“办不成事”窗口让群众办成事

张健 陈金库

“压在心里11年多的事，一会儿的工夫就解决了，真的太感谢你们了！”近日，在郑州市不动产登记中心二七分中心，市民胡玉珠（化名）激动地对工作人员说。

事情还得从4月3日说起，当日，许华（化名）带着母亲胡玉珠来到郑州市不动产登记中心二七分中心设立的“办不成事”反映窗口咨詢。胡玉珠和老伴儿曾于1996年在郑州市二七区购置一套房屋，后来全家迁居外地。2012年，老伴儿去世，胡玉珠便考虑将夫妻二人名下的房屋过户到自己名下，由于继承公证手续非常复杂，再加上疫情影响，十几年来，这件事一直成为胡玉珠的一块心病。

接到许华母女反映的情况后，该中心“办不成事”反映窗口工作人员立即按流程启动流转处理机制，及时记录许华母女反映的问题，立即协调联系不动产“店小二”李鹏专人专事专办，全力解决。

李鹏认真检查许华母女提供的资料，并为其开通绿色通道。受理过程中，工作人员发现此套房屋为房改房，且系统上记录的其父亲的名字有误，需要先去郑州市住房保障和房地产管理局提交更正材料。于是，工作人员积极与房改办工作人员沟通联系，共享公证书、公安部门出具的证明等材料，最终在一个小时内让胡玉珠顺利领到新的不动产权证。

拿到证后，胡玉珠抑制不住感激的心情，向李鹏等工作人员连声道谢。

“这都是我们应该做的。我们‘办不成事窗口就是专门解决登记中的各种‘疑难杂症。”李鹏热情地回应道。（作者单位：郑州市不动产登记中心）