平台企业社会责任的研究：文献分析与研究展望

袁翠翠 吴江六

摘 要：平台型企业作为现代社会新的组织形式，成为实现新时代高质量发展和推进国家治理体系与治理能力现代化的重要微观市场主体。平台企业社会责任及其治理的研究，对于研究微观市场主体的社会责任问题具有理论意义。本文通过对国内外相关研究文献的梳理分析发现：对于平台企业社会责任的研究仍然存在很多值得探索的空间。本文建议：从持续深入基础理论研究、构建并规范评价机制以及加强实证研究三大层面系统性深化平台企业社会责任的研究，并提出按照“理论基础-提出问题-分析问题-解决问题”的主线展开3个角度，5个部分，8个层面的研究思路。

关键词：平台企业；社会责任；文献综述；企业管理；企业创新

本文索引：袁翠翠，吴江六.<变量 2>[J].中国商论，2023（14）：-168.

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2023）07（b）--04

1 引言

平台企业的快速发展改变着经济活动组织方式与社会生活方式，2020年以来，各类平台型企业在新冠疫情期间充分发挥了资源优势、数字技术优势，是新时代高质量发展和推进国家治理体系与治理能力现代化的重要微观市场主体。但同时因互联网平台诱发的诸如网络欺诈、隐私泄漏、版权侵权、数据滥用等一系列社会问题受到广泛关注，平台企业的社会责任及治理问题引起了理论界和实务界的反思与研究。

2 国内外相关研究现状

20世纪初，企业社会责任问题开始引起学术界广泛关注。古典经济学中就蕴含着社会责任的思想，如马歇尔的“外部经济”理论、庇古的“外部效应”理论等[1]。Carroll（1979）[2]提出了企业社会责任金字塔模型[3]。在企业社会责任信息披露领域，美国社会计量委员会于1977年提出企业应提供社会责任业绩报告[4]。Evans D S（2003）[5]指出，相对传统企业，平台型企业的社会责任更加复杂。Thomas Eisenmann（2006）[6]认为平台型企业的社会责任实践情境立足于其搭建的双边市场。Daunoriene A（2015）[7]提出平台型企业长期发展的动力要素包含积极主动承担社会责任。Adedayo L.Abah（2016）[8]强调增强企业社会责任自我监管政策的规定，以鼓励企业遵守法规。Gill A（2008）[9]围绕企业商业道德、经营透明度、企业社会责任信息披露和委托代理等方面探讨平台企业社会责任的治理。

我国2014年《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》首次将企业社会责任上升到国家战略高度。2019年国务院办公厅《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》以及2020年国家市场监督管理总局《关于平台经济领域的反垄断指南》的出台为平台型企业规范发展，维护消费者利益和社会公共利益，促进平台经济持续健康发展提供了政策措施和指导意见。肖红军等（2019）[10]基于“独立运营主体”“商业运作平台”“社会资源配置平台”三层次确定平台型企业的社会责任边界。张其林，汪旭辉（2021）[11]基于治理需求和治理供给匹配的视角分析平台企业的社会责任治理。王勇等（2022）[12]提出在平台经济的治理体系中，平台企业需要承担平台治理的主体责任。不同类型的平台企业，遵循“开放中立原则”需结合不同平台的业态和活动内容进行调整，创新生态类平台需遵循兼容开放原则；交易类平台需遵循交易中立原则；金融服务类平台需遵循风险中性原则；信息与社交类平台需遵循算法中立原则。政府在制定完善平台治理相关政策时，需考虑平台企业遵循“开放中立原则”的情况。 肖红军（2017）[13]提出了平台型企业社会责任的生态化治理。阳镇（2018）[14]、赵万一（2019）[15]、刘玉国（2019）[16]、浮婷（2019）[17]，分别从多中心网络治理、法律规制、三方协同、平台企业社会责任共同体等模式进行治理研究。曹倩等（2021）[18]结合美国、欧洲等国外治理经验，基于效率与公平视角提出在政府主导、行业协会参与的基础上，实行多主体网络共治。

3 文献综述与研究展望

本文研究成果为进一步探讨平台企业社会责任问题提供了理论支撑，但也存在一定的局限性。第一，基础理论研究尚不深入。已有研究对平台企业特有的“平台属性”和“社会属性”条件下社会责任的内涵及责任纬度等基础理论研究尚不深入，学者们对于平台型企业社会责任的概念界定尚未完全统一，对于平台企业社会责任的内容范畴、评价体系及其治理的系统性研究较为匮乏。第二，从平台企业社会责任评价的研究视角，目前学者對于平台企业社会责任的评价指标的设计，评价指标之间的作用关系以及指标对于评价平台企业社会责任履行效果的验证等问题的研究较少。第三，缺少实证研究。目前，平台型企业社会责任评价及其治理的研究尚处于理论构建阶段，而且多是规范性研究，大多数学者采用归纳演绎等规范性研究方法推演出平台企业社会责任的行为规律、治理机制，缺少实证数据或案例企业的验证性支持。

基于此，不管是在平台企业社会责任的理论研究层面，还是实践层面，未来学界对于平台企业社会责任的研究仍然存在很多值得探索的空间，可以从持续深入基础理论研究、构建并规范评价机制以及加强实证研究三大层面系统性深化有关平台企业社会责任的研究。

3.1 持续深入基础理论研究

本文结合互联网平台企业的行业属性，依托ESG理论和利益相关者理论，将平台企业社会责任内涵大致分为4个层面：

（1）对利益相关者的社会责任。企业的利润取之于民，也理应用之于民。互联网时代，平台企业的员工、用户、股东、合作伙伴、公益组织、所在社区等利益相关方共同构成“数字生态共同体”。本文结合现代企业契约理论认为，平台企业对利益相关者的社会责任表现为企业对投资者或股东、对员工、对基于平台的双边用户及消费者、对政府以及对社会公众的责任等。

（2）网络治理，传播正确价值观的责任。当美好生活遭遇社会挑战，基于乡村与时代发展“失连”的社会现象和文化传承的需要，如何让互联网平台成为连接情感、文化、信息和财富安全的加速器和连接桥梁，是需要平台企业思考和追求的话题。平台企业应当按照国家相关法律规定，针对低俗、暴力、网络诈骗、捆绑销售等有害的网络信息内容进行严格有效的审核和监控，降低网络管理成本，提升网络内容治理效力。基于企业自身平台特性，平台企业担负着社会和谐发展之社会责任，要积极投身国家信息化安全建设、平台安全交易建设，传播和输出积极向上的网络内容，传播中国故事，共同改善社会生活和交易质量，创造和谐发展社会。

（3）环境责任。连接自然，贡献环保绿色智慧，将前沿的绿色环保技术应用于办公大楼、数据中心等场所的建设运营中，甚至与环境监测站联合上线“空气质量”查询服务等是当前平台企业在环保领域的探索。本文认为，平台企业的环境责任应该是积极发挥好保护环境、减少污染、节约能源的带头作用，同时通过客户资源，宣传、赞助和推动环保事业。

（4）参与公益事业的责任。2020年新冠疫情期间，一些平台企业迅速调集防疫和生活物资，在促进信息传播、消除民众恐慌、维护我国舆情稳定等方面发挥了重要作用。由此可见，平台企业可以在社会重大事件、突发事件和公益慈善事业中，基于自身平台的优势，迅速整合盘活社会资源，汇聚各方力量，参与公益慈善事业，共同应对公共事件。

3.2 构建并规范评价机制

阳镇（2018）提出一定范围的平台自组织形式的评价不仅符合成本效益原则，还有利于提升平台创新能力。平台企业社会责任的评价机制该如何设计呢？基于前述理论，本文初步设计4个目标层指标和若干个描述层指标。

（1）在对利益相关者的社会责任指标下，设计如下描述层指标：净资产收益率，股本报酬率，工资支付率，劳动合同签约率，员工培训投入率，用户满意度，用户投诉率，社区志愿活动，社区福利等。

（2）在网络治理，传播正确价值观的责任指标下，设计如下描述层指标：信息化基础设施投入，公共网络服务，网络监控成本，网络内容治理效力，农村和边远地区信息化服务投入，维护网络平台秩序评分等。

（3）在环境责任指标下，设计如下描述层指标：绿色环保技术的开发应用，产品创新度评分（更新产品材质、加大资源利用率），企业自身环保行为的评分（绿化环境、节约资源、垃圾处理），赞助环境事业，对环保事业的宣传和推动等。

（4）在参与公益事业的责任指标下，设计如下描述层指标：公益活动投入率（公益活动投入资金总额/总支出），公共突发事件中发挥的责任担当（整合资源的数量和价值、社会评价）等。

上述定量指标可从企业年报获取相关数据；定性指标通过分析企业各类报告、文件或其他信息，确定对应的分值。当然，学者可以结合研究调研的过程不断完善和修正上述评价指标体系，基于修正后的企业社会责任评价指标体系建立模型，并对平台企业社会责任情况进行实证分析，从而探索平台企业治理机制。

3.3 加强实证研究，探索平台企业社会责任的协同治理

当前，平台型企业社会责任的文献多集中于理论研究，实证研究较匮乏。然而，实践是检验理论的唯一标准。因此，学者可以结合特定的平台企业进行实证研究，探索社会责任的多元协同治理方案，为平台企业社会责任管理提供理论指导。

在社会责任治理方面，社会经济活动治理可以分为自治理与“他治理”。其中，自治理是指平台企业的自我管理与内部控制。这主要体现在企业文化的价值观引导、技术管控、公司治理和社会公益等规范和管控自身社會责任行为方面；“他治理”是指政府、第三方机构、社会公众、网络媒体以及行业协会等治理主体从外部对治理对象施加影响与控制。

结合调研案例的相关现实情况，企业的自治理与“他治理”相互协调、相互补充，如若企业为追求短期利益而减少自我控制，以政府为主的等外部治理机构必然基于社会公共利益强化监管，企业的发展将受到严重影响。另外，如果外部治理由于种种原因而难以实现有效监控时，企业自身则需充分发挥自身优势，强化自治理。

4 研究思路

关于平台企业社会责任的研究，笔者建议可以按照“理论基础-提出问题-分析问题-解决问题”的主线展开，分为3个角度，5个部分，8个层面。

角度一：理论方法探讨。着力在前置理论和案例研究两个层面展开；

角度二：实证分析。主要从指标设计、模型构建、实证检验、问题分析四个层面展开；

角度三：对策建议。从自治理与“他治理”两个层面探索平台企业社会责任的协同治理机制。

第一部分：前置理论

（1）平台企业社会责任内涵；

（2）利益相关者理论；

（3）ESG理论。

第二部分：案例研究

本文结合实际调研，分析总结平台企业社会责任的履行和治理现状。

第三部分：平台企业社会责任评价实证分析

（1）初步设计4个目标层和若干个描述层评价指标；

（2）构建模型，实证检验。

第四部分：发现问题，分析原因

本文结合调研和实证分析结果，提出问题并分析原因。

第五部分：协同治理

（1）自治理机制；

（2）“他”治理机制。

总之，关于平台企业社会责任的后续研究，需要秉承经典理论的基础上，通过文献检索、案例调研和实证分析，从学理上探讨平台企业社会责任的内涵、评价指标体系的构建及其协同治理机制的相关理论，并将理论分析与实证检验相衔接，形成对平台企业社会责任评价及其治理的体系化研究。

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