“抖音安全中心”官方账号的网络安全有效触达探析

张嘉豪 渠鹏程

摘 要：随着互联网和通信技术的不断发展，短视频在用户群体中强势爆红，然而网络安全问题也接踵而来，部分用户深受其害。抖音平台的“抖音安全中心”官方账号自创建以来，在帮助平台用户及时发现和预防网络安全问题方面贡献了重要力量。因此，本文对“抖音安全中心”官方账号在网络安全方面的治理方式，以及网络安全知识的有效触达进行了深入分析，旨在为其他短视频平台开展网络安全工作提供参考。

关键词：“抖音安全中心”；网络安全；有效触达

中图分类号：G223 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2023）05-0025-03

一、引 言

随着互联网和通信技术的不断发展，短视频在智能移动设备用户群体中强势爆红，成为重要媒介之一。但是，短视频平台逐渐暴露出潜在的安全风险，导致网络安全问题频发。在此形势下，抖音开设了“抖音安全中心”官方账号，凭借多种不同属性结合的内容设置拉近与用户之间的心理距离，通过塑造个性化的主播形象成功圈粉，并依靠数据细分满足用户需求、借助参与式体验强化受众黏性等方式，极大地提升了网络安全相关知识的有效触达率，取得了较为显著的网络安全治理效果。因此，本文对抖音是如何通过开设官方账号有效提升网络安全治理效果，以及其宣传网络安全知识的有效触达率进行分析，旨在为其他短视频平台开展网络安全工作提供借鉴。

二、多种不同属性结合的内容设置拉近与用户之间的距离

“抖音安全中心”官方账号融合了多种不同风格的内容，不仅体现了官方账号的权威性，也缩短了与用户之间的距离。在内容生产上，当“抖音安全中心”官方账号的内容与用户需求不相符时，用户就会出现强烈的抵触情绪和逆反心理。因此，“抖音安全中心”官方账号在进行内容生产时，以用户体验为出发点，了解用户在享受网络安全相关服务时最为迫切的需求，结合深入的调查研究和数据分析结果，再对症下药。

首先，“抖音安全中心”官方账号的短视频，直接将视频主题呈现在视频封面设计上，能够在短时间内引发用户的好奇心。比如，通过极为简洁的语言概括视频的主要内容，增强用户的期待心理，并将用户的注意力转移到接下来的视频内容中，进而提高了网络安全知识的触达率。其次，在内容呈现风格上，既有公告式的官方通知，又有对当下热点视频的“模仿”，将网络安全相关内容以更加“接地气”的方式表达出来。公告式的官方通知不仅体现了国家相关法律法规的权威性，也体现了平台自身制定的规则的权威性，但是，一味采取这种方式进行内容推送，会拉大与用户之间的心理距离感。“抖音安全中心”官方賬号打破了公告式通知的单一传播格局，坚持走到用户中，积极调动起用户参与的积极性，并在评论区直接回应，让短视频用户能发声、敢于发声、勇于发声。伊万·彼德罗维奇·巴甫洛夫曾说道：“好奇心是人和动物共有的生理、心理特征。在认知心理学中，人的心理意识深层中存在探索内驱力，也就是热衷对未知领域的积极探索。用户往往会对日常生活中的未知领域充满新鲜感与好奇感。”[1]该账号的内容设置就充分运用了用户的好奇心理，比如，“抖音安全中心”中设置的“审核员的精分日常”板块，其内容主要为审核员的工作日常，浏览量是目前所有板块中最高的，截至2023年4月，总浏览量高达近3亿多次。该板块之所以能够在众多板块中脱颖而出，是因为抓住了用户对网络审核员的工作方式与工作内容充满好奇这一心理。

抖音安全中心官方账号的内容设置，既保证了短视频平台网络安全官方账号内容的权威性，又拉近了与用户之间的心理距离。首先，趣味性的内容能有效引发用户的身份认同。“身份认同是一个动态的过程”，在这一过程中，用户会逐渐接受短视频平台规定的注意事项和网络安全知识的科普内容，从而提高了网络安全知识的有效触达率。其次，抖音安全中心官方账号能够利用评论区互动的及时性，促使更多用户参与到网络安全治理活动之中，极为有效地拉近了官方账号与用户之间的距离，进而提升网络安全知识的有效触达率。

三、个性化主播的成功圈粉

“抖音安全中心”官方账号中塑造的“梅楼封”这一个性化主播，凭借其风趣幽默的语言风格以及冷幽默式的面目表情与短视频平台中其他的官方主播形象形成巨大差异，营造出陌生化观感，成功吸引众多粉丝。该主播相关的短视频内容被“抖音安全中心”设立为单独版块，取名“封号主播‘梅楼封”，该板块自2021年11月22日至2023年4月，共更新了10集。该板块以轻喜剧式的语言风格出圈，用户在浏览该板块的视频时，能够获得较好的观看体验；其次，视频中的“梅楼封”身穿黑红蓝配色的衣服，与影视作品中“捕快”的形象非常相像，并且在胸口位置设计了一个巨大的“封”字，直观地显现出角色的定位。此外，该板块发布的视频常常模仿当下较为火爆的视频，吸引了更多用户的关注，扩大了网络安全知识宣传的覆盖面。

“梅楼封”会定期公布管理人员的工作进展，从其中挑选出一些被封禁的账号，总结出它们的共性问题，并将这些问题以文字的形式呈现在视频中，用这些反面案例来宣传网络安全知识；还会每月主动连麦各大主播进行网络安全知识宣传直播，以个性化的风格将正在观看直播的用户引流到“抖音安全中心”，从而扩大粉丝数量，增强用户的网络安全意识。用户身份的转变，激发了用户参与网络安全管理的积极性，扩大了监督者的队伍；同时，用户主动参与到网络安全问题的监督工作中，有效提高了视频内容审核人员的工作效率，有利于改善短视频平台的网络生态环境。

四、依据数据细分满足用户需求

“抖音安全中心”官方账号在吸引用户的同时，保证了网络安全知识的有效触达，这不仅得益于内容的精良，也是因为数据细分既能为用户提供基于知识需求的内容满足，同时，该账号里极为丰富的短视频内容又能为短视频用户提供更加多样化的内容满足。“社交关系网络分为强关系网络与弱关系网络”[3]，抖音平台既要维护好用户的强关系社交网络，又要满足用户弱关系的网络社交需求。

（一）基于知识需求的内容满足

在大数据的加持下，对用户数据进行细分和精准投放，是保证内容能有效触达用户的重要举措。因此，“抖音安全中心”官方账号通过收集用户所举报的网络安全问题以及当下出现的网络陷阱，防范危害網络安全的内容产出，杜绝与潜在被侵犯用户联系的行为出现，防止骗局的形成；通过一天多条的视频更新，满足用户对网络安全知识的需求，形成网络安全知识传播的良好氛围，从而提高用户的网络安全防范意识。

（二）基于单一需求的多样化满足

“抖音安全中心”官方账号在满足用户单一需求的同时，又为短视频用户推送了更丰富的网络安全知识，能够帮助用户尽早发现潜在风险。首先，在用户浏览视频时，视频封面通过设置极具悬念的风格化语言，引起用户的兴趣；其次，通过趣味性十足的视频内容吸引用户持续关注该账号，可以提升既有粉丝的黏性；最后，在满足用户单一需求的同时，实现用户需求的多样化满足，进而有效预防潜在的网络安全风险。

五、借助参与式体验增强用户黏性

在参与式体验中，“抖音安全中心”官方账号让用户从信息接收者转变为网络安全监督者，这种身份的转变，使用户获得了较好的体验，引发了用户的身份认同，提升了用户对账号的信任度、忠诚度，有效增强了用户黏性，提升了网络安全知识的有效触达率。

首先，由用户举报，“抖音安全中心”官方账号出面进行整治。在“抖音安全中心”官方账号所发布视频的评论区中，经常会看到用户主动举报某ID账号，或者是在违规视频中直接@抖音安全中心；平台在收到这些举报信息后及时进行审查，以官方形式做出警告、停播或者封号处理，并对近期整治的内容进行整理，以视频的形式发布出来反馈给用户。这样不仅能获得用户的心理认同，让用户意识到参与网络安全治理的重要性，也使得用户从中获得成就感，并在日后的浏览过程中能更积极地履行监督义务，从而形成一种良性循环。

其次，用户参与到网络安全问题治理中，有效缓解了平台发现问题视频的滞后性。由于短视频拍摄便捷、发布速度快、数量多，平台对问题视频的发现具有滞后性；而用户成为网络安全的监督者，可以及时发现问题视频，在一定程度上缓解了这种滞后性问题。此外，相关工作人员与用户的实时互动，拓宽了观众的举报渠道，有助于网络安全问题的妥善处理；而用户身份的转变，激发了用户参与网络安全管理的积极性，扩大了监督者的队伍。

六、结 语

总而言之，抖音平台的“抖音安全中心”官方账号自创建以来，凭借多种不同属性结合的内容设置拉近了与用户之间的距离，通过塑造个性化主播形象成功出圈，依靠数据细分满足用户需求，借助参与式体验增强受众黏性，提升了网络安全知识的有效触达，为抖音平台发现和预防网络安全问题以及宣传相关知识贡献了力量。因此，分析这些案例中的成功经验，既有利于营造清朗的网络生态，也能给其他短视频平台开展网络安全工作提供参考。

参考文献：

[1] 吴智艳.具身认知视角下的场景微阅读体验设计研究[D].无锡：江南大学，2022.

[2] 王硕.《米纳里》：边缘人物符号化与身份认同[J].电影文学，2021，781（16）：144-146.

[3] 刘睿翔.从“广场”到“近邻”———强关系视角下微信视频号传播策略探析[J].视听，2022（5）：126-128.

[责任编辑：李婷]