态度系统视阈下企业简介人际意义的研究

摘要：中国跨国企业简介使用的判断资源最多，鉴赏资源次之，情感资源最少。主要原因是判断和鉴赏资源可以有效地增强企业简介的客观性，使其更具可信度和说服力。判断资源被用来获得读者的信赖，达成与读者产生良好共鸣的人际意义。采用鉴赏资源达到抓住读者的注意力的人际意义。使用情感资源塑造企业形象并实现吸引潜在客户、合作伙伴或投资者的人际意义。

关键词：态度系统，企业简介，人际意义

人际意义的概念来源于系统功能语言学，韩礼德指出语言服务于三种语言元功能：概念功能、语篇功能和人际功能。简单来讲，人际意义产生社会意义关系。[1]具体来说，语言的人际意义指的是说话人/作者如何使用语言在特定的语境中表达其社会地位、身份、态度等意图以影响读者/听众的态度和行动。

企业简介是对企业进行简要介绍的文本。企业简介旨在告诉读者，如客户、投资者，企业可以提供什么样的产品和服务、企业文化、故事和愿景等。企业简介充当了企业和读者之间的桥梁。

评价理论为人们了解如何构建对人、事件和事态的态度和情绪反应提供了一个详细的框架。评价资源被划分为三个方面：态度、介入和级差，态度系统为评价理论的核心。态度系统又分为三种类型：情感资源、判断资源和鉴赏资源。

情感主要从四个方面表达和反映说话人或作者的情感和立场。具体来讲，高兴/不高兴指的是对一些真实事物的情感，即：表达快乐、悲伤等。满意/不满是指对结果的感受。趋向/逆向是指包含意图的感觉，如：某人想做某事或不做某事。安全/不安表示使人感到安全或危险。此外，情感可能是积极的或消极的。

判断是对行为或品质的评价，可以通过以下两种方式进行：社会尊重和社会约束。社会尊重从三个方面来评价：规范、能力和坚韧。规范是指行为是否符合公共道德。能力反映了个体或组织的才干。坚韧意味着个体或组织是可信赖的。社会约束从“正当性”和“可靠性”两个方面来进行评判。正当性是指一个人的行为与他的地位或场合相适应。可靠性是指某人是否值得信任。社會尊重属于道德范畴；社会约束则从属法律的规范。[2]社会尊重和社会约束既有积极意义，也有消极意义。

鉴赏用来评价对社会的贡献。它是对文本/过程或现象的评价，包括反应、构成和价值三个方面。反应是指某一事物或现象留给人们的印象。构成评估产品和过程，以验证它们是否符合各种结构的组合约定。价值主要是根据各种社会习俗对物品、产品和过程进行价值评估。

态度系统的情感、鉴赏、判断三种资源从表达态度的客观性来看呈现出由低到高的顺序，即：情感-鉴赏-判断（如图1所示）。[3]企业简介运用各类型态度资源向读者传递企业实力、企业形象、值得信赖等信息，从而实现其人际意义。

1.研究问题

本研究的研究问题：（1）三类态度资源在企业简介中的分布情况如何，体现了什么使用特征？（2）三类态度资源在企业简介中实现了怎样的人际意义？

2.研究方法

本研究选取2020年中国跨国企业前十名的企业的英文版简介建立研究语料库，它们分别是华为、海尔、联想、中国中车、阿里巴巴、美的、吉利汽车、三一重工、潍柴和中兴。借助UAM Corpus Tool （version3.3）软件进行统计分析。按照态度系统的分类框架，对企业简介中态度资源进行逐句人工标注。如果一个句子中有多种态度资源，则分别标注且统计。标注完成后，该工具会自动统计并显示统计结果。为了详细探讨企业简介中的人际意义，本研究采取定量和定性相结合的研究方法。定量分析的方法用来计算态度系统的情感资源、判断资源和鉴赏资源在企业简介中的具体分布情况和使用特征；定性分析的研究方法则主要用于企业简介文本中的例句分析，以研究三种资源所实现的人际意义。

1.企业简介中态度系统的分布情况和使用特征

在企业简介中，作者定义自己的评价立场，以便与读者产生共鸣，从而达到预期的商业目的。2020年中国跨国企业前十名企业的英文版企业简介中三类态度资源的分布统计结果见表1。

由表1可知，语料库中有334个被标记为态度资源。其中，判断资源207个，占61.98%，是态度资源中分布比例最大的。鉴赏资源84个，占25.15%。情感资源43个，占12.87%，在态度资源中所占比例最小。判断资源所占比例最大，是鉴赏资源两倍还要多，是情感资源的近五倍。在企业简介中，判断和鉴赏资源的使用比情感资源多得多。

在判断资源部分，社会尊重资源的比重远远大于社会约束资源的比重。社会尊重资源中能力占比远远大于其他两类社会尊重资源。在社会约束资源中，正当性的比例大于可靠性。鉴赏资源中，三大子资源的分布差异较为明显。从数量和比例来看，排名第一的是价值，其次是构成，最后是反应。情感资源中，安全/不安全的数量最多，其次是趋向/逆向和满意/不满意，没有高兴/不高兴资源出现在选定的企业简介中。

三种态度资源使用频率差异如此大的原因在于：三种资源中，判断资源客观性最强。企业简介作为向大众展示企业实力与愿景、打造企业形象、吸引客户合伙人与投资者的文本，须有效地增强企业简介的客观性，才能更具可信度和说服力、更容易被读者接受。

2.企业简介中三类态度资源及其人际意义

（1）情感资源的人际意义

从以上数据可以看出，情感资源在态度资源中所占比例最小。企业简介中会使用情感资源表达对企业成就的自豪感，对产品或服务的满意，或对未来发展的渴望等。企业简介通过与受众分享自己或他人的情绪反应，试图向读者传达情感观点，影响客户的购买意愿和合作意愿。

在语料库中，情感资源主要是安全资源和趋向资源。安全感主要传达作者的信心与信任、企业的能力、企业员工的表现、合作者的感受等方面。趋向通常指对企业的期待或关注，以引导读者认识企业。具体见以下例子：

例一：华为公司有健全的公司治理体系，确保[安全]公司独立运营和管理。

例1中“确保”属于情感资源中的安全/不安全类别，此情感资源给读者一种可信赖的安全感。例句1表达了华为对企业自身强大的管理体系的信心，突出无论外界环境如何错综复杂、外界压力如何巨大，华为的管理体系都可以确保整个企业的有序独立运转。在中美贸易战的背景下，给读者强有力的信心和安全感。由以上分析可知，企业简介使用情感资源，特别是安全和趋向塑造企业形象并实现吸引潜在客户、合作伙伴或投资者的人际意义。

（2）判断资源的人际意义

判断是语言使用者根据一定的道德标准或规则来评价人类行为的一种资源。企业行为和能力通常由客户、供应商和投资者给予评估。由上表可知，判断资源所占比例最大。在判断资源中，社会尊重所占的比例要比社会约束大得多，这说明企业更喜欢用社会尊重来反映企业的优势。大量采用能力资源来反映企业的优势和员工的技能。“帮助、创造、领先、创新、效率、排名……”在企业简介中定义为能力资源。此外，在语料库中也出现了规范和坚韧资源，但数量不多。规范与企业的专业性有关，坚韧则关注企业或员工的“新、名、独”或“敬业、奉献、勤奋”等特点。社会约束部分，正当性比可靠性多一点。正当性是指企业的经营主体和行为是否符合法律规定或社会需要。比如“good， better， responsible， sensitive等”。可靠性资源反映了一个企业的诚信质量，比如“reputation， trustful， loyal等”。具体见下面例子：

例二：在世界500强中排名150 [社会尊重-能力]，成长为受人尊敬的智能工业装备跨国集团。 ——潍柴控股集团

例三：我们为客户提供商业基础设施新的[社会尊重-规范]技术…… ——阿里巴巴集团

在例2中“排名……”，归属为社会尊重下的能力类别。例句2陈述了潍柴控股集团公司跻身世界五百强的第150位的事实。全球不计其数的企业中，居于全球五百强无疑是对企业综合能力的肯定，跻身世界五百强的第150位是对企业实力的进一步清晰化凸显，帮助读者对企业形成高度认可。这些能力资源反映出该企业比其他企业更好、更强，表明该企业具备必要的能力和品质，以实现其获得、维持客户的目标。

例3中“新的”，属于社会尊重下的规范类别。该句表达了阿里巴巴集团为客户提供商业和新技术的基础设施……，表明该企业在具体方面与其他企业不同，拥有更多的前沿和新技术。“新的”一词在该句中传达了阿里巴巴集团的专业性：众所周知，阿里巴巴集团公司的商业地位和宏图，它在全球的每一次出新就代表了“前瞻”“未来”，激发读者对“新”的好奇和期待，促使读者乐于了解它的新颖性和独特性。

根据以上分析，判断资源被用来显示对企业和社会发展的责任和能力，以获得客户的信赖。运用判断资源促使读者产生良好的共鸣，在企业与客户之间建立了良好关系，从而实现企业简介促进读者产生良好共鸣的人际意义。

（3）鉴赏资源的人际意义

鉴赏是指将社会或审美价值分配给与企业相关的实体。它是对公司产品、服务和管理技术的赞赏。在鉴赏资源中，反应指的是企業的产品、服务和业绩的吸引力和受欢迎程度，如“卓越、良好、令人印象深刻等”。构成是指与企业的服务、产品和管理的平衡性和复杂性有关，如“综合、平衡、复杂、多样化等”。价值指企业和社会的价值，如“强大、一流、创新、领先等”。企业简介中的价值资源是鉴赏资源中出现频率最高的一种类别。具体如下：

例四：我们的使命是与世界融合[构成]，启发未来。——美的集团

例4中“与……结合，集成”，被归为鉴赏资源下的构成。本句中文大意为：我们的使命是与世界接轨，启迪未来。体现了美的集团使命的综合性和复杂性。公司紧密的持股关系不仅体现了利益相关者之间的紧密关系，也体现了公司融入世界市场的期望和能力。鉴赏资源可以让客户或投资者期待这些公司创造一个非常美好的未来，达到抓住读者的注意力的人际意义。

3.企业简介中各类态度资源的积极意义

如前所述，态度系统的情感资源、鉴赏资源、判断资源三种资源类别都可以表达积极或消极的人际意义。综观上述各例句及语料库中企业简介文本，企业简介中三种态度资源均传递出正向的积极意义。企业简介的主要功能是描述产品和树立良好的企业形象，积极的判断资源、鉴赏资源和情感资源在企业简介文本中有助于树立良好的企业形象，促进建立并维护企业与客户良好关系的人际意义。

综上所述，2020年中国跨国企业前十名企业的企业简介中的情感、判断和鉴赏三种态度资源中，判断资源使用频率最高，鉴赏资源次之，情感资源最少。究其原因，判断资源和鉴赏相比情感资源而言可以有效地增强企业简介的客观性，使其更具可信度和说服力，更容易被读者接受。判断资源被用来显示企业对社会发展的责任和能力，以获得客户的信赖，达成促使读者产生良好的共鸣的人际意义。鉴赏资源可以让客户或投资者期待这些公司创造一个非常美好的未来，达到抓住读者的注意力的人际意义。企业简介使用情感资源塑造企业形象并实现吸引潜在客户、合作伙伴或投资者的人际意义。在企业简介文本中情感资源、鉴赏资源和判断资源均选择积极意义，以更好达成服务企业宣传的人际功能。企业可以选择针对性的资源来表达不同的企业立场，达成企业和客户之间的人际意义和功能。

本文系本文系广西哲学社会科学规划研究课题“东南亚华人文学作品中的文化身份嬗变研究”（22BWW001），2021年度广西高等教育本科教学改革工程项目（2021JGB311），阶段性成果。

参考文献：

[1]李战子.评价理论：在话语分析中的应用和问题[J].外语研究，2004（5）：1-6.

[2]孙莉，杨超煜.评价理论视域下的和谐话语分析---以2018年“百篇网络正能量文字作品”为例[J].中国外语，2020（4）：43-48.

[ 3 ]陈晓燕.英汉社论语篇态度资源对比分析[ J ] .外国语，2007（3）：39-46.

（作者简介：陈娟，单位：玉林师范学院外国语学院 广西玉林 537000；职称：副教授；学历：硕士；研究方向：应用语言学、教师发展研究）

（责任编辑：李雪威）