江苏省地级市档案馆网站数字展厅服务创新研究

刘焕成 李梦遥 张宁

摘 要：文章借助内容分析法对江苏省13个地级市档案馆网站数字展厅进行现状调查，针对其存在问题提出引进虚拟场景、VR技术等创新策略，为助力江苏省内档案馆网站数字展厅发展提供参考。

关键词：档案馆；数字展厅；江苏省地级市

数字展厅作为一种基于数字技术的展览空间，可以将物理展厅中的展品、信息、故事等内容数字化，以数字形式展示给观众。相较于传统的物理展厅，数字展厅更强调数字技术的应用和数字内容的呈现，是更加灵活和创新的展示形式。数字展厅的开设能够进一步提高档案馆服务水平，符合数字化时代的要求。以“数字展厅”为检索词在中国知网检索后发现，目前学界对数字展厅的研究成果大多聚焦于博物馆，如通过对博物馆以及数字化传播媒体相关概念的阐述和分析，探索与研究博物馆微信平台数字展厅建设[1]，而尚未从档案馆网站数字展厅建设实证数据角度出发探究档案馆网站数字展厅发展现状。基于此，本文着眼于江苏省13个地级市档案馆门户网站数字展厅调查分析，梳理现存问题，探究档案馆网站数字展厅服务创新策略，以期助力江苏省各地级市档案馆馆藏资源传播工作高质量发展。

一、 调查原因

《“十四五”全国档案事业发展规划》指出，要“推出一批主题鲜明、内容丰富、形式多样的编研成果，推进数字化、网络化宣介展示”[2]，而档案馆网站数字展厅以创新馆藏档案资源展示形式为目的，适应数字化时代背景下用户需求，是实体档案馆服务的延伸。数字展厅建设将以用户为中心作为建设宗旨，能够进一步实现馆藏档案资源的社会价值。网站数字展厅的开设要结合当地特色档案文化，充分发挥馆藏档案资源优势，反映具有区域特色的历史文化内涵。同时响应新时代背景下弘扬红色文化的号召，发挥红色档案资源的政治引领作用。

二、 调查设计

1. 调查对象

本文以江苏省13个地级市档案馆门户网站为调研对象，从用户角度出发，对其中数字展厅模块进行访问和体验，探究其建设现状及存在问题。

2. 调查方法

根据调查目的，本文主要运用内容分析法进行调查研究。学界将内容分析法定义为一种客观、系统、定量地描述交流的明显内容的研究方法。[3]其一般研究步骤主要包括：确定研究对象、选择分析单元、建立分析类目、定量处理、分析調查结果。[4]

笔者于2023年4月1日至15日访问江苏省13个地级市档案馆网站后，统计其数字展厅所属栏目层级（见表1），并以其馆藏档案展示形式及内容为主要分析单元。其中在展示形式方面设立文字、图片、视频、全景展厅4个一级类目；在展示内容方面设立3个一级类目及16个二级类目（见表2）。

为了使调查结果更具客观性，本文运用二值数据“0”（否）“1”（是）的编码规则对分析类目进行编码，若档案馆在其网站数字展厅中设立有该类目则其数据记为“1”，反之则其数据记为“0”。在编码完成后统计数据“1”在结果中的出现频次。

3. 调查结果

经过调查得知，南通市档案馆网站暂未开设数字展厅栏目，无锡市档案史志馆网站的数字展厅栏目为该馆全景展厅，其余档案馆网站均开设有数字展厅栏目。在对展示形式的4个一级类目进行编码后，得出有11个档案馆网站以文字和图片的形式进行数字展厅馆藏档案资源展示，约占总数的85%；在数字展厅中设立全景展厅的频次为3，约占总数的23%；以视频形式进行馆藏档案资源展示的频次为2，约占总数的15%。

在对展示内容的类目进行编码后，得出11个档案馆网站数字展厅均对3个一级类目内容进行了展示。在数字展厅中展示名人照片及录像带、名人简介、政治档案的频次为11，约占总数的85%；展示历史档案、名人手稿及手迹、军事档案、人物档案的频次为10，约占77%；展示城建档案的频次为9，约占总数的69%；展示名人各类证书、红色遗址内容的频次为8，约占总数的62%；展示古迹档案的频次为7，约占总数的54%；展示文化档案、当地企业档案的频次为6，约占总数的46%；展示民俗档案、经济档案的频次为5，约占总数的38%；展示家庭档案的频次为2，约占总数的15%。

三、 调查结果分析

1. 数字展厅所属栏目层级分析

本文根据表1的调查结果，对数字展厅服务所属栏目层级以建立明确导览力度指标层次的形式进行评价，并将其评价指标层次确定为“高”“中”“低”。具体定义为：若档案馆网站将“数字展厅”“网上展厅”等词条栏目设为一级类目时，则指标层次为“高”；若将其设至二级类目时，则其明确导览力度为“中”；若未明确数字展厅栏目时，则其指标层次为“低”。调研结果见表3。

2. 数字展厅展示形式分析

调查发现，当前江苏省13个地级市档案馆网站数字展厅主要以文字和图片的形式进行馆藏档案资源展示，仅有少数档案馆采用了视频形式。视频的展示形式能够更加生动直观地为用户讲解馆藏档案资源，相较于传统形式更能抓住用户眼球从而提高用户黏性。同时南京市档案馆、宿迁市档案馆、徐州市档案馆已在移动化数字展厅建设方面取得一定的成果，改变了传统的档案馆资源信息传达模式。全景数字展厅建设提升了档案馆藏资源传播及共享水平，也满足了当前社会各界对于档案资源的新需求。

3. 数字展厅展示内容分析

根据调查结果，江苏省13个地级市档案馆网站数字展厅中约有半数展示了当地的历史古迹、企业档案资源、民俗、文化、经济，充分反映了独特的区域特色。仅有少数档案馆网站展示了当地的家庭档案。在名人档案资源展示上，多半展示了名人的照片及录像带、手稿及手迹、各类证书以及简介等档案资源，客观翔实地呈现了名人毕生经历和重要人生节点。在所展示的红色档案资源中均涉及军事、政治、人物档案以及红色遗址，该类档案在我国新时代征程中具有重要的政治引领作用。

四、 江苏省地级市档案馆网站数字展厅建设中存在的问题

1. 数字展厅档案资源更新速度慢

調查发现，江苏省地级市档案馆网站数字展厅中存在馆藏档案资源系统更新周期较长且发布文章数量较少的问题，对于新时代发展资讯响应滞后，总体活跃度较低。档案馆网站数字展厅维护不及时且展出档案资源多为历史档案，现阶段的脱贫攻坚档案及在城市发展过程中形成的新时代档案资源等占比较少，影响了用户访问和浏览的兴趣。

2. 新兴档案宣传技术利用率低

调查得知，目前江苏省地级市档案馆已经开放的全景展厅，除了可以线上参观外，鲜有与用户互动功能。无法重现线下档案馆的沉浸式展览效果。同时由于全景展厅是根据线下档案馆进行全景拍摄从而复刻的，因此其展厅建设受限于线下实体展厅，无法对展厅建筑风格、内部构造进行重新设计。

3. 档案资源展览模式缺乏用户交互

江苏省地级市档案馆网站数字展厅目前尚未建立完善的平台互动机制。展厅在展出时缺乏与用户之间的互动，服务模式主要以单向面对用户进行展览为主。用户在访问数字展厅时无法直接与档案馆进行交流互动，用户反馈意见的接收周期较长，档案资源的单向交流传播使得用户体验时较为被动。在服务建设中仅关注档案资源的宣传和展示功能，并不能完善用户与档案馆间互动机制，反而会由于缺乏与用户互动，无法及时解决档案馆在建设过程中产生的问题。

五、 加强地级市档案馆网站数字展厅建设创新策略

1. 提升网站数字展厅馆藏档案展览水平

《国务院关于在线政务服务的若干规定》明确提出：“符合档案管理要求的电子档案与纸质档案具有同等法律效力。”[5]因此，档案馆应在原有基础上加快纸质档案资源数字化进程，存量档案数字化，增量档案电子化，加强扫描、OCR、数字摄影、数据库、多媒体等技术的综合应用，推广集约高效的档案信息化、数字化工作平台[6]，从而降低档案保存成本，丰富数字展厅档案资源。

提升网络数字展厅展览水平，对档案馆员的数字化工作素养和服务意识提出更高要求。基于此，本文提出3条档案馆数字展厅发展路径：第一，馆员应树立服务至上的理念，在服务过程中持认真负责的工作态度，以切实解决用户问题为主要目标，不断提升自身的服务水平；第二，档案馆应对国内外档案馆网站数字展厅的服务模式进行研究借鉴，构建因地制宜的服务模式；第三，对档案馆网站数字展厅工作人员进行培训，重点加强实践经验的积累。

2. 构建虚实交融的展览平台

可以引进VR（虚拟现实技术）生成三维虚拟数字展厅，用户通过VR设备进入虚拟数字展厅进行体验，在虚拟时空中获得真实的感受。同时，三维图形生成技术、多传感交互技术以及高分辨显示技术可将线下档案馆展厅以虚拟实景的形式进行展示，并提供流畅的仿真交互操作，拉近档案馆与用户之间的距离，为用户打造“步进式漫游”的综合性全身心沉浸式体验。

同时，可以引入虚拟数字人以进一步提高服务水平。档案馆可以通过全方位录入档案管理员的表情、动作、语音讲解等生成虚拟数字人，在用户参观时根据展厅的馆藏档案资源展示路线为用户进行实体档案实时导览讲解，从而丰富用户的参观体验，弥补以往线上参观带来的不足。

3. 开拓融媒体互动性交流空间

用户参与是档案馆开展在线业务的重要组成部分，因此应建立健全各种互动渠道，完善公众参与制度。[7]同时随着用户信息环境的变化，用户更倾向于得到及时、专业的信息帮助。[8]据此，数字展厅为进一步提升服务水平可以开设档案咨询服务，同时引进国外图书馆的虚拟参考资讯模式，通过虚拟现实技术实现无接触、虚拟化的“面对面”咨询服务。[9]

相较于当前数字展厅中以档案资源展示为主的建设方式，开设档案资讯服务更能彰显以用户为中心的理念，从而提升用户体验，打造馆员与用户的实时交互平台。基于此，档案馆可以在网站数字展厅中开设相关模块，同时组织档案馆内部工作人员，在线解决用户在参观展厅档案资源时遇到的问题，进一步完善用户在档案馆实体参观时档案馆员“一对一”陪同讲解的服务体验。

4. 开展档案数字叙事活动

在碎片化的移动互联网时代，用户更加需要的是以人为中心、以场景为单位的更及时、更精准的连接体验。[10]为进一步发挥数字展厅馆藏档案资源的历史作用，可以从用户视角出发，开展档案数字叙事活动，体现档案馆展厅与用户的交互性，发挥馆藏档案的叙事功能，将用户代入历史场景。[11]

档案馆网站数字展厅可以其历史档案、名人档案、红色档案为载体，利用AR等虚拟仿真技术模拟档案历史场景。[12]以南京市档案馆网站数字展厅为例，当前展厅中已经开设渡江战役馆藏档案的专题展览，但目前仅局限于对线下实体展厅的三维虚拟展示，用户体验大多以参观为主。如果从提升用户情景体验感出发，模拟渡江战役的历史场景，使用户全身心投入其中，提供沉浸式的体验，可以使用户代入角色，更加清晰地感知档案资源的历史进程，进一步体会馆藏档案的历史意义，加深对馆藏档案的理解。

注释与参考文献

[1]冉智精，廖丽琼，洪林炳，等.博物馆微信平台数字展厅建设探索[J].视听，2018（5）：165-166.

[2]中华人民共和国国家档案局. 中办国办印发《“十四五”全国档案事业发展规划》[EB/OL].[2022-08-07].https：// www.saac.gov.cn/daj/toutiao/202106/ecca2de5bce44a0eb5 5c890762868683.Shtml.

[3]邱均平，邹菲. 关于内容分析法的研究[J]. 中国图书馆学报，2004（2）：14-19.

[4]孙瑞英，毕强.内容分析法在图书情报领域的研究现状及应用趋势分析[J].情报科学，2005（1）：148-152.

[5]中华人民共和国中央人民政府.国务院关于在线政务服务的若干规定[EB/OL].[2023-05-19].http：//www.gov.cn/ gongbao/content/2019/content_5389312.htm ivk_sa=1024320u.

[6]中国民主促进会中央委员会.关于进一步推进我国档案数字化转型及综合利用的提案[J].中国档案，2022（3）：21.

[7]韦景竹，王政，区晓丹.公共数字文化服务中的智能问答应用[J].图书馆论坛，2022（8）：12-24.

[8]张斌，张旭，陈昱其.档案数字人文馆员：价值阐释、角色定位与培养策略[J].档案学通讯，2022（6）：19-26.

[9]初景利，张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务[J].图书情报工作，2008（2）：6-10.

[10]杨敏然，张新兴.国外高校图书馆元宇宙虚拟共享空间的建设与启示[J].图书馆，2023（3）：16-23.

[11]蔡斐.“场景”概念的兴起[EB/OL].[2022-08-07]. http：//www.cssn.cn/zx/201704/t20170422_3495245.shtml.

[12]赵雪芹，彭邓盈政.数智赋能环境下的档案数字叙事模式研究[J].档案学研究，2022（5）：67-73.