高校图书馆信息服务探究

吴阳 常治强

摘 要：高校图书馆不但为学校的教学工作提供了强大的信息资源，还是科研的重要支柱，是集服务、管理、搜集于一体的信息化中心。随着信息技术的发展，高校图书馆也经历了一系列的重大变革，通过拓宽服务范围、提高服务水平、扩展服务功能、打破空间限制等形式，为用户提供更加优质的信息服务，从而在立足特色服务的基础上，提高用户满意度。基于此，本研究以高校图书馆信息服务概述为切入点，进一步分析高校图书馆信息服务的现状及存在的问题，并深层次地探讨相应的改进策略，以期提供一些有参考性的建议。

关键词：高校；图书馆；信息服务

我国现阶段的高等教育已进入了发展的关键阶段，为紧抓时代机遇，更好推动高等教育教学改革向纵深发展，高校图书馆应注重信息服务质量的提升。同时，对高校图书馆而言，信息服务是生命线，信息服务质量是高校图书馆发展的关键所在。因此，高校图书馆要想为用户提供更加优质的服务，还需要注重信息服务方式的转变。通过信息的有效整合、服务观念的强化以及对现代化技术的有效应用，不断地创新和改进，为用户提供更加优质的信息服务，从而助力高校图书馆更好地发展。

一、高校图书馆信息服务概述

通常情况下，高校师生是高校图书馆的主要服务群体。梳理师生需求，一般可以分为两大类，一类是图书借阅需求，一类是外部资料檢索需求。高校图书馆无论是藏书的数量还是藏书的种类都是非常多的，师生想要快速准确地找到自己需要的图书，就需要借助电脑中的信息检索系统。而随着技术的不断发展，师生只要输入图书的关键词，就能够快速准确地找到图书的具体摆放位置，极大缩短了找寻图书的时间。同时，因为藏书量较大，图书馆还需要借助外部联机信息检索功能，来实现图书资料的大数据统计，以此满足不同用户的不同阅读需求。此外，当前很多高校都建立了数字移动图书馆，通过向师生提供检索、下载等功能服务，进一步提高图书馆的信息服务水平和效率。

二、高校图书馆信息服务的现状

（一）服务意识

当前，我国的高校图书馆普遍存在服务意识不强的问题。虽然大多数高校图书馆的工作重心早已从“藏”变成了“用”，但是“用”的意识还需要进一步强化。具体来讲，目前在衡量一个图书馆的发展水平和规模时，藏书量仍然是第一衡量指标，较少会从服务方面去进行相应指标的衡量。因此，相比借阅量，图书馆重视的依然是馆藏量，而这既显示了对“用”理解得相对浅显和片面，也体现了高校图书馆对传统模式的固守。同时，高校图书馆在开展服务活动时，会经常受两类条件所限，一个是馆舍范围，一个是馆藏资源，导致很多信息资源难以实现有效开发和利用。不仅如此，一提到图书馆的服务内容和性质，大多数人首先想到的就是检索传递及文献梳理，而这种单一的服务内容和方式，既无法满足不同用户的不同需求，还会在一定程度上限制人才资源和信息资源的获取和利用。此外，很多高校图书馆的信息环境是割裂的，不管是在信息资源的获取还是使用方面，大多数用户会被局限在图书馆这一特定的空间内。而从用户的角度来看，很多用户从一开始就对图书馆的信息服务没有很高的期待值，他们普遍认为图书馆就是一个借书还书的地方，不考虑其是否能够满足社会信息需求。而这样的想法也导致图书馆的工作人员缺乏积极性，认为自己是图书的管理者，不是用户的服务者，在日常的工作中只要完成基本工作就可以了。因此，要想更好地优化高校图书馆的信息服务，必须丰富服务内容，提升服务附加值，提高工作人员的专业水平，从而提高用户的满意度。

（二）工作人员服务情况

在当前的时代背景下，高校图书馆无论是在工作人员的数量上还是工作人员的能力上，都已有了较大提升。即便如此，工作人员在实际工作中仍然存在诸多问题。一方面，很多高校图书馆的工作人员既没有优秀的学历背景、管理能力和外语沟通能力，又没有较丰富的知识储备，甚至还对现代化信息技术掌握不足，在实际的工作中很难凭借个人能力来提高高校图书馆信息服务的质量。另一方面，大部分人认为图书馆只是一个借阅图书的地方，从而导致图书馆相关工作的社会认可度并不高，在一定程度上造成了一些高素质、能力出众的优秀人才很少会选择从事图书馆方面的工作。这也是高校图书馆工作人员与高校其他部门工作人员相比，学历不高的一个主要原因。总之，受教育程度有限、服务能力不足等因素，导致图书馆工作人员普遍素质相对不高，服务质量有待提升。而除了学历和服务能力，还有观念上的问题。部分高校图书馆工作人员缺乏积极的工作态度和创新、服务精神，不能够适应信息化技术的快速发展，这些也会成为阻碍高校图书馆信息服务发展的一个重要因素。

（三）管理人员配置

当前，上级任命是高校图书馆任用干部的主要方式，而这种方式最大的弊端就在于挑选范围受到限制，优秀的专业人才难以被选择。虽然大多数高校图书馆的馆长不管是在专业能力、知识储备还是学历方面都很优秀，但高校图书馆仍存在管理人员配备不足的问题。高校图书馆的工作需要上下级工作人员的高度配合，只有馆长能力强、学历高、知识面广是远远不够的，还需要更多专业的优秀管理人员加入。同时，高校图书馆管理人员配备上的不足，还体现在有些人员身兼数职，如部分工作人员既要管理图书馆，又要进行相应的教学、科研等工作，时间和精力投入不够，也在一定程度上阻碍了高校图书馆的长远发展。

三、高校图书馆信息服务存在的问题

（一）信息双向不对称

不管是用户的信息需求还是用户的信息反馈都是信息系统存在的基础。因此，信息服务和系统之间需要借助相应的交流反馈，来保持供需之间的一致性，以便更好地发挥信息系统的循环功能。然而，当前高校图书馆却存在信息双向不对称的问题。一方面，用户信息意识不强，对信息活动缺乏足够的了解，导致其利用图书馆信息服务的主观能动性不足。同时，用户对信息服务环境的了解不够深入，导致其与图书馆在进行交流时，会存在信息不畅通的问题。另一方面，图书馆对用户的服务意识不强，不注重倾听用户的意见和看法，信息反馈机制不健全，导致信息服务和系统利用之间无法达到很好的协调性，信息供需之间的差距逐渐拉大。

（二）内容和观念陈旧，服务方式单一

对于高校的图书馆来说，其信息服务对象除了本校的师生，还有社会大众。调查显示，经济越发达的国家，其高校图书馆的开放程度越高。比如，美国、德国、日本等国家，其高校图书馆的服务对象是没有师生和市民之分的。然而，我国很多高校图书馆的工作人员认为图书馆信息服务的对象就是本校师生，不注重向社会用户开放。服务范围过小，限制了高校图书馆信息服务的发展，还在一定程度上导致了用户的信息需求单一，同时使得个别图书馆工作人员故步自封，不注重学习新的信息服务技术。此外，当前部分高校图书馆服务模式过于单一，主要就是借书、还书，向用户提供有限的原始文献，从而导致信息服务的质量水平无法有效提高。

（三）图书馆建设没有紧跟信息技术发展

作为学校教学科研的重要部门之一，高校图书馆对学校的发展、师生及社会大众个人素养的提升都有着特殊意义。特别是随着社会对高素质复合型人才需求量的加大，高校需要通过多个渠道来实现对学生的全面培养。因此，对学生而言，知识的获取渠道并非仅限于课堂和教材。这就要求高校图书馆既要保证原有的信息服务，又要紧跟时代和形势的发展。然而，在互联网时代，学生的学习方式和生活方式都有了极大改变，而大多数高校图书馆的建设却没有紧跟信息技术的发展，当学生需要拓宽知识范围、广泛涉猎时，最先想到的是使用网络，而不是去图书馆。因此，对高校图书馆而言，只有紧跟时代发展，对相关环节进行优化，才能不被时代和用户淘汰。

四、高校图书馆信息服务改进策略

（一）掌握用户信息需求特点

要想更好地发挥信息资源优势，高校图书馆应在明确用户信息需求特点的基础上，满足其个性化的阅读需求。一般而言，用户对信息的需求，主要体现在三个方面：一是信息的综合化，二是信息的开放化和社会化，三是信息的电子化和网络化。随着信息技术的不断发展和信息环境的不断优化，用户的阅读需求更加全面、更加广泛，在形式上也更加多样。这就需要高校图书馆能够从各个角度、各个方面来满足用户的综合化信息需求。但是提供这样的信息服务，只依靠高校图书馆是很难完成的，因此高校图书馆可以在多个信息资源单位的辅助下，实现信息资源的交流和共享，进而通过构建网络平台，积极开展馆际交流，以此提高信息的开放化和社會化程度。此外，高校图书馆应在及时关注学科动态的基础上，通过对电子资源的充分利用，来拓宽用户获取信息的渠道，进而依托自身的资源优势，对各类文献资源进行全方位的整理和分析，从而在节约用户时间的同时，为用户提供更优质、更新的知识。

（二）为教学、科研提供优质资源

教师要想更好地完成教学任务，提高教学的质量和效率，就应当注重教学内容的优化和更新，及时学习本学科领域的最新研究成果，以此完善和丰富相应的教学素材。尤其是在当前的教育背景下，教师只有具备较高的专业能力、较为系统化的知识结构体系以及不断学习的精神，才能更好地教书育人。同时，教学的过程本身就是师生互动的过程，教师需要查阅大量的文献，来做好课前的教学准备，学生也需要阅读一些辅助资料，实现知识的拓展和补充。所以不管是教师还是学生，图书馆都会为其提供更加广阔的知识天地。此外，对于科研工作而言，图书馆更是提供相关文献信息的主要渠道之一。在科研工作的选题、调研过程中，都需要立足课题需要，以图书馆作为知识后盾，查阅相关的资料，进而把握研究领域的最新动态。

（三）开展个性化的数据库信息服务

只有建立丰富且具有个性的数据库，才能进一步提升高校图书馆信息服务质量，提高用户满意度。首先，通过建立高校图书馆馆藏书目数据库，更详细地展示文献，并有效发挥馆际互借及网上查询等相关功能。其次，通过建立高校图书馆联合目录数据库，来实现资源共享。该数据库的建立，既有利于实现馆际互借、通借通还的功能，又有利于同一区域内的高校图书馆协作采购书籍。最后，通过建立高校图书馆特色文献数据库，来进一步开发图书馆资源，吸引更多的用户。

（四）合理优化网络信息资源

面对庞大的网络信息资源，用户虽然可以实现自由浏览，但是在信息检索的过程中却会遇到一些困难。因此，高校图书馆可以提供多样化的信息服务，合理优化网络信息资源，以便用户高效利用。比如，当前我国有很多高校图书馆将对于用户有用的网上信息资源进行了重点排列，并通过对信息资源的有效挖掘，来满足不同用户对专业信息的需求。除此之外，高校图书馆还可以通过对用户信息行为的有效分析，来帮助其在庞大的网络资源中查找需要的信息资源，进而通过智能化的网络跟踪提高信息服务的针对性和有效性。

综上所述，互联网的普及、信息技术的发展以及数据时代的来临，给高校图书馆的信息服务工作带来了机遇，也带来了挑战。因此，高校图书馆应积极转变观念，掌握用户信息需求特点，为教学、科研提供优质资源，开展个性化的数据库信息服务，以此提高信息服务的质量和水平，提升用户满意度。

参考文献：

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[3]鹿秀英.高校图书馆交互式信息服务研究[J].管理观察，2019（16）.

[4]刘秀文，李峰.高校知识产权信息服务总体框架及其应用实现：以北京大学图书馆为例[J].图书情报工作，2020（16）.

责编：初 心

基金项目：河南省哲学社会科学规划项目（编号：2021BSH006）；河南省高校人文社会科学研究项目（编号：2021-ZZJH-160）

作者简介：吴阳（1981— ），男，河南大河书局有限公司中级馆员，研究方向为图书采购、图书情报学；常治强（1977— ），男，河南农业大学后勤处主任，研究方向为图书管理。