上海市青浦区：一根小热线托起大民生

李楠

“喂，喂，救命啊，快点帮我叫辆救护车！”2022年9月14日晚上17：18分，家住上海市青浦区盈浦街道民乐苑二区的91岁独居老人吴爷爷在家不慎摔倒撞破了头，瞬间鲜血直流，在危机时刻老人及时按下床头“一键通”SOS紧急呼救红色按钮。

青浦区民政为老服务热线平台接到吴爷爷的求救，了解情况后，立即拨打120急救中心电话，同时联系老人家属，并第一时间通知志愿者上门查看老人情况。

此时，受台风“梅花”影响，青浦地区出现大风和强降雨，志愿者接到通知后顶着强风暴雨，以最快的速度赶到老人家中，发现老人额头上正在流血，地上、手上，衣服上全都是血。志愿者赶忙拿毛巾进行应急处理，详细询问老人身体有没有不适，得知老人语言表达无碍，身体和精神状况还好，慢慢将老人搀扶到床边坐下。

台风暴雨的恶劣天气又正值下班高峰，等待120救护车的过程中，志愿者时刻关注老人身体状况，通过交谈不断安抚老人情绪，老人家属赶到时对志愿者的紧急处理表达了真诚的感谢。15分钟后120到达现场，医护人员给老人的伤口进行消毒处理后，老人在家属的陪同下前往医院接受进一步检查治疗。

据悉，吴爷爷是盈浦街道民乐苑二区的高龄老人，平时一个人独居，平台工作人员平时的主动关爱问候让老人倍感温暖，慢慢地民政为老服务热线逐渐成了老人信赖的“好伙伴”，让他深深感受到政府的关怀。

2022年9月15日平台工作人员上门看望吴爷爷，看到老人额头上缝合的伤口和手腕的淤青，不免让人心疼。老人紧紧握住工作人员的手激动地说道：“谢谢你们，是‘一键通救了我的命！”老人家属也是连声道谢：“虽然只是皮外伤但是出血情况严重，父亲这么大年纪了，我们（子女）也是吓了一大跳，幸亏你们及时叫了120救护车，否则后果不堪设想。”

像吴爷爷这样的高龄独居老人在青浦区还有很多。为积极应对人口老龄化，上海市青浦区民政大力推进老年人居家照护监测，为降低老年人意外风险，积极贯彻落实高龄独居困难老年人应急呼叫项目，通过为老服务热线，针对青浦区2694名80岁以上独居、孤老、无子女（含失独）等类型老年人，开展主动关爱、生活便民、养老顾问、信息查询、心理疏导等服务，依托“一键通”固定电话快速、便捷地发出求救信息，及时向平台发出报警，工作人员同步处理，和监护人（紧急联系人）、居委会、120或公安部门紧急联系，保证救助服务零差错，平台保障365天24小时不中断服务。截至目前，辖区内已安装“一键通”设备2722户，当发生危急情况时，老人只需轻按红色按钮3秒紧急呼救，平台立刻启动应急预案，让老人获得安全便利的紧急救助，给老人最及时、最温暖的守护。

2022年3月，为加强疫情期间居家社区老人的生活保障，青浦区民政为民服务热线从3月14日起开展疫情防控保障工作。聚焦独居、高龄、行动不便等重点人群开展主动关爱、防疫宣传、需求问询、心理疏导等线上服务，及时掌握老人疫情期间的居家状态、身体状况、困难诉求等，并第一时间与相关街道、居委会联系，设法尽快解决老人的实际困难，日均拨打电话500多通。

为了进一步加强对老人进行疫情防控工作的宣传倡议，更好地对辖区内老年群体进行防疫宣传，叮嘱老人出门戴好口罩做好个人防护，配合街道、社区做好核酸检测，缓解老人焦虑恐惧心理，引导老人以积极乐观的心态保持正常规律的生活，特邀党员志愿者用青浦本地方言录制《疫情防控倡议书》，让老人听得懂记得牢。青浦区民政为老服务热線平台全体工作人员始终坚持人民至上、生命至上，不断提升专业化服务水平，为推进养老事业高质量发展保驾护航。

（作者单位：上海鸿岚社会服务中心）