新媒体传播背景下对老年人服务问题的研究

摘要：人口老龄化是当前世界面临的一大难题，老年人的生活成为各国的重点关注方向。当前新媒体市场注重年轻人市场，而忽视了对老年群体的推广和服务。本文重点对通过新媒体强化老年人服务的意识和方式进行分析，丰富对老年人服务的方式。

关键词：新闻传播；老年人；服务方式

在当前数字化时代，新媒体和新技术在人们生活的方方面面有着重要的地位。但是对于老年人来说，由于学习能力不如年轻人而不能很好地享受新媒体所带来的便捷和服务。人口老龄化是当前一大趋势，因此新媒体要加大对老年人的服务，为老年人做出便利的改变。[1]目前，社会工作也有面向老年人群的服务，结合新媒体可以把老年人服务做得更加细致。

目前，新媒体主要面向年轻人，而忽视了老年人，老年人市场有很多还未被开发出来。目前的支付方式都采用手机支付或者刷卡的方式，很少用现金，这对老年人来说有着便利作用，有利于日常生活的出行，让他们更加方便地进行事务的处理。

一、老年人对于新媒体服务的需求

随着网络技术的发展，新媒体带给我们的不仅是休闲娱乐，新媒体正在向着 “互联网＋”的方向多面发展。新媒体传播的方式和内容是传统媒体所不能达到的，它有着独特的优势，带给现代人所能接受的生活方式，因此新媒体是当前社会发展的主要方向。[2]人口老龄化的加大不仅给国家和社会带来了挑战，新媒体的发展也对老年人的生活有所影响。老龄化人口的增加对新媒体的发展也有着积极作用，他们有了更多的受众来进行适用和消费，而且新媒体服务不仅是新媒体和服务的简单结合，还是多个市场行业的全面融合。

老年人由于身体素质的原因，行动不如之前方便，加上各种疾病的影响严重阻碍了他们的日常生活和交流。他们的子女们大都不在身边，亲情关系也因为距离原因而削弱，这种种原因造成了老年人的生活水平和质量有所下降，而新媒体带来的服务会减弱这些问题给他们带来的影响，尤其是在养老方面，传统的养老方式已经不适用于当前社会发展，人们的思想观念和现实情况不允许家庭养老的广泛普及。而新媒体的出现为智慧养老提供了足够的平台和强大的支持体系。智慧养老不仅可以让老年人有一个丰富的老年生活，也让社会大众对老年人生活有所放心。

新媒体的普及让老年人在日常生活中有了更多的选择，通过信息交流、智能化设备、健康管理等逐渐渗透到老年人生活中去。新媒体与一般媒体不同的特性是它的数字化和互动性，而且随着网络技术的不断升级和普及，新媒体所拥有的特性也会应用于老年人生活中的各个领域，为社会和家庭中的养老问题发挥出了不可忽视的作用。目前，新媒体对于老年人的普及还不够深刻，而且他们对于新媒体的了解也停留在获取信息和刷视频的阶段，因此结合新媒体的普及和人口老龄化的发展趋势，新媒体在老年人服务方面将是未来发展的一大重心。人在老年时期的身体和心理会逐渐丧失原有的功能，导致他们对新媒体以及复杂事物的接受能力比较差。[3]因此，新媒体的普及不仅给老年人带来有利资源，也强化了他们的学习能力。社会的快速发展让老年人对生活产生了一定的危机感，以前的生活习惯已经不再适用。想要快速融入当前社会就要通过学习来赶上时代的脚步。对于自己的后代也会有共同语言，可以和他们更好地沟通交流。[4]要改變新媒体在老年人心中模糊的观念，才可以更好地让新媒体服务与老年人结合起来，为老年人谋福利。

二、新媒体服务面向老年人的必要性

（一）强化老年人亲情关系的纽带

随着交通工具的发达和人们生活水平的提高，人们的生活区域不再仅限于固定位置，但这同时也减少了人们在亲情方面的纽带。很多老年人由于社会发展原因独自居住，他们没有对突发事件的应对措施，对他们的安全也没有很好的保障因素，而他们在外面工作的子女也会时刻牵挂。老年人可以通过使用视频的方式与家人进行交流沟通，不再受时间、距离的限制，也满足了他们想要获得幸福感的心愿。[5]而且让年轻人帮助老年人来学习新媒体的使用过程也是对老年人的情感沟通和技术反哺。他们可以有更多的共同点来进行交流，缩短了年龄带来的巨大差距。

老年人使用新媒体除了可以帮助他们联系亲情关系网外，还可以构建新的社交网络，搭建新的交友圈。可以让老年人减少在晚年阶段的孤独感，有效的沟通体现老年人的社会参与感。老年人可以摆脱距离问题，找到与自己有共同兴趣爱好的好友，在充实晚年生活的同时也交到了新朋友。网络技术对突发情况的及时应对也可以减少意外发生的概率。人们在晚年时期在精神世界有很大的需求，新媒体对于老年人来说也是重要的休闲娱乐方式，他们可以在网络世界中找到他们所喜爱的东西。自古以来老年人对亲情关系是尤为看重的，因此新媒体对他们来说有明显作用，可以让他们与亲人进行聊天、视频，很大程度上满足他们在亲情关系方面的需求。

（二）合理保障老年人健康，营造智慧养老

老年人身体健康是当前社会热点事件，新媒体的发展也为老年人带来了医疗服务的便利，人们可以通过网上医生来对自己的情况进行咨询，然后决定要不要进行下一步的医治。对于早期有病症的老年人，新媒体可以通过大数据、云平台等技术来为老年人提升自我感受能力。智慧养老采用的是传统养老和网络技术的方式，利用大数据平台为老年人的身体健康提供充足的数据支持，避免很多老年人不愿离家的心态，让他们在自己熟悉的环境中拥有高舒适和科学性的陪护方式。

新媒体时代还强化了他们对自身健康的重视，不同短视频平台会给他们普及科学健康的基本知识，让他们不再轻信一些 “偏方”，而是相信科学。新媒体所传播的健康信息是有科学依据的，是老年人日常服务的好帮手。对于老年人的健康，积极的前期预防很重要。让他们对自身身体有一个充分的了解，做事情要结合身体情况。老年人的慢性病一直备受关注，而慢性病可以通过前期预防来减少它的发生，新媒体信息的普及可以采取措施来预防。现在相关医护人员和一些养老机构都在各大平台开设了账号来为老年人进行健康知识的普及，让老年人对科学和健康有积极的了解。

（三）新媒体服务丰富老年人日常生活

随着网络技术的发达，人们都采用网上购物的方式来进行采买。网上购物的优势在于在家中就可以进行商品的筛选和购买，货比三家的同时还减少了人们出行的时间。网上购物对老年人的实用性很强，他们可以减少路途花费的时间。新媒体的盛行让老年人追求新鲜事物的动机和需求也发生了变化，传统媒体时代人们都是依靠单一的方式来获取信息，而目前老年人可以轻松地获取新鲜事物和信息，老年人注重高质量的生活品质，新媒体可以充分满足他们的需求。

三、新媒体强化老年人服务的路径分析

（一）加大宣传力度，增强老年人学习意识

随着新媒体的快速发展，很多老年人对新媒体持有接受的态度，只是没有合适的机会去接触和了解。因此，就要对老年人进行新媒体的宣传活动，让老年人意识到学习的重要性，以及树立终身学习的意识。具体可以在社区或者街道举办新媒体教学活动，面向老年人群，给他们制造一个学习的平台。[6]在宣传过程中也要向他们讲解网络安全，普及法律知识，提高对新媒体的整体认知，加大对以后相关服务的使用舒适感。

宣传的过程也是增加老年人社会参与感的重要途径之一，培养他们对新媒体认知的过程中也是一个学习过程，这个过程既可以加强老年人与亲人的联系，从而有更多的共同话题；还可以让他们保持终身学习的心态来对待新媒体，对待新媒体有更严谨的态度。在此学习的过程中还可以感受到对新事物的乐趣，从中体验到新鲜感。在学习的过程中充实了自己的同时也增加了与他人交流的机会。

（二）开发为老年人服务的软件和平台

当前新媒体软件的开发还是针对于年轻群体，在老年人群方面没有很大的优势，由于新媒体前期的发展忽视了老年人群市场，但是并不影响老龄化的加深对新媒体的推进作用，因此就新媒体目前的发展来看，可以通过对老年人当前的需求进行着手，来解决社会人口老龄化的问题。任何人的需求不是一成不变的，都是随着时代发展而变化的，因此对于新媒体而言，无论受众群体是谁，都要对内容和服务做到优质，前期要做好数据的调研工作。

目前，新媒体在传播平台都没有开发适合老年人的模式，只有正常和青少年模式。老年人由于对新鲜事物的接受能力没有那么强，也就造成了在使用中会遇到一些问题和困扰，对新媒体产生了误解。因此，新媒体平台要在字体、声音、亮度、视频内容等方面进行入手，为老年群体营造一个健康的网络平台。在各平台注册方面要考虑到老年人的特性，在开发的同时也要考虑到老年人的经济能力，不要出现由于经济限制而产生放弃使用新媒体的情况。[7]在智慧养老方面，设置平台来链接养老机构和网络大数据，这样让子女可以直接了解到老年人目前的健康情况，这也是新媒体发展的重要方向。[8]目前各新媒体平台针对老年人群的服务内容都比较单一化，没有很大范围的突破，产品内容没有包罗万象。老年人也喜欢尝试新鲜事物，只不过缺乏途径去了解，只有有所了解之后才知道是否适合自己。

（三）营造健康安全的网络平台

健康的网络安全是新媒体全方位发展的主要基础，尤其是新媒体与老年人群服务集合发展时。政府要对网络安全提供足够的法律支持，要对网络的不实广告和虛假宣传进行前期筛选，让老年人有安全的网络环境去使用。同时，也要提高老年人对网络世界的认知，告诉他们不要有侥幸和贪小便宜的心理。在向他们讲解网络安全时要采取简单易懂的方式，让他们有深刻的了解。如可以印发有关网络诈骗的宣传册，方便他们可以随时观看和查阅。网络安全建立在使用者有着足够的安全意识和开发者拥有强大的技术支持的基础上，两者缺一不可。老年人在使用各新媒体平台时没有很强的隐私意识，要让他们对自身权益有所了解，不要轻易上当受骗。[9]在教会他们使用新媒体时，也要让他们不要过度使用智能设备，不要让他们因为沉迷网络而忽视了身体健康，以及只关注网络社交而对身边人有所忽视。

四、结束语

新媒体时代的发展要适应所有群体，目前发展新媒体有面向老年人群的空缺，因此发展老年群体的新媒体服务是一个新领域。但是对适合老年人的新媒体服务的研究要更加细致，充分考虑到他们的切实需求。老年人和新媒体服务的关系发展十分紧密，尤其是在养老服务上发挥着重要的作用。也要改善老年人对于新媒体的看法，帮助他们改变之前怀疑的心理，营造一个良好的氛围来让老年人适应新媒体时代。

参考文献：

[1] 成一然，郝习君，陈长香.老年人数字化社会网络利用困境与人际幸福感的关系[J].循证护理，2022，8（24）：39-43.

[2] 姜晶书.赋权增能：新媒体视域下老年群体数字融入路径研究[J].北方传媒研究，2022（06）：29-34.

[3] 谢兴政，王佳玫.数字化生存的隐忧与抗争：中老年人在线隐私保护意愿形成机制研究[J].现代传播（中国传媒大学学报），2022，44（11）：159-168.

[4] 许蓓蓓，邹宝元.新媒体与老龄人口双向适应路径探究[J].新闻世界，2021（12）：85-88.

[5] 刘林曦.新媒体时代老年人健康传播研究[J].老龄科学研究，2021，9（11）：68-77.

[6] 李光，张慧杰.新媒体时代老年学习的困境及对策[J].中国成人教育，2021（19）：14-18.

[7] 陈琦，陈慧.新媒体时代关注老年人媒体发展[J].新闻研究导刊，2019，10（09）：190+207.

[8] 廖熠佳.浅论新媒体时代老年群体媒介素养的提高[J].传播力研究，2019，3（02）：238.

[9] 赵娜，邝木子.新媒体时代老年人数字融入机制研究[J].传媒，2018（22）：91-94.

作者简介： 张晓，女，汉族，山东泰安人，硕士研究生在读，研究方向：社会工作。