区燕明：为民办实事，当好社区“守门人”

李丹

認识区燕明的人，都说她身上充满着火热的能量，总是在街坊有需要的时候出现，凭借经验和智慧帮助大家解决难题。

扎根基层24载，化解矛盾有“妙招”

1999年，区燕明入职广州市荔湾区金花街道，至今扎根社区24年，有丰富的基层工作经验。社区居民的每一个诉求，区燕明都用心倾听、用心解决。为快速帮助居民解决问题，区燕明总结了一套社区工作法则。在她的工作笔记上，工整地记录着她的“谈判”秘诀：“健全调解网络是做好调解工作的保障，发挥调解优势是做好调解工作的关键，化解矛盾纠纷是做好调解工作的基础，完善排查机制是做好调解工作的前提。”总结经验、学习法律知识，不断提高自己的业务能力，处理矛盾纠纷，区燕明就像“谈判专家”一样有底气。“到了现场，我会让当事双方先说出自己的诉求。”区燕明说，这也是了解事件经过的最好办法，只有了解情况才能想办法解决。

在处理社区矛盾纠纷时，区燕明不仅以理服人，还常常给予真诚关怀。曾有一位居民遭受家暴，在区燕明的帮助和支持下，这名居民通过协议离婚重获新生。从那以后，区燕明每隔一段时间就会通过电话了解这位街坊的近况。“我们还帮她申请了救助金和公租房。现在，她有了一份还算稳定的工作，开始了新生活。”

巡查社区也是区燕明的工作日常。社区里的每一幢楼宇、一草一木，都深深地刻在她的脑海中。此前，有居民反映蟠虬街金花街网格中心对面的巷子晚上比较昏暗，希望加装路灯。区燕明通过社区“你呼我应”工作机制上报街道，再由街道向相关部门报送，推进路灯安装。“看到图纸后，我又想到蟠虬街附近的和平东约也需要安装路灯，便将这个情况向施工负责人反映。经过沟通后，和平东约加装了路灯，可以说是一次性圆了街坊两个心愿。”区燕明总是把街坊的需求和社区的发展摆在首位。在她看来，社区就是家，而她作为这个家的“守门人”，就要为大家谋福利。

关注社会民生，履职尽责为民建言

区燕明曾担任省人大代表，履职过程中她善于倾听群众声音，关注民生。“对不能加装电梯但符合条件安装便民扶手的旧楼宇进行完善。”“打通社区工作者职业发展‘天花板’。”据不完全统计，履职期间，区燕明先后提出20多条书面及口头建议，多数获得相关单位或部门的回应，推动了社区的发展。

2023年，区燕明当选第十四届全国人大代表。从市人大代表到省人大代表，再到全国人大代表，一路走来，丰富的社区工作经验成为区燕明履职尽责的亮丽底色，她也始终把百姓的需求记在心里。在2023年全国两会上，区燕明提交了三条建议，一是关于大力推进老旧小区适老化改造、高质量提升人民生活品质的建议；二是关于规范老旧小区加装电梯后续维护管理的建议；三是关于加快调解员职业化制度顶层设计的建议。“这些建议都获得有关部门的重视，已有相关部门与我联系落实。”区燕明说。

社区工作繁琐，区燕明还养成下班后对第二天的工作加以梳理、记录的习惯。遇到群众反映的问题或线索，她都会积累下来形成资料，这也为她作为人大代表履职奠定了基础。“基层工作者必须创新思维、提升能力，这样才能全方位建设更美好的社区。”区燕明说，她将收集到的社情民意转化为一条条建议，也会在走访调研中把更好的做法融入社区治理工作中。

多年来，区燕明在平凡的基层工作岗位尽心尽力为群众办实事，做好街坊的“守护者”，用行动书写不平凡的篇章。