留住她的温暖

手语

一位六十多岁的母亲每天都会给女儿打电话，她每次听到的都是语音信箱的留言：“对不起，我现在很忙，有事请留言哦！”但是，这个轻俏、活泼的声音总会让母亲笑容满面。明知女儿不在电话那头，她仍会慈爱地回答道：“好，你去忙，妈妈明天再给你打！”

事实上，这位母亲的女儿已在一年前因车祸去世。这句熟悉而亲切的留言，是母亲找到女儿的唯一方式。它像一把神奇的钥匙，可以随时开启一扇通向“秘密花园”的门，里面存放着所有与女儿有关的温柔的记忆。

女儿去世后，她生前使用的手机再也无人使用，可母亲仍然按时为其交纳月租费。只要每天听着这句留言，她就觉得女儿并未离开。她感觉女儿仿佛就坐在自己身边，微笑地看着自己……

在这些甜蜜的遐想中，母亲挨过无数个漫漫长夜，挨过身体上一寸一寸的疼痛感。然而，有一天当她习惯性地拨打这个电话号码时，那条留言竟消失了！她听见的是“对方已关机”的提示音。她惊慌失措，恍如失去了整个世界。

母亲费尽周折，找到女儿所用手机号码所属通信公司的客服电话。电话接通的瞬间，她泪眼蒙眬，语不成句。对方听清她的问题后，耐心地向她做了解释。

原来，服务商已通过短信告知客户：“语音系统即将升级，请大家将原来的语音留言与欢迎词转入新系统保存，否则将会丢失。”而这位母亲从未看过手机短信，因此，在新语音系统上线后，她丢失了这条珍贵的留言。

母亲彻底崩溃了：“这是我过世的女儿的留言，以后我该怎么办……”这位六十多岁的老人哽咽着，像个无助的孩子。

客服立即将此事报告给主任，主任又将此事迅速汇报给公司资讯部门。工作人员花了一个月时间，从数百万用户的上百万个旧语音信箱中，找到了那条语音留言。他们立即研究如何让原音重现，想方设法取得了那句至关重要的留言，然后将这句话从客服中心的录音系统中转录出来，汇入新的语音系统。

母亲日夜盼望，终于再次听到女儿轻俏、活泼的声音。那一瞬间，她开心地笑起来：“听到了！听到了！”她感觉乖巧的女儿仿佛又亲昵地依偎在自己身旁，自己一伸手就可以抱到女兒。

为了永远不再遗失这条留言，服务商将其拷贝到光盘里，赠给这位母亲。

名师点评

本文叙述了一个温暖的故事：为了帮一位母亲找回女儿的语音留言，工作人员费尽周折，终于帮她实现愿望。在茫茫人海中，也许我们无法阻止地震等自然灾害，以及车祸等事故，可我们能够用持久的耐心和绵密的关怀，去缝合每位孤独的母亲破碎的心。