航班的那些事

英媒说，机票搜索引擎通过比较旅客最常订票的100条航线的126亿多个机票价格后宣布，周二的航班票价常最亲民，而周六的机票最不划算。时段来看，晚上6点至午夜的机票价格最优惠，避免购买上午10点到下午3点的机票，那是最昂贵的时间段。笔者购买西班牙度假套餐时，发现一月三号之后，以及十一月份价格最优惠，提早55天购买也能找到很好的折扣。一次，笔者动身前一周时购买往突尼斯的度假套餐，被收取了20英镑的额外晚下单费，抵达突尼斯酒店后，当地导游居然找不到我的名字。他询问：“你是否最后一刻才购买？”

廉价航空是大家的最爱。笔者首次搭乘廉价瑞安航班时，登机前职员宣传购买座位号，我花了20英镑购买，购买者享受优先排队登机，登机后发现其实没必要，那些没买座位号者只不过坐在了后排。飞行途中我请求一杯开水，空姐表示不能免费提供开水，但可以免费给我一杯冷水，廉价航班的餐饮都要自费。上网购买廉价机票的感触是，比如，浏览时会跳出来如下提醒：赶快，要涨价了。情急之下笔者飞速完成交易，次日再次查看同一航班时，发现居然跌价了两英镑。笔者度假时常选择实惠价位的酒店，但常喜欢下午前往五星级酒店，点上一杯饮料坐在落地窗前眺望美景，五星酒店都是霸占着无敌海景或山景。此刻，我常放空思绪、默念着聂鲁达的那首名诗：我记得你去年秋天的模样。其中那句：你眼睛深处燃烧着千万霞光，秋天的树叶绕着你的灵魂旋转。窗外西班牙海湾美景下，居然泪眼婆娑。

做了些功课，汇总了英媒关于廉价航班的一些温馨贴士。

英国《每日快报》报导，空姐密斯特常在社交媒体分享其旅游见闻并给出专业意见。比如大家好奇，空乘们为什么要站在入口处问候登机的乘客。为此密斯特表示，空乘们站在入口处除了欢迎礼仪之外，同时他们也是在打量乘客并判断乘客们的身份，以寻找能在紧急情况发生时提供协助的人，比如，身体强壮者以及医生、消防员等职业者，紧急状况发生时都是极好的帮手，一次飞行途中，一位医生乘客曾帮忙接生了一个婴儿。密斯特还发了贴士，如果乘客购买经济舱机票而基于某些原因想免费升级，不要害羞，询问航空公司也许你会如愿。对此，英国《每日快报》报导，美国顾问公司“富比世顾问”的旅游专家的建议是，如果想升级，你的穿戴就不能太随便，‘衣着得体者更容易获得升级的机会。专家们解释：“尽管穿戴奢侈并不保证能获得升级，无论如何得体衣着者肯定会受到青睐增加被挑选上的机会。”因为，头等舱的乘客通常都穿戴得相当得体，所以，航空公司希望升级到头等舱的客人，应该符合头等舱的形象。”对此专家建议，无须刻意奢侈打扮，但要避免过于随便的穿着，尤其避免人字拖鞋和工装短裤。另外，尽管大多数旅客都会提早前往机场，但很多人不知道，到航空公司柜台报到的时间会影响你升级的机会，早报到，你最有可能击败其他竞争者，而取得头等舱或商务舱的升级。因为经济舱座位出现超额预订的情况下，航空公司希望从速解决这个问题，以避免航班延误。笔者从北非摩洛哥回香港时，曾因经济舱爆满被升级到了商务舱，当时笔者确实是提早数小时报道的那批人，早鸟得到了奖赏。当然一些乘客愿意花钱升级，以便享受比较舒适的旅程。

笔者被机场安检没收过洗面奶、面霜等等，因为尺寸超标，后来旅行前我都买一些特别为带上飞机设计的小尺寸包装。托运行李也有窍门。《每日快报》报导，像易捷航空（easyJet）之类的低成本航空公司，常常采行严格的行李收费政策，只允许旅客将一件可以放在座位底下的随身背包免费带上飞机。然而，担任空服员超过10年的穆诺兹先生，分享了用免税袋规避行李收费的诀窍。穆诺兹表示，免税袋不会被航空公司视为随身行李而计费，如果行李箱爆满，可以把它们放到免税袋里带上飞机。跟免税店要一个袋子，把想带上飞机的东西装进去，虽然免税袋子空间有限，但至少你多携带了一个袋子上飞机。

一些人旅行时会携带很多衣服或物品，以至于行李箱超重而支付额外费用。英国《每日快报》提醒大家打包行李的重点是，只带真正需要的衣物，因为人们往往会带上一大堆衣物，但实际上穿到的可能只有一半。第一个诀窍是把最大件的套头衫穿在身上，并带着外套上飞机，牛仔裤很占空间所以穿着它上飞机。笔者看过一则视频，一位搭乘瑞安航空的英国小伙子，因为不想额外花托运行李费，登机手续台前他表演穿衣秀，一共套上了22件衣服。1993年初，笔者从北京乘火车前往莫斯科时，车站限量行李，一位常跑莫斯科销售中国轻工产品的大姐说，有些人连外套上的纽扣都创意成挂东西的架子，全身披挂额外携带了不少货上车。

廉价航空公司的机票便宜，因为廉价航班高度依赖飞机上的销售来增加营收。一名廉航前空服员透露，他们在受训时学到好些销售诀窍。比如，瑞安航空公司（Ryanair）是欧洲最大的廉价航空公司，总部设在爱尔兰。一名该公司前空服员，跟英国《每日快报》分享了他们用来诱使乘客多买东西的技巧。这名要求匿名的前空服员表示，瑞安航空公司的空勤组员必须在飞机上推销很多东西，压力很大，所以，在飞机上出现的每样东西都有其行销目的，他表示，该公司大量运用心理學来促销。他首先提到该公司的代表颜色──蓝色和黄色，该公司选择这两个颜色是有特定原因的，有专家指出，蓝色会让人镇定，而黄色会让人有肚子饿的感觉，该公司希望藉由这两个颜色让乘客放松和肚子饿。他说，瑞安航空公司的飞行员在飞行途中会经常广播，这与其它航空公司的做法刚好相反，其它航空公司的飞行员会尽量减少广播的次数，以避免干扰乘客的休息。笔者邻居说曾有传闻：说该航班以前曾对使用卫生间的旅客收取费用。这位邻居是大学讲师，她表示自己宁愿寻找英国航空公司的优惠机票，也不愿意搭乘廉价航班，她不愿意忍受廉价航班上没完没了的促销广播，也不愿意在空姐温柔的促销眼神“逼迫下”，买下不需要的商品。可见英国民众对于该廉价航班拼命销售的感慨。

专家说人们接收到的讯息，70%来自视觉，另有30%来自听觉。这就是为什么瑞安航空公司的飞行员会经常广播，而且该公司的杂志封面总是呈现食物。前空服员还透露，他们在起飞前会把菜单拿给乘客，而且总是与乘客进行眼神接触，眼神交流是推销术的超级法宝，当你直接看着乘客时，乘客比较可能买走你手中的东西。当空服员在客舱里收垃圾时，如果有乘客把空啤酒罐递给他们，他们会与对方进行眼神接触并趁机问道：“要不要再买一罐？”“我应该再拿一罐给你吗？”此时大多数人都会说：“好啊，何不呢？”另一个行销技巧就是举着要出售的产品，例如：薯片或巧克力，沿着客舱的走道来回走动，因为乘客已经看到一直秀给他们的这些商品了，当空服员推着餐车出来，并把这些商品放在餐车上方时，就会有比较多的乘客购买这些商品。瑞安航空的这个做法迥异于其它航空公司，其它航空公司通常是把零食放在餐车的抽屉里面。上述这些情形，常搭乘廉价航班的笔者深有体会，为此，笔者常选择靠窗座位并闭目养神，就此躲过空服员温情的促销眼神，因为以前常因无法抗拒空服员的温情眼神及举到你眼前的商品，花过不少冤枉钱。比如，一次空姐展示给我一款手表，买下后，她又介绍一款香水，又买下了，只因当时无法抗拒她那双蓝色温暖的眼睛，眼巴巴地对视着你。“持靓行凶”！走笔至此，想起香港媒体吐槽港星李嘉欣是：“持靓行凶”，说她的微博言语不友善有时会伤人，李嘉欣曾被誉为：港姐中的港姐。港媒形容：最美不过李嘉欣，最富不过李嘉诚。

西方总有一些拿金发美女开涮的段子。比如一則笑话如下：一位金发美女坐到了头等舱，空姐耐心地劝她回经济舱时，金发妹妹霸气回答：“我是金发妹妹，想怎样就怎样，你能如何我？！”纠缠良久无奈之下，空姐请机长出面。机长大包大揽地说他老婆就是金发美女，因此他对付金发妹妹自有绝招。只见，机长走到金发妹妹身旁微笑着询问：“你要去洛杉矶是吧？”金发妹妹不耐烦回答：“当然啦，你这是愚蠢的废话。”于是，机长意味深长地舒了口气，不慌不忙地解释：“小姐，我必须负责任地提醒你，头等舱不飞往洛杉矶，只有经济舱直飞洛杉矶。我可以现在带你去经济舱，绝对保证你届时抵达洛杉矶，你看如何？”金发妹妹大惊失色后，当即起身随着机长前往经济舱。

郭莹

英籍华人，世界华文作家协会会员，国际问题评论员。作为专栏作家，为港台、新加坡、欧洲及中国大陆媒体报道西方世界。著作有：环球行纪实《相识西风》；国内首部群体老外在中国纪实《老外侃中国》；中国女性越洋婚恋生存实录《一家两制—嫁给老外的酸甜苦辣》；深度剖析欧洲社会、文化纪实《欧洲如一面镜子》。

郭莹曾荣获“世界华文旅游文学征文奖”亚军；上海《新民晚报》“我的第一本书征文奖”季军。曾作为时事评论员参与凤凰卫视节目。曾任教香港公开大学硕士生班文学评论课。