以组织变革赋能指数增长

魏巍 张碧航

伴随物联网的快速发展，我们正进入一个全新的万物互联的时代。面对此情境，很多传统企业都在努力探索踏入物联网时代的合适路径，并试图利用物联网的发展机遇实现转型升级。2005年，海尔集团秉承“以用户价值为中心”的理念，提出了“人单合一”管理模式，创造性地颠覆了科层制的组织结构，以动态的组织结构推动组织管理由程序化管控向灵活性赋能方向转变。海尔生物医疗是海尔生态上涌现出的新物种，回顾其公司发展沿革历程（见图1），可以发现，在“人单合一”的组织模式下，海尔生物医疗顺利地进行了转型，并成功地打造出智慧疫苗场景方案，实现了各生态攸关方的增值。

组织模式的变革与发展

人单合一模式

2005年9月20日，张瑞敏首次提出“人单合一”模式，“人单合一”的基本含义是，每位员工都应直接面对用户，在为用户创造价值的同时实现自身价值。在“人单合一”模式中，员工作为创业者和动态合伙人拥有用人权、决策权和分配权，通过“抢单”竞单上岗，直面用户，按单聚散。

伴随“人单合一”模式的不断进化，2013年下半年，海尔提出了“小微”概念，旨在建立创客平台，让员工真正变成“创业者”。员工借助海尔平台成为创客，依托海尔或社会资源组建小微，实现人人创客化。同时，海尔提出构建共享平台的理念，实现用户个性化、员工创客化、企业平台化。其中，用户个性化，是指把用户从一次性交付的购买者转变为体验全流程服务的参与者，将服务与被服务的普通身份关系转化为动态交互的用户资源，充分了解用户的心理和需求，继而更好地提供长期服务；员工创客化，颠覆了传统的雇佣关系，通过赋予员工一定的权利，员工由被动的命令执行者转化为主动参与企业管理实践的创客，既调动了员工的参与感，也为员工主动为用户创造价值赋能增效；企业平台化，是指通过依托互联网平台，将企业转变为共创共赢的平台，充分盘活静态资源，快速高效地实现资源、需求的精准匹配。与此同时，海尔提出要根据公司与各分公司的紧密程度形成建立各类小微，具体包括转型小微、生态小微、创业小微等，据此，海尔将自己转变为成为真正的平台化企业，实现了帮助各类企业快速配置资源的需求。

因此，2014年海尔生物医疗在转型之路上进一步跃迁，引入外部投资，进行股权调整，成为转型小微的试点企业。小微作为海尔平台上的基本创新单元，以独立运营的创业团队形式存在，而转型小微是在海尔生态圈里，通过模式转型、颠覆，独立核算、完全市场化机制形成自组织，以创用户最佳体验为核心，实现从串联到同步并联。自此，海爾组织结构演变成“平台+小微”，并开始构建共创共赢的生态圈。在此情境下，海尔生物医疗调整公司战略，从“以提供医疗低温科技产品为核心的生物医疗企业”转型为“基于物联网转型的生物科技综合解决方案服务商”，通过提供“场景价值”为用户创造最佳体验。

在传统组织结构中，科层制通过制度性的规定赋予管理主体给予成员活动的合法权利，进而推进组织目标的实施，因此在科层制中，组织以权力的层级化保证制度决策的可靠性。科层制组织中人依附于组织，人与组织高度统一于企业经济价值最大化的目标。这也决定了科层制下人与组织是雇佣关系，人依附于组织，人与组织高度统一于企业追求利润最大化的目标。“人单合一”模式颠覆了传统科层制的观点，人与组织不再是依附关系，而是将人视为价值创造的自主人，组织为员工提供价值创造的平台，员工以平台上的自驱动创新者身份存在，实现了组织、员工、用户的共赢共益。

链群合约模式

伴随数字技术从互联网时代发展到物联网时代，数字技术与应用场景的交互性日趋增强，要求各市场主体需要围绕用户需求进行更深层次的交互。链群是小微升级之后的一种组织形式，是小微自发联系形成的利益共同体，具有去中心化、与用户融合的特征，可以满足与用户深层交互的需求，更好服务用户。链群合约于2019年正式提出，是围绕用户价值创造的小微链群生态体系，是在人单合一的基础上提出的以人为本、数字赋能、动态寻优的内部创新、创造、创业机制。链群合约模式为海尔生物医疗打造场景生态提供了进一步可能。所谓“链群合约”，其中的“链”指的是生态链，通过借助互联网、区块链、大数据将多渠道资源和多方利益攸关主体“链”接起来，实现高效协同；“群”是小微群，是生态链各节点的合集；“合约”即智慧合约、共创共赢，是“链”存在并维持的内力。

在链群合约的组织模式下，员工、客户以及各利益攸关方以节点形式存在于组织链群的链条上，作为责、权、利的中心形成一个个小微链群，组织通过打破小微之间的界限，整合各小微资源，促进链群内资源利用价值最大化，充分发挥各小微在组织中的作用，并将平台上的创客、小微、资源方等利益主体紧密结合，将以节点形式存在的小微“链”接起来，形成多个价值链，在各个环节上形成网状关系，触发其交互关系。

因此，链群合约进一步颠覆了原有组织的科层制，以员工的自组织构建新生态；从利润增长演变至价值创造，在此过程中，用户获得了不断升级的美好体验，链群通过为用户创造生态价值，构建生态品牌，形成自循环的新范式；通过驱动员工由自然人升华为自主人的创客，组织构建了“以人为中心的价值观”的新模式。新生态催生新范式，新范式引发新模式，新模式促进新生态，三者有机统一，体现了海尔“链群合约”治理体系的迭代和共融，既推动了管理架构的统一，也推动了管理人员的更新换代，同时充分契合了物联网时代的体验经济、共享经济的要求。

链群合约构建了荣辱与共的“伙伴”关系，展现了“命运共同体”的特征，共囊括了三重境界。首先，链群组织通过触发多层次小微节点，以自发聚合形成价值交互的链群，构建起以用户为核心、以生态方共创为导向、以增值共享为驱动的整体组织架构，既呈现出整体之美，也奠定了链群合约的最基础层次。其次，以此为基础，在数字技术的赋能带动下，各小微链群在开放整合、协同共创的环境下形成“混序交融、边缘竞争”的关系，以用户体验的迭代作为导向，“动态寻优”。这种动态交互的过程展现了第二重境界——动态之美。最后，链群合约在动态寻优的过程中逐步建立起长期的利益导向，不仅着眼于自身利益，而是通过利他实现共益，寻求永续发展，并在此基础上形成“链群联合体”，展现分形之美（见图2）。

“链群合约”通过构建基于员工契约为基础的内部创业机制，充分调动了内外部生态链和小微。“链群合约”具备以“以人为本、体验为上、开放整合、协同共创、混序交融、边缘竞争、动态寻优、数技赋能、利他共益、永续发展”的特征，为新型组织变革模式提供了有意义的参考，实现了数字化时代更好的管理范式探索。

链群联合体模式

链群联合体是链群发展的进阶形式，是各链群以用户为中心，以自驱动、自进化构建起的链群之间的协同关系，是链群的“命运共同体”。链群联合体在链群合约的基础上，进一步实现了以用户体验为核心的思想，团结内部价值观，整合内部资源，进一步提升了企业的价值创造能力。链群联合体不仅包括存在于组织内部的主链群和子链群，也包括存在于组织外部的链群，因此，当组织外部链群群体不断扩大时，将能构建起更具系统性、功能更加完备、产品和服务更加优质的链群联合体，从而促进链群涵盖的各企业乃至行业的生态得到进化，推动实现物联网时代组织赋能最大化。在这一层次的生态系统中，更强调跨越组织边界，以跨组织协作连接不同组织，促发协同效应，推动实现倍增收益。

海尔生物医疗作为行业引领者，通过共享发展经验、规范产业标准，成功开拓了生态共创新格局，与攸关方共创创新技术与方案，助力构建人类卫生健康共同体。2021年6月，海尔生物医疗参与了博鳌亚洲论坛全球健康论坛、联合国儿童基金会共同主办的“实现全民健康——改善卫生系统以帮助儿童和青少年生存和发展”分论坛。作为企业代表，海尔生物医疗发表了“疫苗冷链创新，促进偏远地区疫苗接种可及性”主题分享，从公司在疫苗领域的创新实践切入，提出了从卫生免疫等方面呵护儿童及青少年健康成长等观点，为守护全球儿童及青少年生命健康分享了海尔生物医疗的经验和探索。在全球疫苗联盟中，海尔生物医疗也扮演着重要角色，截至2021年10月，海尔生物与其中48个国家建立了合作关系，同时进入了包括“一带一路”沿线的78个国家和地区，累计装机运行15万余套海尔太阳能疫苗场景方案，每年守护4500万余名儿童的免疫接种工作，有效助推当地防疫接种水平和全民接种意识。

链群联合体不仅重新定义了人与组织的关系，也重新定义了企业与社会的关系，海尔生物医疗通过共享发展经验、规范产业标准，开拓生态共创的新格局，实现与攸关方之间的共生共赢，并与攸关方共创创新技术与方案，助力构建人类卫生健康共同体，从股东利益最大化向社会效益责任主体转变，海尔生物医疗实现了个人与他人、个体与组织、经济价值与社会价值的共益。

未来，随着组织界限的日趋模糊，公司越来越成为集体想法的实现者，通过若干员工契约替代企业家契约，充分发挥基层劳动者的力量，实现人才、资源、想法、需求等的高效流动，继而从本质上解决信息不对称的问题，同时也完善了员工契约下员工与组织的耦合关系。万物互联的时代下，企业永续发展不单单依赖于企业自身的管理经营，更要充分发挥和重视每个基层员工、普通劳动者的力量与智慧，这种来源于人民的智慧才是新时代创新的源泉和动力。传统的企业理论都是来自西方的契约式的，以企业家为主体，以交易成本为准则。海尔链群合约的新实践让员工与企业家一样成为创新的主人，指导中国企业现代化，将挑战传统企业家契约为中心的企业理论，形成一个以员工契约为核心的新兴企业理论，更好地呼应中国共产党“以人民为中心”的理念，形成人民性为主的新发展理论。

组织赋能打造场景生态

在“人单合一，链群合约”指引下，海尔生物医疗始终秉承“让生命更美好”的愿景，遵循以“创最佳用户体验迭代”为核心的万链同心圆行为主张（见图3），在组织模式变革的引领下，海尔生物医疗颠覆了原有传统科层制，开启了物联网转型之路，以平台化的组织模式打破组织边界，为员工下放决策权，将员工从原有工作岗位中释放出来，赋予员工决策权和使命感，成功打造了智慧疫苗场景方案，实现了各生态攸关方的增值，同时在航空温控技术领域取得了重大突破，真正实现了物联网时代的组织赋能。表1呈现了海尔生物医疗不同发展阶段组织管理模式及应用。

智慧疫苗接种全流程解决方案

疫苗网的诞生

2016年，海尔生物医疗累计为“一带一路”沿線国家和地区提供了12万台太阳能疫苗冰箱，保障了2亿余名儿童的生命健康，然而其国内核心疫苗领域的业务却难以取得新的突破。到底应该如何突破瓶颈、焕发新生？

时任海尔生物医疗研发总监的巩燚在一次偶然机会中发现疫苗接种门诊的冷链设备难以满足用户需求，存在很大的用苗安全隐患。经过慎重考虑，巩燚决定辞去疫苗研发总监一职，顺应海尔集团组织变革的浪潮，自己抢单成为小微主。2018年，立足于用户“疫苗接种零差错”的需求成立“海乐苗”。经过仔细调查研究，巩燚及其小微团队发现，虽然生产环节信息追溯和流通环节冷链监控建设已初见成效，但在接种终端保证疫苗存储与接种安全的问题仍存在不足。在终端接种环节，因接种管理欠佳导致打错疫苗、接种过期疫苗等事件时有发生，存在重大隐患，即接种环节缺乏有效的信息化手段。受人为因素影响，存在疏漏的可能。为此，巩燚亲自跑一线，带领团队夜以继日，研发方案、反复实验、突破技术瓶颈，经过1000多个不眠夜，其疫苗网团队推出了智慧疫苗接种的全流程解决方案，也终于实现了疫苗安全的“最后一公里”。2019年，全国首个智慧城市疫苗网在深圳落地。2021年7月，巩燚被聘任为海尔生物医疗副总经理，也实现了个人的职业规划。

智慧疫苗场景方案

疫苗的主要作用是通过让机体产生自然的生物物质，从而提高机体识别和抵御病原的能力。为解决疫苗安全问题，为人民疫苗安全保驾护航，海尔生物医疗立足物联网科技生态战略，率先将物联网技术与自身原有业务的低温存储技术进行深度融合，并开创性地提出了以物联网智慧疫苗接种为代表的疫苗注射综合解决方案，为我国疫苗安全事业和生物医疗产业变革提供了垂范，解决了中国疫苗在冷链运输温度控制、信息追溯迟滞等难题。

同时，海尔生物医疗智慧疫苗网以创最佳用户体验为中心，实现人、机、苗互联互通的体验迭代生态（见图4）。传统的疫苗冰箱一般只具备存储功能，而海尔生物通过创建海乐苗智慧接种箱等具有物联网属性的网器，将疫苗的出入口、接种点等场景“链”接起来，实现了“问题疫苗进不去，不是我的苗出不来”，全流程上保证了疫苗的可追溯性，从根源解决了疫苗安全问题。

具体来说，疫苗网在疫苗接种过程的四个核心环节进行信息化和系统化的处理，实现人、苗的透明可视。首先，在取号时，接种点的登记系统会提醒用户需要接种的疫苗名称、厂家信息、接种位置等疫苗信息，从源头避免疫苗注射错误。其次，登记时，护士先通过接种箱扫描接种用户的“预防接种手册”，而后核对接种箱屏幕上显示的疫苗信息，并自动弹出需要接种的疫苗。如果出现疫苗过期或登记差错等问题，接种箱会冻结疫苗，无法弹出。为确保注射疫苗的精准性，接种时，护士在拿到疫苗后，会手持疫苗将疫苗条码在冰箱上再次扫码，进行二次核对，同时确认用户的接种方式和接种部位。最后，在接种完成后，儿童会在留观室留观30分钟，家长可以在屏幕上查看留观“剩余时间”。留观室中，海尔生物医疗通过并联海尔集团的软件、家电等资源，通过摆放布置深受儿童喜爱的海尔兄弟等文创类资源，为儿童疫苗接种营造安全、健康的接种环境，实现了多方共赢。留观时间结束后，家长再次拿着“预防接种手册”扫描二维码，便可以离开门诊。此外，用户不仅可以通过手机端提前预约接种，还可以事后跟踪疫苗接种情况，实现了儿童、家长、医务人员和监管机构多个利益相关者的价值共赢，真正打造了创用户最佳体验的智慧疫苗场景生态。

各生态攸关方的增值

没有成功的企业，只有时代的企业。张瑞敏曾说：未来产品会被场景替代，行业会被生态“复”盖。链群合约形成的生态使海尔生物医疗在外部环境高度不确定的条件下仍可以不断挖掘用户需求，为用户创造更高价值的同时实现员工价值分享，实现用户价值导向的场景生态。

2021年，海尔生物医疗与辉瑞中国签署了战略合作备忘录，双方围绕“加强公众对传染病预防和疫苗接种的认知”、“改进疫苗接种关键决策者对体验旅程和服务途径，提升疫苗接种可及性”等主题展开合作，并以数字化创新等手段助力中国医疗公共卫生服务发展。这一合作标志着海尔生物医疗通过合作共创进一步实现了疫苗网生态圈各攸关方的价值增值。

在海尔集团总部物联网时代转型战略的指引下，海尔生物以革新走向了物联网场景，走进了生态创新，也真正从一家制造制冷设备的电器公司转型为生命科学与医疗创新数字场景生态品牌。目前，其智慧疫苗网已经覆盖广东、深圳、青岛、舟山等全国28个省市，近2万家接种点，保障数百万儿童接种安全。海尔生物医疗营造了家长放心、儿童开心、接种点省心、政府安心的接种环境，实现了各攸关方的增值，也极大提升了公司的社會声誉。2022年海尔生物医疗以助力经济、社会与环境可持续发展的实际行动荣获“ESG践行卓越典范奖”。2022年海尔生物医疗凭借“基于物联网的疫苗安全移动接种系统和安全采样工作站”获颁山东企业技术创新优秀新产品一等奖。

海尔生物医疗航空温控解决方案

航空温控集装箱的诞生

伴随消费市场的发展，全球市场对高价值温敏物资的需求快速增长，航空温控产业进入快速发展期，医药冷链作为航空温控物流中最具价值的增长点，具有较大的市场潜力。然而，多年来，我国航空温控领域一直受制于人，面对技术垄断，该如何突破难关？

制造出有中国完全自主知识产权的航空温控集装箱，这一任务无疑是十分艰巨的。一方面，多年来我国在航空温控技术上面临严重的技术封锁，此时的研发实质上意味着从零开始；另一方面，航空温控产业门槛较高，需要搭建覆盖全球的航线网、运营网和维护网，形成覆盖产业链上下游的生态系统。

海尔集团的“10+N”开发创新平台以及开放共创的合作模式为研发进程提供了支持和保障。航空温控产业研发负责人在接受采访时曾说，人单合一、链群合约的工作模式给我们科研人提供了很大的自主性，让我们没有后顾之忧，研发的过程就是带领团队创业的过程，使命感和成就感推动我们突破一个又一个难关。主动式航空温控集装箱产品研发仅历时三个月就完成重大技术攻关，整个航空温控集装箱的研发到落地也仅用了一年多的时间，极大缩短了国际同类产品的研发周期。2021年12月，在海尔生物医疗不懈努力下，航空温控技术取得突破性进展，青岛鸿鹄航空科技有限公司作为海尔生物医疗控股子公司正式创立。2022年3月，在航空温控产业链群的不懈努力下，我国该领域技术取得历史性突破，海尔生物医疗自主研发的国产航空温控集装箱携手南方航空首飞成功。

海尔生物医疗通过组织变革激发员工活力，为我国在关键技术领域抢抓核心优势作出了重要贡献。海尔生物医疗旗下鸿鹄航空科技自主创新研发的主动式航空温控集装箱，与市场同类商品相比，在温度均匀性显著提升的同时，续航时间延长了50%，依托技术及生态能力，鸿鹄航空科技打造了亚太首家覆盖全球的远距离温控运输生态平台，为用户提供全温域、全流程、全场景的供应链温控解决方案。

目前公司已建成覆盖药企、航空公司、货代公司、机场、货站、MRO等全链条航空温控物流服务生态及共赢的业务模式（见图5），同时完成覆盖中国北京、上海、广州、深圳、香港等重点城市和欧洲、北美、亚太等地区的运维网，有效满足用户高端航空温控需求，为行业发展注入了新活力，为公司在物联网时代的发展赋能增效。

全球航空温控产业生态平台

2022年11月7日，在第五届中国国际进口博览会上，海尔生物医疗联合昂际航电、CEVA Logistics、极兔国际，举办了“智护生命，共享未来”全球航空温控产业生态平台战略签约暨启动仪式。该平台将通过优势互补和资源共享，聚焦服务能力和技术保障两大方向，采用数字化手段，打造高质量的航空温控运输服务体系，创建一个立足中国、服务全球市场，开放合作、绿色低碳的“产业生态联盟”。

链群合约模式下内外部链群的协同运行，激发了每一名员工的创业激情和工作活力，极大推动了海尔生物医疗全球航空温控产业生态平台构建。生态平台汇聚了行业领先的航司、物流服务商、设备和技术供应商等，有效打破了行业的边界，充分发挥了生态的协同优势，帮助各利益攸关群体建立起需求导向的强强联合，为客户提供全温区、全流程、全场景的供应链温控综合解决方案提供了保障。

我国《“十四五”航空物流发展专项规划》明确提出，“到2025年，初步建成安全、智慧、高效、绿色的航空物流体系”。党的二十大也对新时代新征程上推进健康中国建设作出了新的战略部署、赋予新的任务使命，提出“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策”。全球航空温控产业生态平台的启动和建设，为推动全球航空温控运输服务的高质量开展，建设医疗健康服务体系提供了有力支撑。

结语

马克思在《资本论》中强调，要达到的理想就是人的自由全面发展，并把共产主义社会称为“自由人联合体”，即所有人共同占有和使用生产资料，共同创造和分享产生的成果。海尔的终极目标就是构建自主人的联合体，让每个人成为自主人，让每个人实现价值最大化。总书记指出“人，本质上就是文化的人，而不是‘物化的人；是能动的、全面的人，而不是僵化的、‘单向度的人”。伴随人类社会的发展，人类追求的单单是物质条件和经济指标，更多也开始追求精神世界的富足和自身存在的意义感与价值感；在追求效率与公平的同时，也在渴望寻求与他人建立一种良好的关系，满足心灵上的圆满和充实。“坚持以人民为中心”的发展思想，将增进人民福祉、促进人的全面发展、朝着共同富裕方向稳步前进作为经济发展的出发点和落脚点，使马克思主义政治经济学的理论得到了充实和发展，进一步廓清了社会主义经济本质。二十大报告再次强调，站在历史的十字路口，中国始终坚持维护世界和平、促进共同发展的外交政策宗旨，致力于推动构建人类命运共同体，并将“推动构建人类命运共同体”作为中国式现代化的本质要求之一。企业作為市场经营主体，有责任也有义务为推动构建人类命运共同体作出更大贡献。

目前，海尔生物医疗更加明确了“生命健康”于公司的意义，于人类的意义，并正在探索如何加速物联网生物安全场景的创新迭代，为社会创造更大价值。海尔生物医疗在2021年社会责任报告中指出，未来，海尔生物医疗将坚定生命科学与医疗创新数字场景生态品牌定位，以创最佳用户体验为本，以科技生态模式为翼，以自主创新科技为根，持续推进物联网与生物医疗领域深度融合，夯筑中国生物安全自主装备能力，创建中国生物医疗及生物安全民族品牌。

法国后现代思想家米歇尔·马费索利在《部落时代》一书中明确个体主义在后现代社会的衰落和共同体理念的重新涌现。在严格意义上的“丛林”中，部落是一种因与周围逆境作斗争而必须团结一致的生活方式，是“共同体”的雏形。部落允许人们并肩协力，允许人们根据自己的品味生活在团结和共享之中，它使每个人都能够根据歌德所说的“选择性亲和”与他人共享，形成一种“生态哲学”。

生活在团结与共享中，是人单合一到链群合约的重大突破。伴随客户需求多元化、个性化以及业务模式的不断更迭，海尔生物医疗乘物联网时代之风，发挥平台优势，通过组织变革转型升级，打破壁垒，不断创新，实现与众多企业的和谐共生，打造了与时代相融的品牌生态。海尔生物医疗以组织变革赋能指数增长的实践不仅为其自身开辟了新道路，也为新形势下的企业管理实践提供了有意义的参考。

基金项目：北京市社会科学基金重点项目“北京地区平台型企业劳动关系生态治理”（项目编号：21GLA005）