冲突带来成长

张红霞

▎活动理念

青少年希望获得他人的认同，渴望独立与得到肯定，建立良好的人际关系。但由于他们处于身心的快速发展阶段，呈现出过渡性、不稳定性和矛盾性的特点，容易在与他人交往中产生冲突，情绪低落。心理学家丁瓒教授曾说：“人类的心理适应，最重要的就是对于人际关系的适应。”因此，对青少年而言，学习化解人际冲突，提高人际沟通能力，能够增强其社会适应性，这也是《中小学心理健康教育纲要》对促进青少年心理发展健康所提出的要求。

本课以视频导入，通过对冲突事件的回顾、探索与反思，帮助学生树立积极面对冲突的意识，提高自我觉察能力，同时培养其应对和化解冲突的能力。

▎活动目标

1.认知目标：了解人际冲突背后的内心需求和常见应对方式。

2.情感目标：树立正确面对冲突的意识，培养积极应对的态度。

3.行为目标：提升化解冲突的能力，灵活应对冲突。

▎活动重点、难点

重点：看到冲突当中的内心需求，觉察自己在冲突中的应对方式。

难点：积极面对冲突，提升化解冲突的能力。

▎活动准备

视频录制、课件制作、音乐、学案纸。

▎活动方法

讨论法、讲授法、多媒体教学法。

▎活动对象

高二年级学生。

▎活动过程

（一）导入——认识冲突

播放录制视频《宿舍风波》，请同学观看。

教师：视频中发生了什么？

学生：同学之间发生了矛盾和争吵。

教师小结：我们在视频中看到了宿舍同学之间的人际冲突。人际冲突是人与人之间因认识、行为、态度、价值观等方面的差异而引发的相互排斥、紧张、不和谐，甚至争斗的状态。人际冲突是一种十分普遍的现象，只要有人群的地方，冲突在所难免。今天我们就一起探讨冲突这样一个话题。冲突会带给人们焦虑，造成隔阂，但是如果我们能够去正视它并应对它，冲突就会带给我们成长的机会。

设计意图：通过视频导入主题，视频中出现的人际冲突是请同学演绎的宿舍矛盾，更能引发学生共鸣，由此引导学生认识人际冲突。

（二）回顾冲突——看到内心需求

1.回顾冲突事件

教师：同学们在生活中是否发生过人际冲突呢？请大家回顾最近一次印象深刻的冲突事件，回忆当时发生了什么，是什么原因引起的以及自己的感受和想法。我想起自己在高中时常常会和父母发生一些冲突，例如一到放假回家，我喜欢睡懒觉，而他们常常很早就叫我起床吃饭，我们的作息时间不太一样。这个事情就让我很烦躁，觉得他们不能理解和尊重我的感受。现在请你回顾下最近的冲突事件并写下来。

请同学进行分享，引导学生陈述事实和表达自己内心的感受和想法。

学生1：有一次周末，我妈妈中午到学校来看我，但是她迟到了20分钟，我很生气，我觉得难得周末来一次，她为什么不早点来。

学生2：我和同学甲和同学乙都是好朋友，有一次他们同时问我借笔记本，我就先借给了同学甲，结果同学乙就不开心，我感觉自己也很难，有点儿难受，他们都是我的好朋友啊。

学生3：上次周末测试我的物理进步了挺多，我还挺高兴的，期待上物理课，结果在课上因为一个问题没回答上来，老师就说我不认真，他难道没有看到我这段时间这么努力吗？我感觉挺委屈的。

教师小结：同学们在回顾冲突事件当中，会发现我们每个人都有自己内心的一些想法和期待。在冲突背后，我们每个人都有着更深层次的内心需求。

设计意图：通过回顾冲突事件，让学生对冲突事件进行了梳理，澄清自己内心的想法，并为下一阶段看到内心需求做好铺垫。

2.看到内心需求

我们内心中有哪些需求呢？马斯洛提出我们有5种需求，包括生理需求（呼吸、水、食物、睡眠）、安全的需求（免遭危险、保护自身）、社交需求（爱、归属感）、尊重需求（受到尊重与肯定）、自我实现需求（创造与成就、实现理想）。

教师：在我和父母的冲突中，我内心在表达着睡眠的生理需求，我同样希望获得更多的关爱与尊重。那么你在冲突中，在表达着什么内心需求？

学生1：我希望妈妈可以多陪陪我，更多地关爱我。

学生2：我希望得到朋友的理解和体谅。

学生3：我希望可以得到老师的认可和肯定。

教师小结：当我们看到自己的内心需求时，我们才能更能看清冲突发生的本质，冲突正是因为这些需求没有被看到、理解和满足而导致的。我们可以去表达自己的内心需求，也可以开始试着听听对方内心的声音，他们在表达着什么样的内心需求呢？就像我的父母其实希望我有一个良好的作息、健康的身体，表达着安全的需要。当我们可以看到彼此的内心需求时，才能开始相互理解与沟通。

设计意图：帮助学生看到冲突事件中更深层次的内心需求，更好地理解冲突发生的本质。

（三）探索冲突——觉察应对方式

1.观察他人的应对方式

我们在冲突当中看到了每个人都有自己的内心需求，当面临冲突中彼此的内心需求时，我们又有一些什么样的应对方式呢？请大家回忆，在《宿舍风波》的视频中，他们是如何面对冲突的，每个人的表现是怎样的？

学生1：小李同学因为自己想睡觉，舍友小宇打扰了他，于是怒摔枕头。

学生2：小宇同学认为自己没有错，和小李爆发了争吵。

学生3：小张同学向小宇道歉，答应陪小宇打球。

学生4：舍长小王同学在从中协调，顾全大局，希望大家都各退一步。

學生5：隔壁宿舍的小新同学看到气氛不对，直接走了。

教师小结：在视频中，我们观察到每个人在应对冲突时都有自己的方式，基于在冲突中是更关注他人的需求还是更关注自己的需求，我们可以划分为5种应对方式：

（1）当在冲突中更多地关注自己的需求，很少考虑他人感受时，这是对抗方式。

（2）既不关注自我，也不关注他人，采取忽视或者放弃的态度，这是回避方式。

（3）双方都有所让步，放弃部分观点与利益，这是妥协方式。

（4）关注他人，顺从对方，自我牺牲，这是迁就方式。

（5）既关注自己，也关注他人，双方利益都得到满足，这是合作方式。

教师：我们可以看到视频中他们各自采取的是哪一种应对方式？

学生：小李和小宇都是对抗方式，小张是迁就方式，小王是妥协方式，小新是回避方式。

设计意图：让学生观察他人在面对冲突时的应对方式，以便对5种应对方式形成初步的了解。

2.觉察自己的应对方式

教师：同学们，在面对冲突时，你常用的应对方式是什么，你如何看待这种方式呢？有什么样的利弊？请把你的思考写下来。

学生1：我常用对抗的方式，感觉当时挺解气的，但是这种方式可能会激怒对方，引起更激烈的冲突。

学生2：我会用回避的方式，我觉得大家都不冷静，先就回避一下，避免冲突的升级，但问题还是在那里，还是要去面对的。

学生3：我常用妥协的方式，大家都各退一步，相互体谅，不可能都完全按照自己的意愿来。

学生4：我比较迁就他人，我会站在对方的角度，通常可以避免争吵，但有时候自己会感到委屈，有时候别人也会得寸进尺。

学生5：我最喜欢用合作的方式，大家一起商量解决问题，尽可能照顾我们每个人的想法。

教师小结：在同学的分享中，我们看到对抗的方式可以实现自己的需求和目的，但是在冲动下可能会伤害到他人；回避的方式可以暂时放下冲突，但是并没有真正解决问题；妥协的方式可以部分满足大家的需求，但是每个人的利益都会有所牺牲；迁就的方式可以避免冲突进一步升级，但是无法满足自己的需求；合作的方式能够实现利益最大化，但是有时候面对一些原则性的事情时，大家要找到合作的可能性较难。

我们发现5种冲突应对方式各有利弊，每种冲突应对方式都有其适宜的使用时机，有些时候我们需要坚定地维护自己的利益；有些时候我们也要懂得妥协、迁就或者回避；有时候也要看到合作的可能性。我们要依据当下的情境、自己和他人的状态，灵活地用这5种方式，才会有好的结果。

设计意图：引导学生对自己的应对方式有进一步探索与思考，看到其利弊，能够灵活应用。

（四）反思冲突——总结化解方法

我们在觉察了自己的应对方式之后，再深入地反思一下，总结化解冲突的方法。可以从过去的经验当中去总结方法，特别是在那些你能够较好地去化解冲突的事件，看看你当时做了一些什么，或者注意到了什么？有没有哪些值得借鉴的方法？小组内进行讨论。

学生1：我们要试着理解对方，进行换位思考。

学生2：一定要沟通，把事情说清楚。

学生3：要控制好自己的情绪，最重要的就是冷静。

学生4：要看对方的状态，他如果很生气我就不会和他去争吵。

学生5：如果我錯了，就主动道歉。

学生6：可以一起商量怎么解决，达成共识。

教师进行汇总并板书。

教师小结：黑板上有大家总结出来的这么多化解冲突的具体方法，我们在以后面对冲突的时候，可以从中借鉴。

设计意图：引导学生总结自己的经验，通过小组分享的形式，帮助大家看到更多的方法，为以后化解冲突提供借鉴。

（五）总结

我们在这节课上，通过回顾冲突中看到彼此的内心需求，再进一步探索面对冲突的应对方式，最后在反思冲突中总结化解的方法。这些便是冲突带给我们的思考与成长。也希望大家带着这份成长，积极地面对冲突，收获良好的人际关系。

▎活动反思

本课在设计和教学中有以下特点：

1.遵循青少年发展规律，选题具有针对性，能够及时关注学生当下的困惑，帮助其提升人际交往能力。

2.选取学生常见的宿舍矛盾，拍摄视频作为素材，引发学生共鸣与思考。

3.在面对人际冲突中引入新的视角——内心需求，帮助学生看到冲突背后的内心需求，并从考虑他人和自己的需求中引出对应对方式的思考。

4.注重自我体验与探索，通过对自我冲突事件的回顾、探索与反思，逐步提炼在冲突中的成长与收获。

本节课设计思路清晰有序，认识冲突－回顾冲突－探索冲突－反思冲突4个环节层层递进，不断深入。以视频导入，引发学生共鸣，认识冲突；接着回顾冲突，看到内心需求；随后探索冲突，觉察应对方式；最后反思冲突，总结化解方法，始终在引导学生从冲突中获得更多的思考与成长，积极面对冲突，达到了教学目标。

本节课着重于对人际冲突的处理，最终的目标是促进青少年拥有良好的人际关系，但一节课的效果有限，因此后续可以在“情绪管理”“交往原则”“沟通技巧”等方面开展课程，进一步提升学生的人际交往能力。由于本节课更加注重自我的体验与探索，课堂时间有限，只有部分学生进行分享，教师给予反馈，因此在之后的课堂中应当要给学生更多与他人交流和分享的机会，在与他人思想的碰撞中获得更多的思考与成长。