探析现代图书馆管理中的柔性管理

摘 要：图书馆是为人们提供阅读服务的主要场所，是推广阅读不可或缺的主体，承担着传播文化，提高公民文化素养的重要职能。目前，图书馆管理工作效率较低，服务质量无法达到读者的预期要求，职工普遍缺少良好的服务意识，对于图书馆未来的发展有着不利影响。基于此，对柔性管理的概念以及优势进行论述，分析在现代图书馆管理工作中存在的问题以及柔性管理策略，以期可以为图书馆管理工作的开展提供参考意见。

关键词：现代图书馆；柔性管理；应用策略

图书馆管理工作是影响图书馆发展的主要因素，以往的管理工作忽略对职工积极性的激发，通常是以刚性管理模式为主，职工主观能动性不足。柔性管理改变了传统刚性管理模式存在的问题，重视从人的角度出发优化管理机制，更加重视人心管理，利用职工的自我积极性以及创造性强化知识的传播效果，提升现有图书馆服务质量。图书馆应当认识到目前管理工作中存在的局限性，制定针对性柔性管理策略，为图书馆的发展打下良好基础。

一、柔性管理及其优势

1.柔性管理

柔性管理产生于知识经济时代，将知识工作者作为管理工作的核心，改变以往将固定组织结构作为管理者和利用规章制度进行行为约束的管理模式，重视在图书馆内部塑造良好的文化氛围，向职工宣传图书馆的价值取向，使职工和图书馆形成一致的思想观念，从而提高职工对各项制度的重视度。柔性化管理将人的心理变化特征以及行为规律作为基础，通过人性化的干预让职工可以自觉将图书馆的管理要求落到实处。柔性管理具有动态化的特点，可以结合各类客观条件的变化对人力资源管理方式实行调整，灵活性较强，在尊重职工个人人格以及尊严的基础上，强化职工的责任意识以及创新能力。柔性管理在现代图书馆管理工作中发挥着重要的作用，是图书馆管理改革所遵循的主要理念，有利于打造现代化人力资源管理机制，适应环境变化给图书馆发展带来的新要求。

2.应用优势

（1）关注职工个人

管理者会选择合适的方式保护职工权利，鼓励职工主动表达自身想法和要求，了解在图书馆日常工作中存在的问题，有利于提高职工在图书馆管理工作中的参与度。即使职工在工作中出现了失误，也不会一味对职工处罚和批评，会和职工一起对问题产生的原因加以分析，共同解决问题，不断提高图书馆的管理质量，为读者提供优质的阅读服务。

（2）薪酬水平高

职工薪酬福利一直以来是管理成本的重要支出项目之一，以往为了能够减少成本支出，会压缩职工工资，在图书馆职工招聘的人才整体学历水平偏低，缺少专业知识和能力，且多数由大学生兼职，职工队伍流动性大，难以持续提高图书馆的服务质量。柔性管理会及时对职工的薪资水平进行调整，利用绩效考核的方式评价职工的个人工作情况，让职工的个人努力有所回报，从而为其开展日常工作提供源源不断的动力。薪酬水平高也有利于提高图书馆对于新型人才的吸引力，逐渐打造一支高素质职工队伍，为现代化图书馆建设提供人力资源支持。

（3）职工积极性高

职工积极性提高会促使其不断创新，以良好的心态和敬业的态度投入工作，提高图书馆工作效率。图书馆职工所负责的工作内容相对而言较为简单，在传统的图书馆管理模式下，只需要负责登记借阅信息，调整图书摆放位置，做好日常清洁，工作内容基础，缺少对职工的激励。在信息化时代，图书馆开始重视利用信息化技术打造智慧化服务模式，这也需要职工具有一定的创新意识，柔性化管理可以激发职工的自我创新意识。

二、现代图书馆管理工作存在的问题

1.管理意识薄弱

图书馆在以往的管理工作中没有形成良好的管理意识，忽略了管理工作对于图书馆发展的影响，只是将完成基础工作作为重点。特别是在高校图书馆，图书馆的很多岗位由在校学生兼职，对兼职学生缺少培训，影响了职工整体工作队伍建设效果，没有重视职工队伍能力对图书馆读者阅读服务的影响。由于管理意识薄弱无法及时发现职工的想法，对于图书馆日常工作中存在的具体问题了解不足，在图书馆现代化管理体系建设过程中缺少重要的经验和数据参考，长此以往会影响图书馆在现代环境下的竞争力。图书馆会在馆内张贴各类管理制度，但是，在实际落实过程中通常只是针对读者损害书籍等问题处理，职工管理强度不足，忽视了职工在图书馆发展过程中的主体地位。

2.管理手段单一

管理手段单一主要体现在图书馆利用刚性管理模式对职工实行管理，设置专门负责管理职工的组织，按照自上而下的方式严格管理。在图书馆内部会对管理制度和奖惩措施加以明确，利用制度约束职工的个人行为，职工遵从制度要求即可，该种管理模式具有一定的强制色彩，职工在管理体系中不能对管理者的要求提出反对意见。

3.职工缺少能力提升平台

在该种管理理念的影响下，图书馆并没有认识到如何提高职工的个人能力、创造能力以及能力提升的必要性，职工缺少提升的平台和机会，这不仅会影响职工队伍的整体综合素质，也会弱化图书馆的竞爭力，无法带给读者优质贴心的服务。在现阶段，电子阅读人数不断增加，阅读模式偏向碎片化，图书馆没有及时改革和提高自身服务质量，势必会使图书馆在人们日常的生活中逐渐淡化。因此，图书馆现阶段必须要不断强化职工队伍的专业能力，切实提高图书馆的整体服务质量。

三、现代图书馆管理工作中的柔性管理策略

1.提高职工队伍综合素质

图书馆需要重视对现有职工的培训，在培训过程中应用战略性理念，将提高职工知识技能水平作为一种战略投资，增加成本投入，形成系统化的培训体系，对培训组织、内容、时间以及方式等细化，不断强化职工的个人综合能力，从而促进现代化图书馆体系的建设和发展。例如，在图书馆工作中如何和读者有效沟通是极其关键的，在培训时可以将沟通技巧作为培训主题，根据不同场景下读者和图书馆管理人员的沟通方式来讲解，结合实践案例让职工了解如何使用沟通技巧，让职工掌握和读者沟通的正确方法。在培训时除去日常工作中需要使用的专业技巧外，也需要重视提升职工的个人服务意识，使其认识到在图书馆管理工作中读者应当被放在第一位，要主动为读者提供优质的阅读服务。为了能够提高职工对培训的重视度，可以将培训结果和薪资水平、职务晋升以及职业生涯规划紧密结合，让职工认识到培训学习的必要性。

2.制定完善的绩效考核机制

在绩效考核中应当重视分析职工需要完成的基本工作内容以及进阶目标，细化考核指标，为职工日常工作的开展提供重要的参考和意见，职工会遵循考核指标逐步落实工作内容。信息化技术的提出可以强化综合考评的合理性，收集职工的各项工作数据，形成精准评估模式，从不同角度出发评估职工的工作效果，保证评价的科学性，在图书馆内部营造公平公正的管理氛围，从而调动职工的工作积极性，主动落实绩效考核目标。图书馆可以在人力资源管理系统中设置绩效考评模块，根据不同岗位分别设置相应的考核指标，职工根据考核指标要求上报工作状况，让管理者可以清晰地了解职工工作状态，改变以往单一考核目标的局限性。绩效考核的提出可以让管理工作变得更加标准和高效，形成规范化的职工管理模式，有利于改变职工懈怠的工作态度，以更加积极的心态面对日常工作。

3.优化人才配置模式

现阶段的人才配置方面存在着随意化的现象，没有认识到人才的综合素质和专业能力，只是根据职工的个人招聘意向进行职位分配，影响了图书馆工作效率的持续提高。作为管理者需要认识到现代化图书馆管理体系构建的目标，分析每个人的工作优势以及能力特长，将其安排在合适的岗位上。例如，在图书馆管理工作中如何为读者提供优质的阅读环境是影响读者阅读效果的主要因素，在职工队伍中优先选择具有审美意识和设计能力，以及了解图书馆馆藏结构分布的专业人才作为读书环境管理者。这类人才如果只是负责对各类图书信息的登记和管理会浪费其才能，应将其安排在合适的岗位上，可以让其在工作中及时发现图书馆环境设计存在的问题，通过良好的审美能力对图书馆环境设计的调整，并在保证符合大众审美的基础上为读者提供舒适安静的阅读环境。

4.让职工参与到管理活动中

图书馆需要尊重每一个员工在图书馆发展过程中的重要地位，有利于强化职工的成就感和自豪感，使其认识自身对于图书馆的影响，从而积极主动地为图书馆发展提供自身的意见和想法。图书馆可以实施民主决策的管理模式，在提出某项改革决策时在图书馆内部对职工展开调查，通过投票的方式了解职工的想法。职工根据工作经验分析决策是否有效，通过提交问卷的方式提出自己的想法，为管理者最终决策提供重要参考。该种方式可以让职工感受到图书馆对员工的尊重，为职工营造人性化的工作氛围，从而提高职工队伍的凝聚力以及对图书馆的信任度，确保职工队伍的稳定性，提升职工工作信心。在信息化时代，可以通过开设微信公众号的方式为职工提供意见反馈渠道，职工可以将自己的想法通过微信发送给管理者，管理者在接收到信息后及时提出处理意见，有利于不断提高职工参与管理的积极性。

5.建设图书馆文化体系

文化体系的建立有利于在图书馆内部形成统一的价值取向以及浓厚的文化氛围，在无形之中对职工开展渗透教育，激发职工的工作积极性。图书馆是传播知识的重要场所，在社会发展过程中占有重要地位，一直以来，图书馆均将传播弘扬知识文化作为工作重点。因此，在建立文化体系时应当重视将文化传播作为要素，让职工认识自身的社会职能，在工作过程中主动宣扬优秀文化。例如，在管理制度中提出图书馆的职能，并将其融入每个工作岗位，通过细化岗位工作责任的方式提出每個职工的具体工作要求，深化职工对于图书馆功能的认知。现代化图书馆重视给读者提供优质、智慧化的阅读服务，将读者作为发展核心，在图书馆文化体系中也需要坚持以读者为本的工作理念，将其渗透图书馆的每个职工，让其全身心投入读者服务过程中，提升读者对于图书馆日常管理工作的满意度，吸引更多的读者前往图书馆阅读。

6.提升员工薪资福利水平

薪资管理是人力资源管理活动的重点，薪资也是影响职工工作态度的重要因素之一，如工作量大和薪资水平低会直接引起职工的抵触情绪。图书馆需要重视对薪资管理模式的调整和创新，改变以往单一的基础工资管理模式，将绩效考核工作和薪酬管理直接挂钩，根据考核结果为职工提供绩效工资。绩效考核时除考核职工的工作能力以及工作任务完成情况，也需要定期调查，了解读者的满意度。例如，让读者评价和自己接触的馆员，根据评价结果评判职工的个人工作情况，如果读者满意度较高，可以为职工提供更多的绩效奖励，相反则减少绩效奖励比例。信息技术的应用可以打造动态化管理机制，以更加合理的方式对薪资水平加以调整，有利于帮助职工形成积极的工作态度。此外，也需要提高现有的福利待遇水平，完善福利保障机制，在五险一金的基础上增加其他人性化的管理内容。例如，在职工生日时可以为其提供生日蛋糕或者小礼物，让职工感受到被图书馆重视和尊重。在各类节日中为职工发放节日奖励，如红包、礼品和特产等，奖励所花费的资金较少，但却能够取得较好的管理效果，让职工更加热爱图书馆工作。

7.制定完善的激励机制

激励机制在人力资源管理体系中占有重要地位，是影响职工个人主观态度的关键，现有激励机制较为单一。在柔性管理理念中应当重视激励职工，让职工的努力有所回报，激励方式具有多样化的特点，图书馆需要根据具体的情况选择合适的手段。理想激励主要是指利用理想教育的方式强化职工的个人理想意识，使其认识自身工作的重要性；目标激励是指在职工工作过程中为其设置合适的工作目标，包括组织目标以及个人发展目标，根据目标完成情况为其提供相应的奖励，如奖金、休假或者旅游等；榜样激励是通过树立先进典型和领导者的宣传示范，引导馆员积极做好图书馆工作，也有利于提高职工参与榜样选拔的积极性，使其能够主动学习榜样身上的优秀品质，在图书馆形成辐射带动作用；培训激励是指当职工的个人绩效达到一定水平时，可以为其提供培训的学习机会，让职工拥有更好的学习平台，通过培训提高馆员的工作能力，为承担更大的责任和富有挑战性的工作创造条件。通过多样化的激励机制有利于激发职工的工作积极性，对于提高工作效率有着积极影响，作为管理人员需要认识到激励机制的必要性，及时优化激励模式。

四、结束语

图书馆是构成公共文化服务体系的重要组成部分，可以向社会群众传播文化知识，满足人们的精神文化需求，对于推动社会经济发展有着积极作用。在全民阅读时代，图书馆管理工作的创新和优化得到相关人员的重视，柔性管理逐渐融入图书馆管理体系，不再以严格管理手段为主的管理理念，通过落实以人为本理念，让职工主动遵守图书馆的管理制度。在柔性管理中应当重视对职工的培训，优化绩效考核模式以及人才配置模式，形成刚柔并济的管理理念，并结合信息化时代的特点调整管理手段。

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作者简介：施珍妮（1977—），女，汉族，福建晋江人，本科， 图书资料助理馆员 ，研究方向：图书馆管理方面（现代图书馆、阅览室的管理创新方面）。