以“尺子”文化体系驱动央企共享服务建设加速领跑

一、企业简介

共享服务有限公司东营分公司是中国石化集团公司改革转型发展中新成立的一家高新技术企业，也是中央企业成立的首家共享服务专业化公司（以下简称共享东营分公司）。该公司2014年从财务共享先行试点，2017年10月，正式注册成立。经过八年的积极实践，逐步建立了涵盖油田、炼化、销售、科研、专业公司等上中下游各板块的共享服务业务标准、系统平台、实施策略和管控模式，为210余家石化单位在财务共享、人力资源共享、IT共享、党务共享、商旅共享等方面提供高效卓越的业务运营、业务咨询、数据服务及技术工具等系列共享服务。

共享东营分公司围绕共享服务经营管理、业务特点逐步形成以“严公精诚恒”为核心的特色“尺子”文化体系，打造出一批处于行业先进水平的核心业务品牌。近几年不断提升外部拓展能力，承接了国家管网和中储粮集团规划咨询、国家能源集团管理咨询等国资委、集团公司和系统外央企重大项目的运行和实施，共享服务走在了央企前列。

二、成果正文

（一）实施背景

一是共享新业态稳健前行的需要。面对数字化新时代和经济新常态的发展趋势，共享服务这一管理模式创新和商业模式变革手段，成为支撑大型企业集团转型升级、管理效率优化、价值利润创造、迈向高质量发展的重要战略举措。中国石化作为央企在共享服务领域最早的探路者，2014年从财务共享先行先试，2015年启动人力资源共享试点，2016年IT共享试点，2017年成立央企第一家多功能一体化的共享服务公司，2019年实现多项业务境内企业全面上线。为了不断筑牢共享服务高质量发展的根基，迫切需要充分发挥企业文化激励约束效应、凝聚黏合效应、辐射导向效应和品牌价值效应，推动文化建设与经营管理互融共促上水平。

二是实现企业跨越式发展的需要。该公司自起步以来，高度重视企业文化建设，在继承弘扬石油石化优良传统的基础上，不断积累和总结提炼在跨越式发展历程和管理实践中形成的各种企业文化要素，培养符合共享服务自身特色的企业文化体系，为企业发展持续蓄能助力。八年来，该公司企业上线数量每年均爆发式增长，工作量逐年大幅增加，全体干部员工攻坚克难，爬坡过坎，取得良好开端和发展势头，这些都离不开在传承和创新中积淀下来的“严、公、精、诚、恒”的尺子文化体系，它们已成为共享东分人建设“国内领先，国际一流”共享服务公司的精神支柱和动力源泉。

三是积极构建团队价值观的需要。一个企业的团队文化建设，对这个企业的发展有决定性的影响。该公司员工来自不同的单位、不同的业务线条、不同的岗位，但是来到共享之后，就加入了一个新的集体，组成了一个新的团队，需要遵循一个共同的理念、向着一个共同的目标、按照一个共同的思路、遵守一个共同的标准，去完成各自的工作任务，打造共享服务的品牌。因此，在构建共享团队文化、形成共享核心价值的路上，每个人都是建设者，需要充分地发挥好自身的优势，尽可能地拿出自身优秀的品质和优良的工作作风，让每个人的优秀品质不断汇聚，逐步构建形成共享的主流核心价值體系，共同营造出积极向上、务实作为的良好氛围。

（二）主要做法

企业文化结构可以分为精神层、制度层、行为层和物质层四个层次，即“表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化”。其中精神文化即理念层，是核心层。共享东营分公司按照“理念渗透、行为养成、环境塑造、管理推进”原则，分别奏响“精神铸魂、制度强基、行为赋能、物质塑形”文化建设四部曲，将企业文化融入经营管理、融入业务工作、融入队伍建设，推进内化于心与固化于制相结合，刚性约束与柔性导向相互补，推动组织和员工行为自觉的养成，让公司焕发出生命光彩。

1.坚持精神铸魂，培育具有共享特色的“尺子”文化理念

坚持把统一思想、凝聚共识摆在首要位置，巩固全体干部员工团结奋斗的思想基础，为分公司高质量发展提供坚实的政治思想保证。

一是加强理念渗透。分公司将企业文化建设有机融入政治理论武装和宣传思想工作，通过落实第一议题、党委理论学习中心组、“三会一课”、形势任务教育、专题研讨等形式，强化分公司核心价值观的培育，使员工在潜移默化中认可和接受“尺子”文化理念，增强推动企业高质量发展的责任感、使命感，为建设“国内领先、国际一流”的共享服务公司增添强大精神力量。

二是聚焦内生动力。创新培育“严、公、精、诚、恒”的“尺子”精神，将“专业、严谨、创新、卓越”的企业作风融入党建、融入经营、融入管理。以“体系化设计、架构化管理、系统化推进、价值化落地”为导向，加强顶层设计，制发分公司《企业文化手册》《员工行为准则》，让文化变无形为有形，变柔性为刚性，形成规范化、人性化的约束机制，为企业文化的持续推进提供有力保证。

三是丰富文化外延。结合公司性质、业务特点、工作亮点先后凝练形成“控风险、强服务、助发展”的服务文化、“制度在心中，工作更轻松”的制度文化、“质量提升、基业长青”的质量文化和风险防控三道铁闸、数据安全三面铁墙等7条专项文化理念，汇聚起推动创新改革发展的强大正能量，引导员工朝着“提供卓越服务 成就客户价值”共同目标奋力前进，让“石化共享”成为央企共享服务的标杆旗帜。

2.坚持制度强基，构建具有“尺子”文化特质的管理规范体系

没有规矩不成方圆，制度如同“规”和“矩”，是公司高质量发展的坚固基石，完善的制度和有效的执行是公司实现规范管理、高效运营的重要保障。通过树立“学好制度心中有数、守好制度心中有尺、用好制度心中有底”的理念，不断推动质量、效率、服务全面提升。

一是融入企业管理，完善企业文化体系运行机制。成立企业文化建设领导小组和品牌建设领导小组，建立“党委研究--月度推进--季度回头看--年度总结提升”工作机制和“月度自查、季度互评、半年专业评、年度全面检”的全周期考评机制，将企业文化建设工作纳入分公司党建考核体系，与分公司年度重点工作、宣传思想工作同谋划、同部署、同安排、同考核。将党支部作为企业文化落地实践单元和宣传思想文化工作评价对象，构建“党委-党总支-党支部-党小组”和“支委+五小组长（党小组长、业务小组长、宣传小组长、纪检小组长、群工小组长）”上下联动、协同推进的网格化管理模式，推动工作整体高效运行。

二是融入业务管理，打造全方位质量服务管控体系。围绕“尺子”文化中的“严格、精准”，坚持高标准、高质量、高效率，业务质量不断强化。财务业务，构建“六位一体”质量管控体系，实现服务质量的闭环管理和全面提升。创新实施“4Z”管理体系，实现4Z（零容忍、零等待、零差错、零投诉）管理目标。完善“三库”建设和“三级”质量分析体系，实施“六级”质量连带考核，形成“人人头上有质量任务，人人肩上有质量压力，人人心中有质量目标”的工作格局。开展“业务无差错、服务无投诉”竞赛，累计涌现出月度业务无差错班组223个，业务无差错员工3130人次。HR业务，打造“543”服务质量管控体系，梳理形成了6大业务线条、23个业务流程、261个质量节点的指标体系，严格落实个人自查、专人复查、组长核查、经理抽查“四重保障”，严把表单检查、操作规范、数据复核、服务及时“四道关口”，实施及时率“N-1”预警制，业务完成及时率、准确率均保持100%。IT业务，建立完善360°质量管控体系，制定了6项操作规范、3项操作手册，实现了“服务有标准、操作有规范、交付有模板、考核有依据”。

三是融入客户服务，打造全链条服务管理体系。围绕“尺子”精神中的“诚信、恒定”，建立健全“快速响应机制、业务交接机制、服务团队机制、服务承诺机制、共企交互机制”五项机制，不断提升服务质量、服务效率、服务水平，实现共享服务高质量可持续发展目标的“五三一”服务管理体系。配套完善28项业务规范，强化首问负责、日清日毕、服务承诺、外协双重负责重点措施，制定落地检查清单，加强绩效考核，确保五项机制执行落地。完善客户服务团队建设，建立“3×3”客户服务团队协同机制，持续提升客户服务团队素质能力。近三年收到企业感谢信355封、锦旗78面。创新实施“党建+服务”，以“聚焦业务，提升服务”为目标，围绕企业痛点、服务难点，积极组织与企业开展支部结对50多对，加强党建和业务双向交流学习，推动干部双向交流锻炼，推动了党建与服务互融互促、共享与企业共同发展。

3.坚持行为塑形，为“尺子”文化体系落地生根注入强劲动力

一是开展丰富多彩的企业文化活动。不断凝练企业文化内涵，打造独特的企业文化气质，形成了多样化的特色文化品牌，如开展“悦读阅美”“悦动悦美”将图书阅读、党史宣讲、运动健康等活动贯通起来，打造群团工作“悦”字品牌，对推动思想政治工作发挥了独特作用。紧抓七一、国庆、公司成立五周年等重要时间节点和党史学习教育等重大事件节点，开展紧扣企业文化主题的歌咏比赛、诗朗诵比赛、演讲比赛等，用声音扮靓分公司美好明天。成立“创享时光”工作室，鼓励员工自编自导自演情景剧、抖音、快闪等微视频；围绕“国家安全和保密宣传教育月”编排了“保密小剧场”，将日常工作的风险防控点用情景剧的形式演出来，丰富员工业余文化生活，满足员工精神文化需求，著力打造“文化熏陶、情感认同”的企业文化，增强职工的归属感，受到了大家的一致好评。

二是传承石油石化优良传统。健全完善以“招聘有测评、入厂有教育、节点有仪式、培训有内容、使用有导向、身边有榜样、年度有考核”为主要内容的“七有机制”，通过在楼宇电视系统轮播学习资料及陈俊武事迹、赴胜利油田渤二井参观、开展“传承石油精神，弘扬石化传统”主题宣讲等措施，持续深化“传承石油精神、弘扬石化传统”教育，凝聚干事创业、打造一流的强大精神力量。发挥先进典型示范带动作用。建立强化党员突击队、党员攻关队、党员创新队“三支队伍”建设，扎实推进党员与员工结对帮扶，推行党员 “八个一点”干部“六个带头”，干部员工队伍凝聚力、战斗力空前高涨，打造了一支特别能吃苦、特别爱奉献的员工队伍，在年结、月结、疫情防控等重大任务中党员干部冲锋在前，党员的先锋模范作用充分彰显。持续推进“一支部一品牌”，扎实开展“五比五赛”“金标尺”劳动竞赛，创新开展“无差错班组”和“业务无差错”劳动竞赛，把党建的根基扎牢在最基层岗位，作用发挥到最基层，实现了服务质量、服务效率和客户满意度的全面提升，2021年共享服务业务准确率、及时率均在99.99%以上。

4.持续物质赋能，为“尺子”文化体系枝繁叶茂开拓空间

一是强化氛围营造，提升“尺子”文化的渗透力。建强用好企业文化阵地，建立完善企业文化长廊、“悦心”EAP工作室、青年之家、电子书柜、员工健身房、文化食堂等设施，在醒目的地方张贴文化标语，通过楼宇电视、微信公众号、网页、抖音等载体做好企业文化推广宣贯，使企业文化“入目及心”。聚焦品牌塑造，围绕“国家品牌日”、公司重大活动事件等时点，举办共享高峰论坛、策划文创产品、编制产品手册、设计企业文化纪念徽章、征集公司“老物件”等系列活动进一步提升“石化共享”品牌影响力。开展“严公精诚恒”尺子文化小故事征集，让身边人讲身边事，使员工在耳濡目染中感悟文化的内涵，潜移默化的接受熏陶和教育。

二是拓宽宣传媒介，提升“尺子”文化知名度。成立分公司记者站，建立健全新闻线索清单落实机制，总结提炼企业创新实践和成果，加强在央视频、国资委网站、中国网、中国石化报等大型媒体宣传，多渠道拓宽宣传范围，着力讲好共享故事、树好共享形象，推介共享业务，提高共享公司在石化内外的知名度。微视频《排忧解难办实事》《说共享》《唱支山歌给党听》在学习强国、央视频、人民视频等平台刊发，外宣工作取得新突破。

三是履行社会责任，提升“尺子”文化的美誉度。积极参与“油地共创文明城，全民共沐文明风”活动，常态化开展疫情防控、无偿献血、植树绿化等志愿活动，建设“爱心驿站”户外劳动者服务站，彰显分公司积极履行社会责任的良好形象。持续开展消费扶贫和教育扶贫，加大帮扶产品的采购力度，为贫困地区捐助图书等，展现了共享员工的昂扬向上精神风貌，彰显了国有企业的社会责任担当。分公司连续两年获得“东营区志愿服务示范岗”“无偿献血爱心单位”等荣誉称号。

（三）实施效果

经过八年积极实践，“尺子”文化体系助力共享服务统一业务标准、强化制度执行、加强监督管控、促进管理提升、加大科技创新等方面均取得了积极成效。

一是服务质量实现新提升。实现重大会计差错零发生、资金支付差错零损失，达到行业领先水平。业务差错率从2019年百萬分之三千下降到2020年百万分之三百，从2020年百万分之三百下降到今年的百万分之三十，三年实现两个大跨越。业务及时率99.9964%，超考核指标0.0164个百分点，业务准确率99.9969%，超考核指标0.0169个百分点。客户满意度99.03分，超考核指标4.03分。

二是对标一流管理实现新提升。财务共享服务项目获评集团公司对标一流标杆项目。发布首个《企业财务共享服务》团体标准，引领共享发展潮流，树立央企共享服务标杆。代表中国石化集团作为“三桶油”中唯一参与单位，承担国资委国家级重点网络安全项目。

三是外部拓展能力实现新提升。承担了国资委某项目（保密项目）、国家管网和中储粮集团规划咨询、G01、国家能源集团管理咨询等国资委、集团公司和系统外央企重大项目的运行和实施，成功实现了中国石化先进经验的对外输出，持续发挥实践优势，为客户战略目标实现提供强力支持，共享服务走在了央企前列。

四是自主研发能力实现新提升。在第二届ISIG中国产业智能大会上荣获“年度最佳行业实践奖”。共享服务“享当当”RPA应用案例荣获“2021RPA创新产业峰会”智匠优秀案例。目前，中国石化共享服务在财务共享、人力资源共享、IT共享、党务共享、商旅共享等五项业务领域的169个业务流程中使用了108个端到端的机器人。机器人每月大体能完成相当于2.5万个人工工时的工作。以财务共享为例，每月RPA机器人完成制证20万张，完成凭证检查200多万个，业务处理效率总体提升70%，同时还减少了差错率。

五是品牌影响力实现新提升。与ACCA（特许公认会计师公会）、中国企业财务管理协会合作签订“全球商业服务证书（中文版）项目”，提供全球统一的共享服务人才标准及与时俱进的商业服务知识框架。开展网络安全联合实验室课题研究，建立工控网络安全评测标准，研发工业互联网服务管理平台，工控仿真装置成功亮相乌镇世界互联网大会。组建网络安全攻防团队，获得中国工业互联网安全大赛上海赛区三等奖、新疆赛区优胜奖；获得全国能源化工工会工业互联网安全技能大赛团体二等奖；取得公安部“陇剑杯”全国网络安全大赛企业组第50名。