桂平：提升窗口服务质量只为“群众满意”

文图｜谢琴美 蒙丽茜

近两年来，广西壮族自治区桂平市公安局交警大队车辆管理所坚持以人民群众满意作为衡量工作最高标准，以更扎实的作风和更有效的措施，大力推进车管所规范化建设，保障高品质的服务，不断擦亮车驾管工作靓丽名片。2023 年1 月，桂平车管所被公安部评为“全国一等县级车管所”。

车管业务大厅提供业务办理咨询服务

“一融合”建设专业高素质队伍

桂平车管所积极发挥“党建+”的引领示范作用，坚持将党建工作与车驾管业务工作有机融合，有力搭建与市民群众的服务“连心桥”，畅通服务群众的“最后一公里”。

为打造岗位尖兵和“全面手”，车管所组织开展“岗位练兵”活动，通过政治理论学习、全员培训、轮岗培训、警示教育等，强化队伍政治责任和社会责任感，完善岗位职责、内部管理等，切实提高综合素质。推行“全面争先工作法”，党员干部坚持奋勇争先，以“红旗窗口”“巾帼窗口”、示范岗等为载体，开展“规范服务在车管”“我为群众办实事”、窗口服务礼仪培训等活动。近年来，多名党员干部获上级公安机关立功表彰，树立了良好的队伍形象。

车管所积极推行严抓源头监管、严加强场所管理、严加强岗位监管“三个严”基调，努力夯实优质服务保障。引入“智慧化”监管模式，通过视频监控等方式，提升驾考监督管理的精准度，推广使用“机动车智能查验终端系统”，以科技化运用压缩人工查验的自由裁量空间，有力确保业务办理全过程廉洁阳光。车管所领导、驻站点民警或者站点负责人及业务站点专职巡查人员坚持每周、每天到各业务站点巡查。车管所还与市场监管局联合队对车管工作站、登记服务站、机动车安检机构进行执法检查，督促限期整改存在问题。车管所全年运用视频监控等信息化手段，对重点岗位实行动态监督，通过设置意见箱以及发放问卷等方式，对窗口岗位依法履职、公正执法等方面进行评议并及时反馈与整改，形成常态化、长效化，着力提升车管工作群众满意度。

“六个一”打造优质服务窗口

桂平车管所在深化“放管服”改革过程中，提速办理18 项车驾管业务，深化便民服务25 项，打造“六个一”服务载体，实现窗口服务优质化，推动车管业务“一次办、马上办”。

在场地管理上，推行“一轮常态化管理”，为方便办事群众停车，车管所专门设立对外停车场并落实专人管理，在办公区域设置引导指示标牌和引导员，确保管理规范有序；在窗口服务上，申请材料实现“四个一律”减免，身份证明一律免予复印、申请表格一律免手填写、车辆识别代号一律免费拓印、相关部门证明凭证实现联网一律免予提交；补换领、审验驾驶证等10 类车驾管业务申请人凭本人身份证明可“一证即办”；普通业务实行“一窗通办”，实现一次排队、一次受理、一次办结；在制度执行上，推行“一次性告知制度”，对群众前来咨询或是提交申请资料不齐全、不符合规定的，工作人员填写“一次性告知书”，让群众清楚办理业务所需材料；推行“一趟办结制度”，实行当日办结制和延时下班服务，做到“不送走最后一名群众绝不下班”。

“四个办”延伸优质服务链条

桂平车管所坚持以“交警+社会+网络”三方共建共治为主线，以就近办、网上办、自助办、上门办“四个办”为服务抓手，打造身边、网上、流动、便捷车管所，实现车管优质服务链条的深度延伸。

车管所采用“1+N”（1 个车管大厅和N 个服务便民服务网点）模式实现业务“就近办”服务，先后建立了4 个车管工作站、5 家机动车登记服务站、1 家警邮合作中心、1 家警保劝导站、4 个乡镇中队业务网点，构建向全市纵深发展的车管服务网络。下放摩托车登记等10 多项车驾管业务到基层中队，在二手车市场、机动车安全技术检验机构建立工作站，开展机动车注册登记等业务。充分发挥“互联网+交管服务”优势，通过电话、短信、微信公众号等多渠道，为驾驶人提供逾期未检验等“线上提醒”服务，推广应用“交通安全综合服务管理平台”提供“网上办”服务。在车管业务大厅、工作站业务大厅均设置自助服务区，实现身份认证、受理审核等全过程自助办理，特别是在业务办理场所设立免费自助照相机等设备，得到市民群众广泛好评。积极推行“流动车管所”进乡入村“上门办”服务，为偏远农村地区群众申领摩托车驾驶证提供上门考试等服务，开展企业和单位检前预约、上门服务活动，就地办理摩托车上牌等部分车管业务，打造流动的公安便民“名片”。

另外，车管所积极推行车管、户政、出入境业务“三合一”办理，进一步拓宽优质服务维度。结合车管、户政、出入境业务的办理特点，对原有的行政审批流程进行统一归口，对现有区域进行优化，将业务大厅划分为24 小时自助服务区、互联网体验区、宣传区、等候区、填表区、便民服务区和综合业务受理区七个功能区域，并把原有的11个车管服务窗口整合升级为20 个综合服务窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式开展工作，让办事群众随时体验“环节少、审批快、服务优、效率高”的无差别“一窗式”服务。同时，在大厅设立值日领导和值日警官窗口，每日负责处理各类疑难问题以及群众现场投诉，确保每项业务有人管、有答复、有结果，让每一名群众都带着满意离开。