零工经济下从业者参与动机与行为研究

潘昌鹏 范泽茜 刘佳琦 陶茹玉

摘 要：数字经济浪潮下，互联网技术的普及促进了“零工经济”蓬勃发展。文章利用扎根理论对零工从业者的访谈资料进行理论分析，构建了零工经济下从业者参与动机与行为联系的模型。该模型由动机、感知与行为三部分组成。经济效益、平台优势和社会环境组成内部动机，满足成长性需求组成外部动机；感知由归属感知、自主感知、胜任感知组成；行为分为退缩行为、社会行为与绩效行为。通过对模型的内在机制探析，研究发现，外部动机在感知的作用下可以转换为内部动机；从业者在归属、自主、胜任三大感知的影响下，在经济效益、平台优势、社会环境等外部动机和满足成长性需求的内在动机牵引下产生了退缩行为、社会行为和绩效行为。该模型为新形势下零工平台优化管理制度与提高从业者工作积极性提供了新的理解。

关键词：零工经济 在线劳动平台 零工从业者

中图分类号：F240  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2023）04-276-05

互联网技术的普及和数字经济的发展，使得从业者由传统的被雇佣关系转变为自雇关系，从而催生了“零工经济”。“零工经济”依托互联网平台，开创了企业和从业者高效匹配需求的按需雇佣模式。相较于传统雇佣模式，新模式下的从业者在工作场所、时间、内容等方面拥有高度的灵活性。从2015年到2017年，全球范围内在数字平台上注册的零工工人从4500万增加到了7000万[1]。截至2020年，根据国家信息中心发布的《中国共享经济发展报告（2021）》显示，中国共享经济参与者约为8.3亿人，其中服务提供者约为8400万人[2]。拥有如此庞大人员规模的主要原因是中國的中低收入人群占总人群比例仍处于较高水平加之高自由度与低准入门槛的零工平台，吸纳了一大批拥有一定专业能力但知识储备不高的人群。零工经济在稳定国家经济发展中起到了举足轻重的作用，引起了各方的重视。

国内外学者基于零工经济开展了丰富的研究。国外研究多聚焦于宏观层面。Best[3]认为零工从业者的不断增加是一种破坏性的技术：创造性的破坏，破坏性的创新。国内研究则重点关注零工经济特征和人力资源管理等方面，如邱泽奇[4]认为我们今天讨论的零工经济是一个更加深刻地嵌入在个体化社会的零工经济，是一个由数字平台支撑和支配的零工经济；赵莺惠[5]等认为面对数字技术的冲击和人力资源的持续增加，平台组织必然需要调整、创新人力资源管理模式，以更灵活化、柔性化的人力资源管理方式支撑平台企业的发展。但有关从业者参与动机及行为等方面的研究则处于起步阶段，尚未构建一个清晰明确的动机—行为模型。

鉴于此，本研究以扎根理论为指导原则，共访谈调研26位零工从业者，涵盖不同行业、地域、性别、年龄，通过对他们入职原因与参与行为的研究整理，提炼出加入零工平台的动机，以及动机与行为的内在联系。构建出一个动机—行为的理论模型并提出针对性意见，以期帮助零工平台和从业者适应新经济模式。

一、零工经济内涵

（一）零工经济定义

“零工经济”是指时效短、高灵活性，依托平台实现供需方高速匹配的一种新的雇佣模式。其在我国历史上由来已久，伴随着改革开放东南沿海地区出现了严重的工人缺口，西南地区为有需要的消费者提供人力运输服务，还有家政服务等等，所以衍生了“零工经济”。传统的打“零工”，采用企业对接员工的模式，企业为员工提供岗位员工，员工直接应聘企业，相较于传统模式，新业态下的“零工经济”创新了供需方匹配模式，企业与求职者以平台为媒介，精准、高效匹配双方需求。零工经济是共享经济的一种重要衍生模式。随着互联网技术与共享经济的兴起。打零工的门槛越来越低，传统的雇佣方式也发生变化。数字经济时代的零工经济加入强烈的互联网色彩，形成了互联网+零工经济的模式。零工经济这种新型业态，正在全球范围内展开，根据数据显示，2021年中国灵活就业从业人员达两亿人之多，中国的零工经济对GDP总产量贡献也巨大。

（二）零工经济特点

零工经济是由自由职业者组成的经济领域，工作量很小，互联网和移动经济的发展，使供求之间能够迅速匹配，主要是通过公私伙伴关系合作开展的集体工作和按需工作。以传统模式为例，收入较少，技术含量低，打零工的人群也较为分散，难以形成规模化。新业态下的零工经济借助互联网平台，直接通过平台获得订单，增加了工作的灵活性，也增加了从业人员的自主选择性，促使更多想要兼顾家庭的从业人员加入零工就业的行列，进一步扩大了零工规模。与此同时，零工经济改变了传统的雇佣心态，从依托老板生存工作，发展成现在一种完成既定订单的自我雇佣模式。按需匹配是零工经济在平台的支持下的显著特征。互联网平台通过数字化大数据的推算，在劳动供给和劳动需求之间进行高效匹配。

二、研究设计

本文研究零工经济模式下从业者的参与动机与行为间的联系。国内有关该领域的研究尚处于起步阶段，加之零工群体相较于传统用工模式下的从业者存在特殊性，因此，难以完全采用国内外现有研究做论述。扎根理论是由芝加哥大学的Baney Glaser和哥伦比亚大学的Anselm Strauss（1967）两位学者共同发展出来的一种研究方法。针对某一现象，通过系统化的程序发展并归纳式地引导出扎根理论的一种定性研究方法。扎根理论弥补了质性研究只偏重经验传授与技巧训练的弱点，通过系统化资料搜集、分析、归纳和比较来帮助研究者思考、构建理论模型。基于此，本研究采用扎根理论来对初始访谈资料进行归纳总结。首先，基于研究主题查阅相关文献资料，整理出研究思路，然后，依据扎根原则选取样本进行访谈得到访谈资料，进行数据编码处理，将其抽象化、概念化，不断比较形成概念及范畴，最后构建模型。

Nvivo是一款功能强大的质性分析软件，使用Nvivo，可以摆脱以往资料分析过程中分类、排序、整理等繁杂过程，研究者可以快速捕捉到关键信息，极大提高研究效率。为此，本文借助Nvivo 12 Plus对原始访谈数据进行归纳、整理，以扎根理论的编码原则对零工经济下从业者参与动机及其行为进行总结。

（一）数据来源

本研究通过面对面访谈的方式获取一手数据。在进行调研前，经过专家指导与充分讨论后，设计完成了关于零工经济下从业者参与动机与行为联系的访谈提纲，除了解受访者年龄、性别、工龄等人口统计学变量和入职平台外，还对从业者加入零工平台的原因进行了专门访谈。本研究以“加入平台的原因”为主旨，采取半结构化访谈形式展开访谈。通过线下走访、线上交流等多途径与全国范围内的零工从业者进行联系并按扎根理论的原则进行访谈，共访谈26位零工从业者，得到26份访谈手稿，作为开展下一步编码的原始资料。根据对受访者的所在地区及从业平台统计，访谈共涵盖全国10个省（自治区、直辖市）。包含滴滴打车、美团外卖、饿了么等6家零工平台，其中美团外卖与滴滴打车占总样本比例分别达到35%和30%。

（二）样本描述

本研究共访谈26位零工从业者，涵盖外卖配送、网约车司机等多种零工服务类型，根据职工受雇类型的不同，区分了专职、全职和兼职三大类型，有关样本的基本特征描述见表1。在26份有效样本中，男性占比为80%、女性占比20%，从业人员主要集中在30岁以下，工作年限三年及以下人员占受访群众绝大多数。在访谈群体中，专职人员占比达到47%，而兼职与全职人员各占27%。如表1所示。

三、提炼范畴与构建模型

（一）开放性编码

开放性编码是对访谈得来的资料中任何可编码的语句和片段不断进行概念化的过程。通过将原始访谈资料分解、重组，分析比较资料中所反映的现象间的异同，进而将现象概念化，得出初始概念。本文利用Nvivo12 Plus软件处理数据，共整理3223條原始语句，得到280个自由节点。通过进一步编码，最终得到包括收入可观、平台制度完善、发展前景好、工作自由在内的29个开放式编码节点，表2所示为部分开放式编码结果。

（二）选择性编码

选择性编码是基于开放式编码，对得出的初始概念进行筛选、聚类，重新构建概念间的类属关系。本研究针对Nvivo 12 plus中得到的29个初始概念进行归类，经反复研究讨论后，共形成与零工从业者参与动机和行为相关度较高的6个副范畴。通过对不同范畴间内在关系的进一步归整，最终归纳出4个核心范畴。各个核心范畴及其对应的初始概念如表3所示。

1.外部动机。外部动机是指非由活动本身引起且与活动没有内在联系的外部刺激或原因诱发出来的动机。根据选择性编码的结果，本研究将经济效益、平台优势和社会环境归类为外部动机。根据对受访者的访谈数据统计可得，绝大多数零工从业者是为了获取经济收入以改善生活水平而加入相关零工平台，这也与微观经济主体参与工作是为了获得报酬的特点相符合。因此，相关平台可以完善以物质奖励为主体的激励政策，以便更好管理从业者。除此之外，一部分受访者表示平台定价明确、对从业者的保障措施比较完善，另一部分受访者表示社会大众对他们的支持度和理解度的提高，会使他们更愿意从事该行业。据此可知，这类零工从业者是因为外部动机而产生入职零工行业的行为。

2.内部动机。内部动机是指人自发的对所从事的活动本身有兴趣而产生的动机。根据对受访者的数据统计可得，部分零工从业者是为了丰富业余生活、提高生活质量、满足兴趣爱好和提升掌控力加入相关零工平台。成长性需求是指个人为了达到自我实现的境界而追求的需要，基于此，本文将上述概念归类为满足成长性需求。同时，零工工作模式相较于其它工作模式更能激发从业者的工作意愿以及更好地发挥自身价值。因此，本研究进一步将满足成长性需求归类为内部动机。

3.感知。个体心理感知是指个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。通过对访谈数据的规整可知，在实际体验过程中，从业者认为通过与客户的交谈，增强了与他人之间的联系，拓展了社交范围，进而对该工作产生归属感。其次，从业者十分看重工作的自由性与可控性。在滴滴平台工作的过程中，从业者既能够自由的选择工作时间又能够在家庭与工作中享有选择权，二者极大地满足了从业者对自主工作的心理感知。简易的操作步骤与低入职门槛使得大部分从业者能够胜任工作，这也使得从业者内心受到极大的鼓舞，愈加自信。综上所述，总结出归属感知，自主感知，胜任感知三种个体心理感知。平台管理者可以通过对个体心理的研究，了解与掌握从业者产生不同行为的原因，进一步预测和控制其行动，并通过优化管理措施，激发个体工作积极性。

4.行为。行为是指个体在各种内外部刺激影响下产生的活动。根据整理的编码结果可知，对个体行为的研究可从退缩行为、社会行为以及绩效行为三个角度切入。退缩行为是指个体不愿意从事组织所期望的工作的行为，具体表现为从业者的离职行为。平台高抽成、行业竞争强等抑制因素迫使从业者选择离职，进而导致平台人员流失。社会行为是指群体中不同成员分工合作，共同维持群体生活的行为。滴滴、美团外卖等工作具有高度自主性，从业者在工作中为了获得更多收益会做出在人员集聚地等单、内部转单以及微笑服务等行为。绩效行为是指个体在组织中表现出来的组织所期望的工作行为总和，通常组织成员凭借其绩效在组织中获得个人目标的实现。根据访谈调查结果可知，大部分零工就业平台出台相关激励政策激励从业者提升绩效。例如，滴滴平台的服务分制度激励滴滴司机以更加优质的服务态度完成更多的接单。

（三）理论性编码

理论性编码是指在所有已发现的概念类中提炼出核心范畴，运用典范模型建立核心范畴与副范畴之间的关系，以此构建一个涵盖全部范畴与概念的模型。本研究的目的是探析零工经济下从业者的参与动机及其行为联系。根据扎根理论的原则，研究得到动机、感知和行为这三大核心范畴，并按照“动机→感知→行为”的逻辑范式构建模型：从业者在归属、自主、胜任三大感知的影响下，在经济效益、平台优势、社会环境的外部动机和满足成长性需求的内在动机牵引下产生了退缩行为、社会行为和绩效行为，同时，根据自我决定理论可以推知个体心理感知的满足可以促进外部动机转化为内部动机。为此，本研究构建了一个零工经济下从业者参与动机与行为联系的模型，如图1所示。

零工经济下从业者动机与行为模型的解释。影响从业者参与行为的动机可分为两类：一类是由经济效益、平台优势、社会环境所组成的外部动机；一类是由满足成长性需求构成的内部动机。外部动机因其具有更少的自主性，可以称为控制性动机。以经济效益和平台优势为例，从业者在高收入与平台各类优惠的政策驱使下，在从业初期可以较好的投入工作，但随着工作年限的增长、工作压力的加重，从业者往往陷入职业倦怠的状态，工作态度消极、丧失工作热情，最终产生离职等退缩行为和消极工作等负面社会行为。而内部动机因其具有更多的自我决定性，可以称为自主性动机，这正好弥补外部动机的缺陷。根据编码结果，满足成长性需求可细分为提升掌控力、丰富业余生活、提升生活质量和兴趣爱好。据已有研究表明，当更好满足从业者工作活动的意愿感和选择感时，自主性动机便能更加持久，而此时行为也会更为持久，质量更高，最终产生更有效的行为结果，对从业者的身心健康也更好，更有利于产生绩效行为、更能提高工作自主性。

（四）理论饱和性检验

当新的数据中再没有新的概念、范畴或关系出现，在研究中抽象出的概念或范畴已经足以涵盖研究者所获得的数据乃至新的数据时，便认为理论已饱和[6]。本研究按照扎根理论的原则对预留的4份访谈数据进行再次编码，对得出的编码结果进行梳理分析后，发现并未产生新的重要的核心范畴。因此可以认为，本文得到的“零工经济下从业者参与动机与行为联系”模型通过理论饱和检验。

四、结论和建议

（一）研究结论

本研究通过对零工从业者开放式访谈获取的原始资料按经典扎根理论进行编码分析后，构建出零工经济下从业者参与动机与行为联系模型，主要发现如下：

经济效益、平台优势和社会发展是促使从业者产生不同个体行为的重要外部动机。包括在从业者被动控制参与到自主参与的过程中，个体心理感知会产生促进与抑制个体行为的影响。本研究按兼职、专职、全职的类别分别选取网约车司机、外卖小哥等多平台多类型的零工从业者进行访谈。发现，无论是收入水平、福利待遇等经济因素亦或是社会环境的变动还是平台自身的优势，都是促使从业者产生不同行为的重要原因。具体而言，本研究发现收入可观、平台制度完善、平台宣传到位、社会发展潮流、社会支持等经济效益、平台优势、社会环境对零工从业者产生积极的社会行为与绩效行为有直接或间接的积极作用。而经济效益中的平台高抽成以及社会环境中的行业竞争强、疫情影响等因素则是导致从业人员产生退缩行为的直接动机。

满足成长性需求是零工从业者产生积极行为的内部动机。据编码结果可知，提升掌控力、丰富业余生活、提升生活质量、兴趣爱好均能促使从业者产生积极的个体行为。首先，操作的简易使从业者自我掌控力得到提升，更好满足从业者的自我实现需求，而丰富业余生活与兼顾家庭则满足了从业者的归属需要加之较低的入职门槛，增强了个体的胜任感知、自主感知与归属感知，从而使从业者更愿意主动参与工作，由最初的控制性动机转变为自主性动机。与此同时，本研究还发现个体心理感知的满足是促使外部动机向内部动机转化的关键。已有研究表明，目标追求和实现效果的一个关键问题是，人们在追求和实现有价值的结果时，能够在多大程度上满足他们的基本心理需求。据图1可知，个体心理感知是促使从业者由被控制状态到主动参与状态的关键。而个体心理感知又受平台、操作等多方面影响。例如，零工模式下的高度自由、操作简易以及社交范围的扩大，促进个体产生自主感知、胜任感知与归属感知。

动机、个体心理感知与行为之间存在相互影响的内在机制。首先，在个体心理感知的影响下，外部动机可以正向转化为内部动机。其次，经济效益、平台优势、社会环境组成的外部动机和满足成长性需求的内部动机既可以直接影响从业者产生不同的个体行为，也可以通过个体心理感知间接影响个体行为的产生与改变。但同时，外部动机对个体行为具有两面性影响。虽然较高的收入水平与发展前景光明会提高从业者工作兴趣，更加积极主动参与工作，但激烈的行业竞争与平台高抽成会降低从业者工作欲望，使其产生退缩行为。

（二）实践启示

首先，国家应出台并完善零工行业的法律法规。由于目前业界对零工从业者与用人单位的劳动关系界定并不清晰，导致已有的法律法规难以保障零工从业者的正当权益。据调查统计，目前的零工从业者鲜有缴纳社保。零工从业者缴纳社保有企业参保、以灵活就业人员参加职工社会保险和参加居民社会保险三种方式。但是，由于零工从业者与平台的劳动关系模糊，因此，企业往往不愿意为其承担缴费责任，而另外两种参保方式在缴费压力与保险待遇方面性价比过低，不适合零工从业者。因此，加快完善相关法律法规成为当务之急。本研究认为，过渡期间，在现行工伤保险框架下，专门推出重大职业伤害保险。重大职业伤害保险保障的职业伤害要限制在有限范围内，可采取多渠道缴费模式，政府适当补贴，费率要压低[7]，是一个可行方案。

其次，平台需要不断完善规章制度，切合从业者实际状况，开发出更适合于零工从业者的规章制度，使就职于零工平台的从业者能够利用自身优势自主控制并参与工作。在从业者工作初期，平台的宣传以及平台的管理制度往往决定了从业者能否在工作中获得自由感。这关乎着从业者能否为平台提供长期稳定的工作。而从业者进行长期工作时，若平台无法保障从业者的工作环境和基本生活，那么从业者则无法对平台产生归属感知。而经济效益又是目前影响从业者参与动机的关键因素。基于此，平台在完善规章制度时，应落实平台能否给予从业者相应的劳动报酬。除此之外，平台管理员在管理从业者的同时，可以考虑丰富内部工作环境，为员工提供相应的资源，帮助从业者拓宽交友圈，满足从业者的社交需要，在一定程度上加强了从业者对平台的归属感知。

最后，从业者个人要树立个体维权意识。根据研究可知，劳动者权益保护方面的政策并不完善，需要從业者自行维护自己的权益。同时，从业者作为在工作中连接顾客和平台的桥梁，不仅需要以积极的态度面对工作冲突，而且要与平台保持良好的沟通，从而降低与顾客、平台之间矛盾产生的几率，实现和谐工作环境的搭建。不仅如此，从业者之间要进一步提高沟通交流，可以通过自发成立同一属性工作的组织，以便更好地应对工作中的突发情况，实现从业者之间的互帮互助。除此之外，在工作中从业者可以自行总结一些工作技巧，以更高效的完成工作，从而获得更高的经济效益。

[基金资助：2022年太原工业学院院级大学生创新创业项目《零工经济下劳动者参与动机机制研究——基于扎根理论的探析》阶段性研究成果，项目编号：265；指导老师：郭彤梅、王柳懿]

參考文献：

[1] 吴静，张天怡，周嘉南.基于扎根理论的零工参与动机演化机制研究——以平台司机为例[J].中国人力资源开发，2021，38（09）：110-123.

[2] 梁译心，马健宁，王丫.数字经济下新型灵活就业平台税收问题初探[J].国际税收，2021，（10）：74-79.

[3] Best S. The US Gig economy： economic imposition or economic choice [J]. The Business & Management Review， 2017，8（04）： 60.

[4] 邱泽奇.零工经济：智能时代的工作革命[J].探索与争鸣，2020（07）：5-8.

[5] 赵莺惠，杨强强.零工经济中的人力资源管理述评[J].经济研究导刊，2022（04）：103-105.

[6] 夏青，闫淑敏，张煜良，何江.高校科研人员科研激情的影响因素研究——基于扎根理论方法的探究[J].科学学与科学技术管理，2022，43（06）：123-144.

[7] 汪德华.零工经济的社保难题与应对思路[J].探索与争鸣，2020（07）：20-22.

[8] 贾旭东，谭新辉.经典扎根理论及其精神对中国管理研究的现实价值[J].管理学报，2010，7（05）：656-665.

[9] 王家宝，崔晓萱.零工经济模式下人力资源的特点、挑战和策略[J].管理现代化，2018，38（04）：101-103.

[10] 张一琪.网约车司机、外卖骑手、代驾等自由职业者越来越多——你打过“零工”吗[J].工友，2022（04）：16-17.

（作者单位：太原工业学院经济与管理系 山西太原 030008）

[作者简介：潘昌鹏，范泽茜，刘佳琦，陶茹玉，太原工业学院经济与管理系学生。]

（责编：贾伟）