上海儿童医学中心：玩转公众号，看病不再晕

文/孙青

候诊时间一目了然，帮助家长合理安排时间

“医生，我请假不方便，早上挂的号孩子啥时候能轮到啊？”

别急。进入“上海儿童医学中心患者服务”公众号的线上服务菜单，最先映入眼帘的就是儿内科候诊人数，家长可以根据显示的实时叫号进度，安排就医时间。上海儿童医学中心门急诊办公室副主任邬宇芬介绍，起先这里显示的是等候时间，运营一段时间后发现小儿就诊时间不好控制，会产生等待的误差，引起不便。调整后，采用人数显示，家长反映更加实用、准确。

智能AI导诊，网上挂号更精准

“医生，我儿子最近胃口不好，心爱的炸鸡都吃不了几口。我想网上挂号，可这是看内科、消化科还是其他科？有没有网上预检？”

一些初诊小朋友的家长，面对不同类别、不同名称的门诊号源犯了难，相信看过病的你也曾有这样的困扰。家长想要的类似线下咨询的预检台，网上挂号时能不能有？当然能满足。进入“线上服务”中的“智能AI导诊”，根据患者症状的描述，智能客服“小小”会一步步提出问题，并根据家长对孩子病情的描述准确匹配到科室，减少医患错配，从源头上让医疗服务更精准高效。

先做检查再就医，省去漫长等待

“医生，检验单网上就能开具的服务，我得好好夸夸！检查完再来找医生看诊，少了一步就省了我们半天的时间。这个功能可太香了！”

我们印象中，无论是验血还是彩超，都需要先现场挂号，由医生线下开具检查单，缴费完成后才能进行检查。上海儿童医学中心率先推出“诊前检验”“心超预约”等检验前置服务，家长可先在公众号里进行检查预约，网上完成支付，线下直接去做检查，不用反复跑，待检验结果出来后看诊即可。

邬宇芬本人也体会到诊前检验的便利：“现在的家长具有一般的医学常识，比如孩子发烧，知道应先验血。”诊前检验申请的推出，让家长在手机上就能开具以往要在医生诊室操作才能得到的医疗服务，这使看病不再麻烦。

智能随访，一路陪伴

看诊不是一次就结束了，随访、回访，陪伴孩子的全程医疗是上海儿童医学中心长期不懈深耕的事。线上服务推出了智能随访功能，在随访时间前一周就将消息推送给家长，以便医患双方都做好准备。邬宇芬说：“有时候随访周期比较长，家长会忘记孩子具体某日病情状况也很正常，所以我们推荐家长使用记录功能。家长随手就能记下，医生翻看时整体清晰，对就医更有帮助。”