“全盘互联网＋”助力中石油销售公司加速发展的研究

李婉婷

摘 要：新发展格局下，通过丰富多元的行业化和专业化互联网平台，中石油企业在“工业、产业、消费”方面实现“互联网+”加速走向平台化、集群化、特色化发展。加快中石油企业从起点到终端的“全盘互联网+”布局，增强数字技术引领，是新时代发展的必经之路。就中石油销售公司而言，互联网平台与数字化技术是实现客户把脉、管理赋能、效率提升、方向引领的利器，更是帮助中石油销售公司推开市场经济大门的助力器。要以互联网背景下的数字转型应对发展的不确定性，从探索挖掘客户需求、优化精致企业管理、整体调控产业体系、护航政策发展和引导社交网络正向监督等方面出发，运用“云网和算网”融合协同打造中石油“工业、产业、消费”“全盘互联网+”建设，抓住新机遇，制胜新赛道。

关键词：“全盘互联网＋”；中石油销售公司；“加速度”战略

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.17.023

0 引言

要想“激发数字活力，助力中石油工业、产业、消费全面升级”，中石油企业就需要通过物联网、云计算、大数据技术能力，封装形成中石油“云工业、云产业、云消费”操作系统产品，接入海量的高价值工业设备信息、产业管理信息和客户消费信息，实时处理高并发工业、产业、消费数据，加强中石油销售公司全价值链和全产业链的创新制造。中石油要突破探索全面互联网的瓶颈，就要把“全盘互联网+”的发展与新业态、新模式和新场景结合，充分发挥互联网在提质、降本、增效、安全、绿色等方面的关键作用。将“互联网＋”在工業、产业、消费等方面的推动作用从简单片面的相“＋”转化为全面融合的相“×”，甚至是幂指数级别的井喷式增长。

1 客户肖像“云刻画”，赋值“加速度”发展新动能

中石油销售公司要坚持“客户至上”的新时代思想，努力打造更有深度、更有广度、更有温度的中石油销售公司服务，借助“互联网＋”平台为广大客户群体的幸福生活保驾护航。

首先，打造优质的服务主体，“互联网＋”背景下实现消费升级，从“产品和价格”的性价比之需转化为“体验感受与主观需求”之欲已经成为吸引顾客获得竞争优势的重要抓手。客户服务是中石油销售公司收集客户声音的一线渠道，服务主体是中石油销售公司的品牌形象，决定了客户对于中石油的品牌认同度和专一度。在“互联网＋”时代，服务品质代表中石油企业对消费群体的承诺，良好优质的服务使得客户在理性消费的行为和决策中增加感性消费，进而实现客户体验在“满意度和忠诚度”方面的“双增长”。

其次，通过大数据技术、云计算等手段分析洞察客户需求，重点做好加油站服务客户信息采集工作，建立更新客户储备库，关注市场变化动态与客户需求，及时做好服务优化工作。利用大数据采集技术和机器学习手段将客户的基本信息、加油需求、消费频率、偏好活动项目、了解企业渠道等结构化信息与媒体数据、地理位置信息、音频图片信息等非结构化数据结合，精准进行客户画像描述，通过聚类分析实现“同类相聚、异类相斥”，在每一个簇内寻找类客户的共同特征与需求，实现“千簇千面”，提供专业化、差异化的精准营销。通过客户个性化服务定制，有效提升中石油客户黏性，在稳定中石油销售公司现有客户的同时吸引潜在客户，达到“引凤筑巢，揽客增客”的效果。

再次，为了提升中石油销售服务的精准性和及时性，打通服务客户“最后一公里”，中石油销售公司要全力推进“网格化管理＋销售服务微信群”相结合的销售服务体系，以每个加油站为圆心实现客户网格化全覆盖，根据客户特征分析实现“异站异策、类户一群、异户异群”的目标建立中石油销售公司服务微信群，充分利用“互联网＋”的平台资源共享和讯息传播快速的优势，定期宣传中石油企业最新动向，结合不同微信群的不同消费特征、偏好、需求推送中石油销售公司定向活动，争取为客户提供“点对点”的服务。让以加油站为中心的社区销售网格发挥大作用，最大程度地提升每一位中石油销售公司客户的满意度和获得感。

最后，加强“油卡非润一体化”营销策略，运用“互联网+”真正实现客户从加油站单一功能需求向“人·车·生活”一体化的综合欲求转换。将油品服务作为撬开客户车辆“侧盖”的扳手，非油品便利店服务作为掀开客户车辆“后盖”的杠杆。使加油站在“互联网+”背景下成为客户满足“快时代”需求的“多面助手”。实现“以油带非，以非促油”双向促进，同时加强“线下铸服务、线上锻互动”的双向融合。营造浓厚的中石油“以人为中心”的服务理念，通过线上营销互动引流，实现“公司换一个赛道，客户多一份了解，发展多一份协同”的全方位战略部署。

2 企业管理“数智化”，构建“加速度”治理新格局

要实现“互联网＋”与中石油企业共融的思想转变，就要主张通过发展和鼓励“互联网＋”协同管理理念消除固步自封主义滋生土壤，从源头减少企业员工对于“全盘互联网+”改革恐惧感、不安感的扩大空间。在中石油企业的传承中开新域，守正中谱新篇。

全员上下的思想革新离不开企业文化的构建，企业文化氛围三个递进层次依次为“人工饰物、价值观念、深层假设”。

首先，“人工饰物”，“人工饰物”更多是中石油销售公司的管理制度、工作流程、奖惩体系、基本价值观等“硬约束”。在“互联网+”背景下，中石油销售公司可以实现智能绩效管理，就加油站而言，可以通过大数据采集和分析技术对加油站业绩进行记录管理，将不同加油站的业绩进行横纵对标。同时可以采取绩效积分制度，将绩效考核结果动态展示在互联网系统平台中。增强互联网时代管理的透明化、信息化程度，最大程度地提升员工参与感与积极性。

其次，企业塑造正确的“价值观念”和深入员工信念思维的“深层假设”是真正实现企业思想革新的不二法门。企业文化的本质是共同习得，凝聚全员的企业认同感、责任感、信念感、价值感才是企业制胜的法宝。在“互联网+”助力下打造智慧人文实现“一中心、一前提、一底线、一保证”。一中心是“以人为本为中心”，用机关、基层、客户每个小中心推动大中心，打造“互联网＋”背景下要结合信息技术手段实现“机关深入基层，基层洞入客户，客户扎根企业”的完美闭环价值链；一前提是以现存理念文化为前提，中石油要在顺应经济市场发展变化规律的同时，也要符合中石油企业文化的沿革和成长逻辑，对每个“石油人”产生感召力、吸引力、凝聚力；一底线以文化理念一致为底线，“互联网+”的冲击与中石油原来的文化理念可能存在差异，这时候需要坚守“文化同一、理念统一”的底线，实现文化理念“个性与共性”的融合、协调、再平衡，让中石油在不断发展中进行优势互补和再造；一保证是以创新机制为保证，结合“互联网＋”实现中石油企业的“创新理念”和“创心文化”的双驱动，肯定每个“石油人”的价值，通过“员工幸福感”促进“客户满意感”增强“企业价值感”。

最后，加强中石油企业管理从垂直结构向扁平化结构过渡，要聚焦中石油体制机制创新、企业信息化管理、信息化功能布局，全面展示“互联网+”给中石油销售公司带来的深刻变化。我们要通过编制权责清单实现管理权责去重、管理结构优化。通过大数据技术手段，实现中石油管理层的“放管服”，缩短信息传达距离，全面构建更加均衡、更加有辐射力的管理机制，推进更加规范有效、更加短距的管理结构。全面提升中石油管理的效率化水平、精细化程度，让中石油企业在“互联网+”的加持下切实做到干在实处，谋在远处，用中石油的新担当新业绩新作为形成管理机制优化的先行典范。通过摄像监控、传感技术、数据平台信息采集传导分析等完善立体化管理体系，以“中心点＋网格化＋网络信息化”形成中石油动态监管机制，实现从基层到管理层的层层约束机制。建设全面创新中石油扁平化的管理模式，提升管理效率和风险防范指数。围绕“权责清晰、运行高效、监督有力、服务优质、客户满意”的总目标统筹中石油各部门条块力量。推进管理“扁平化”、人员“多岗化”、服务“一体化”，不断优化中石油管理机制，提升工作效能，激发各层级创业活力。

3 产业链协同“科技化”，构筑战略性产业集群矩阵

建立中石油跨行业、跨部门、跨区间的数据共享机制，保证关键指标统计核算的实时性、有效性、准确性。中石油销售公司着力加强上下游数据共享，塑造“供产销”链条串联的集成智慧物流服务生态圈，实现公司在“运输、仓储、配送”三大关键环节的信息化赋能。

首先，中石油要紧跟国家政策导向，聚焦集团自身的智慧物流基础设施建设、油品运输装备、大数据系统平台构建、电子单证跟踪、数据交互共享、物流运输服务管理评价等方面，结合中石油自身“现时”情态和“久后”战略形成结构合理、系统全面的中石油智慧物流标准体系。具体而言，可以运用车辆GPS定位系统、电子提单系统将油品的运输情况实时动态汇报，保证油品运输安全，根据成品油供求双维生成配送計划清单，并形成物流管理部门持有公钥统筹，加油站、油库和第三方承运商拥有私钥查询的秘钥式管理。确保电子提单的信息准确性和传递及时性，以新一代的信息技术融合应用重塑中石油物流运行管理的形态、模式和格局。在“互联网+”背景下，以ERP系统、零售管理系统、油库信息传输系统为智慧物流神经网络，以机器学习模型、大数据分析技术为智慧物流大脑建立加油站需求预测、库存补给等模型，提升二次物流的智能化管理水平，实现加油站管理降本增效，人力物力资源配置优化。

其次，实现中石油各企业高效协同，增强跨行业、跨企业、跨部门组织的深度融合，在竞争合作中求双赢。基于“互联网+”优化物流系统布局，调度中石油整个物流系统参与者的高效分工协同。销售公司主要涉及二次物流配送，加强上下游联动沟通协同，做好中石油销售公司上下游“一盘棋”布局，推进“互联网+”背景下中石油各个上下游板块的合作共治。要想打造社会主义新经济时代强企，中石油集团的各个板块各自为政难以打破“井底视角”的桎梏，我们要以中石油的总体发展为目标，打破上下游分离阻隔的信息闭塞状态，打造上下游一体化的智慧运作模式，将整个石油的“供、产、销”链条串联起来。中石油销售公司是整个成品油物流计划的“终端”把控，加油站是决定成品油生产数量、成品油库存补充、成品油配送计划量、成品油配送时间的最关键一环。通过智慧物流信息系统，实现供产销全流程中油品“存量、销量、流量”信息采集和管理，保证成品油从起点到终点物流服务的可视化、信息化、实时化的动态监管。

4 绿色监管“自动化”，打造绿色创新生态圈

绿色可持续发展已经成为新经济时代有责任、有担当，高质量发展的企业标签，通过“互联网+”的高效监督环境，建立绿色低碳发展的中石油运行体系，才是实现中石油长足发展，永葆活力的长久之计。

首先，加快绿色发展技术创新研究，通过大数据采集和分析，对标国内外先进同行业发展战略典例，在原本技术的先进性和经济性考量的基础上进一步加强可持续、低碳环保的创新研究，引领中石油的整个产业结构升级，挖掘新的利润增长点来重塑中石油的绿色市场价值。积极发挥中石油的示范效应，加快中石油在新经济时代下的全面绿色转型，通过“互联网+”背景下的大数据技术手段实现中石油“碳排放、碳捕捉、碳交易、碳抵消、碳中和”的实时数据动态统计监控，在绿色可持续的发展方针指引下发掘未来客户消费的主流商机、接通大数据时代的媒体传播矩阵，使中石油的产业价值获得幂数级提升。

其次，中石油要将绿色理念融入全局性定位、全方位要求、全程引领、全流程管理的各个环节，切实强化推动绿色发展的责任担当。实现中石油绿色经济与自然环境的共存与共赢。中石油要从企业文化、经营战略、组织结构、设计生产、采购供应、营销宣传等各个方面都建立绿色名片。在“互联网+”背景下的数字经济加持下，将“碳”数据纳入信息管理系统，定期编制“碳”相关信息报告，实现“横到边、纵到底”的交错全面绿色管理，不断推动中石油“高质化、智能化、绿色化”产业突破。

最后，企业所产生的经营活动是出于“利益最大化”的目标，因此“绿色发展”这样的柔性政策可能让企业陷入平衡经济效益和社会效益的两难抉择。这时社会舆论监督就发挥了很好的作用，绿色发展积极性不高、绿色管理实施不到位等问题就会影响消费者对于企业的心理预期，随着消费升级，企业形象、社会责任、产品品控、服务品质等综合考究才是促使消费者为企业“用手投票”的关键因子。因此，要借助互联网、新媒体等现代化快信息媒介，加强绿色低碳高效石油行业发展的社会舆论引导。一方面，通过宣传绿色发展思政元素和挖掘中石油绿色履行担当，增强中石油的企业认同感并加快自觉绿色化步伐；另一方面，通过社会舆论将石油企业危害绿色的不良行为公之于众，消费者这时会选择“用脚投票”，倒逼石油企业充分认识到绿色低碳的主旋律对提升企业形象和企业领导力有着非同一般的积极作用，将绿色低碳内化为每个“石油人”的自觉意识和行为指导。

5 结语

打造“互联网石油体”和“科技绿色联健共体”，以客户为中心建立中石油销售公司互联网生态系统，建立适合不同客户需求的特色加油站管理运营体系，使远程的客户肖像可视化变得更加清晰。加强企业管理数智化，深化全面互联网企业文化、借力数据互联实习扁平化管理升级、实现数字化赋能的终身学习培养机制，着眼于企业全生命周期的绿色健康管理，提升企业的综合竞争实力。面对国内外数字转型竞争、实现高水平自强自立创新，需要中石油加强全面互联网的基础研究和优化探索，从源头和底层解决互联网与企业融合的技术和逻辑问题，中石油销售公司的全面互联网实现要具备前瞻性、战略性、系统性。持之以恒推进全面互联网重大战略部署，中石油的经济船舶定能驶向更加光明的彼岸。

参考文献

［1］张年华.“互联网+”石油企业培训体系的建立[J].化工管理，2020，（25）：56.

[2]魏勇.石油销售企业融合互联网的思考[J].石油商技，2020，38（01）：7073.

[3]刘孝成，谢晗.持续打造新时代中国石油核心竞争力[J].北京石油管理干部学院学报，2020，27（06）：36.

[4]敖健.“互联网+”背景下石油销售企业营销管理改革方向[J].产业创新研究，2021，（23）：7981.

[5]王玉才.“互联网+”背景下中国石油某销售公司油品营销策略研究[J].现代营销（经营版），2021，（12）：2628.

[6]张汉周，陈文达，黄丽琼，等.“双碳”目标下基于“互联网+”的石油化工产业计量服务增值探索与研究[J].计量与测试技术，2022，49（12）：9699.