媒体深度融合的底层逻辑思考

张健

今年是媒体融合作为国家战略推进的第十年。回顾十年历程，媒体融合发展共经历了3个阶段：横向融合阶段、纵向融合阶段以及深度融合阶段。横向融合阶段注重业务融合，聚焦C端（即用户端）产品发力，以客户端为载体，实现各个业务线的融合；纵向融合阶段侧重服务融合，聚焦B端（即企业端）服务的提升，如《人民日报》推出的“创作大脑”，省级媒体单位推出的媒体云服务平台；时至今日，媒体融合已进入深度融合阶段，该阶段不再是单一维度的融合，而是兼具产品、数据、能力、业务、技术、商业等多维度的融合，需通过C端与B端的优势互补，形成相互促进的正陀螺效应：C端用户的数据与需求不断驱动B端服务的标准化，B端标准化与成熟化进一步提升C端产品的用户体验从而实现媒体的真正融合。

媒体深度融合目标及破题思路

媒体深度融合的目标是建立一批具有强大影响力和竞争力的新型主流媒体，逐步构建网上网下一体、内宣外宣联动的主流舆论格局，建立以内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障的全媒体传播体系，从产品矩阵、运营协调、内容建设、技术支撑、创新管理全方面发力。面向高质量发展，探索推进媒体的深度融合，构筑主流舆论新格局，可以从业务逻辑和组织管理两方面进行破题。

业务逻辑：B端看重流程，C端看重交互，两者存在差异。媒体融合既需要C端产品形态，也需要B端产品形态。C端注重内容呈现、使用体验、用户互动与数据表现。B端注重服务的打造，业务流程的合理、管理机制的完善以及成本效能的提升。产品形态不同，底层逻辑随之不同，工作开展也需要不同的应对策略。

C端產品的底层逻辑有三：乘法原则、精准产品定位及确定内容供给、多样化的互动连接。一是乘法原则。C端产品往往由五个维度组成：产品、技术、内容、运营和经营，五个维度紧密关联，层层递进，缺一不可。但是对产品价值高低的评判方式并不是对五项得分做加法而是对五项得分做乘法，虽一字之差，结果却大有不同：加法原则下，任何一项的提升都可以提高产品的综合得分；而乘法原则下是需要五个维度共同发力，均衡发展，任何一项的不足都极可能将产品拖入深渊，只有各项均衡发展才能将产品做得更好。二是精准产品定位、确定内容供给。产品的定位决定了产品走向，不论是产品设计还是内容呈现都需要紧紧围绕定位开展延伸。客户端产品考验的是团队协同能力，只有锚定靶心，才能使技术、内容、运营共同发力，有的放矢。优秀的产品除了产品设计外，还需要高价值的内容做保障。做内容重要，做爆款内容重要，但更重要的是确定性内容的输出。因为相比波动性的爆款内容，只有持续性地做好内容才能满足用户的多样化需求。三是多样化的互动连接。信息类产品的服务路径有3个部分：内容生产、内容分发以及以信息为载体的用户连接。如何发现并挖掘这种连接能力是做好平台的关键，媒体平台与商业平台在用户连接方式上最大的不同是将服务转化为信息的能力，这种连接并不是简单的将政务、生活服务照搬到平台，而是将政务、生活中的需求转化为信息需求，如社区中的服务信息传达、旅游信息的服务互动等。只有这种连接才能直接触达本地化用户的核心诉求，只有这种连接才具有生命力。这既是媒体服务型平台的体现，也是商业平台无法触及的地方。

B端业务的底层逻辑是以客户为中心，提供有价值的产品和服务，不断创新和迭代，从而建立稳定的客户关系。在此前提下，一款优秀的产品应该具备以下能力。一是业务和流程完备、管理和支撑全面、经验丰富的技术和服务支撑体系。B端客户对产品的实际价值和长期效益非常关注，一个成熟的产品需要深度了解业务场景，设计合理的业务流程，支撑全面的管理需求，推动完善服务体系搭建，从而帮助客户提高效率、降低成本、增加收益。二是业务接入成本低、服务响应快、技术力量强、运营能力强。B端产品作为客户的业务支撑平台，需要保障服务的稳定性，这就对技术响应速度、系统运营能力提出了极高要求，只有优质的产品和服务才能实现商业价值。三是深耕C端，深度理解用户痛点。B端的标准化过程是逐步迭代和完善的过程，这些迭代的灵感与想法均来自于C端的需求与反馈，只有深度理解用户痛点，才能完善B端的服务体系。四是满足用户、媒体和监管的多方需求，从监管到服务形成闭环。建立完善的监管机制、提供优质的互联网服务，收集用户反馈和建议，只有形成这样一个闭环，才能更好地满足多方要求，推动服务持续发展与创新。

组织管理：创新管理模式和顶层设计。管理创新就是创新性地明确组织架构、人、资源的配置，明确目标的设置以及各单元项的协同机制。每个单位的组织架构各有差异，评判标准也不尽相同，但是好的管理模式应该满足以下几个要求。

一是全面兼顾业务目标的组织架构体系。一个好的组织架构应与组织的战略目标、业务目标相适宜，根据业务需求进行调整，站在业务目标的角度设置权力的分配、信息渠道的建立以及工作的配置，从而促进信息共享、资源整合，进而提高业务的发展速度。

二是合理的人才引进与培养机制。组织的构建离不开优秀的人才，建立科学合理的人才引进与培养计划，可以持续优化人才结构、塑造积极向上的组织文化、不断涌进的新人才能够带来新的理念和价值观，从而形成更加丰富和多元的组织文化。

三是保障业务各发展阶段资源的供给。业务在不同阶段对资源的需求是不同的，好的管理模式应能根据业务目标和项目需求合理分配各项资源，确保项目的高效运营和成功实施。

四是明确的团队目标和完善跨团队协同机制。组织中每个层级和部门的职责和目标都应明确并得到有效沟通，确保每个人都能理解并致力于实现公司的整体目标，在跨部门、跨团队沟通的机制上，组织定期会议、交流等方式促进不同部门之间的信息共享和合作。

此外，笔者建议将产品团队设置为与技术、运营、经营、内容平行的垂类体系，专项负责产品设计与产品运营，向上承接公司的产品战略要求，向下指导产品的设计与开发，从而能以更高站位、更宽视野推动产品优化迭代，更加积极地向用户、市场、业务靠近。

传播大脑科技公司深度融合的战略布局与实施路径

传播大脑科技公司从顶层设计入手，坚持国有控股、市场机制、资本加持的原则，致力于打造浙江省媒体技术统一支撑平台和统一对外出口平台。在C端，打造省级重大新闻传播平台技术引擎；在B端，构建省市县一体化传播体系驱动基座，打造引领媒体变革的技术集成中心、数据交互中台、融合传播中枢。

在这一战略目标指导下，传播大脑成功打造了面向全省机构服务的Saas化融媒体业务平台以及以“潮新闻”为代表的一系列C端产品，从而实现了全省媒体技术的一体化发展。截至2023年6月底，B端已入驻媒体单位超100家，C端打造了以“潮新聞”客户端为代表的共计71家客户端产品。

不仅如此，传播大脑结合其在B端和C端的产品和数据优势，创造性地打造了面向省域媒体集团、政府部门和行业机构提供数据服务和智能服务的新一代技术中台，并在中台基础之上联合友商发布了媒体领域的垂类大模型，推进大模型技术在媒体领域场景落地。

媒体融合一体化发展的意义

媒体深度融合应坚持一体化发展，摆脱原来独立造烟囱、重复造轮子的问题，集中资源办大事。整体来看，一体化发展有四点优势。

一是多组织协同发展，合作共赢。媒体融合的初期需要大量的资源、人力、经费，单一媒体机构难以独立完成整个体系的建设任务。通过多组织协同发力，可以解决互联网平台前期投入高、专业性人员匮乏的现实困难，通过成本分摊、边际成本降低来提高各单位的投入产出比。

二是分工明确，目标聚焦。一体化发展可以实现资源的整合，分层级、分类别，整理归类划分，避免重复造轮子，发挥各自所长，将有限的资源聚焦于根本问题的解决上，从而使工作重心回归业务诉求，进一步完善平台服务，提高平台的使用体验。

三是螺旋上升，稳步推进。通过一体化发展整体降低成本支出，将有限的资源用在刀刃上，使合理的支出换来真正有价值的技术提升，既节约了国家财政资源，又推动业务稳定发展，满足不断攀升的业务需求。

四是数据决策，科学管控。建设媒体大系统大平台，系统化提升媒体生产和协同效率，构建省市县三级媒体互联互通格局，在全媒体传播体系之上，完成数据分析、平台运营等多元服务的功能研发，进而做好传播力的跟踪与反馈，以数据为依据，做到更精准的科学管控。

作者系传播大脑科技（浙江）股份有限公司副总经理兼CTO

【编辑：曲涌旭】