从美丽蝶变中实现志愿服务价值——记上海金山区心启航惠民服务社

文、图｜顾玲芳 赵丽霞

2013年3月13日，上海金山区心启航惠民服务社（以下简称“心启航”）在朱泾小镇应运而生。一晃，心启航十周岁了。作为一家公益性社会组织，十年来，心启航以社区服务、志愿者团队建设及培训、社区养老、社区健康服务、社区康复指导，扶老、助残、济困、救孤等慈善公益服务为平台，从无到有，从有到大，一路走来，见证了自身的发展与时代的变化，更凸显了志愿服务风采。如今，心启航已成为金山区屈指可数的5A级社会组织之一。

0 1 心启航党支部书记、社长程国珍以“名誉村主任”的 身份与民主村书记主任陈春风等一起慰问民主村老党员并征询服务需求

用“五心”打开志愿服务之门

“我们要用爱心、耐心、信心、真心、开心凝结而成的‘五心’服务理念打开志愿服务之门。”心启航创办人程国珍如是说。退休前她原任朱泾镇党员服务中心书记、主任，在工作与志愿服务过程中，她经常接触到一些需要帮助的困难人群，由此产生了退休后搭建一个志愿服务平台的想法，通过延伸政府服务手臂，给需要帮助的人送去党和政府的温暖，实现“弘扬公益爱心，传递城市温度”的志愿服务承诺。

身体力行实践志愿服务之路。作为朱泾镇民主村“名誉村主任”的心启航党支部书记、社长程国珍，带领心启航团队积极整合资源，发挥社会组织志愿服务的独特优势，把治社中积累的一些经验、做法用于治村，为村民办实事、办好事。经过不断探索，“五心”志愿服务之路越走越有方向。一是尝试联动赋能，开发共建动力。首先，把“心启航+民主村”的“1+1”变为“1+X”，以结对共建为平台把志愿服务送到了民主村。近3年，共开展便民服务28次。二是建了一个基地，办成了一堆事。成立了“民心孝亲基地”，为基地捐赠了15万元公益基金，每年为本村90周岁以上老年人购买银发无忧保险，给大学生上励志课，给百岁老人过生日，为党群服务点等送去志愿服务。社会组织的志愿服务形式也更“接地气”“通人气”“有烟火气”。

凭借着坚定的信念，她带领团队努力前行，现有正式员工35名，志愿者服务团队2000多人，先后成立了党支部、工会、妇联。经过十年历练，“五心”志愿服务之门成了服务社区的通道。

凝心聚力舞动志愿服务旋律

心启航成立十年来，先后承接了扶老、助残、济困、救孤等11个服务项目，在服务民生、志愿服务中展现了社会组织的责任担当和大爱情怀，把志愿服务的根系深扎在金山这片广袤的土地上，不断在志愿服务行动中历练品格、收获成长。

党建引领，志愿服务从“微心愿”出发。十年来，心启航以党建为引领，建树服务品牌。在全区首创“三色帆”党建品牌：一是“红色帆”，代表的是心启航在党建引领下的强劲动力；二是“绿色帆”，代表的是心启航始终践行的公益属性；三是“蓝色帆”，代表的是心启航追求梦想、深化志愿服务的创新能力。特别是在学习贯彻党的二十大精神的过程中，心启航团队强化调研、问需群众、形成方案、跨前落实，为群众办一些看得见、摸得着的实事，扎扎实实解决群众的实际问题，结对共建18家单位，实现急难愁“微心愿”358个；伴随着实现“微心愿”的脚步，电饭煲、微波炉、书包等一一被送到了困难家庭，如盲人夫妇生活不能自理，心启航成了他们的“眼睛”；独居老人吃饭成问题，心启航为他们送来了餐食等。以项目为依托解决就业岗位1051个，低残助重残、低龄护高龄，“微心愿”行动不仅像座桥梁，使困难群体彼此打开心扉、相互帮助，更是把政府的温暖送到了第一线，让人间充满大爱。

夯实地基，志愿服务从创新模式入手。十年的春华秋实，心启航做精做细服务项目，激发志愿服务联动活力。一是首创“互联网+”，助力志愿服务智能管理。在全区率先将传统的服务管理方式和“互联网+”有机融合，在数据监管、实时跟踪系统中优化了服务视频实时监管内容，不但实现了监管有力，服务到位，办公精简，效率到位；而且实现了人尽其才，管理到位。服务对象满意率达到98%以上。二是首创心理咨询团队，实现精准帮扶。为帮助特殊困难群体走出心理困境，心理咨询师、社工、志愿者等参与其中，通过个案服务、心理疏导、励志引导等方式，承担起了信息传递、政策宣传、精神疏导等工作责任，建立起了一个最接地气、最真实的相互交流、倾诉、及时收集合理诉求的平台。在全区构建起了一个“相帮、相助、相携、相扶”的精准服务网络，受到了社会各界的称赞，在志愿服务群众最后一公里中起到了引领示范作用。

02 心启航有效整合社会资源，以结对共建为平台，为困难群体实现微心愿

辛勤耕耘结硕果志愿服务显精彩

这十年，心启航人来去风雨中、奔波寒暑里，为多少无助之人撑起一把爱心伞，将风雨遮挡，将严寒驱除，传递着党和政府对于弱势群体的关爱之情，服务达1000多万人次。

这十年，心启航先后荣获全国“敬老文明号”、全国“巾帼建功先进集体”、上海市五一劳动奖状、上海市品牌社会组织等18项市级及以上荣誉称号，《解放日报》、《文汇报》、上海新闻综合频道、《中国社会组织》、《上海支部生活》等主流媒体、报刊相继报道心启航志愿服务工作做法，“心启航”三个字成了群众心中的信任之家，收获了良好的口碑，提升了群众的获得感和满意度。

踔厉前行携手实现志愿服务的价值

“过去十年，是一个本土化社会组织的成长心路；未来十年，将是拼出志气和勇气，干出活力和实力的效能之路。”心启航党支部书记、社长程国珍信心满满地说道。在未来的志愿服务征途中，心启航将从实际出发，结合政府关注点、群众需求点、社会治理薄弱点，根据自身优势，找到工作结合点，进一步延伸政府服务手臂。