强化“三抓” 实现“三提升”

孙立娟

“我们是急流口供电所，现发现10千伏227急流口线官庄水利分支10号杆由于被水浸泡倾斜，随时有倒杆断线风险，影响了沿线农田正常防汛排水，请应急抢修指挥部处置。” 8月6日8时10分，接到急流口供电所防汛特巡人员故障报告后，国网文安县供电公司应急抢修指挥部迅速响应，立即组织了一支应急抢修队伍赶赴现场，经过接近5个半小时的抢修，故障段由架空线路改为电缆，铺设电缆180米，抢修完毕。

如此快的抢修速度，得益于该公司严密的应急组织体系和有序的工作流程。今年以来，文安公司以国网冀北电力有限公司综合评价为契机，狠抓服务、培训和思想建设，全面提升企业管理水平。

抓服务 提升客户满意度

文安县滩里镇的“万亩荷塘”，是廊坊南部唯一的大型水乡特色旅游景点。为确保“万亩荷塘”用电无忧，文安公司派“网格”内台区经理定期上门走访，检修排涝设备，巡视供电线路，检查安全隐患，手把手地指导荷塘农户科学、高效、安全用电。

文安公司持续优化服务模式和手段，为辖区用户建立“一户一档”，推出“网格化”服务，将每个社区划分为一个“网格”，每个网格设置一个台区经理，为“网格内”客户建立服务档案，实现了故障快速抢修、用电安全检查、特殊客户帮扶等5项内容，需求在网格内解决、隐患在网格内消除，确保客户安全可靠用电。

今年以来，文安县积极调整农业产业结构，依托家庭农场、农民专业合作社等新型农业经济主体，打造集生态农业、休闲观光、田园体验为一体的生态休闲产业链。文安公司根据气候特点和全县农业生产发展形势，制定农村产业发展责任清单，详细了解辖区内各类农业产业企业，全程做好供电保障。

文安公司对接“网格”内16个蔬菜大棚规模化示范基地，解决用电难题。截至目前，该公司以最快速度响应农田排灌站、公用水泵、农田机井用电需求，完成13户水利用户快速接电，并对其进行“一对一”式的高效、快捷、精准供电服务。

抓培训 提升全员业务素质

5月15日下午，在文安公司工会礼堂内，一场优化营商环境的知识大赛进入最后比拼，这是该公司为激发基层活力，调动基层员工工作积极性的一项重要举措。上半年，共组织培训和竞赛15次，在职工中成形成人人比学赶帮超的良好氛围。

通过各种培训，该公司职工业务素质得了全面提升。6月29日，在滩里镇供电所实操室，任玉龙通过三相三线电能表VR仿真培训平台，在虚拟环境中进行实践操作和决策，增强了参与感和学习效果。

该公司通過搭建“VR”模拟实训室，采用VR虚拟现实技术+实训操作相结合的培训新模式，突破时间、空间以及场地限制。既能让供电所员工对操作流程、操作要求和安全风险点的识别及预控有深入认知，又不会因为疏忽大意造成人身伤害和设备损坏。

此外，文安公司还利用数字化技术赋能基层供电所营销、生产等专业。截至目前，该公司RPA已应用在用户电量查询、电表对时、临时减容到期预警三个功能，大幅节约了人力、物力和时间，工作效率提升100%。

抓思想 提升团队力量

文安公司以贯彻习近平总书记重要指示批示精神为根本遵循，深入推进“旗帜领航”党建工程，聚焦“强党建、抓改革、促发展”工作主线，深入开展思想政治教育，不断提升党建质效，全面凝聚发展合力。

今年以来，该公司先后开展了纪念建党102周年系列活动，举行了“学思想、强党性、重实践、建新功”主题党日活动。在活动中，不但提高了全体党员干部的思想认识，也凝聚了党员干部干事创业的力量。

7月29日，受台风“杜苏芮”影响，文安县最大降雨量227.9毫米。文安公司24支抢修队伍，200余名党员干部投身到抗洪救灾、恢复供电的工作中去，筑起防汛救灾、守护人民生命财产安全的“红色堤坝”。

8月6日中午时分，在文安县苏桥镇开卡新堤15至17号桩段，文安公司40名党员干部24小时不间断排查大堤裂缝、滑坡、渗漏、流土等隐患。同时，装沙袋、搬沙袋、将一个个沙袋排列整齐、层层压实，以最快的速度加固河堤，防止水位升高发生倒灌。

截至8月中旬，文安县蓄滞洪区内涉及5个乡镇13个村庄供电设施受灾严重。文安公司充分发挥党员先锋模范作用，按照“水退人进电通”原则，全力抓好百姓灾后重建和恢复供电工作，积极推动受灾百姓快速恢复正常生活。

百尺竿头，更进一步。文安公司将继续创新服务方式、规范基础管理，急客户所急，想客户所想，为百姓提供更贴心、更便捷、更优质的服务，助力地方经济社会更好、更快发展。