后疫情时代国内电商消费市场的未来升级

摘 要：当前，人类已经步入数字化、网络化和智能化等信息化技术催生的数字化生活时代，电子商务消费市场在互联网时代下呈爆炸式增长。后疫情时代电商消费市场如何通过未来升级抓住消费者，本文通过回顾过往电商消费市场的发展予以总结，基于消费者特征分析消费市场，并就现阶段发展的主要障碍及未来升级的方法提出对策建议，以期对未来电商消费市场的长远发展提供有利参考。

关键词：后疫情时代；中国电商；电商消费者；消费市场；电商未来

本文索引：张学红.后疫情时代国内电商消费市场的未來升级[J].中国商论，2023（10）：-038.

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2023）05（b）--03

21世纪我国加入WTO以来，消费市场开始苏醒，随着数字领域对外部世界的进一步开放，在国内国际双循环的号召下，中国消费市场又迈入了新的台阶。疫情管控时期，我国消费市场的运作模式逐步稳定为以互联网营销（电商模式）为主，线下为辅的模式。根据《互联网统计报告》，伴随着国家经济的繁荣发展，全国居民普遍收入逐年提高，智能手机市场的开展也十分迅速。2021年，天猫“双十一”的交易额不同于往年的喜报频发，逐渐趋于稳定。那么，未来的中国电商消费市场会如何？王晓然指出，农村电商的逐步推进在城乡消费市场的全面布局中有着举足轻重的地位，引导着乡村经济稳步发展，未来前景光明；田智辉教授认为，现有电商直播带货不同于以往的电视购物，是结合了数字化时代科技，以客户为本，构建了全新的营销模式，未来的风向一片大好；杨苗苗（2022）指出，我国跨境电商的数量虽一直处于上升趋势，但增长率逐年堪忧，未来须探索符合国情的物流管理与电商信息化的道路；Lumpkin和Hweas指出，在电商消费市场中，女性往往基于使用目的，男性基于商品服务，未来消费应多加考虑个性化对待；Garcia指出，受教育水平越高的人更看好未来电商发展。凡此种种，诸多学者均提出不同观点。传统理论对电商营销模式未来发展往往是理论上的分析，相较传统研究所取得的成果，本文主要基于消费者的视角，采用比较分析、规范与实证分析对未来电商消费市场做出合理预测。对于电商消费市场未来合理的预测将立足中国国情和发展现状，从过去到未来发展进行系统化梳理。研究未来电商消费市场的发展有利于在后疫情时代精准预测电商消费市场发展，中国商业模式的及时转型，进一步保护好中国电商消费市场的稳定

前进。

1 回顾我国电商消费市场的发展境况

我国电子商务开展集约化创新、快速扩张的新阶段，日益成为推动中国消费需求、促进传统产业升级、承载消费的重要引擎，努力发展现代劳动工业。我国电子商务开展趋势主要从：第一，大数据应用：大数据分析可以提供供应链产品的价格指数和价格趋势，将有效提高采购交易和回收的效率，降低采购成本。第二，B2B生态系统：B2B电子商务平台连接到供应上下游企业，可以在平台上快速找到自己的在线产业集群，并分享商业机会。第三，在线供应链金融效率：供应链融资以电子商务平台为中心，以真实贸易为基础，通过资本进行杠杆交易流动。第四，三线城市：目前一二线城市市场已接近饱和，未来新增市场流动基础将集中在三四线城市。根据国家相关部门公布的数据，我国在2020年的电商总销售额占全社会总额比重的24.9%。又因为新冠疫情的持续性不消退，线下实体店行业在公共利益为至上的理念下，不得不停业，进一步导致很多中小型实体产业大量萎缩，电商线上消费承接了疫情期间的消费市场。2021年第二季度，头部电商用户规模仍保持增长。拼多多活跃用户规模在四大电商中最多，为8.5亿人，其次分别为阿里巴巴8.28亿人、京东5.32亿人。环比净增长最多的是京东，达到3210万人，其次为拼多多2610万人及阿里巴巴1700万人。单季营收增速最快的是拼多多，增速为89%，其次是阿里巴巴为34%及京东为26%，三大头部电商在高基数下依旧保持强劲增长。

2 基于消费者特征分析电商消费者市场

后疫情时代，未来中国电商消费市场的可持续发展，离不开以消费者为本的理念。根据大数据的统计报告，现有理论证实了电商消费者在性别、年龄、年收入、受教育的文化程度、婚姻状况等与传统的线下消费存在或多或少的差异，只有掌握消费者的特征，才能使未来电商发展的风险控制到最小。本文对我国网络信息中心的数据排列组合发现，消费者特征与电商消费市场的波动具有一定的相关性。

第一，年龄。中国电商消费者用户主要集中在18～50岁，其中40岁之前的网民人数占整体的71%。根据《第42次互联网报告》的统计，截至2018年，第一代电商网购者超过了25岁。根据李洪心的推算逻辑数据可以得出结论：电商消费者的平均年龄与消费市场的交易量呈正相关，只有小于某一个临界值时，会具有负面影响。（1）电商消费者的平均年龄和消费市场的交易量呈倒“U”形关系；（2）电商消费者的平均年龄与消费支出的能力也呈该相关。由此说明，年轻消费者更有利于电商未来的市场发展，须牢牢把握住。第二，性别。从1997—2017年的数据报告中发现，电商消费开始走进人们视野前以男性为主，直至今日，电商消费者的男女比例呈现均势。互联网消费的性别比例对电商消费者市场并无任何影响。第三，城镇。中国的城镇化建设正在稳步推进，人民的生活逐年变好，城市电商消费者的经济实力相较乡村电商消费者具有显著的区别。城镇化普及较高的地区，其物流水平、网络发达状况、邮政从业人员等电商消费市场的基础硬件设施更高，城镇化对电商消费市场的发展充满优势。第四，受教育水平。基于现有政策的变动，我国大学教育进行扩招，进入象牙塔的人随之越来越多，知识文化水平相对较高的人对电商消费市场往往持积极的态度；反之，亦然。电商消费相对其他行业，属于新世界的产物，大专以上文凭的消费者对电商的容纳度更高。

随着中国电商消费市场的不断发展，明显加快了我国GDP总量的提升速度，对于未来电商消费市场的不确定性，通过数据化的特征梳理为前进的道路找到了方向。年轻人才是当今电商消费者的主要支柱，城镇化的脚步需要进一步加快，高学历人口对电商消费更有信心。

3 电商消费市场未来发展的阻碍

国内电商消费市场快速发展的同时，出现的问题越来越多，对于电商消费市场的未来发展的阻碍必须予以根除和解决。

第一，消费者权益保护没有得到落实。2020年，央视新闻报道，北京某阿姨在某电商平台购物时意外发现其高级会员账号比普通账号买贵了不少钱；2021年，复旦大学的孙教授花费5万元专门打车800余次换回一份打车报告，价格高的手机打车相较便宜的更贵，老客打车相较新客更贵。每次购物中消费者的姓名、电话、住址和身份证信息，商家应严格遵守《个人信息保护法》《电子商务法》《数据安全法》和《消费者權益保护法》的要求。

第二，产品的同质化问题严重。目前，国内电商所售卖的产品普遍无创新性、污染性严重，自有国内品牌的产品质量严重不合格，产品差别不易分清、差异小，且技术含量趋同，没有自己的核心技术。就智能家居而言，目前我国智能家居企业缺少核心技术，原因是在使用中的值相同。其集成技术、通信技术、互操作能力和布线标准涉及所有智能设备，设备的运行和管理系统在家庭网络中及集成技术的应用，虽然这些技术都是以智能家居的实现为目的改进，但是总体而言，企业没有形成自主的核心竞争力，企业之间的复制和模仿现象非常严重，给用户的应用带来了很多麻烦。

第三，市场缺乏多元化。国内电商企业眼界狭隘，规划不够长远，一心只想赚“快钱”，没有强大的核心竞争力，产品业务均不精进，对于合理的预期投资回报率往往估算过高。在供给端，流通环节不够畅通，电商物流成本相对较高，服务设施不够完善、交通限制，需求端跟不上。对于未来电商消费市场的发展，我国需要尽最大努力保护电商消费者的个人信息和合法权益，对产品同质化的问题予以快速解决，对市场的建设更要投入百分百的决心，方能建设好国内电商消费市场。

4 电商消费市场的未来升级

党和国家“十四五”对电商的发展规划中指出，到2025年电商要形成新业务模式，使电商企业核心竞争力显著扩大，引导消费者市场稳步上升，使高品质电商消费生活基本形成。在国内国际双循环相互促进的新发展格局下，电商消费市场逐年攀高，电商消费已经是我国经济的结构体，要回归理性，构建生态健康的发展方式。义乌市、重庆市、四川省多个地区都发文表明要打造若干个产地电商消费直播平台，发展上千家具有一定影响力的网购服务机构。为了迎接电商消费市场的下一波高潮，我国需要从以下几点做起：

第一，消费者数据保护。在如今面向消费者的行业中，仅将产品摆在商场货架上是远远不够的，品牌想要脱颖而出，就必须有能力感知并响应消费者对产品或服务的期待，这种能力是品牌在未来保持竞争力的关键要素。为建立这种能力，众多消费者品牌不再扮演纯粹的渠道运营商，而是朝着“直接面向消费者”模式加速转型，寻找各种机会与消费者建立更直接的互动关系。通过这种双向关系，品牌既可以从消费者端获取反馈，又可以向消费者传递品牌主张，真正意义上拿回消费者体验的控制权，从而提高“顾客终生价值”。在直接面向消费者模式中，品牌与消费者之间更容易建立接触，自然拥有更多机会收集消费者数据。大数据时代，拥有更多的数据对于品牌自然是一种利好，但同时给品牌带来了数据安全方面的挑战，消费者作为数据主体，将其数据交付给品牌自然期待品牌有能力保护。

第二，多方向性发展。纯在线电子商务市场消费模式存在着缺乏实物参考、消费者回报率高、消费者忠诚度低等问题。毫无疑问，工业经济可以直接创造一种机制，然而电子商务的发展可以提高交易成功率、节省成本，提升消费者的消费水平适应性。因此，新时期，我国应发挥电子商务的作用，促进实体经济的发展，为实体经济的发展带来一定的便利，确保真正的产业与电子商务互补，充分体现其联动和协同效应，整合其优势，充分发挥其最佳发展力量。具体来说，要充分展示电子商务在工业产品的来源生产、销售、代理等环节的具体优势，以确保双向互动在供应商和客户之间，并获得准确的市场信息。在此过程中，我国应牢牢地把握核心需求，提高议价能力，并考虑到规范实体的特殊经济效益，从而确保电子商务与实体产业的整合更加紧密。此外，我国还需要在传统的物理环境与电子商务行业之间找到平衡，展现区块链技术、大数据技术、电子商务与线下实体行业的有机整合，真正拓展多元化交易中心。在线电子商务的发展和离线现实的集成可以带来更多好处。为了改善消费者的体验，七天无理由退货、承诺货运保险到为客户提供各种适当的个性化服务，我国将坚持“相互利用优势”的原则，确保真实行业之间相互联系电子商务经济。

第三，升级服务，扩大和加强农业数字服务支持。当前阶段，农村电子商务快速覆盖带来的低发展质量往往非常突出，对村级电商站点、县级公共服务中心、电商园区、物流、快递系统等农村电子商务服务载体的失败角色，性能差，闲置，甚至只是名义存在。目前，农村电商服务升级的方向和要求已经明确：如多站整合站点、业务叠加；优化物流组织、仓库总布局；扩大电子商务载体在数字国家建设中的业务空间侧面及提高造血能力等。此外，升级电子商务服务应面向未来，如面向工业电子商务的需求，针对市场需要创新服务。

5 结语

为了后疫情时代下电商消费市场的可持续发展，首先，电商平台需要学会以客户为上帝的原则，在保证产品质量的前提下，为客户提供更好的服务。消费者作为数据主体，将其数据交付给品牌自然期待品牌有能力保护，在保护消费者权益及个人数据面前应加大力度。繁荣的互联网经济使消费者数据几乎无可遁形，如何在既能保障消费者数据隐私的前提下，又能确保经济蒸蒸日上，需要平台、政府与消费者的共同努力。整合现有资源，针对不同的客户群体提供个性化服务。其次，提升消费者体验感、在市场方面加大品牌力度，提高核心竞争力，把眼光放得长远些，不要仅看到面前的蝇头小利。全面升级电商消费市场，使其迎来新的生机和活力。

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