说之以理

倒U 形假说

英国心理学家罗伯特·耶基斯和多德林认为，当一个人一点不兴奋时，没有做好工作的动力；当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作；只有当一个人处于“轻度兴奋”时，才能把工作做到最好。这被称为倒U形假说。世界网坛名将贝克尔之所以被称为常胜将军，秘诀之一就是在比赛中自始至终防止过度兴奋，将身心调整到半兴奋状态。所以，人们也将倒U 形假说称为“贝克尔境界”。

在“高产出”与“零产出”之间还有很大的空间，对于企业管理者来说，这个空间就是需要他们去平衡的范围。不同的人面对相同的事、同一个人遇到不同的事，都有不同的“最佳唤醒水平（最佳压力水平）”。遵循倒U 形假说这一规律，每个员工都有其取得最佳成绩的最佳唤醒水平。

对于管理者来说，团队成员的最佳唤醒水平到底在哪儿？这个问题没有标准答案，需要管理者去总结、去感受、去发现，然后给员工适度的“压力”，让他们能够保持动力和热情——既不过分放松，也不过分感到压迫。

很多管理者清楚地知道激励的作用，但在实施方法上却存在不少误区。有人认为，只有巅峰的情绪才是工作的最佳状态，才能让人保持积极向上的心态，因此必须让员工一直保持巅峰的情绪。实际上这种想法大错特错。物极必反，过犹不及。兴奋与过度兴奋不同，当人受到激励后，外表平静，但内心却充满激情，这是完成任务的最佳状态；而当人处于极度兴奋的状态时，肾上腺激素大量分泌，随之而来的身心压力会使他发挥失常，甚至完不成在正常状态下能够完成的任务。

特伯论断

美国经济学家特伯提出一个观点：在数字中找不到安全。在数字时代，经济学家却说数字靠不住。为什么？其实，特伯论断想要说明的是，数字是死的，情况是活的，我们不能仅依靠单一的数字去做判断。

很多人认为，量化的东西才能反映事物的真实情况，这种观点有一定道理。但前提条件是，数据必须在时效之内。诚然，数字量化的精确性是毋庸置疑的，但其具有时效性，且时效通常都很短暂。我们处在动态的社会之中，情况每时每刻都在发生变化，这种变化也许很微小，让人无法察觉，而数字只能反映某一时点的情况，当该时点过去之后，数字就有可能发生改变，就算数值没有改变，所表达的含义也改变了。

企业经营离不开数字，但是这些数字不能作为经营者决策的唯一依据，毕竟，财务报表所显示的只是公司过去某一时点的财务状况和运营情况，因此，纯粹以财务报表来作出决策是极具风险的。在工作与决策时，我们不能变成只会以数字去推测情况变化的工具人，而应该多关注数字以外周遭情况的实时变化。

数字之所以不安全，是因为我们习惯用静态的指标去分析动态的事物，这只能反映出事物的一面而非全部。解决这个问题，有人使用足够多的指标，使事物尽量面面俱到；有人通过其他方式辅助，使数字精确性提高。无论怎样，在我们做决策时，需要合理地利用数字，把数字作为参考手段之一，而非唯一手段。