城市综合商业区多媒体视听环境对用户体验的影响研究

叶可鸣，骆汉宾，钟华，康健

0 引言

城市商业区是一个展示可持续发展城市社会、经济和环境状况的窗口。它一方面促进城市经济发展[1]，另一方面创造充满活力的城市环境[2]。优化城市景观可以促进城市活力和质量，这是现代城市可持续发展的最新目标[3-4]。与自然景观相比，城市居民在商业区主要接触大量快速变化的多媒体信息[5]。商业街区的多媒体设计质量极大地影响了用户的生理和心理舒适度，良好的多媒体设计不仅可以通过提高舒适度来吸引更多用户，从而提高经济效益，也有助于促进社会韧性和环境可持续发展[4]。

城市商业区是城市经济发展和文化交流的重要载体[6-7]，商业区对于用户来说是一个强烈的视听感官交互场景，其视听环境质量直接影响区域形象和用户体验[8]。然而，目前对城市商业区视听环境与用户行为关系的研究还较少，有关视听交互的研究主要集中在评估自然景观对用户的影响，针对多媒体设计的研究非常有限，且大多采取实验室实验法[9-10]。然而，实验室数据的局限性不能全面可靠地反映城市商业区的复杂环境。在这个新兴研究领域，原位实验法对了解商业区用户和多媒体之间的相互作用至关重要。本研究创新点及其难点在于需要从生理和心理两个方面采集多维度的样本数据，通过合理的实验方式让样本在真实环境自然场景下采集实验数据，且在后续实验分析中对采集到的不同类型数据进行深度融合分析。

2 实验街道概况，引自参考文献[11]

3 视觉媒体布局，引自参考文献[11]

4 用户视觉注视分布，引自参考文献[11]

5 不同视听组合的主观评价概况，引自参考文献[11]

本文研究重点是以视觉媒体为主导的视听环境对城市商业区用户的生理和心理影响。基于此，本研究采用便携式眼动仪技术（图1）捕捉用户客观生理反应和其主观舒适度评价相结合的方法，探究城市商业街道的视听环境如何影响用户的注意力分布、生理感知和体验评价。

1 方法

通过实地调研，选择中国武汉的6 条城市商业街作为实验地点（图2），所有街道位于武汉市洪山区和武昌区商业中心。实验地点分布于每条街道的中心区域。为了比较用户在不同街道的游览时间，选取每条街道50m 长度作为实验区域，每个区域呈“一”字形，以保证用户游览路径的统一。根据现场实际情况测量街道宽度和立面高度，街道宽度范围从6～12m，立面高度范围从4～15m。

通过识别视觉信息并框选视觉媒体所在位置，用不同深度的绿色分别表示文字、图像和视频，获得6 条街道两侧立面视觉媒体的布局（图3）。使用声级计测量所有实验街道的声学参数，通过A 计权法记录5min 等效声压级（LAeq,5min），用于收集实验现场总体声级；通过测量10%和90%之间的声压级差值（LA10-LA90）描述声环境的时间变化。同时计算LAeq,5min 和LA10-LA90 的标准差（SD）。

实验在6 条街道进行，每条街道选取30 名路过的随机样本。所有实验在周末完成，因为周末商业街拥有最大用户流量。为避免夜晚大面积照明设备对参与者产生影响，所有实验在14:00-17:30 进行。实验在3-6 月之间完成，并避开阴雨等不利气候，尽量减少环境参数（温度、湿度、照度）对样本的影响。实验中通过采用实时按键增加“舒适的”和“厌烦的”两个主观评价指标来收集数据，研究用户对街道视听环境主观舒适度体验。

2 结果

在视觉媒体整体关注时长上，通过图4 可直观观察每个样本游览街道时间和关注视觉信息时长。可以发现180 个样本浏览时间范围在49-167s 之间，平均107.3s（SD=33.8s）。71.5%的视觉关注度放在视觉媒体上，表明视觉媒体在整个商业街道视觉系统中占主导地位，因为视觉媒体具有大量可读信息，可长期引起样本关注。

所有样本产生661 条主观评价，其中423 条（64%）评价为“舒适的”，238 条（36%）评价为“厌烦的”。6 条街道中，4 种视觉形式和5 种声源共产生20 种不同视听交互情景（图5）。上图为“舒适的”评价比例，下图为“厌烦的”评价比例。可以看出带背景音乐的视听组合明显高于其他声源条件下组合，表明播放背景音乐可以提高样本对街道整体舒适度评价。带“图像”元素的视听组合略高于其他视觉类型条件下组合，表明图像也有助于提高样本在街道的舒适度。

3 结论

本研究使用眼动追踪和主观评价相结合的方法研究了城市商业区环境视听交互与用户行为和舒适度的关系。首先，视觉媒体在商业街道视听多媒体系统中起到最重要影响作用。其本质上是通过视觉传达商业信息吸引消费群体注意从而提高经济效益，而商业视觉传达本质上就是视觉媒体对用户产生的影响力。

其次，不同的视听环境会引起用户视觉注意力和生理状态的不同变化。商业区多媒体对用户眼动行为有直接影响，不同视听组合环境下用户注意力的集中能力差异较大，这可间接反映用户体验商业街时的生理舒适度状态。

最后，良好的多媒体环境不仅可以提高用户体验商业街道时的舒适性，而且舒适的环境也有助于提高街道品牌效应。这项研究为优化城市商业区的视听设计提供了参考，可以提高区域品牌效应和用户体验。在不同商业区场景下，通过研究多媒体交互影响，可以为不同功能商业区多媒体布局设计提供优化解决方案，提高设计和管理能力，并对可持续社会发展有重大促进作用。