企业公关危机化解的法律路径

今天，我想结合自身的专业和实务办案经历中所遇到的各种问题，从法律的角度跟各位交流一下企业公关危机化解的法律路径。这是一个很少有人触及的问题，一方面是因为企业公关危机很少会被纳入到法律视角，尽管很多问题实际上与法律风险管控有着一体两面的特色，另一方面也是因为公关危机大多数被认为是消除公众心中不良影响的事务处理。所以，今天我跟各位公关领域的专家，从法律的角度进行交流，可能会有一些浅陋和不足。

在众多企业公关危机实例中，尤其对于规模企业而言，往往都有比较成熟的机制。比如，2017年海底捞厨房老鼠事件，2018年滴滴代驾空姐遇害事件等，事件发生之后危机演变之前，相关企业都及时做好了有效应对，从而得以及时化解公众的担心和顾虑，并且逐渐为公众所遗忘。很多企业，一直非常重视公共关系的建立、维护、提升和充实，因此，无论是在公共关系危机出现之前、出现之时还是出现之后，都能通过发布声明、与媒体沟通、与政府部门沟通、与相关群体沟通、专家说明等等多种方式及时应对，从而真正变“危”为“机”，不仅能有效消除不利影响，反而能巧妙加以利用，使得坏事变好事。

在这些化解公关危机的手段和途径之中，我们认为法律路径是最为可靠的路径。这可以从两方面来看待和分析。就公关危机化解的非法律手段而言，如果是比较大的公关危机事件，非法律手段可能会存在一些隐患。比如，网络删帖一般也认为是化解公关危机、消除公众顾虑的一种方式，有的本身就是跟网络媒体或者网络平台合作进行删帖。但是，实际上无论是删帖的主体还是被删除的内容，尽管能在短时间内消除公关危机，但并不能真正能够根除这种危机的后患。在我们处理的案例中，就曾经有删帖的公司涉及非法经营罪，从而将许多由其提供服务的企业也一并牵涉其中。再比如，对外发表声明，这也是比较重要的澄清事实和消除影响的手段。这种声明，既可能是向内部发表声明，比如非常知名的某东，在出现用工危机后在内部所发的声明；也可能是外部声明，我前面提到的海底捞北京一些门店发生的厨房老鼠事件的声明，就是希望以此消除公众顾虑、提升企业品牌和负责任的形象。但是，需要看到的是，无论是内部声明还是外部声明，其中的措辞是非常讲究的，既要赋予其相应的法律含义，也要能排除其中的法律风险和问题。否则，这种声明不仅可能适得其反，甚至在一些情形之下会成为诉讼过程中不利于己方的凭证。

从法律路径的方面来看，之所以认为法律路径是公关危机化解的可靠路径，主要有以下理由：其一，合法合规经营，是企业品牌得以长盛不衰的重要保障。京衡律师事务所为将近1500家企业提供法律顾问服务，在提供服务的过程中，我们深刻感觉，企业生命力的长久与合法合规经营存在绝对的正相关。其二，无论是公司治理不完善、股东纠纷、经济纠纷等，都可以成为企业品牌坍塌的地雷。“蒸功夫”内部纠纷导致夫妻不和、国美治理机制不完善导致黄光裕身陷囹圄、佛山照明股东纠纷导致公司僵局等，一旦发生类似纠纷或者僵局，既是公关危机，也是法律危机。其三，处理企业公关危机的过程，需要严格依法而行。无论是公关危机预案的制定，还是公关危机实务应对，都需要有法律保驾护航。否则，有可能会因小危机引发大危机，因小问题演变为大危机。

如前所述，法律路径是公关危机化解的最可靠路径之一，而法律路径的实践，需要有法律专业人士的参与。因此，我接下来想跟各位交流一下律师在企业公关危机化解中的作用。这里我想结合我们的实践案例，以此来展现律师的作用。

我们曾经处理了某一个重大工程事故，这个事故是发生在某省会城市的核心区块。在凌晨施工过程中，因为塔吊司机将塔吊用于拔桩，结果导致翻车，导致一死一伤，并且导致市区主要干道交通中断。事件发生后，市领导非常震怒，批示有关部门依法依规予以严查。我们接受工程机械的生产商（国内一家非常知名的上市公司）的代理后，详细分析了整个事故过程，积极与媒体沟通并及时向有关媒体发函。然后与安监、建设等部门进行沟通，详细阐明其中的法律问题和法律关系，并且积极推动与专业机构的沟通互动。最终，经过国内知名鉴定机构的认定，认为工程机械本身不存在任何问题，事故的发生完全系施工单位施工人员违章操作导致事故发生。如果仅仅到此，可能很多人都会觉得这只是一个法律问题的处理过程。在得到了有关部门认定生产商无责之后，我们以律师建议的方式，希望我们当事人能对受害人家属进行抚慰，并向工程设备的买受人提供无偿维修和成本价格增购零件。从而，整个事故处理过程中，我们的当事人不仅获得了主管部门的认可、获得了事故中相关各方的认可，也有效地维护了自身合法权益，并且将一宗事故转变为企业品牌提升与维护的良机。

从这个事件之中，我们可以看到，律师在企业公关危机化解过程中，至少可以发挥以下几个方面的作用：首先，通过对事实的分析，能更好把握危机的本质和焦点问题，从而为危机方案化解提供明确指引；其次，以有理有据、合法合规的方式与危机关联各方交流和互动，能有效防范不良影响的扩展；再次，律师的介入能为公关危机化解提供更加强有力的法律保障。任何危机的产生、演变、化解，涉及社会关系的诸多方面，这些方面往往都有相应的法律规则，对这些规则的精准把握，能为危机的化解提供更加可靠的保障。

京衡律师事务所成立于2003年，至今已经是二十年了，也正是风华正茂、奋发有为的时期。二十年来，我们是浙江省著名律师事务所、全国百强所，司法部部领导联系点。京衡所总部在杭州西湖区黄龙核心商业区，办公场所7500平方，总所杭州所有律师及行政人员共计380人左右。目前有上海所、宁波所、湖州所、舟山所、合肥所、郑州所、南京所、芜湖所、盐城所9家分所。事务所按照专业分工、合作办案模式，共计设置了十三个法律专业委员会，涵盖了国内各个法律部门，是一家综合性、全国性大型律师事务所。

多年来，京衡律师事务所一直致力于为企业提供精准、优质、高效的法律服务。主要包括以下几方面：

（1）担任企业法律顾问，为企业日常经营提供法律服务。

（2）为企业股权设计、股权转让、股权重置、股权交叉及治理结构完善提供法律服务方案。

（3）为企业各类纠纷解决提供诉讼、仲裁服务。

（4）为企业突发事件提供全程法律服务。

（5）为企业投资、并购、上市、担保、整体出售等提供法律服务。

实际上，一支高水准的法律服务团队，是足以协助企业化解和应对各种可能发生和已经发生的公关危機的。治理结构完善、日常经营规范、合法合规经营的企业，发生公关危机的概率也相对比较低，产生危机之后得以有效化解的概率则比较高。我们诚望能与各位公关理论界和实务界的朋友加强交流互动，加强合作共享，为企业提供更为完整的公关危机预防方案和化解方案。

（作者简介：李迎春，浙江京衡律师事务所、法学博士）

（责任编辑：李雪威）