威远县市场监管局建设放心舒心消费环境

邓乔心

四川省威远县市场监督管理局多措并举深化平安威远建设，紧紧围绕消费纠纷多元化解、放心舒心消费环境建设等为重难点，推进消费环境提质升级，不断满足人民群众的幸福感和获得感。

（1）搭建平台，夯实消费维权基础。搭建优化“互联网+快捷维权”线上线下融合平台，健全12315平台运行机制，推行“五线合一”高效运行，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。优化落实消费争议多元化解机制，延伸维权服务触角，健全县镇村三级消费维权体系，设立消费维权服务中心，打造12315“五进”维权服务站36户，建立经营者首问和赔偿先付示范点8户，推动消费维权关口前移。整合资源优势，消费者权益保护行政机构和协会实行合署办公，实现消费维权高效运行。

（2）优化流程，提升消费维权质效。12315投诉举报实行统一分流、跟进督办、链条追溯，落实24小时两级值班制度，实现消费维权无缝对接、闭环受理处置。推行线上线下“双线融合”，线下培育无理由退货示范单位，线上开通电商消费维权直通车平台，开辟网上维权绿色通道，推进ODR（消费争议在线解决机制）建设。截至目前，共有10户企业申报入驻ODR平台，全国12315平臺共受理消费者投诉举报810件，圆满解决率为100%，为消费者挽回经济损失9.61万元。

（3）社会共治，建设双心消费环境。创建放心舒心消费示范单元，2022年度申报“放心舒心消费环境”创建示范单元16个，新增线下无理由退货示范点2个，同时对标省市创建标准，精简经营规模小、硬件设施差，不符合创建标准的消费单元。整治消费领域乱象，对群众反映的突出问题和行业乱象，组织开展各类行政约谈10次，行业培训4次。开展消费维权知识“五进”宣传活动，通过新媒体等多渠道及时发布消费领域典型案例16件，发布消费警示3条。