“旅游诚信金”让游客吃下“定心丸”

薛相权

【新闻材料】

2023年4月30日，成都市宣布设立2000万元的“旅游诚信金”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。游客在成都旅行期间，与当地旅行社、宾馆、酒店（民宿），以及在景区景点内的餐饮店、购物店等发生合同、价格方面的消费纠纷，即可拨打“12345”平台进行投诉。若游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔明确的，文旅、市场监管、商务、发改等部门联合成立的工作专班随即启动先行赔付，原则上一般于3个工作日办结并完成退赔。

【小时有话说】

看到成都市设立2000万元的“旅游诚信金”，小时不禁为之点赞。人们在外出旅游过程中有时会遭遇各种不愉快，如吃饭、住宿“被宰”以及强制购物等。这些旅游过程中的不愉快不仅会让游客的旅游体验感大打折扣，而且有损景区的声誉和形象。设立“旅游诚信金”能够使游客的正当投诉在第一时间得到回应，相应的赔付也能及时到位，从而避免“久诉不理、久诉不赔”现象的发生。这相当于给广大游客吃下了一颗“定心丸”，解决了游客的后顾之忧。

同时，设立“旅游诚信金”也有利于引导企业自觉践行诚信原则。诚信是企业的无形资产，一个企业只有坚持诚信经营、诚信办事，才能塑造良好的形象和信誉，赢得客户；才能带来持久的效益，长盛不衰。因此，旅游企业要想真正贏得游客的信任，就应该自觉践行诚信原则，尊重游客的合法权益。

此外，诚信也是一个人安身立命之本。作为社会中的一员，我们要自觉践行诚信原则，以实际行动赢得他人和社会的信任，为营造诚信的社会环境贡献力量。