旅游景区要加强人力资源管理

赵靓靓

人力资源管理在旅游景区发展中的重要地位

充足的客流量是旅游景区持续稳定发展的关键，而吸引游客的决定性因素就是服务的质量。旅游景区为了提升自身影响力，吸引更多的游客来参观，需要深入研究旅游资源以及游客的兴趣爱好，开发出差异化的产品，满足更多游客们的个性化旅游与服务需求。为了实现这一目标，景区员工的创新能力和综合素质十分重要，旅游景区必须有效发挥人力资源开发与管理工作的重要价值。

旅游景区人力资源管理存在的问题

缺少高素质专业人才 调查和研究显示，目前，A級旅游景区由于服务世界各地的游客，对工作人员文化水平要求较高，对景区人力资源要求显著提升。然而，在人力资源管理的实际工作中，受到成本以及人才数量不足等因素的制约，许多旅游景区采取的人力资源管理模式都是抄袭其他景区的管理模式，在管理上缺少一定的创新性，也不符合景区的实际经营状况，导致景区的人力资源管理效果并不理想。除此之外，一些旅游景区内部工作人员的学历不高，其中还包括当地的普通老百姓，从业人员的综合能力和水平存在着一定的差距。

投入力度小 许多旅游景区消耗了大量资金在硬件设备设施的建设与开发上，却忽视对人力资源管理的投入，不愿意花时间去开展业务培训，也不重视提升员工们的福利待遇。另外，许多景区只考虑当前财务成本，没有投入精力与财力去加强内部管理，如文化建设、制度建设等，导致员工缺少归属感与认同感，影响了员工的工作积极性。

缺少科学有效的管理机制 许多旅游景区在员工招聘的过程中，只考虑眼前的需求，缺少长远发展的目光和系统的规划，导致人力资源管理难度显著提升。一些景区在进行人才培训的过程中忽视了对员工进行专业技能和服务意识的培养，致使员工专业性不够，难以形成良好的职业素养。与此同时，一些景区虽然设置了人才激励制度，但是并不全面，因而无法充分调动员工们的工作热情，激励机制的有效性得不到有效保障。

人力资源管理在旅游景区发展中所起到的作用

提升景区竞争力 人力资源的主要含义就是“人”的资源。提高人力资源质量，优化人力资源结构，可以有效发挥出员工的重要作用，有助于提高旅游景区在产品开发、市场规划以及服务等方面的水平，提升景区的竞争力与实力。

提升团队工作效率 在旅游景区发展的过程中，有效的人力资源管理能够充分发挥出指挥、协调以及激励的作用，在确保员工保质保量完成自身工作任务的同时，还能不断挖掘员工潜能，构建协调的团队关系，提升员工的凝聚力和对企业的归属感，提高团队工作的效率。

优化旅游景区人力资源管理的有效策略

健全各项工作机制 首先，旅游景区人力资源管理需要制定完善的责任目标，将员工培训作为工作的重点内容，实现对员工们的培训、调度以及组织，逐渐在景区内部形成目标清晰、体系完整的工作机制，为游客们提供更好的服务，促进景区的持续稳定发展。其次，还需要建立完善的考核评价机制，根据不同岗位需求以及各部门的实际情况，通过分类考核，确保考核方式的公平性与公正性，提升旅游人才的内在潜力，激发员工的工作热情。

为旅游人才提供能力施展平台 首先，需要强化人才培训，从思想、理念以及职业操守等多个方面对内部工作人员进行教育培训，并且实施综合考评，做到比学赶帮、持证上岗，形成良好的工作氛围。除此之外，还应当发挥出旅游景区的党员干部的引导作用，使之严于律己，成为他人学习的榜样，为景区事业的持续发展贡献力量。其次，要构建线上网络平台，发挥出互联网的优势，促进人力资源部门职工之间的学习与互动，可以将景区网站、内刊专栏作为主要的载体，鼓励与引导干部、职工之间各抒己见，同时宣传介绍景区所的特色，促进景区的发展。

注重顶层架构建设 企业管理的关键在于人的管理，为了促使员工发挥出自身所具有的主体作用，需要加强人力资源的重视程度，为员工提供充足的发展空间，使之能够实现自我价值。所以景区在开展人力资源管理时，应当结合自身的发展现状以及人才培养的总体目标，建立连贯的日常性培训体系，促使员工们能够实现整体素质的提升。在实际培训与管理的过程中，要在全面了解各个部门及员工的工作诉求的基础上，建立起科学合理的人力组织架构，优化人才配置。

完善人才激励制度 游景区在人才选拔的过程中可以与高校建立合作，通过引进来与走出去的方式筛选出优秀的人才，为企业的发展奠定坚实的基础。除此之外，还可以派遣员工到高校进行深造学习，促进景区内部员工专业素质与技能的提升，完善员工的知识体系。旅游景区在人力资源管理工作中需要提升对人才招聘的重视程度，组建专业人才队伍。为了减少人才流动对景区发展的影响，景区还需要不断完善用人机制，从工资待遇、福利保障以及职位晋升等方面着手，完善人才激励制度，满足员工在物质和精神方面的需求。而对于一些表现比较差的员工，企业也需要通过一定的惩处措施来帮助员工认识到自身所存在的不足，引导他们向优秀员工学习，逐渐提升自身的工作水平。

作者单位：济南天下第一泉风景区服务中心