BPR管理理念在医学高校管理中的流程优化

韩月娇 屈卫卫

摘 要：高等教育发展水平是一个国家发展水平和发展潜力的重要标志，要实现中华民族的伟大复兴，高等教育发挥着重要的作用，当前我国高等教育的主要任务就是要加快建设世界一流专业和一流学科，高校的管理直接影响了其工作建设效率。文章根据自身工作岗位的管理实践经验，基于BPR管理理念对医学高校管理的流程优化进行了进一步探索，基于BPR管理理念可进一步提升整体工作效率，达到效率最大化。

关键词：医学高校 工作效率 BPR管理 流程优化

中图分类号：F240；G64

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2023）08-214-02

“十年树木，百年树人。”习近平总书记始终高度重视教育，习近平总书记在全国教育大会中指出，教育要同党和国家事业发展要求相适应，同人民群众期待相契合，还要同我国综合国力和国际地位相匹配。随着经济全球化和知识经济的蓬勃发展，高校承担着高端人才培养和科研创新的重要角色，我国高等教育越来越受到社会的重视，高等教育发展水平是一个国家发展水平和发展潜力的重要标志，要实现中华民族的伟大复兴，高等教育发挥的作用重中之重，加快建设世界一流专业和一流学科，不断提高我国教育发展水平，培养出一流人才，才能进一步增强国力，在这样的大环境下高校重要性不言而喻。医学高校作为高等教育中的一部分，同样承担着巨大的压力与挑战。医学高校既有综合高等院校共有的特质和优势，又有其专业的独特性质。医学高校职能部、处作为医学高校特别的综合办事、协调督查和沟通服务机构，它的职能作用、工作现状、服务质量、工作效率直接影响着整个医学高校的运转效率，同样也影响着医学领域的科研创新、教育育人以及高端医学人才的培养。故而，医学高校管理工作不容忽視，对于医学高校管理的现状分析和现状思索便必不可少。

一、BPR管理理念

BPR管理理念首创于1990年，由美国著名管理学家Michael Hammer提出，BPR是以业务的流程为中心，以关心顾客的真实需要和切身满意度为最终目标，进而对现有的业务流程进行彻底性的推倒重塑。BPR管理理念着眼于长远，强调全局观念，不受现有组织部门的限制，BPR更多的是一种管理思想和思维方式，是对当前业务进行重新规划，它强调流程管理，对资源需重新整合，优化资源的使用，最终取得效益最大化[1]。

二、医学高校管理现状

高校管理的基本工作和作用虽然相近，但由于其高校性质的不同，改革的基数不同，或多或少都有自己的特质，故其有优势可学习之处，也会有一些各自的独特性，下面就其医学类高校管理现状和困境进行讨论和分析。

（一）管理理念保守、业务办理跨度长

历史的发展是一个新旧交替的过程，需要时间。受传统教育观念的影响，传统信息化建设使得医学高校管理显得有些陈旧，管理上会呈现一些条框管理形式，进而影响到医学高校的管理效率，造成医学高校管理内容层面的局限性。另外，医学高校职能部门划分过多，审批手续比较繁杂，有些工作人员有人浮于事、官僚作风和形式主义[2]。以招聘为例，医学高校作为事业单位，招聘流程比较复杂，每一个招聘环节又有无数个小的环节，岗位类别不同，需求不同，招聘的方式方法会受到传统的招聘观念和流程的影响，很多时候与当下的招聘需求无法匹配，导致了整体招聘时间的延长，今年招聘，明年入职的案例屡见不鲜。

（二）工作内容繁杂、系统管理较欠缺

高校管理工作性质本就比较特殊，就办公室而言，作为一个中枢口，所有的事务性工作都需要管理工作人员的协调和协助，事情在没有定性和定量之前都先有办公室接管和负责，其内容杂乱纷繁，十分耗费时间和精力。作为高校管理工作人员既会参与到学校学院各个口的决策决定、传达指示、检查审核，又要能协调各部门的各类关系，做好协调工作，创造并建立出一个师生可向上传达声音的高质量“桥梁”，而偶然性紧急性的繁多工作使得管理人员大多都沉浸于事务性工作中无法抬起头总结，系统管理方面比较缺乏。此外，医学类高校相比较其他类型高校，由于其依托医疗系统谨慎细致的工作特点，使得在事务性工作的细节上有更多要求，也更加细致，故而杂乱无章、紧急偶然的事情以及过于谨慎的工作观念等导致医学类高校在系统性管理方面比较欠缺。

（三）管理人员缺少，外出学习机会少

繁杂琐碎、偶然突发的事情导致高校管理人员频现忙碌的身影。事情纷繁，人员少，分工不清等等因素都使得高校管理人员的大部分时间都已经沉浸于事务性的工作中，很难有时间去自我学习以提升其工作技能。高校管理的重要性和特殊的工作性质需要一个拥有优秀的政治思想观念，良好的文化修养，以及过硬的工作能力的管理人才，所以高校工作人员定期专业化的培训和系统的专业学习是必不可少的，管理人员只有不断地提升其自我的专业素养，进而提高工作效率才能更好地为师生服务。

三、基于BPR管理理念优化医学高校管理效率

BPR管理的思想和思维方式强调流程管理，对资源需重新整合，可更好地优化和提高医学高校管理的工作效率。

（一）基于BPR管理理念，更新高效管理观念

在当前高速的时代发展下，高校在国家人才培养和社会发展上起到了举足轻重的作用，保持先进的管理理念和观念是重中之重，这就需要高校管理人员通过不断自我学习达到管理理念的更新，打破教条主义和传统守旧的模式，与时俱进，保持一种与时代接轨的管理模式。而BPR管理理念正是一种全新为以达到最终效益而使教育投资得到最大化的管理理念，BPR着眼于长远，强调全局观念，不受现有组织部门的限制，简单直接的管理理念，对当前业务进行重新规划，且强调流程管理。高校可以直接借用BPR的管理理念关注高校业务的流程，以业务流程展开重组和重新规划，这样达到资源重新整合，优化资源的使用，最终使得教育效益最大化。另外，高校同时应遵循以人为本的团队管理原则，可以首先通过加大外出学习与培训的机会，不断学习新的先进的管理模式。只有时刻与时代的发展所接轨、不断地更新和学习，从资源和资金的投入上自上而下加大学习和培训的力度，才能达到更新管理理念和观念的目的。其次，传统的管理体制更强调条条框框，职能部门划分比较概括且事务审批手续偏复杂，如果基于BPR的理念对管理体制上能进一步更新，可更加优化医学高校的整体管理效率[3-5]。

（二）基于BPR管理理念，融合信息化管理体制

基于BPR管理理念对高校各部门各环节的业务进行重新梳理、细化和重组，对于各环节中涉及到的部门内部人员及部门与部门人员的衔接和责任细化到具体负责者，这里的具体负责者设定为职务人员，比如科研秘书或者部门主任，以避免人员变动造成乱象。每个环节的职责内容，交接和传递的方式应该都要提前在流程中说明，绘制清晰的业务流程图，使得每一个业务工作都有流程可依，有清晰的项目推进时间表，便于每项工作都能快速推进，这样也可以清晰动态地呈现每一个环节便于查纠补错。另外，随着信息化的快速发展，我们的生活和工作也随之发生了翻天覆地的变化，高校办公室繁杂的工作性质已成为一种常态，对于高效办公室的管理人员来说，改变固有的工作模式和思维模式，运用系统信息化的模式是快速加强工作效率的有效方式之一。这种办公自动化的数字网络办公系统是多层次，多方位的，比如，在高校的数字范围内建立统一的数据，方便所有人员的查阅以及资源共享，这样避免了办公手续的繁杂和重复，大大提高了工作效率。BPR的管理理念与高效的信息化管理模式相融合在一起，使得各项业务工作透明、清晰、高效，同时也更便于监督和审核工作，更有效地帮助管理人员应对琐碎繁杂的工作，提升了整体医学高校的管理水平。

（三）基于BPR管理理念，完善培训体系

医学高校的独特性和重要性使得对高校管理人员的专业性要求很高。办公室的工作性质要求在岗人员需要有熟练扎实的专业理论知识和专业技能，良好的思想素质和职业道德、熟练的岗位工作基本技能、以及要有建立服务学科建设和服从高校事业发展的大局观念和服务意识。因此不断完善高校培训体系、培养专业化的管理人才，时时学习，事事总结是重中之重的。事情多，人员少是高校办公室面临外出培训学习时最大的障碍，基于BPR管理理念，以以人为本的团队管理观念[6]，把新员工培训纳入员工吸收人才的业务流程中，同时，把教职工的学习培训贯穿于不同的业务流程中，以高校人事处为主，联合包括教务处、组织部、宣传部等多家职能部、处，把师德师风学习、教学技能管理、科研管理水平的培训穿插进学校整体的工作中，让在岗位工作中学习做到方方面面[7]。另一方面，还可以借助兄弟院校来访交流、友好访问等不同的方式进一步加强学习和推进培训体系。

总而言之，医学高校的工作性质已经决定了高校工作效率的重要性，本文探究了医学高校管理的现状，基于BPR的管理理念，关注以流程为中心的原则，以人为本的团队管理理念，优化了医学高校的管理效率，使高校管理工作更加系统化、规范化、简洁化，也更加高效、和谐和智能。

[基金项目：国家自然科学基金青年基金：11705123]

参考文献：

[1] 孙荣，陈莹.高校行政流程再造：内涵、路径与影响因素[J].高等教育研究，2012，33（09）

[2] 英树志.新形势下高校办公室工作存在的问题及对策研究[J].人力资源管理，2016（03）

[3] 颜彩飞.高职院校人力资源管理存在的问题及对策[J].人力资源管理，2016（03）

[4] 徐维东.新形势下提升高校办公室工作水平的思考和对策[J].辽宁省交通高等专科学校学报，2008（08）

[5] 李子华.强化教学环节管理，完善高等学校的教育质量保障机制[J].安徽师范大学学报（人文社会科学版），2010，38（03）：259-260，249.

[6] 蒋绍武.构建高校人事信息管理系统的思考与实践[J].现代大学教育，2003（02）.

[7] 程峰.基于BPR管理理念的高校公开招聘工作思考与实践[J].中国经贸导刊，2020（09）：172-173.

（作者单位：首都医科大学马克思主义学院 北京 100069；苏州大学醫学部放射医学与防护学院 江苏苏州 215021）

[作者简介：韩月娇（1987—），女，首都医科大学马克思主义学院 助理研究员，研究方向为教育管理；屈卫卫，博士，苏州大学医学部放射医学与防护学院，副教授，研究方向为医学物理。]

（责编：若佳）