破译创新密码

史佳庆

在数字化转型过程中，人和机器各自负责相关领域，可促进商业模式的变革和创新

2023年1月6日，IPRdaily中文网发布《2022全球智慧家庭发明专利TOP 100》排行榜，海尔智家以5691件智慧家庭发明专利数位居全球第一，这也是其连续第8次夺冠。

随着物联网、5G技术的成熟，智能家居行业驶入发展快车道。

全球市场调研机构IDC出炉的《中国智能家居设备市场季度跟踪报告》称，2022年，中国智能家居设备市场出货量突破2.6亿台，同比增长17.1%。预计2025年市场出货量有望接近5.4亿台，市场规模将突破8000亿元人民币。

在竞争激烈的科创赛道，海尔智家为何能在全球市场脱颖而出，成为中国智能制造的先行者？其背后又有怎样的创新密码？

客户的困扰

上海市民王女士想换厨房已经很多年了，但市场上有卖家电的，有卖橱柜的，就是没有卖厨房的，直到她在上海三翼鸟智慧厨房旗舰店体验后，困扰才迎刃而解。

“我虽然只看了方案，但毫不犹豫地交了定金，并且推荐给了邻居。”王女士称，她所在的小区一下团购了39套，有购买成套电器的、局部改造的，也有和她一样购买整套厨房的。

在数字化转型过程中，人和机器各自负责相关领域，可促进商业模式的变革和创新。同时，数字化转型还有利于企业降本增效，采用自动化技术改进产品生产线，能够有效降低成本、提升效率。

显然，王女士的困扰不是个例。

海尔智家上海制冷产业总监郁树记得，2021年，他第一次给用户改厨房时，原以为两三天能完工的事，却因为尺寸不符、没有预留插座等问题拖延到十多天。

受此啟发，他历经一年多的探索，建立了一支三翼鸟厨房团队——包括厨房总监、营销、场景经理、设计师等，涉及整个厨房装修全流程。

但海尔智家提出了更高的要求：最好的智能，要能够主动学习用户的习惯。比如对于老年群体，要通过科技手段进行产品和场景的创新。

最近，三翼鸟团队给青岛市民王大爷家安装了智慧浴室。

王大爷的房子有20年了，洗手间内电线、水管布置凌乱，热水器距离洗手间远，洗澡十分不便。

安装智慧浴室后，王大爷只要对智慧管家“小优”说一句“小优小优，我要洗澡”，热水器早已根据王大爷的用水习惯，提前半小时加热好；洗完澡还能自动除湿……以前总担心洗澡会滑倒的王大爷，现在终于放心了。

“家电是否真智能，取决于用户的体验。”海尔智家副总裁、全屋智慧总经理邓邱伟表示，三翼鸟着眼于用户居家生活的所有场景，不是简单的唤醒、执行等智能控制，而是让整个家能随着用户的状况变化持续迭代，实现主动的智慧。

2022年9月25日，工人在重庆海尔洗碗机互联工厂作业（王全超/ 摄）

打破传统组织

早于2019年，海尔智家就在上海打造了第一家智慧家庭体验中心。当时，中国所有企业都相信智慧家庭会走进千家万户，但是没人知道应该如何走。

直到2020年，海尔智家在企业内部打破传统组织，建立了第一个场景品牌“三翼鸟”。过去，只有产品工程师，没有场景工程师。但从那一刻开始，海尔智家培养了大批场景工程师。

产品工程师和场景工程师区别何在？举例来说——一款可以语音控制的空调在上市之前做内部审核和示范，工程师往往演示说“小优小优，请打开制冷模式”，这就是产品工程师思维。

但在生活中，少有人在开空调时会用到“制冷模式”这个词。与产品工程师不同，场景工程师会站在实际生活角度上研究用户生活，研究家庭环境。

正是在这种贴近用户的尝试和纠偏中，海尔智家的场景工程师成长起来，一步步创造出打动用户的场景。

值得一提的是，海尔智家之所以能轻松打破传统组织，离不开近年来持续推进的数字化转型。

“数字化转型提高了企业技术的创新能力。”海尔智家副总裁、海外市场总经理李攀告诉《瞭望东方周刊》，在数字化转型过程中，人和机器各自负责相关领域，有力促进了商业模式的变革和创新。

“不仅如此，数字化转型还有利于企业降本增效，采用自动化技术改进产品生产线，有效降低了成本、提升了效率。”李攀说。

智家大脑加持

三翼鸟包含有四大核心要素：引领的智慧场景解决方案、成套的设计工具、全流程参与的数字用户平台和用户共创的智家大脑。

其中，正是智家大脑的加持，使三翼鸟颠覆了人们对传统家电的认知。

据介绍，海尔智家大脑是一个专注家庭、专注生活，集思考、决策、情感于一体的家庭智慧大脑，在技术上，它由一个智家大脑平台、三朵云（AI云、大数据云、IoT云）和全屋神经元网络系统构成，拥有理解力、感知力、决策力和生命力。既非传统印象里只能语音交互的AI，也非简单取代遥控操作的平台，而是通过深度体验的场景能力、千人千面的定制能力、永不过时的自进化升级能力，给出不同场景下智慧生活的“最优解”。

山东自贸试验区青岛片区的海尔中德智慧园区，洗衣机互联工厂在加紧生产

举例来说，在智慧阳台，洗衣机能告诉你今天有雨，要在室内晾晒；在智慧客厅，空调会根据空气温度、湿度、洁净度来主动调节程序，而不是被动等待用户指令。

在厨房，有了智家大脑，用户只需说一句“小优小优，帮我做柠香鸡翅”，蒸烤箱就会选择最合适的烹饪参数自动开始制作。基于智家大脑，智慧厨房围绕食材存储、膳食推荐、美食制作、餐后清洁的厨房动线，构建了智慧存储、智慧烹饪的厨房全场景解决方案。用户只需一键烹饪，即使是厨房小白，也能轻松做出一顿美食大餐。

值得一提的还有，智家大脑可以根据季节、家庭结构、健康情况等，为用户定制健康饮食计划。

“政策+技术”，双重利好

近年来，我国政府陆续发布智能家居利好政策。

2021年12月12日，国务院出台《“十四五”数字经济发展规划》，引导智能家居产品互联互通，丰富“一键控制”“一声响应”的数字家庭生活应用，有力推动了行业发展。

2022年8月1日，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出到2025年，家居产业创新能力明显增强，高质量产品供给明显增加。该方案明确，将在家居产业培育50个左右知名品牌，建立500家智能家居体验中心，以高质量供给促进家居品牌品质消费。

市场监管总局认证监管司司长刘卫军表示，近年来，市场监管总局积极推进绿色家电、智能家电、数字电视等高品质认证，目前，共颁发家电类绿色产品认证证书1.5万张，涉及企业1300多家。下一步，将继续围绕绿色智能家电消费需求，提振消费信心。

在政策支持的同时，技术的进步也给产业带来重大利好。

“随着语音识别、图像识别等智能技术落地，应用障碍逐渐破除，市场酝酿着大量颠覆性创新和巨大商业价值。”中国数实融合50人论坛智库专家、国研新经济研究院创始院长朱克力称，在数据与场景的双重驱动、产业互联网和数实融合的双向助推下，智能家居产业将迎来更为广阔的发展新机遇。

对此，邓邱伟表示：“我们将进一步强化智家大脑的功能，不断提升其自挖掘、自学习、自进化能力，并在此基础上打造适合不同人群的套系解决方案。随着智家大脑的升级，海尔智家将给人们带来更多幸福体验。”

“进入新时代，人们对美好生活有更多的向往和期待。智能家居将成为我国打造全面智慧家庭、营造良好数字生态的关键引擎。”中国家居質量研究院秘书长关培营说。