全面开展客户大走访 助力经济社会高质量发展

董文略

党的二十大报告中指出，“要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”“营造市场化、法制化、国际化一流营商环境”。营销部深入贯彻党的二十大精神和党中央关于经济工作的决策部署，紧扣争创“两个标杆”总抓手与供电服务质效提升工作要求，组织开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，助力经济社会高质量发展。

3月初，按照国家电网有限公司总体工作要求，早谋划、快启动，第一时间印发工作通知，建立分层分级走访工作机制，聚焦优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本、助力乡村振兴、提升服务质效五个方面，明确政府部门、重点项目企业、高危重要客户、代理购电客户、诉求敏感客户“五个覆盖”原则，全面开展为期近两个月的客户大走访活動。

在开展客户大走访期间，针对重大项目成立了36个“一对一”专属服务团队，实行一个项目、一个团队、一帮到底“三个一”服务，保障客户早用电、早投产、早收益，业扩接入时限同比压降28.72%，报装容量同比增长39.74%。

为提升服务效能和水平，营销部积极组织台区经理主动开展400余名诉求敏感客户、特殊群体客户现场走访，用心用情提供“先于所需、高于所期”的优质服务，助力95598话务量、工单量、投诉量同比压降6.71%、21.63%、40.32%。走访期间，廊坊三河齐心庄镇供电所及时了解菜官营村客户反映低电压情况，切实落实供电质量问题治理八项措施要求，3天时间完成全村4.9公里线路更换与绝缘化改造。

为精准负荷管理，冀北公司专门走访重点企业，深入137家迎峰度夏电力负荷管理重点企业，逐户完成负荷资源排查，推动13家工商业空调签订负荷管理接入协议，接入容量2.3兆瓦。

位于张北的阿里巴巴数据中心是阿里巴巴在张北部署大规模云计算服务基础设施的重要基地之一，为此张北县供电公司针对阿里巴巴数据中心等21家重点企业，用时7天时间完成负荷资源排查，摸排刚性可控制负荷3.5万千瓦，签订需求响应协议1份。

此外，冀北公司还大力宣传信用证、电 e 贷等“电费金融”产品，帮助客户低成本融资0.84亿元；持续推进居民和小微企业客户办电“三零”服务，有效节约客户投资0.56亿元。

冀北公司狠抓大走访过程管控、强化宣传推广，客户大走访活动开展期间，各级单位已累计走访客户1.4万户、收集诉求1500余件、发布宣传报道90余次，切实提升客户电力“获得感”，为地方经济发展保驾护航。