数字经济赋能延边朝鲜族自治州旅游电子商务发展路径研究

■张慧敏 费佳妹 长春科技学院

数字经济是现代化经济形态，强调人类通过大数据进行识别、过滤、存储和使用，实现资源快速优化配置与再生，促进经济高质量发展。数字经济催生了“数字产业化”+“产业数字化”的全新产业形态，为传统产业实现数字化技术应用、提高数字化服务能力提供了有效保障。伴随数字经济的持续升级发展，产业发展方式和社会运行方式发生深刻变革，这在很大程度上重塑了传统产业组织形态和发展方向。旅游业作为典型的信息密集型和信息依托型产业受到数字经济的催化尤其显著。在旅游消费市场日益火爆的局面下，旅游电子商务应运而生，其依托旅游产品信息化、时令化的特点，通过图文视频的渠道极大地拓宽了传统旅游经营方式，减少了销售环节的成本投入、降低旅游服务成本，对于提升旅游消费具有积极价值。延边朝鲜族自治州地处中朝交界，拥有丰富的自然旅游资源和民俗旅游资源，与边境游、自然游相关的旅游项目促进了民俗商品、地方特产等旅游电商产业的发展。数字经济加速了旅游信息的传播与利用，如何赋能延边朝鲜族自治州旅游电子商务高质量发展？本文将从相关分析入手回答这一问题。

一、数字经济赋能旅游电子商务发展的机理

1.依托大数据决策的旅游电商服务新模式

数字经济的一大特点即大数据的全面应用，大数据搜集旅游消费和电子商务消费客户的信息并进行综合分析、运筹决策，建立旅游电商客户群体画像，同时还可针对延边朝鲜族自治州旅游季节分布、资源分布结合消费者消费偏好为旅游电商从业者提供优化商品和服务的建议，推动旅游与电子商务动态协同，加强旅游电子商务产业同政府部门、文旅企业之间的信息共享和互助合作，围绕与游客之间实现共赢提高智慧服务能力，实现旅游电子商务便捷化、个性化，充分响应不同消费者的诉求，继而实现旅游电商现代化效益提升。

2.推动文旅新基建与电商产业互联网协同发展

数字经济在利用5G新基建打造数字化消费场景方面具有强大优势，在互联网经济时代，文旅产业基建难以实现与电商产业的信息互通，而在数字经济背景下，大数据和5G作为文旅产业新基建的重要组成部分，通过汇总形成产业数据库连通电商产业互联网，打造文旅应用场景下的电商消费和电商消费场景下的文旅开发，促进协同发展，实现旅游电子商务数字产业化，继而扩大产业规模，实现规模效应递增，创造可持续发展的效益体系。

3.推动数字驱动型旅游电商企业创新

数字经济的发展以数据要素的创新应用为前提，数据要素作为独立于劳动力、土地、资本等传统生产要素的创新型生产要素是产业数字化转型的重要基础。传统旅游电子商务企业的经营发展多为资本密集型或劳动力密集型，经济附加值较低，产业创新空间有限。而数字经济以数据要素为基础，在网络化、智能化数据资源应用的基础上提升旅游电商数据库、营销平台和创新实验室以及产业创新孵化平台建设，根据数据资源流向确定企业权重，围绕数据要素的运作提高数据化营销模式的价值，继而推动区域旅游电商企业进行高质量创新转型，实现创新发展。

二、延边朝鲜族自治州旅游电子商务发展现状及存在问题

1.延边朝鲜族自治州旅游电子商务发展现状

延边朝鲜族自治州拥有丰富的旅游资源，依托全州在企业信息化和电子政务建设方面的成果，旅游电子商务得到了快速发展。州内形成了以延边巨龙系统集成有限公司为代表的电子商务基础设施企业，带动了一批现代旅游电商企业的发展，同时形成了本地旅游电商平台，如延吉百货大楼股份有限公司自建平台“延百快到”、延吉市新西市场经营管理有限公司自建平台“延吉西市场官方商城”、延边吉姆商贸有限公司在京东平台开设的“中国特产·延边馆·延吉馆”等。通过对延边地区旅游电子商务专业网站进行调查发现由延边州旅游局、延边海外旅行社、乐途旅游网等主体搭建的延边旅游资讯网、延边海外旅游有限公司、乐途旅游等在线网站在很大程度上实现了在线旅游预订、民俗商品购买和信息反馈等功能。总体来看，延边朝鲜族自治州旅游电子商务发展初具规模，形成了一定的网络营销渠道。

2.延边朝鲜族自治州旅游电子商务发展存在的问题

（1） 旅游企业建设中电子商务意识不强

延边地区旅游服务企业大部分为中小型企业，信息化能力有限且数字化观念较为保守，普遍处于被动接受状态，在建设旅游电商平台、打造电商大数据体系方面缺乏创新。无论是旅游电商消费者还是经营者普遍更加偏好传统电商经营模式，特别是受到规范性不佳的网络交易环境影响，导致数字化旅游电商实践进程受阻。比如在酒店和旅游文创产品的销售以及旅游服务的联动性方面较差，营销体系处于分裂态势，未能实现共享旅游信息促进电子商务快速发展。

（2） 缺乏统一的旅游信息监管平台，信息协同共享水平差

旅游电子商务的发展离不开快捷的信息系统支撑，延边朝鲜族自治州旅游网站的建设以传统互联网架构实现，信息传递方式为阶梯形，信息系统内部不同环节的信息共享水平较低，缺乏统一的旅游信息监管平台实现旅游资源分配、客源预测、旅游调查、旅游资源规划和旅游相关服务企业数字化、程序化管理，继而实现信息按照价值大小有序流动的目的。目前延边朝鲜族自治州旅游业以及旅游电商相关产业信息化发展不平衡，旅游资源和数据库尚未形成统一体系，各旅游资源网站和门户信息网站均为独立开发、信息零散且存在大量重复，由此导致旅游信息资源的协同应用和共享效率下降，在一定程度上增加了旅游电子商务的发展成本，导致旅游电子商务经营者不断增加业务发展的信息成本，导致业务创新水平受限。

（3） 管理水平较差，顾客忠诚度不足

现代旅游电子商务发展的关键，是运用数据要素提高旅游电商经营企业对消费者的服务水平，推动客户关系管理升级，成功引导消费者不断复购，提高企业或平台的利润率。但目前，延边朝鲜族自治州旅游电商企业在营销服务中缺乏对客户关系的全面有效管理，比如无法正确处理客户的意见和投诉，或对于消除顾客不满情绪的时效难以得到保障，导致消费者对延边旅游消费的整体认知和信任水平下降，大部分旅游电商企业在游客留言反馈模块的建设上缺乏资源投入，消费者提出的文旅咨询和建议得不到及时回复，涉及投诉和提意见的还可能被删除或置之不理，在很大程度上伤害了游客的感情，同时不利于企业电子商务业务的可持续发展。旅游业以服务为核心，旅游电子商务产品也应以提升不同消费者的满意度和忠诚度为先导，根据游客调查，延边地区旅游消费群体以年轻人群为主，具备高学历和一定的独立性，追求商品服务的个性化和信息化，因而对于提供旅游服务的平台的服务差异化要求较高，而目前本地旅行社只能提供有限的定制游业务，在相关旅游产品的开发上也遵循既定模式，缺乏足够创新导致顾客忠诚度下降。

（4） 缺乏专业复合型人才

旅游电子商务的高质量发展离不开现代化人才的帮助，由于旅游电子商务涉及旅游、计算机、信息网络、商务与管理等诸多学科，因此越发需要知识水平丰富、知识层次高的复合型人才进行开发和管理。比如在旅游电商网站的建设布局和运营管理等全过程，都需要专业人员参与，在熟悉相应理论和市场规律的基础上不断提高管理水平，促进旅游电商产业整体效益提升。但现阶段延边朝鲜族自治州缺乏人才引进和留驻实力，普通高校中较少有面向旅游行业的网络管理和信息管理专业，电子商务专业学生同样较难系统地接触旅游管理知识，因此存在人才能力错配，导致从事旅游电子商务管理的人员存在知识盲区，无法从专业层面持续提高本地旅游电子商务发展层次，这也成为制约延边地区旅游电子商务发展的一大重要因素。

三、数字经济赋能延边朝鲜族自治州旅游电子商务发展路径研究

1.提高旅游数字基础设施建设，转变旅游电商发展理念

数字经济是大数据、云计算、人工智能和区块链等数字技术，全面渗透到社会领域而形成的经济形态。数字经济使得沉浸式旅游、云直播旅游等智慧旅游形式快速发展。延边朝鲜族自治州旅游要以“数字经济+智慧旅游”为引领，在此背景下引入区块链、5G、VR等数字技术搭建延边州旅游元宇宙生态，创造长白山等核心旅游资源的虚拟数字世界，以数字科技推动人与文旅融合。由此，“延边旅游数字人”将以延边州旅游元宇宙生态平台“主人翁”的身份，充分实现自定义游玩、社交、消费的全过程，在其中充分享受延边地区的自然之美与民俗人文之美。

在数字旅游基础设施建设完备的过程中，延边朝鲜族旅游电子商务产业可依托“沉浸式直播售卖”的方式，在旅游场景转换的过程中随时消费，消费订单也通过元宇宙数据体系实时更新，提高电商前端和后端的连接水平，促进数字旅游电商的快速发展。

2.以长白山为依托建立本地旅游电商数据库体系

近年来，伴随着旅游个性化诉求的不断提升，游客一方面要求旅游资源不断丰富，另一方面要求旅游服务更加具有针对性，契合其精神需求。长白山作为延边朝鲜族自治州的核心景区，依托长白山的影响力发展“电子商务品牌”，拓展旅游资源产业链，形成以景区、宾馆饭店、旅行社及旅游交通四大类旅游服务为基础的数据体系，有效整合自然景观、朝鲜族民俗文化和边境旅游等信息资源，结合食、住、行、游、购的消费环节建立消费信息数据库体系，继而形成现代化旅游电商数据库体系。在此背景下，延边朝鲜族自治州要突出当地旅游资源特色，围绕核心景区开展区域旅游电子商务，在分析核心景区客流分布的消费趋势的基础上，提高电商资源的针对性安排，同时也可借助本地核心景区的旅游影响力，迅速提高电商知名度，促进电商品牌形成。作为基础，首先在旅游企业或平台内部构建管理信息网，促使旅游信息传递方式由阶梯式转变为水平式，并通过健全的内部信息管理平台实现旅游资源调查、大客流预测、客源引导和旅游消费数据化，根据景区旅游大数据分析得到附属产品的营销渠道和方式，在明确消费者需求的基础上实现电商系统运营水平提升。

3.重构旅游电子商务盈利模式，提高数字化营销推广水平

在数字化时代，旅游电子商务经营企业要创新经营理念，基于数字经济的“分享、互助、专业、效率”特点打造“共享旅游+社交电商”的全新理念，并在此基础上拓展形成以体验和创新为核心的盈利模式。比如在后疫情时代，进行共享旅行+拼团电商的智慧旅游模式开发，一方面，整合延边朝鲜族自治州既有旅游资源，立足于精品旅游路线，布局东北吉林全域旅游，通过文化联系、景点特征等串联新消费群体并发掘社群和拼团旅游游客中的新消费热点。另一方面，通过云数据线上商城提高用户黏性，实现二次流量变现，将一次性出游和购物变为长期旅行+生态服务，利用老客户的社群体系不断繁衍新客群，建立不同类型游客对本地“游+购”数字旅游模式的好感，继而实现以流量为基础的数字时代旅游电商盈利模式。

在创新旅游电子商务盈利模式的同时，也要从提高数字化营销方面入手，数字经济时代旅游消费者更看重个性化体验，同时由于旅游信息更加透明，提高了“货比三家”的效率，因此旅游电子商务经营者要从消费者旅游消费的源头入手，实现营销资源的持续投放，重点在景区小程序、公众号、直播号等触达性高的数字媒介中，提高产品及服务营销能力，注重在分析各类消费者消费观念和消费心态的基础上进行“关怀式营销”，直达消费者出游和电商购物的痛点，不断提高营销针对性。

四、结语

本文通过分析数字经济赋能旅游电子商务发展的机理，明确数字经济在提高延边朝鲜族自治州旅游电子商务创新方面的积极价值，同时剖析了延边朝鲜族自治州旅游电子商务发展现状及存在问题，在数字经济应用的背景下提出具体发展路径：提高旅游数字基础设施建设、以长白山为依托建立本地旅游电商数据库体系、重构旅游电子商务盈利模式，提高数字化营销推广水平，对于促进延边朝鲜族自治州旅游电子商务在新形势下的可持续发展具有积极价值。