多从自身找原因

文＼姚望

有一年，日本一家建筑公司打算在工地安装30 部电梯，消息一出，引来众多商家竞标。经过层层选拔，最后确定了一家知名企业和三菱电梯公司作为候选对象。

因为只想与一家电梯公司合作，建筑公司就让这两家公司在工地上各自安装一部电梯，以便检验电梯性能。很快，两家公司都按照要求安装好了电梯。不过谁也没有想到，当天晚上竟然下了一场瓢泼大雨。建筑物当时还没有完全封顶，两部电梯因为淋雨都出现了故障。于是，两家电梯公司都在第一时间赶来检修自己的设备。

很快，那家知名企业的负责人给出了结论：不是电梯问题，而是天气原因导致电梯的控制电路进水，才出现故障。这一切符合实际情况，当时其他人也认同这一结论。

随后，三菱公司的负责人也给出了他们的结论。不过，负责人开口便抱歉地说：“是我们自身的原因。”看到大家不解的神情，负责人解释说：“当初安装电梯时，我们只考虑了控制电路一般是放在室内的情况，而没有考虑到会遇到大雨这个问题。若是我们考虑得更全面一些，不仅遇上下雨不会出问题，就是遇到建筑物内自来水管和暖气漏水，也不会损坏到控制电路和其他设备，当然也就不会发生类似的问题。”

说到这里，负责人诚恳地表示：“我们一定会好好地纠正这一缺点，并进一步估计所能遇到的各种意外事件的发生，真正做到安全运行。”听完三菱电梯负责人的解释，建筑公司负责人十分欣慰，立刻决定，电梯工程全部交由三菱公司来承担安装。

作为管理者，遇到问题，要多从自身找原因并给出解决方案。客户最需要的可能不是最完美的产品，而是企业的服务意识和诚恳的态度。