旅游类高职学生职业生涯决策问题咨询案例分析

王雨

1 案例背景

张某，女，20岁，某旅游类高职大三学生，就读于中西面点专业。主动来到咨询中心，预约生涯咨询服务，该生衣着大方得体、言语表达能力较强，思维清晰、认知能力较好。

自述：自小喜欢动手，母亲是某单位一名厨师，受家人影响高考后选择了面点专业，在校期间担任学生会主要干部，组织策划能力比较强，多才多艺，多次在大型活动担任主持、领舞等角色。目前处于实习期，一次偶然机会结缘一位面点非遗传承人，被对方收为徒弟学习面点，毕业后可留在实习单位，师父能提供较好的专业发展平台。父母希望能借助师父的资源，餐饮创业。但通过近一年的实习，发现对面点制作并没有想象的喜欢，看到身边不少同学都在专转本，喜欢新媒体的她不甘心只有专科学历，也想考取本科，但是又不舍丢下专业和放弃师父提供的发展机会。同时曾经做过兼职舞蹈老师的她也在考虑未来有没有可能把舞蹈教师作为职业，面临毕业，张同学觉得自己没有一技之长，不知道该选择什么发展方向。于是来到咨询室，想让我们根据她的情况帮她做出一个比较好的选择。

2 案例分析

当下，来询者正站在人生选择的十字路口，处于生涯未决状态。沟通发现，来询者具有很强的生涯探索意识，兴趣爱好广泛，却没有特别突出的地方，有一些工作经验，对外部世界有一定的探索，但缺乏对于外部世界探索的梳理和对个人职业价值观、技能的深入思考，从而造成选择困难。

要解决来询者困扰，一方面，要帮助其对于自我兴趣、价值观、技能需要进行全面的探索与剖析，进而在理想和现实之间找到一个平衡。另一方面，来询者对于和专业相关的工作世界有一定的了解，但是对于外部职业需要进一步地搜集信息，从而在此基础上进行职业定位，掌握科学的职业生涯规划方法，合理做出决策。

经协商，初步确定咨询方案，每周进行一次咨询，共5次。

首先，收纳面谈，建立關系。通过访谈和收纳面谈表来帮助她澄清问题，告知来询者，焦虑和迷茫是在大学生求职择业中普遍存在的，生涯规划主要解决职业相关的具体而现实的问题，带有生涯理念和视角，咨询是一个双人舞，助人自助，要建立“和咨询师一起去为自己工作”的理念。

其次，深化自我探索，重新审视自己。运用生涯咨询中的技术，帮助来询者进一步澄清职业兴趣、性格、技能和价值观，更加全面和深入地了解自己适合干什么、能干什么、什么更重要。

再次，工作世界探索，锁定理想职业。帮助来询者掌握职业探索的方法，结合她对职业的思考，使用SWOT分析法了解来询者目前的优势、劣势、机遇和威胁，针对来询者的冲突，使用决策平衡单，梳理当下的选择与生活，什么是未来最重要和最想要的，帮助其培养理性做出决策的能力。

最后，确定目标职业，积极付出行动。使用SMART原理，引导来询者制订符合自身发展的长期、中期、短期目标，同时，鼓励来询者保持元认知，学会用“第三方”视角去评估、审视、检测生涯规划各环节。

3 生涯咨询过程分析

3.1 第一阶段：信息收集，讨论目标

热情接待，遵循以来询者为中心的理念，首先对张同学的到来表示肯定，使用收纳面谈表格，对来询者信息进行初步搜集，本着尊重、真诚的态度，通过倾听、共情对于其面临的困扰进行初步了解，断定属于生涯咨询范畴之后，介绍流程和基本原则，明确权利和义务，告知来访者生涯规划主要解决职业相关的具体而现实的问题，带有生涯理念和视角。在签订保密协议的同时告知保密原则和保密例外，商定咨询时间，设定咨询目标。

根据张同学的要求，我们确定了咨询目标：

（1）帮助来询者进行个人职业特质分析，明确自己的优势和劣势；

（2）帮助来询者进行职业选择与定位；

（3）建立科学的职业生涯规划。

同时，强调咨询助人自助的原则，作为咨询师，只能帮助其通过生涯知识，探索困扰的问题，澄清内心的需求。双方是一种工作同盟的关系，每个人的生涯都是独特的，自己才是问题的解决者。咨询师不能代替其做任何决定，如果有问题可以及时提出来，双方一起商量解决方案。

在第一次见面时，对来询者的自然信息、基础信息以及成长信息进行了认真的分析与思考，来访者兴趣爱好广泛，但有一些问题需要澄清：来询者为什么选择学习中西面点专业？是什么原因让她有放弃专业的想法，除了不够喜欢，是否有其他方面的原因？来询者为何想选择新媒体跨专业转本？作为规划师，应该想办法唤醒她的勇气和潜力，站在她的角度，以陪伴者的身份、从解决需求的视角去开展工作，于是，拟定咨询方案：

①帮助来询者建立生涯意识，使用标准化评估，对兴趣、性格、价值观进行评估；

②与张同学探讨她想要放弃面点学习的真正原因，结合非正式评估，进一步澄清她的兴趣、能力、技能和价值观，帮助她客观地认识和评价自己；

③共同探讨外部世界探索方法，对就业机会和新媒体相关行业进行深度探索，分析面临的机遇和挑战；

④结合张同学的特点，启发她对于自己未来的思考，澄清对她职业生活中最重要的和她最想要的，帮助其探索最适合的职业发展方向；

⑤总结优势，设定目标、制订计划，鼓励张同学付出行动。

3.2 第二阶段：通过标准化评估和一系列非正式评估方法引导张同学对自己的职业兴趣、性格、技能、价值观进行探索

第一次面谈结束前，笔者给张同学布置了作业，在争取对方同意后，给了一个账号（北森测评系统），请她回去后做霍兰德职业兴趣标准化测评，同时完成个人成就故事的撰写。

第二次见面，在预先看了测评报告之后，解读了标准化测试结果。

（1）职业兴趣方面：

首先用通俗易懂的语言向来询者介绍霍兰德职业兴趣理论相关知识，结果显示她的霍兰德代码为AE，职业兴趣在艺术和企业方面得分较高，值得注意的是，张同学社会和常规分数也比较高，两个分数一样且和企业仅一分之差，需要用非正式评估进一步验证。

在询问来询者对于测评结果的看法时，来询者觉得自己动手能力较强，而测评分数非常低。对于测评不能纠结在绝对分数的高低，要回归测验目的去解释，于是使用访谈四步法和想象引导，通过关联生活经历，进行评估和验证。

通过交流发现，张同学的职业兴趣主要体现在艺术领域，从小到大学过朗诵、绘画、陶笛、吉他等，这些都是和艺术相关。另外来访者谈到，高二没有选择舞蹈艺术生觉得非常遗憾，当时家人对艺术有偏见，一致认为理科好就业，如果选择走艺术生应该能进本科学校，现在看来可能走了弯路。当问及为什么会选择面点专业，她觉得一方面是因为父母认为西点蛋糕利润空间大，希望自己学到一技之长，未来创业开店。另一方面，是因为自己动手能力强，从小喜欢和妈妈一起动手制作，但通过此次咨询，她发现所谓的动手，集中在织毛衣、做卡通包、十字绣这些，享受的是创造过程，而不是实用性动手，这些其实也都是和艺术相关的。

对话节选：

咨询师：“根据霍兰德的职业兴趣理论，我们得出了你的职业兴趣代码为AE，也就是你的兴趣类型为艺术型和企业型。现在，你对这两个兴趣类型代码是怎么理解的？”

张同学：“艺术型确实比较符合，我较喜欢艺术类、创造类、文艺类的方向。喜欢有艺术气息、有美感、有新鲜生命力的事物，乐意尝试新的领域或者发展兴趣爱好，喜欢舞蹈获得过市级各种荣誉。

“关于企业型，我在校内都是担任各种不同的职务（校大队长、年级团支书、院团总支副书记、班级卫生委员、文艺委员等等），不同职务不同责任带给我不同的收获和体验。”

咨询师：“艺术型兴趣点在于艺术修养、创造力、表达能力和直觉方面，这些你确实很擅长，企业型喜欢具备经营管理、劝服监督和领导才能的工作。通过测评结果来看，你的社会型和常规型分数也很高，不知你是怎么理解的？”

张同学：“我理解的社会型就是爱帮助别人，生活中我会因为帮助他人而感到很有成就很有意义。常规型感觉我也具备，我很细心，比较擅长文字整理、数据处理，我在学校学生会担任主要干部，特别擅长搞文字方面的工作，受到过老师的表扬，另外，在实习期间，一部分时间是在担任师父的秘书，帮助他整理各种文字表格、新闻稿件等，我觉得自己比较能胜任。我的兴趣太多了，到底什么工作适合我呢？”

咨询师：“虽说兴趣是做事情的动力和快乐的源泉，它可以指向我们去哪个行业，但兴趣不是一定要在工作中得到满足，可以通过休闲、兼职工作等方式去实现。这一点，希望你能够理解。对于测评结果，不知你是否存在疑问？”

（2）性格探索方面：MBTI职业性格测试问卷得到的性格类型代码为INFJ，即内向直觉情感判断，解释了代码的特点之后，询问来访者对于测评的看法，谈谈是否与之相符，并相互表述了相对应的职业，最后，强调性格没有好坏之分，了解性格可以更好地认识自己，了解自己，從而扬长避短，测试结果只能作为职业选择的参考值。

（3）职业价值观方面：使用了分类卡对来访者进行职业价值观测试。从测试结果来看，在分类卡片练习中，张同学选择的最喜欢的五个词语分别是：①有益社会；②工作生活平衡；③工作地点；④实用性；⑤艺术创造。

在选择自己最不重视的五个词语时，她觉得都应该重视，比较难以取舍，但是最后她还是选择了五个：①专业地位；②权利；③决策力；④环保；⑤前沿领域工作。

当谈到为什么这样选择时，她说希望能在新一线城市，有一个兼备实用性，为社会或他人创造价值，具有艺术创造与美感的工作。同时，要达到工作和生活尽可能平衡，不愿意像她师父那样将工作和生活混为一体。

来访者谈到在专业实习时一部分工作是担任师父秘书，主要工作包括：门店新媒体运营、视频剪辑、拍摄、公众号推送、红头函件撰写、活动前期策划等，她比较喜欢。相比而言，另一部分实习内容是专业方面，每日重复性的面点技能训练，让她觉得非常枯燥，无法坚持。于是笔者接着问她，想要放弃师父提供的工作，除了觉得不喜欢还有没有别的原因？张同学沉默了一会，说到一方面是健康，整个餐饮行业对于体力要求高，实习期间，曾因工作超负荷膝盖疼痛受损，未来不希望过于卖命挣钱，透支健康。另外一方面，觉得薪资及职业发展上升空间不大，领导要求高，对职场新人不算友好，容易背锅，工作中经常被打压，觉得自己不被师父认可。通过交流笔者发现，她比较看重尊重、认同的和谐的人际关系，这可能和她的经历有关。

因为所向往的工作不是和环保相关的，所以选择了不重视环保，其余最不重视的四个词语，头衔或是身份太重，而其不太看重名望地位这些东西。此时，笔者向张同学再次强调了价值观的意义：“它是你无论从事什么工作，都会努力在工作中追求的东西”，职业价值观不是人生观，在职业发展中起着至关重要的作用。

（4）技能方面：首先请来询者按照PAR（问题-行动-解决）法对成就故事进行分析，她最自豪的十件成就中，1～5发生在小学阶段，如：4岁会说英语、获市级十佳主持、参加省级少先队代表大会、和母亲做面点等。6是高中阶段，考取拉丁舞国家二级教师资格证。7～10发生在大学阶段，包含拜师成为面点非遗传承人、参加省级赛事获奖、成为党员等，从成就事件来看，主要突出了来询者荣誉感强、好学、坚韧不拔的意志力。

接下来，向来访者介绍了技能的三种分类，专业知识技能、可迁移技能和自我管理技能，让她在白纸上分别用名词、动词、形容词分别列出自己的5～10项专业知识技能、可迁移、自我管理技能。来访者的理解能力较强，很快写下了答案。

专业技能：①舞蹈；②平面设计；③中西面点工艺；④播音与主持；⑤计算机。

可迁移技能：①倾听理解；②总结经验；③寻找并合并资源；④享受新知与探索的乐趣；⑤自发主动的收集信息；⑥快速吸收新信息；⑦把握任务进程。

自我管理能力：①耐心；②精力充沛；③专注；④有希望感；⑤独立的；⑥积极乐观；⑦勤奋；⑧友善随和；⑨井井有条；⑩平和放松。

综合来看，张同学是一位乐于接受新知识、新技能，注重发挥特长的学生，她喜欢舞蹈，即使停止学习，但也没有停止练习，会不断自学新舞种，并尽可能找机会演出，非常享受跳舞的状态。在大学阶段，她的专业技能在面点、计算机方面都有所提升，自身更加侧重于计算机方面，学生会和实习期间的秘书工作让她在办公软件、写作、视频剪辑、平面设计方面得到了很大提升，她的耐心、好奇、勤奋促使她不断探索新知识，不断挑战自己。

3.3 第三阶段：探索外部环境

经过前期全面的自我探索，来询者确定了自己可选择的范围，分别是面点厨师、蛋糕店老板、舞蹈教师、新媒体运营。

鉴于来询者在大一生涯课程中了解过外部职业探索的方法，且对面点厨师、舞蹈教师进行过比较深入的探索（查一查、访一访、看一看均使用），笔者向她推荐了O*NET Online、前程无忧、学职平台、应届大学生就业等网站，鼓励张同学通过印刷、视听媒体、网络、生涯社交圈等方式进一步获取外部世界知识，从宏观——单位类型、职位、需求；微观——入、做、得、拓、失等方面对意向职位蛋糕店老板和新媒体运营进行探索。

经过探索，张同学首先排除了蛋糕店老板的想法，她认为创业风险较大，目前自己的积累还不足以面对此风险，而且这不是自己内心所想要的，多半是父母的意愿。

在此基础上，咨询师介绍了SWOT分析工具引导张同学对意向的三种职业进行分析，了解优势、找出劣势、寻找机会、注意威胁，最后得出结论。SWOT分析的目的是为了认识和提高自己，采取行动非常重要，把资源和行动聚焦在自己的优势并创造机会，利用自己的优势减少威胁。

3.4 第四阶段：决策与行动

基于自我、外部世界各个方面的探索，到了生涯决策部分，决策是生涯发展过程非常重要的一个环节。首先，挖掘张同学潜意识中的职业目标，使用生涯幻游引导她对于未来进行想象。

20年后，成为新媒体运营总监，通过主业能够持续学习、积累资源、产出作品，在业内小有成就，住处离工作地不远，通勤方便。工作之余陪陪家人孩子，副业作为第二收入来源，与主业相关联并且时间自由的，有空余时间留给舞蹈，父母身体健康，自己的小家庭和睦美满，有一个互相理解、性情稳定、幽默的老公，自己身边也有知心老友常伴，即使异地也可以每年相约聚一聚。

10年后，工作处于稳定期，积累了一定的资源和作品，受人尊敬，同事之间相处轻松，领导开明，偶尔加班但充实有意义。业余时间经常跳舞且偶尔有机会演出，有一个三四岁的女儿，家庭相处气氛轻松，双休日或假期带孩子回父母家转转，自己老家的房子也已经用自己的积蓄装修完毕。

5年后，入职传媒公司，有一份稳定的工资，五险一金且双休，做新媒体运营相关工作，通过实践不断地提升自己文案撰写能力，熟悉掌握各平台运营方式，且有一定的上升空间，周末兼职做舞蹈教师，交往了一位大两三岁的男友——行动力强、稳重、有稳定工作且价值观相同，对未来有过畅想和规划，已到谈婚论嫁的阶段，计划买车，房子已买。

2年后，考取南京传媒学院，新闻传媒专业。

经过一系列的想象之后，张同学说有种豁然开朗的感觉，原来纠结的地方逐渐解开，目标也慢慢清晰。但是，她还是有些奇怪，自己的想象里为什么和現在所学专业完全没有关联？

于是，使用决策平衡单，帮助她寻找答案。结合张同学的职业价值观，与她讨论决策要考虑的因素，从自我物质方面、他人物质方面、自我精神方面、他人精神方面形成了生涯决策平衡单的不同指标，包括休闲时间、健康的影响、工作地点、经验和资源的积累、收入待遇、晋升机会、工作稳定性、成就感、生活方式的改变、自我实现的程度、挑战性和创新性、兴趣的满足等。张同学根据各项考虑因素权重打分得到三种职业的排序，按照意愿强烈从高到低依次是：新媒体运营师、舞蹈教师、面点师。

到了执行阶段，首先，根据“剥洋葱”目标规划法则，来询者确定了自己的近期（1～5年）、中期（5～10年）、长期目标（10～20年），并进一步将5年计划细化：3年后达成什么目标？2年后如何？1年应做的有什么？最近半年如何？其次，应用SMART目标制订法，列出相应的行动计划，最后，通过问困难、要反馈的方式，帮助来询者促进行动，从而规划自己的人生。

3.5 第五阶段：保持元认知，结束咨询关系

最后一次咨询：张同学坦言收获很大，最近几天她把前面咨询所做的练习进行了回顾和梳理，目前心里已经有了答案，知道该如何努力了。

接着，我们一起回顾了整个规划过程，总结规划达成的目标，对于她的变化和进步表示了充分的肯定，对于她的努力和配合表示感谢，同时，再次澄清“助人自助”的理念，生活充满不确定性，生涯也是变化发展的，面对动态的自我变化和外部世界改变，我们需要积极地面对，当不知道如何选择时，不妨静下心来，想想我们学习的方法，比如成就故事的练习、决策平衡单等，去问问自己，我是谁？我想要什么？我如何才能实现？最后，结束个案，对张同学送上美好祝福。

4 案例启发

生涯咨询要建立在综合视角的理论基础上，通过特质因素理论帮助来询者更加深入地了解自我，清晰职业兴趣、价值观。通过社会学习理论将来询者的实习工作体验和感受迁移到生涯决策中，通过认知信息加工理论可以帮助来询者在决策时提供思路，因而熟练掌握职业发展理论与模型是顺利开展咨询的根基，在今后的工作中需要不断地重复学习加深对理论理解，从而能够运用自如。

不过于依赖定量测评工具，要重视来询者的个性化，每个人都有自己的成长经历，突破线性思维去指导，学会从来询者真实的过往经历去切入，看到动态的自我变化，我们要做的是教会来询问者方法，让其有内在动力愿意探索环境，愿意对话过往的经历，用动力改变规划未来。

规划师的角色是陪伴者，始终坚持以“来询者为中心”，而非以问题为中心，适当地使用助人技巧，认真倾听、积极交流，尽量使用通俗易懂的词语，建立积极的咨询关系，形成同盟，时刻要牢记用生命去影响生命大于技巧影响生命。

作为生涯咨询师，希望能将来询者“扶上马，送一程”，但咨询的最终目的是增加来询者作为生涯问题解决者和决策制定者的能力，咨询过程中要充分调动来询者的主观能动性，而不是直接给答案，不替来询者做决定，“授人以鱼，不如授人以渔”，咨询的过程更多的是我们一起去探讨捕鱼的方法，要尊重来询者自由选择的权利，让来询者去思考和发现自己内心的选择。

本文系2021年度江苏高校哲学社会科学研究项目《积极心理学视角下高职留守经历学生职业生涯规划状况及其干预研究》（2021SJB0344）；2020年南京旅游职业学院院级课题《基于心理资本的旅游类高职院校学生就业能力提升路径研究》（2020YJ13）。

（作者单位：南京旅游职业学院）