多措并举助推高职院校图书馆实现规范化勤工助学管理

杨远

目前，勤工助学学生管理的规范化、科学化已成为图书馆工作人员的一项重要工作。面对勤工助学学生的素质参差不齐、工作时间变化大、难以有效监管等问题，图书馆工作人员如何做好管理，以保障相关工作取得实效需要不断进行探索。现以云南水利水电职业学院图书馆（以下简称“我馆”）为例，对目前勤工助学工作中存在的问题进行剖析，进而提出合理设计岗位、加强岗前培训、完善管理制度等相关对策，推动图书馆实现对勤工助学学生的规范化管理。

背景

近年来，随着国家对职业教育重视度的不断提高，高职院校得到了快速发展，招生规模不断扩大。总体来看，图书馆人流量和读者基数呈增长态势。在此背景下，图书馆作为学校的文献信息资源中心，在服务好读者的基础上，还要符合各类硬性指标的要求。这对图书馆的开馆时间、服务功能提出了更高的要求，不可避免地导致图书馆工作人员的工作量逐年递增。但是高职院校图书馆工作人员的数量却处于“有出无进”的状态，编制十分紧张。教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作编制的《高校图书馆馆员队伍建设指南针报告》指出，近5年，1011家高校图书馆工作人员总数减少了4135人，馆均减少4.09人。在此背景下，勤工助学学生就成为图书馆保持开放、有序运行的一支重要力量。如何管理和利用好这支力量，已然成为高职院校图书馆工作的重要内容。

高职院校图书馆勤工助学工作中存在的问题

勤工助学学生来源有限，素质不一

受限于学校的相关规章制度，高职院校图书馆挑选勤工助学学生的范围较小，能用于面试的时间较短。我馆勤工助学的招聘流程为：由图书馆向学校资助中心提出岗位申请，获批后由资助中心向各班级发出通知，请有意向的困难学生到图书馆面试。这一过程对时间的限制很严格，部分学生看到通知时已经错过面试时间，或由于不了解岗位情况而没有参加面试。此外，参加面试的人数是按照崗位数量来确定的，每个勤工助学岗位仅有三名学生竞争，图书馆可挑选的范围较窄。基于上述原因，部分勤工助学学生不能很好地满足工作需求，在后续的工作中会出现不能准时到岗、在岗工作时开小差、不能完成安排的任务等一系列问题。这不仅造成了图书馆服务能力的下降，也给其他认真工作的勤工助学学生产生了负面影响。

勤工助学学生在开展工作的过程中，总体上会出现两类问题。一是学生表现很好，工作能力强，但这类学生往往加入了社团和学生会，或是担任了学生干部，其很多课余时间都被占用了，无法在图书馆勤工助学工作中投入足够的时间和精力。虽然图书馆在招聘时已经表示担任学生干部的同学请尽量不要考虑图书馆的岗位，但还是无法避免以上问题的发生。目前，我馆24名勤工助学学生中有12人担任学生干部，部分学生还在校学生会任职，需要在这些工作中投入大量的精力，在一定程度上影响了图书馆的工作。二是家庭极其困难的学生虽然在工作中尽职尽责，较为认真，但家庭情况会导致其心理状况不稳定，需要图书馆工作人员特别关照，在安排工作时需作特殊考虑，这也在一定程度上影响了图书馆工作的开展。

勤工助学学生上岗时间不规律

勤工助学的学生来自不同的院系和年级，在招聘中如果没有及时调整在各学院和各年级的招聘比例，就会出现学院集体活动时无人可用的窘境。即便已经以较为合理的比例在各学院和各年级招聘了勤工助学的学生，还是会由于各种原因出现一些问题。例如，在期末，学生面临着期末考试、实训等事项，需要占用大量的课余时间，这导致大量勤工助学的学生忙于学业，无法到岗。而这段时间也是图书馆自习人员激增的时期，人手不足导致服务质量严重下降，极大地影响了图书馆相关工作的开展。

部分学生由于参加社团活动、实习实训，也会导致勤工俭学工作时间不足。图书馆的部分工作被迫与学生的时间相适应，上架、拆包、倒架等工作往往只能在学期中间开展，严重影响了图书馆工作的进度。

一般来说，每年9月份是图书馆日常工作受影响最大的一个月。高年级勤工助学的学生需要外出实习，图书馆可用的勤工助学学生变得非常少，为了完成工作，不得不延长能够到岗的勤工助学学生的工作时间，或是关闭部分非核心馆室，例如关闭捐赠书库等。与此同时，9月份新生入学后会到图书馆参观学习，还需要开展入馆教育，仅依靠图书馆工作人员来开展工作往往会力不从心，难以达到令人满意的效果。

无法对勤工助学学生形成有效监管

勤工助学工作不能占用学生的上课时间，勤工助学学生只能在课余时间到馆工作，而这些课余时间往往只有在夜间才较为连续。勤工助学学生的工作以值班、上架为主，这些工作需要其到馆时间长且相对固定和连续，这导致学生只有下午课程结束后才能有符合要求的时间来馆工作。但是学生下午课程结束后，也到了工作人员的下班时间，图书馆工作人员向勤工助学学生布置好工作任务后就要离开，对于勤工助学学生工作中遇到的问题往往无法给予及时的指导。其他勤工助学学生换班时是否及时到岗，学生服务是否认真都不能得到有效的监管。久而久之，部分勤工助学学生的工作热情就会消退，惰性不断增加。

勤工助学学生的报酬难以平均

高职院校图书馆对勤工助学学生只有人事管理权，学校对勤工助学学生的工作时长和报酬有着严格的规定，包括每周工作时长和每月工作时长的限制，以及最高报酬的限制。这些规定对于学校其他部门勤工助学的学生来说没有太大影响。因为其他部门勤工助学的学生大都是临时的，但在图书馆却并非如此。

图书馆各岗位勤工助学学生的工作时间差异不大，但是在实际工作中，由于具体分工不同，他们的实际工作量和工作强度存在很大差异。例如，值班一小时和搬书、倒架一小时的工作强度完全不同。这导致一些学生更愿意选择多干轻松的活。肯干活、能干活的人工作越来越多，而混水摸鱼的人工作越来越少，两者的报酬自然也存在很大差异。

对勤工助学学生的岗前培训力度不足

在招聘勤工助学学生之前需要进行学生贫困认定，这一工作由学校学生管理部门组织开展，一般来说最快也要在新生入学后的第二个月才能完成。然而这段时间正是新读者大量涌入，图书馆急需人手的关键时刻，因此图书馆勤工助学招聘工作的时间被压缩，学生在面试后往往需要当天立即上岗，缺乏充足的时间开展岗前培训。

勤工助学学生到岗后，培训也只是由工作人员简单进行口头讲解。同时，学生到岗时间基本与工作人员下班时间重合，双方缺乏有效沟通。因此，很多勤工助学学生只能一边工作一边摸索，难以掌握图书馆工作的相关业务知识，很难在岗位上发挥最大的作用，严重影响了勤工助学工作的效率。

高职院校图书馆勤工助学规范化管理对策

合理设计勤工助学岗位

为了保证勤工助学学生在图书馆工作期间可以学有所用、人尽其才，图书馆需要在招聘前根据勤工助学学生的特点合理分配岗位。在满足图书馆实际需求的基础上，科学规划勤工助学岗位的数量、岗位职责及工作内容。我馆勤工助学工作主要分为以下三种类型：值班岗位、自习室岗位以及机动服务岗位。值班岗位的工作内容包含周一至周日图书馆各书库的开放，图书的巡架上架，打扫图书馆的卫生等一系列基础服务内容；自习室岗位的工作内容包括两天一次的自习室卫生打扫和每天例行的自习室秩序巡逻；机动服务岗位的工作内容包括图书馆附属的报告厅、机房等设施的管理和维护。不同的学生可以根据自己的课余时间和兴趣爱好选择适合自己的岗位，这样既减少了图书馆工作人员的工作量，又避免了人力资源的浪费，还能有效提高勤工俭学学生的综合能力。

加强对勤工助学学生的岗前培训

从2020年至今我馆勤工助学工作的实际情况来看，岗前培训是形成良好的勤工助学工作氛围的基础。岗前培训需要做到正规化和制度化，图书馆要在招聘前编写好相关资料，以提高勤工助学学生的综合能力。现阶段，我馆勤工助学人员的岗前培训由工作人员和勤工助学的高年级学生共同完成，一般培训2次，时间选在与面试时间同一周的中午，以确保所有新来的勤工助学学生能够参加。在每次培训开始时，首先由工作人员发放编写好的《图书馆勤工助学学生须知》，并讲解图书馆的规章制度、馆舍情况、工作流程等基本情况，然后会安排老生带领新生开展上架工作，一般一名老生带三名新生，以确保教学效果，完成上架教学后，工作人员会检查上架情况，并解答上架过程中学生产生的疑惑。只有在培训中没有出现不适合工作内容的学生才能正式上岗。

在后续工作中，少数新生往往对图书馆的工作不够认真，需要工作人员持续监督和言传身教。图书馆工作人员每天上岗时需要检查前一天勤工助学学生的值班情况，对于没有完成上架或巡架工作的学生要及时提醒，帮助其端正工作态度。对于后续勤工助学工作中学生出现的问题，图书馆工作人员要反复耐心讲解，直到新生熟悉图书馆工作流程并树立起服务读者的观念。

完善勤工助学的相关规章制度

虽然图书馆没有为勤工助学学生多发放报酬的权力，也不能随时调整人员数量，但还是可以灵活地采取一些措施来调动勤工助学学生的工作积极性，使其对工作保持热情。

首先，制订《图书馆勤工助学学生须知》，明确勤工助学学生的岗位职责，并要求每个岗位选出一名组长。组长的职责主要包括统筹组内同学换班补班，落实老师安排的工作任务，总结组员对工作的意见和建议以及开展考核。通过选举组长，可以充分调动勤工助学学生的工作积极性，让有意愿、有想法的学生充分发挥作用。

其次，开展考核。图书馆可以选取工作量较小的时期对勤工助学学生开展阶段性考核。考核內容主要包括日常考勤、老师评分、组长评分、工作时长、工作完成度、参与临时工作次数等。考核分为优秀、合格和不合格三个等级，对考核优秀的学生，图书馆要进行公开表彰；对于考核不合格的学生，图书馆要及时组织谈话，了解学生考核不合格的原因并作出相应的处理。

最后，定量考核。定量考核可以减少工作中的不公平现象，提高管理的质量。图书馆可以给不同强度的工作设置不同的系数，例如值班一小时系数为1，贴标签录入信息一小时系数为1.5，倒架、搬书、拆包、上架一小时系数为2，节假日及临时工作一小时系数为1.5。图书馆可以用表格对勤工助学学生的工作系数进行记录，每周由勤工助学学生本人填写工作量情况，每月由各组组长检查后汇总并交给图书馆领导复查，最后统一折算成工时。未达到每月最低工时的，在下个月内需要补齐工时，否则酌情减发补贴；超过工时上限的，记录超工时数量，在后续工作中可以用来抵扣请假时间或不足的工作量。

加强图书馆工作人员和勤工助学学生之间的有效沟通

由于工作不同，图书馆工作人员与勤工助学学生一起工作的时间并不多，即使是一起工作，也是以工作人员指导学生工作为主，双方缺少有效的沟通和交流，图书馆工作人员难以及时了解学生的想法和诉求。为了提高工作效率，图书馆工作人员需要与勤工助学学生加强沟通，多了解学生的想法，听取学生的建议，使勤工助学学生在心理上对这份工作产生认同，从而调动其工作热情。

在实际工作中，我馆除了加强师生面对面的沟通外，还建立了QQ群和企业微信，便于勤工助学学生与工作人员之间进行联系。勤工助学学生在遇到问题时，可以第一时间与图书馆工作人员沟通。此外，我馆还不定期组织勤工助学学生开展讨论会，听取学生反馈近期的工作情况，及时解决他们遇到的问题，并根据具体情况改进工作方式方法。

随着高职院校招生规模的快速扩大，不平衡的师生比导致图书馆工作人员的工作量不断增加，难以满足读者的多样化需求，勤工助学学生在图书馆工作中的重要性逐渐凸显出来。目前，其已成为图书馆日常工作中不可或缺的一支力量。可以说，勤工助学学生的管理是否有效，关乎图书馆的服务效率和工作质量，以及图书馆能否作为学校学术活动和文化传承的中心。面对管理勤工助学学生中遇到的种种困难，高职院校图书馆必须建立行之有效的管理机制，制定并不断完善相关的管理制度，积极为勤工助学学生争取福利，从而充分调动勤工助学学生的积极性，更加有序和科学地开展勤工助学工作，为服务读者发挥自身的价值。

（作者单位：云南水利水电职业学院）