精神科护理管理中实施人性化管理理念对护患关系的影响

曲珍珍

吉林省神经精神病医院精神科，吉林四平 136000

近年来，随着我国经济水平的不断发展和人民生活质量的提高，生活方式发生了巨大变化。同时，日常工作、生活中的压力导致精神科患者的数量不断增加，发病率上升。由于一些患者病情严重，治疗困难，使得患者的生活质量降低，预后恢复缓慢，从而影响患者的生理和心理健康。由于精神科疾病存在一定的特殊性，在治疗期间可能会遇到诸多的不良情况。如果没有系统、规范的护理操作，可能会发生不良事件，影响患者的疾病恢复[1-2]。因此，为了提高护理效果，减少护理风险事件的发生，有必要制订科学合理的护理管理措施，加强管理，为患者提供个性化的护理方案。人性化管理理念的核心理念是以患者为中心，通过为患者提供良好的诊疗环境，提高患者的舒适度和满意度，改善护患关系，加快疾病康复[3]。

1 分析护患关系中的不和谐因素

1.1 护理人员因素

在传统护理理念的影响下，大部分护理人员在护理患者期间缺乏相关法律知识，部分医院没有全面落实管理制度，导致护理人员护理工作存在诸多问题，没有按照相关要求严格管理设备和药品。同时，医院的卫生安全也是主要的影响因素[4]。

1.2 患者因素

主要表现为患者不能充分尊重医院护理人员的工作，一些患者及其家属由于缺乏对自身疾病的充分了解而无法很好地管理自己，从而导致病情恶化，甚至有自杀的风险。患者的家庭经济状况也直接影响患者的情绪状况，医院管理制度、社会因素等也是重要的影响因素[5]。

2 实施人性化管理理念的重要性

为了在精神科护理工作中贯彻人性化管理理念，护理人员可以根据患者的实际情况为患者提供有针对性的护理，预防不良情况，帮助患者养成健康的行为和习惯，从而确保患者的健康。此外，实施人性化管理理念可以分析患者的身体健康状况，引导他们锻炼身体，增强身体免疫力，使其保持愉悦的心情，更好地抵抗疾病。加强康复护理，可以使患者获得高质量的护理服务，提高自我管理能力，从而减少不良事件的发生，提高预后质量。通过加强护士与患者之间的沟通，护士可以展示自己的个人素质，注意自己的外表，积极维护医院和自己的形象，做到礼貌文明。护士可以充分理解合理沟通的重要性，积极询问患者的实际情况，保持温和和热情的态度，通过充分理解为患者提供必要的帮助，从而增强患者的信任感，消除他们对医院的紧张和恐惧。在护理工作中，护理人员应积极与患者及其家属沟通，耐心解答患者的问题，给予患者一定的支持和帮助。这不仅可以建立良好的护患关系，而且可以促进护理效果的有效提高，有利于护理工作的顺利开展[6-7]。此外，由于精神科疾病患者的特殊性，护理人员的任务和内容会显著增加。鉴于上述情况，人力资源部需要合理分配护士的工作，这不仅可以确保医院有足够的护理人员，还可以确保每位护理人员得到充足的休息，防止护理人员在过度疲劳的情况下工作。同时，还需要对精神科护理人员进行分批培训，提高其护理水平和专业技能。定期考核护理人员的理论知识和技能操作，然后对他们进行有针对性的指导和培训[8]。

3 实施人性化管理理念，构建和谐的护患关系

3.1 积极培养良好的护理行为

国内外研究显示，在构建和谐护患关系的过程中，良好的护理行为是必要的条件[9-10]。因此，大多数医学研究者高度重视护理人员护理行为的培养。与护士和医生提供的医疗服务相比，患者更注重良好的服务态度。例如，在护理患者的过程中，护士保持温和的态度或简单的问候会让患者感到温暖。根据患者性格特征的差异，护理人员可以给他们积极的建议，以缓解他们的精神束缚，提高他们的合作和治疗依从性，改善预后。此外，护理人员还需要积极配合主治医生，消除患者的顾虑，以便患者在治疗和检查过程中更好地配合，同时告知患者检查中的相关注意事项，给予他们一些鼓励，增强他们的治疗信心。此外，护理人员还需要加强与患者家属的密切沟通，指导家属定期探望患者，并给予患者一定的关怀和关爱，让患者感受到家庭的温暖，进而提高他们在治疗中的信心。

3.2 建立安全管理体系，提高护理管理质量

建立精神科安全管理体系，提高护理管理质量是医院护理管理的核心工作。护理质量评价能充分反映医院护理质量管理。在精神科患者护理中，护理质量的评估需要不断提高。因此，医院相关部门需要制订科学的措施，包括重点患者轮班制、紧急救援程序、护理组长责任制等，以进一步完善精神科安全管理体系。此外，相关部门需要建立质量和安全管理体系，以履行各自的职责；护士长需要对护理工作进行不定期抽查，如每月按顺序进行全面检查，每周对护理质量进行评估，及时处理检查过程中的相关问题，并在每月质量分析中重点对常见护理问题进行整改和评估[11]。

3.3 培养护理人员良好的人文素质和心理

护理人员良好的心理素质主要包括：意志顽强、想象力丰富、思维和判断能力敏锐等；此外，护理人员还需要有强大的心理承受力和自制力，有勇往直前、勇敢面对的勇气，有自尊、自立、自信、自强的意识。因此，实现良好护理服务的前提是护理人员的心理素质，这将直接影响护理人员价值观的形成和护理效果。在护理工作中遇到紧急情况时，如果护理人员的心理素质较强，在现场治疗时会产生影响和感召力，进而带动心理素质较差的护理人员[12]。

转变护士服务意识。由功能制护理往整体护理转变时，也就是变革护理理念和行为的过程。为了能够对护士人员从深层次上进行引导，并真正变革他们的行为和理念，就需要对政治思想和职业道德进行教育，对于有关的话题组织护理人员进行深入的讨论，比如，在护理工作的过程中，应该如何将人性化关怀体现出来等问题，让护士能够更加明确人性化服务的意义和目标，从以往的被动式的服务方式往主动服务方向上转变，从要我服务到我要进行服务。让诚信服务的形象真正地树立起来，积极实践“处处有护士”的护理服务承诺，提升患者对护理服务工作的满意度。

3.4 充分履行告知义务

国外相关研究显示，沟通能力是建立良好护患关系的基础，也是履行告知义务的前提[13]。在护理患者的过程中，有必要针对遇到的相关问题，加强对患者的积极引导。护理人员需要告知患者护理过程中的注意事项和护理方法。如果患者拒绝治疗，护理人员需要告知患者拒绝治疗可能会出现的后果，同时耐心地说服他们以获得合作。如果在护士告知具体情况后患者仍拒绝治疗，负责护士需要详细记录患者当时的情况，以防止不必要的医疗纠纷。

3.5 密切监测病情变化，完善护理记录

强化护理人员的服务意识，使其在护理工作中尽职尽责，加强对患者的检查，做到4 个及时，即及时记录、及时处理、及时报告医生、及时发现病情变化。严格按照相关规定书写和记录医嘱、护理记录和体温表。在护理记录中要做到：没有模棱两可的记录，没有自相矛盾的记录，也没有判断结论和主观描述[14]。

3.6 心理护理

①自我压力护理。有些患者在患病前可能会有所成就。在家属的帮助下，可以打印出获奖证书或荣誉证书，供患者仔细阅读，让他们回忆过去的成就，促进自我认知不断增强；根据患者的职业特点、类型和工作内容，为患者提供有针对性的护理[15-16]。护士需要结合医院的情况，使用道具来创造与其职业相关的场景。引导患者模仿过去的实际工作内容；在发病之前，一些患者有广泛的爱好，护理人员需要根据患者的不同爱好提供有针对性的干预措施，例如为患者提供书籍和画板，以便他们逐渐了解自己的角色，改善日常行为[17]。②注意患者的主观感受。护士需要充分了解患者的基本信息，包括教育水平和家庭经济状况，以便掌握患者的实际情况，并与患者建立更有效的沟通；护士需要加强对患者的知识宣传和教育，让患者更好地了解自身疾病状况，提高自我管理能力。同时，患者家属也需要为患者提供一定的关怀和支持，让他们获得安全感和幸福感[18]。③尊重患者。注意观察患者心理状态的变化，尊重患者，与患者交谈时保持温和的态度。密切监测患者病情变化，观察是否有不良反应，并做好记录，根据患者实际情况进行针对性的心理疏导。精神科患者的情绪波动很大，因此有必要密切监测他们的情绪变化。如果出现不良心理状态，需要及时进行疏导和干预。

4 结语

在医院系统中，精神科是一个非常重要的部门。与其他部门相比，其具有一定的特殊性。由于患者病情复杂，导致护理操作增多，增加护理工作难度，容易引发风险事件，严重影响医疗工作的开展和患者的生命安全。因此，加强护理措施的有效实施尤为重要。在临床护理工作中，护理专业的服务质量直接影响着护理工作的核心竞争力，因此对于医院来说，只有不断加强各科室的护理工作质量，才能保证其核心竞争力，实现持续发展。中国各大医疗机构有义务和责任积极建设一支高素质的护理队伍，即人员结构合理、素质和能力过硬。在日常护理工作中，护理人员工作量大、工作压力大，各科室容易发生各种突发事件，因此护理人员要具备较强的工作能力和心理素质，才能为患者提供高质量、优质的护理服务。