新媒体时代高校图书馆管理与服务研究

文/塔里木大学图书馆 李婷 何艳香（通讯作者） 谷在玲 汗克孜·吾苏尔

作为信息技术发展的产物，新媒体打破时间和空间的局限，使信息获取与交互速度更快、效率更高、成本更低，已成为当今社会便捷模式的支撑。在当今新媒体盛行的时代，高校图书馆迎来了新的发展契机，同时也遭受亘古未有的抨击，数字化阅读、新媒体阅览模式迅猛发展，阅读从以纸媒为主宰的传统阅读时代进入以新媒体为主宰的多元阅读时代。部分图书馆在发展过程中缺少现代化管理与服务建设，致使很多高校图书馆资源利用率低，无法满足现代社会发展的尴尬局面。想解决图书馆文献资源日趋被冷落、资源利用率不高的困局，图书馆必须以新媒体为契机，迅速掌握信息时代的传播变迁及运营模式，通过挖掘自身丰富的资源、创新运行管理方式、贴心周到的服务，才能赢得用户的认可。

一、高校图书馆现状

在网络新媒体迅猛发展的今天，人们从新媒体中可多渠道获取信息和资源。高校图书馆用户可以不受时间、空间限制，通过手机、电脑、iPad等网络设备获得所需的信息和知识，充分享受新媒体带来的便利。与此同时，丰富多彩、琳琅满目的网络信息也使用户沉迷其中，在图书阅读的“便捷之路”上越走越远。高校图书馆的资源慢慢变得清静起来，图书馆不再是高校用户获取信息的首选地，导致很多高校图书馆文献资源利用率逐步降低，借阅量逐步下滑，甚至有部分纸质图书在采编入库后无人问津。

二、当前高校图书馆掣肘分析

（一）管理观念亘古未变，缺乏革新意识。在新媒体时代，高校图书馆没有充分认识到信息时代的红利，在管理和服务措施方面，没能有效地与用户需求有机结合，陈旧的管理理念和服务模式显得格格不入，难以适应当下高校图书馆的发展潮流与需求。特别是在管理理念方面，有很多高校图书馆依然秉持着传统的服务方式方法为读者服务，重藏轻用、按部就班，缺乏创新与拓展服务意识。

（二）信息化偏低。新媒体高速发展的今天，随着图书馆管理和服务的信息化，多媒体化发展是大势所趋，但部分高校未充分意识到这一点，认为只要做好文献保障即可，没有积极落实图书馆的信息化建设工作。一方面，导致图书馆的信息设备缺乏，信息化管理缺少基础设施支持，繁琐的文献管理工作依旧由人工完成，信息化、智能化程度低，导致图书乱架、错架、丢失，采购图书非用户所需等问题成为常态。读者在海量庞杂的书库和数据库中寻找信息资源时，难以快速准确找到所需目标，降低了资源利用率和服务效率。另一方面，部分高校图书馆依然孤立独处，延续传统的管理制度，未对校园资源进行深度开发、整合，学校的文献信息资源得不到充分挖掘和利用，资源推广手段简单，同读者之间的互动少之又少，缺乏现代化服务理念和读书氛围的营造。

（三）图书馆管理人员整体素质偏低。作为图书馆管理工作的主体，图书馆管理员的综合素养直接影响着高校图书馆工作的效果。个别高校图书馆存在以下问题：首先，图书馆管理人员欠缺新时期专业知识和技能。缺乏利用新媒体为读者提供开放服务、多元服务和个性化服务的职业素养。追根溯源，高校对图书馆不够重视，对图书馆管理人员的专业性没有硬性要求，图书馆馆员大多来自非图书专业。其次，管理人员的信息化水平普遍偏低，对新技术、网络新媒体的了解与掌握不足，难以满足工作发展的需求。最后，部分馆员缺乏职业道德，在实际的服务工作中，会出现敷衍应付的现象，导致管理效果欠佳。

（四）服务模式单一，工作方法简单。多数高校图书馆的工作主要是围绕学校人才培养和科学研究需求，面向读者提供实体类图书借用、阅读、文献传递及入馆教育、参考咨询等简单的服务工作，服务模式陈旧，重藏轻用，等读者上门，而对读者借阅的满意度、校园影响力、服务效果淡然处之。服务定位与读者实际需求脱节，阅读推广模式老套，服务模式极为单一，缺乏深度和创新，很难吸引读者。

三、新媒体时代对高校图书馆提出新要求

在新媒体为主流的大阅读时代，人们获取信息的途径更加便捷，阅读环境更多元开放，读者不再拘于简单的实体服务，针对这一现状，高校图书馆必须要顺应时代需求，主动转变管理理念，创新服务内容和方式，加强专业团队建设，提高信息化资金投入力度，完善信息智能平台建设，创建全新的智慧管理模式，牢固树立读者服务意识，积极探索和利用新媒体新技术，构筑更加人性化、效率高的管理与服务模式。

四、构建新型管理与服务模式的对策

（一）全面构建信息化管理体系。在新媒体阅读时代，高校图书馆应借助新媒体技术，促进图书馆信息化管理模式的革新，并以此推动高校图书馆的信息化服务水平和服务质量改良。首先，高校图书馆需要落实信息化基础建设工作，构建起以高、新、尖端技术智能设备为基础的智能实体图书馆和以数字化、智能化的虚拟图书馆相构成的综合信息化管理服务平台，依托信息技术手段，将管理与服务融合，全面实现图书馆的信息化、网络化、智慧化变革。其次，高校图书馆要顺应时代的潮流，结合信息化发展需求与自身发展现状，以破釜沉舟的勇气和斗志，全力以赴对老套的管理模式进行改革，其管理理念应具备信息化的基础特征。同时，在管理方法上，需不断结合网络新技术，借助信息平台为读者提供个性化知识服务，促进管理方式信息化变革，构建起智慧化管理机制，逐渐实现传统人工管理模式向智慧化管理方向的发展。最后，深度开发本校的信息资源，引进先进的信息技术管理设备，建立以图书馆为主导的“图书馆+学院+机关”数据库管理系统，让之前相互孤立的信息互相链接起来，相互作用，并与受众进行多方面的互动与交流。优化学校资源的分类、借阅、购买等管理工作，积极开展资源智能检索、读者需求研究、服务跟踪、用户引领需求等持续动态服务，逐步建立智慧服务管理系统平台，将丰富的校园资源以多媒体的模式在线推送出来，使得广大读者不受时空、平台限制，实现随时随地在线阅读，满足用户多元化的信息需求。同时，依托于超链接的方式，实现“本校图书馆+兄弟院校图书馆+公共图书馆”联盟的信息资源共享模式，有效打造知识共享中心，为读者提供更加广泛的信息服务。

（二）完善工作人员管理机制。毋庸置疑，图书馆的改革创新与优化完善，离不开优秀的馆员的基础支持。首先，要构建完善的管理体系，切实制定因地制宜的图书馆管理规范制度，并结合信息平台，强化图书馆各部门之间的联系，从而形成高效的人员分配机制，确保各项工作顺利完成。其次，加强专业人才队伍建设，优化馆员服务能力。高校必须重视图书馆人才引进，并持续加强对图书馆工作人员的综合培训，建立科学有效的人员服务培训制度，不断完善馆员培训机制，通过集中培训、宣传讲座、特色文化活动、参观实践、交换馆员等方法，引导馆员自我提升、开阔视野，积累工作经验、拓宽工作思路，使图书馆员成为与时俱进的创新型人才。最后，建立有效的服务考核制度。完善相应的奖惩制度，奖励并鼓励工作认真、服务态度较好的员工，并落到实处。对于服务意识欠缺，消极怠工的人员进行再培训或调岗，确保服务质量。

（三）构建图书馆多元化服务模式。1.拓宽图书馆新媒体的应用。首先，图书馆应当依托新媒体技术，科学有序地开展信息资源传播，将纸质图书、期刊、专利等文献资源有目的、有步骤地加以合理组织，再通过新媒体技术进行文字、图片、视频的全方位展示。不仅丰富了阅读形式，同时还增添了阅读的生动性。其次，将营销概念渗透植入图书馆管理中，引领用户需求。大力推广图书馆信息资源服务，推进图书馆资源与产、学、研的有效结合，实现信息资源的交流共享。例如樊登读书的产品逻辑，针对读者“没精力读书，不知道读什么书，读书效率低”的痛点，对精选的好书拆解出其精华，录制成图、文、音频、视频，在Bilibili、抖音、快手、今日头条等自媒体平台投放，将看不懂或没时间看的书，用通俗易懂的方式讲述出来，使用户可以利用散步、睡觉前等碎片时间实现高效阅读。通过不同账号对不同的受众类型产生影响，以达成差异与统筹运营的效果。高校图书馆可以引入积分机制，通过读者签到、邀请好友、参加活动、做任务、参加志愿活动等方式获取阅读币，阅读币可用于兑换读者VIP、功能用房预约券、读书实物产品等，这种积分机制使读者所有行为都被价值化，保证了用户的裂变和再留存。最后，图书馆通过官网、微博、微信等媒介进行阅读推广活动。在读书月活动、发布报告会、讲坛信息、信息服务过程中，图书馆应当充分利用新媒体的传播特点，提供相应的推荐活动，充分发挥新媒体声像并茂的特点，发布图书馆相关的图片或视频信息。形成引导读者获取准确信息的智慧推送渠道，提高用户满意度，从而增强用户的忠诚度。2.拓展服务类型。积极探索“图书馆+”服务新模式，有效满足全民阅读个性化需求。图书馆应充分发挥“第二课堂”的功能，主动联合学校相关社团机构，打造“图书馆+咖啡屋+文学社+书画协会+”等多种共享服务新模式，以读者需求为重点，精心打造以读书朗诵大赛等阅读品牌活动，通过世界读书日等重要时间节点，创新性开展各类阅读活动，在全校营造浓厚的阅读氛围。3.提供个性化服务。可以制订多元化的服务机制，让当地知名人士、退休教师、大学生、科研人员介入图书馆日常管理工作之中，比如当地知名人士和退休教师可以参与到Human Library活动中，通过生动的语言和丰富的肢体表达进行面对面的阅读，新颖的自由阅读理念和氛围使阅读更具感染力和亲和力；科研人员则可以和学科馆员相互协作，充分应用图书馆的优势，进行信息搜集、资源整合、文献编纂等，为科研项目研究提供强有力的基础保障；大学生可以通过参与书架整理、资源宣传、阅读推广、助教等工作，充分了解图书馆的服务内容和文献资源，方便其利用图书馆信息资源提高自身信息素养，完成学业；而学生的加入，缓解了图书馆人员不足的压力，也让图书馆洞察到学生的需求，更好地优化馆藏资源，为服务育人提供保障，实现大学生、图书馆和高校的共赢。

五、结语

图书馆作为高校的信息服务中心，其服务的水平和质量将直接影响到学校教学、人才培养和科研的质量，在媒介技术飞速发展、受众需求持续改变的环境下，其发展必须紧跟时代的步伐实行自我革新，这要求高校图书馆必须充分掌握信息时代的传播方式及运营模式，借助网络载体，面向不同的读者，采用不同的信息营销手段，再依托内外营销相融合的方式，通过多种新媒体途径进行信息资源检索、阅读推广、学科服务、交流共享、服务利用等，全面提升高校图书馆的价值和作用。