松下住宅设备BU 以强化中国事业为基盘 以建立空间为更新事业

■ 白洋

为中国市场机会和空间，规划清晰的事业版图

改革开放初期，松下是第一批进入中国市场的外资品牌，并在之后的四十多年里，形成了涵盖汽车电子、机电、家电、生活方案、互联方案等在内的事业版图，使松下品牌和产品影响了多个领域和几代国人。在建设现代化中国的浪潮中，近几年我国经济和消费市场发生了快速变化，对于松下而言，尤其是住宅设备BU事业部，正在不断调整优化中国区业务结构和品牌愿景。

目前，松下住宅设备事业正在围绕家居五大空间，打造五大事业愿景，包括卫浴空间事业的松下卫浴；厨房空间事业的轻厨房；定制家居事业的松下定制家居，和整装事业的松下住空间，以及康养事业的松下康养。

可以看出，松下在中国市场的布局已经从家电向泛家居和大家居过渡转型。横向，从家电延展到家居以及更多品类；纵向，建立起覆盖用户全生命周期的、不同应用场景的空间服务。

相比传统优势和市场耳熟能详的卫浴空间和厨房空间事业项目，松下定制家居和松下住空间整装事业在国内的发展在这两年开始加速。

“实际上，早在1997年松下就已经进入中国开展全屋定制业务，开启了围绕中国消费者需求的匠心定制生涯。以精湛卓越的品质、人性化的细节设计，迅速获得了国内市场的认可与青睐。发展至今，也有跟随松下定制家居二十多年的合作伙伴。近几年松下住宅设备事业成立独立部门，负责松下定制家居、松下住空间在国内的业务发展，这也与国内大家居市场的发展环境有关。”

松下住宅设备事业市场部闫月华课长表示，近两年国内大家居市场发展非常快，无论从消费市场还是整个行业的反馈来看，一站式的整体空间解决方案，都备受青睐。尤其是从用户和设计师层面的反馈中可以看到，空间规划和空间收纳，是两个重要的关注点。

“对于松下住宅设备事业而言，致力于解决的，已经不仅仅停留在产品层面，而是通过产品进行符合用户需求的空间定制。从起居卫浴到厨房设备，从居家优品到养老关爱，松下住宅将通过优选建材，打造更环保可靠和可持续的高品质住宅设备适配解决方案。并期望契合不同用户及场景的多样化诉求，提供更健康、舒适、环保的生活方式和建议，实现产品与生活完美适配。”

例如，松下定制家居事业从居者需求出发，规划“厨房、卧室、餐厅、卫浴、阳台”五大空间各自内在的生活动线、收纳结构，通过个性化的设计、健康环保的板材、精细化的手工技术与功能性家居产品结合的方式着重室内“顶、地、壁”三维空间，进行健康、舒适、智能化的生活定制。

与此同时，负责整装业务的松下住空间也在快速的发展。

全生命周期+全空间的一站式整体家装解决方案，可以实现家庭生命周期陪伴式满足和智感健康空间的打造。“住空间的理念是强调空间的融合以及空间生命的可成长性，真正做到‘陪伴人生的每一次改变。”闫课长介绍，松下住空间之所以可以实现全生命周期的陪伴，包括康养事业在国内的推进，是因为有在日本成功推广的大量经验和极为丰富的产品线。

中国消费市场和用户需求的发展轨迹，有着与日本家庭高度的相似和重合。一方面，居高的房价让家庭每个空间都变得寸土寸金，加上家庭人口结构的变化，例如儿童家庭和老年家庭都对空间使用和利用有不同的要求，还包括三代、四代同堂的家庭需求。这就导致人们对空间的规划和收纳功能极为重视。

而在这些方面，日本在空间设计上可以说做到了极致。松下住空间就集合了大批日本知名空间设计师，将过往案例经验和中国家庭需求相结合，在细节处彰显人性化关怀，包括门后转角的婴儿车放置处，也包括适老化改造空间，甚至联合浙江大学成立了介护能力培训及认证，更好的服务有特殊需求的中国家庭。

从婴儿到银发，是谓之“人的全生命周期”。

另一方面，松下无限丰富的产品组合为住宅空间提供了适配度非常高的硬件。

从第一支柱事业——卫浴空间事业提供的建材家电，到第二支柱厨房空间事业的全系列厨电产品，再到改革成长型事业的整装和定制涉及到的板材、适光系统、空调新风、全屋净水、智能控制，以及新规创造事业的松下康养涉及到的康养辅具产品。较为完善的产业链和产品线，为松下住宅提供了全能型的覆盖产品。

在松下住宅设备BU的业务版图中，可以清晰的看到以卫浴空间和厨房空间为主的支柱事业，以及以定制家居和整装事业为主的更新空间和成长型业务板块。

对于中国市场而言，松下的品牌号召力和影响力不言而喻。尤其在家电业务版图中，松下在中国渠道市场的覆盖率已经非常高，经销商网络也非常成熟。可以说对于合作伙伴而言，机会并不多。但对于大家居和整装业务版图，松下定制家居、松下住空间，还是有很多机会和空间。

做好大家居板块业务，需要经验积累和强服务逻辑

松下定制家居在日本的发展历史已有70余年，以“匠心定制、素直生活”为品牌核心理念，为更多消费者带来极致的生活空间享受。自1997年进入中国市场以来，坚持科技与人文关怀的探索，寻找人与居住空间的平衡。通过个性化的设计、人性化的动线安排与灵动的收纳规划、日式精细化施工标准，整合地板、门、顶墙、收纳等单品，致力为中国消费者带来更纯粹、舒适、简单、健康、人性化的一体化家居定制体验。

闫课长告诉记者，相比家电市场运营。大家居板块业务的运营与家电市场有着迥然不同的逻辑。

首先，家电是标品，而定制是非标品。产品的属性也就决定了，定制是典型的To C市场，而非渠道型市场。在认知上，存在非常大的逻辑差异。

其次，在职能上，虽然家电也带有服务属性，但相比定制而言，家电更倾向于销售职能，而定制则是典型的服务职能为重。从设计、安装、施工、售后，服务贯穿整个业务的始终。

“定制市场最大的难点是将需求变为现实。这对商家的服务力是一个非常严峻的考验，需要专业的售前、售中、售后团队。经销商是否具备服务能力和服务团队，是做好定制家居业务的一道槛。”

闫课长告诉记者“在我们合作的商家伙伴中，活动带单率在20%左右，而有80%的用户，是通过老带新转化而来。”用户转介绍，一方面是因为松下的品牌影响力和产品力，更重要的是产品的使用感和体验感。尤其在当今的家居市场，商家获客成本在不断提高，服务好每一位用户，赢得消费市场的信任背书，对于商家运营市场而言非常重要。

同时松下定制家居也非常注重经销商服务能力的加快迭代，因为制约家居行业发展的重要因素就是经营服务能力，所以对经销商服务能力的选择和培育上也会做重点的突破。

育商只是解决服务力的问题，但现实中服务人员的流动性非常大，服务人员的短缺是整个行业亟需弥补的短板，而培养品牌自己的服务人员，不仅是松下定制家居和合作伙伴的课题，也是一个全行业的课题和难题。“拥有自己的安装和服务团队，不断累积经验、尤其是品牌经验的积累，才能将松下定制家居事业做得更好。”

产品是品牌的核心竞争力，在3月，松下定制家居推出了2023年的第一套新品“倾心可丽”系列，当产品推向市场，松下定制家居也会从品牌、渠道、运营等多维度进行布局。

希望在未来，无论是在产品方面还是品牌赋能方面，都能有所突破，结合经销商落地的能力，让松下的各个领域都能合二为一。