秀团队的五大标准：一是团队成员的自我超越，二是改善心智模式，三是建立团队愿景，四是团队成员互相学习，五是加强整体思考。说到底，这五大作业要点就是五大执行力，五大作业要点环环相扣，缺一不可。现将皮革企业建设和管理优秀团队的五大作业要点详述如下：

2.2.1 团队成员的自我超越（Personal Mastery）

（1）选定好每个人的“刺猬”

皮革企业要求每个人选定好自己的“刺猬”，见图2。所谓“刺猬”——即一个人有一门喜欢的工作，且掌握了这门工作的优秀知识技术工具，同时收入来源也主要靠这门工作，那么这个门工作就是这个人的“刺猬”。喜欢这个工作，是个人自我超越的源动力。钻研和掌握所喜欢工作的核心知识技术工具，是自我超越的核心。从事这门喜欢的工作使得自己有一份稳定的收入，这是自我超越成果的价值体现。拿绿箭口香糖为例：团队成员首先喜欢口香糖相关工作，并对这个行业充满热情；团队成员钻研并掌握口香糖先进生产知识技术工具；团队成员的收入也主要靠口香糖。这里的口香糖工作就是所谓的“刺猬”。

皮革企业选定好每个人的“刺猬”，是团队成员自我超越的首要前提，也是优秀团队的基石和发展方向。

（2）加强目标管理

皮革企业要求每个人订立一个又一个好的目标。个人的目标达成和团队的目标达成紧紧相连，这一点对个人和团队而言都是相当重要的。下面简述一下目标设立的五个基本原则，即“SMART 聪明目标”设立五原则：

S——Specification 明确

M——Measurable 可测量的

A——Achievable 可完成的

R——Relationship 关联

T——Timing 定时

“SMART 聪明目标”设立五原则是指：目标要明确，目标可测量的，目标可完成的，目标要围绕主题关联的东西来展开，目标要有完成期限。

（3）加强时间管理

团队成员在正确选定自己的“刺猬”和各个目标之后，皮革企业要求每个人都要花时间去做，去努力实现（“刺猬”和目标），除了老老实实的花时间去做以外，没有别的捷径可以走。算个账给大家看看：一个人每天抽1 个小时看10 页专业书籍，30 年后就看了超过11 万页，如果你真的坚持花时间研读11 万页书，你就有成为行家里手的可能。

每个人只有透过不断的学习，才可以说团队是在不断的学习。除非团队中的每一个人都在不断学习和自我超越，否则是根本无法建立优秀团队的，这是一个朴素的道理。离开长时间学习，想建成一个优秀团队就是一句空话，就是痴心妄想。

当团队中的每个人将学习当成一种习惯后，就很容易明白以下两点：

①容易厘清到底什么对团队是最重要的？

②容易搞清楚目前的真实现状，明白团队身在何处？离目标还有多远？

（4）个人教导模式：SAGE 智者模式

要求在皮革企业推行个人教导模式：SAGE 智者模式——即团队成员放弃个人地位，只像老师一样的教导，接受团队成员看上去有些愚钝的问题，像亲人一样的赠予团队成员的知识，最终将个人的智慧扩展到团队每一个成员。

S——Set Down 放弃（地位）

A——Accept 接受（愚蠢）

G——Gifting 赠予（知识）

E——Extending 扩展（智慧）

推行个人教导模式：SAGE 智者模式，就是皮革企业团队成员自我超越的最大体现。

2.2.2 改善心智模式（Improving Mental Models）

时刻加强和改善心智模式，包括理解什么是全面的心智模式、加强中国人五大价值观冲突的认识、深刻理解什么是“好干部”，对于皮革企业建设和管理一支优秀团队是极其重要的。

（1）理解什么是全面的心智模式

所谓心智模式可以理解为心态、观念及思维模式的总和。全面的心智模式包括如下四种理解：

模式1：“把自己当作自己”——意思是指自信。

模式2：“把别人当作别人”——意思是指尊重别人。

模式3：“把自己当作别人”——意思是指换位思考，将心比心。

模式4：“把别人当作自己”——意思是指虚心学习，拿来主义。

（2）加强中国人五大价值观冲突的认识

加强中国人五大价值观冲突的认识，对于皮革企业建设和管理一支优秀团队是至关重要的。首先需要声明的是“这些价值观冲突无所谓对错，只是一种普遍现象，皮革企业指出来并认识它，是为了加以引导和正确利用罢了，这是加强认识的目的和初衷。”

①深刻认识“通用主义”冲突“特定主义”

就中国人而言，大多数趋向“特定主义”这一边。认识到这一点后，要求皮革企业在工作中用“多走动式管理”的策略加以应对，这无形之中会对优秀团队的形成大有帮助。

②深刻认识“情感主义”冲突“内敛主义”

就中国人而言，大多数趋向“内敛主义”这一边。认识到这一点后，要求皮革企业在工作中多去了解部属的内心世界，把他们不好意思讲出来的东西真正了解到，开会的时候想尽办法让他们多开口，这才是关键。

③深刻认识“集体主义”冲突“个人主义”

就中国人而言，大多数趋向和崇拜“个人主义”。认识到这一点后，要求皮革企业一方面加以引导，另一方面大力弘扬“集体主义、团队思想”，尽量做到相对的平衡，此点对优秀团队的建设和管理至关重要，需要特别加以认识和引导。

④深刻认识“过程主义”冲突“成就主义”

就中国人而言，大多数趋向“成就主义”。认识到这一点后，要求皮革企业经常对“胜者为王败者为寇”的思想加以指正，教育团队成员“其实通向成功的每一步也是相当重要的”，“失败路上的每一步都对成功都会有帮助和借鉴，是成功不可或缺的”。

⑤深刻认识“具体主义”冲突“扩散主义”

就中国人而言，大多数趋向“扩撒主义”。有人说中国人最会“举一反三”，或者喜欢对职务职称不叫“副”字，认识到这一点后，要求皮革企业加以引导和利用“扩撒主义”思想，前提是要加以鉴别和判断，防止这种扩散“举反歪了、跑偏过头了”。

就中国人的五大价值观冲突，皮革企业管理者需要清醒认识，并加以引导、指正和要求，这对皮革企业建设和管理好优秀团队是至关重要的。

（3）深刻理解什么是“好干部”

深刻理解什么是“好干部”，对于改善心智模式很重要，对皮革企业建设和管理好优秀团队也至关重要。什么是“好干部”，下面用四句话来加以总结内省：

①企业的问题，大多情况都是人的问题。

②人的问题，大多情况都是干部的问题。

③干部的问题，大多情况都是由于没有动真格的——尤其是亲人和朋友。

④好干部与是否受人喜欢，没有必然的因果关系。

看了以上四句话，皮革企业能从中得到什么感触和启迪呢？大家可以试着内省思考一下。

2.2.3 建立团队愿景（Building Shared Vision）

要求皮革企业建立团队愿景，就是指建立团队共同希望看到的情景，包括企业长期的发展方向、目标、目的、社会责任和义务，于外表现为“上下同欲”。团队愿景包含两层意思：一是团队的核心理念；二是团队的未来景象。《孙子兵法·始计篇》：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。”这里讲的就是团队愿景问题，如果民众与君主建立了共同的愿景，这样民众就能与君主同生死共患难，誓死效命，毫无二心。有时愿景、支持、期望的力量远大于对应的权力、操纵、规定的力量。做到“上下同欲”是企业的最高目标，也是建立优秀团队的最高境界。唯有团队成员衷心渴望实现共同愿景，才会发自内心努力的工作，才会真正实现皮革企业优秀团队的建立。

皮革企业建立团队共同愿景，是为了培养团队成员对团队做出承诺，如果皮革企业缺乏将个人愿景整合为共同愿景的能力，如果股东内心其实并不想兑现企业文化承诺，这是皮革企业要予以警惕和努力改进的方向。建立团队愿景实际操作中需注意两点：（1）团队愿景与使命、价值观往往是一道建立的，它们之间相互作用，彼此依存；（2）构建和实施企业经营管理体系，是皮革企业实现团队愿景、使命、价值观的保障措施。

2.2.4 团队成员互相学习（Team Learning）

皮革企业团队成员互相学习，不仅使团队整体绩效大幅度提升，而且使团队中的成员成长更快，这是实现优秀团队的一条通路。团队学习要从相互对话开始，敞开心胸、各抒己见，从中开始相互学习。团队学习之所以重要，是因为学习的基本单位是团队而非个人，是发挥团体的力量而非个人的力量。通过团队学习强健整个团队的体魄，为皮革企业建设优秀团队打下坚实的基础。

（1）团队学习标准的选定

皮革企业首先通过对每个人的工作方法、工作技巧、工作时间、工作成果进行比对和筛选，确定一些相对而言最佳的方案作为团队学习标准。然后将这些所谓的相对好的团队学习标准，在团队中加以推广和普及，实现把个人的知识、技术和经验转变为企业的知识、技术和经验，确保成为大家的资产和财富。

首先通过个人最佳标准的学习和普及，然后整个团队也自然得到了整体提升，最终促进了皮革企业优秀团队的形成。

（2）优秀团队的九种基本角色

一个人的精力和能力是有限的，团队智慧大于个人智慧。尺有所短，寸有所长，一个团队需要各种角色相互配合、取长补短。下面将皮革企业团队中可能出现的九种基本角色罗列如下：

①启发者（Plant）：就是团队中那些具有带头作用的人，有很多点子的人。这种人可能对什么东西都不顺眼，但一个团队很需要这种角色，适合做领导或企业家等。

②资源调查者（Resource Investigator）：就是团队中那种总是先想到美好一面的人。这种人可能耐性差一些，但团队很需要这种角色，适合做企划或市场调查等。

③塑形者（Shaper）：就是团队中那种认为是对的就想办法说服你的人。这种人可能容易激动，但团队也很需要这种角色，适合做业务部门的工作等。

④协调者（Coordinator）：就是团队中那种比较公正、不存在什么偏见的人，他们对谁都一样。这种人可能不一定很聪明或不一定具有创意，但团队也是需要这种角色的，适合做人事部门的工作等。

⑤监控评估者（Monitor Evaluator）：就是团队中那种聪明，遇事冷静、谨慎、保守的人。他们可能缺少些热情，但团队也是需要这种角色的，适合做财务、稽核等工作。

⑥团队工作者（Team Worker）：就是团队中那种敏感、温和的人。他们可能遇事有点犹豫不决，但是团队也是需要这种角色的，适合做公关部或办公室主任等。

⑦实行者（Implementer）：就是团队中那种整天实干、苦干、组织能力强的人。他们可能有时有点排新排变，但团队中极需要这种角色，适合做生产部门经理等。

⑧完成者（Completer）：就是团队中那种有点完美主义者。他们可能有时有点吹毛求疵、杞人忧天，但团队也是需要这种角色的，适合做品管、研发、或企业家等。

⑨专家（Specialist）：就是团队中那种专注于某项技术，乐于奉献的人。他们可能有时不会从大处着眼，有一定的局限性，但团队也是极需要这种角色的，适合做技术、科研工作等。

（3）建设管理优秀团队的几点注意事项

①皮革企业团队中不一定非得要同时拥有以上九种角色，但需要有一个启发者（Plant）。

②团队中要有性格内向者和外向者相互匹配。

③团队决策先要靠集体智慧形成团队智商（决策团队通常由五到七人组成），最后再由一人最终裁决公布。

④当团队出现严重不和谐和影响团队功能时，皮革企业需要具有及时重组洗牌的能力，此点事前应该“先谋定而后动”，否则后果不堪设想。

2.2.5 加强整体思考

皮革企业加强整体思考，是更快更好达成优秀团队的重要环节。之所以要求皮革企业加强整体思考，目的在于扩大团队的视野，使团队成员既见树又见林。如果缺少整体思考，皮革企业就无法了解各个要点之间是如何互动的。为了实现整体思考，更快更好的达成优秀团队，要求团队成员需要做到以下四点：包括避免竖井思考，避免线性思考、采用环形思考，避免近视思考，理解“因和果有时在时间上并不相连”。

（1）避免竖井思考

避免竖井思考，这里指皮革企业团队成员不要出了问题就推卸责任。比如业务部门收不到钱就推说生产部门品质有问题，生产部门就说品质不好是因为当初研发部门有些技术问题未解决，研发部门则说是因为采购部门当初有个材料未买回来造成的，采购部门又说之所以未买回来是因为当时财务不拿钱……这样的推卸责任就叫竖井思考，竖井思考对优秀团队的建设和管理百害而无一利，当坚决杜绝之。

（2）避免线性思考，采用环形思考

皮革企业遇到任何问题，不要简单的线性思考推理，就是说不要轻易的说“因为什么所以什么”，思考推理到最后好像一下子就找到了根源，结果可能并不是这么回事。线性思考容易造成未能对症下药的悲剧发生，此点皮革企业要予以避免。

皮革企业遇到任何问题，应该采用环形思考。与传统的线性思考相比，环形思考是一种动态的和相互作用的视角。环形思考具备以下两个特质：一、不只是看到当下的因果关系，而应该拉长思考的时间维度，看到事物发展的动态变化和可能性，即人们的思考不是静止的；二、不只是看到单向、线性的因果关系，而是应该认识到所谓的“因”与“果”之间有可能是环形互动的，换句话说皮革企业的思考不是单向、线性的，而是环形、动态的。

（3）避免近视思考

皮革企业在团队建设上要从长远着想，不能只考虑眼前或一时的团队绩效，要想想“是不是对优秀团队长期有用”。如果“头痛医头、脚痛医脚，打强心针，搞短平快”，那么到头来还是竹篮子打水一场空。

（4）理解“因和果有时在时间上并不相连”

皮革企业在建设优秀团队时，很容易犯一个时间概念上的错误：“以为做了很多动作后，马上就会有效果出来，误以为优秀团队是一下子就建立起来的。”其实皮革企业要明白一个道理，那就是“往往因和果在时间上并不相连”，需要皮革企业持之以恒的推动和建设，随着时间的推移结果才会慢慢突显出来的。

3 结束语

皮革企业建设和管理一支优秀团队有五大作业要点：第一、要求团队中的每一分子都要去自我超越，然后才有可能实现团队整体超越。团队成员自我超越的内容和方式主要有四种，需要皮革企业团队成员持之以恒的坚持，才能实现团队整体提升。第二、要求团队成员试着转换心态和思想观念，即改善心智模式。改善心智模式最主要的是要认清中国人的五大价值观冲突，进而做好相应的引导，最终才利于皮革企业优秀团队的建设和管理。改善心智模式中还谈到“干部不动真格的——尤其是亲人和朋友”，这严重阻碍了优秀团队的实现，需要坚决克服。第三、要求皮革企业建立团队愿景，做到“上下同欲”是企业的最高目标，愿景、支持、期望的力量有时远大于对应的权力、操纵、规定的力量。要求皮革企业建立共同愿景，是为了培养团队成员对团队做出承诺，如果皮革企业缺乏将个人愿景整合为共同愿景的能力，如果股东内心其实并不想兑现企业文化承诺，这是皮革企业要予以警惕和努力改进的方向。建立团队愿景实际操作中需注意：团队愿景与使命、价值观往往是一道建立的；构建和实施企业经营管理体系，是皮革企业实现团队愿景、使命、价值观的保障措施。第四、要求团队成员互相学习，这是实现优秀团队的一条通路。团队学习标准的选定、推广、普及，是达成皮革企业优秀团队重要手段；团队中各种角色的相互作用和配合，也是实现皮革企业优秀团队达成的不可或缺的力量。第五、要求皮革企业加强整体思考，通过全盘思考，以大局为重，在工作中相互理解、相互包容、相互欣赏，做到聚集心力于一个共同的目标，皮革企业将会实现团队整体素质的提升。团队成员自我超越、改善心智模式、建立团队愿景、团队成员互相学习、加强整体思考，是皮革企业建设和管理优秀团队的五大作业要点。