六个“按钮”，帮助“反情绪劫持”

文/何圣君

有一次，我在地铁站看到两个人在楼梯上吵架，只是因为其中一人踩掉了对方的鞋而没有道歉。小拇指粗的青筋在其中一人的脖颈处暴起，站在稍高台阶上的男子不时做出推搡动作，处于下方头发花白的老人也丝毫不甘示弱，反手回击。旁边许多人都和我一样，揪着一颗心，生怕其中一人从楼梯上不慎跌落。

在绝大多数情况下，我们可以依靠强大的防御力抵御情绪对精神的侵袭，但有时，瞬时的情绪可能让我们做出事后令自己后悔的行动。

为什么明明在理智上知道欠妥，身体却不受控制一般做出违背理智的行为？这在脑科学中称为杏仁核劫持，又称情绪劫持。情绪劫持最可怕的部分不是内在的情绪变化，而是因情绪变化而发生的行为。

情绪劫持的反应原理

为什么明明在理智上知道欠妥，身体却不受控制一般做出违背理智的行为？这在脑科学中称为杏仁核劫持，又称情绪劫持。情绪劫持最可怕的部分不是内在的情绪变化，而是因情绪变化而发生的行为。

心理学家丹尼尔·戈尔曼指出，杏仁核在大脑中属于“自下而上”的神经回路，它比负责理性模块的“自上而下”的前额叶区传递信号更快。这是几十万年间人脑在不断进化过程中保留下来的基因特点。因为在充满危险的丛林中遇到毒蛇、猛兽时，杏仁核反应足够敏捷的祖先通常能率先逃离，而杏仁核反应相对迟钝的祖先则往往死于蛇毒之下，或者成为猛兽的美餐。

对于杏仁核劫持，很多人都深有体会，比如，怕蟑螂的人在洗手间一见到蟑螂就忍不住大喊大叫并往后一跳—虽然明知道那么小的生物不可能伤害到自己。所以，由大脑杏仁核发出的情绪劫持是大脑侦测到危险时的应激反应，在最开始被激发的一瞬，是很难通过理智控制的。而且，这种反应写在每个人先天基因的代码中，无法抹去。

了解了情绪劫持之后，我们需要稍许理解一些微表情、微动作的知识。比如对方突然双手交叉在胸前，这就是开始不认同你观点的线索；对方的鼻孔开始翕动，这就是“火山马上要爆发”的前奏；如果对方已经在语言上开始和你对抗，那就更不建议直接去反驳了。

情绪劫持的觉察与预防

先天代码无法抹去就不能解决吗？并非如此。就如同你理解了吃多海鲜会痛风一样，哪怕你现在仅仅知道有情绪劫持这么回事，你也会有意识地干预，这就是认知驱动。更何况，我们还能在最开始的应激反应过后，通过一定的策略对情绪劫持进行过程上的控制。

那么，怎么控制呢？

有一个行为原理模型：B=MAT。B 是指发生的行为，M 是指动机，A 是指能力，T 是指触发条件。任何行为的发生，M、A、T 这三个要素缺一不可。比如有一个电话打进来，如果标记是广告推销电话，你选择不接，这是没有接电话的动机；如果你两只手上都拿着重物，腾不出手来接，这是没有能力；如果你之前把电话调成了静音，压根儿就不知道有来电，这就是没有触发。

回到情绪劫持马上就要产生行为的场景，比如一对夫妻吵架，两人情绪都很激动，双方都充满继续吵架的动机，而且双方也有能力把争吵愈演愈烈。那么有效止战的办法是什么呢？

当然是阻隔进一步触发。无论是立刻出门去小区里兜一圈，还是去咖啡馆、附近商城冷静一下，都是情绪劫持发生时进行控制干预的有效策略。等动机降低到阈值以下、不起作用时再回去。

所以，夫妻双方可以约定，当进一步吵架马上就要发生时，其中一方可以按照约定离开，这不是摔门而出，更不是离家出走，而是双方共同对抗激动情绪的亲密锦囊，也是一种规避自己被触发，进而发生情绪劫持行为的经验。

如果情绪劫持发生的地点不是家庭而是职场，就很难与同事，更不可能和领导做好事前约定。而且，突然站起身离开会议室的行为，还会被人解读为缺乏团队意识。所以，了解了情绪劫持之后，我们就有义务主动去觉察对方的情绪，在情绪劫持的前夕去做引导，把情绪劫持扼杀在萌芽状态。

这就需要我们稍许理解一些人类微表情、微动作的知识。比如对方突然双手交叉在胸前，这就是开始不认同你观点的线索；对方的鼻孔开始翕动，这就是“火山马上要爆发”的前奏；如果对方已经在语言上开始和你对抗，那就更不建议直接去反驳了。

类似的觉察不仅可以用在别人身上，也可以用于自身。当你发现自己的呼吸开始浊重、双手不由自主地交叉在胸前、下意识地回避与对方做眼神交流时，你就处于危险的情绪劫持前夕了。

在这种情况下，有两个有效的技巧可以帮助我们避免情绪劫持。

●把注意力聚焦在身体

深深地吸入一口气，感受空气从鼻腔进入肺部，直至充盈；同时感受自己的臀部与椅子或者脚底与鞋面的接触感。这种注意力聚焦的方式有利于松绑部分情绪劫持，延缓它抵达阈值的脚步。

●降低自己身体的重心

具身认知心理学的理论认为，生理体验和心理状态之间存在强烈联系，互为因果。通常人在愤怒中拍案而起，重心会同步抬高，此时情绪劫持就容易跟着发生；降低重心，先坐下来，甚至盘膝坐在地上，情绪劫持就容易由于具身认知的作用而收敛。

如果以上这些经验性小技巧都无法让你避免进入情绪劫持，尤其当对方是你的上司，而且还是一个强势的上司时，你更不可能离开现场。那么，你只能选择沉默，不断压抑自己吗？

当然不是，情绪劫持从来都不能靠忍来解决。在这种特殊场景中，我们可以使用“情绪遥控器”来尽可能降低情绪劫持对我们产生的影响。

当你觉察到自己已经在和对方就“维护自己的观点，而非目标”辩论时，请赶紧找个机会停下来，或者转移话题。这样做才不至于让辩论进一步升级成情绪之争、意气之争。

“情绪遥控器”的六个按钮

情绪的产生是本能，当本能出现后，选择如何应对则是本事。所以，我准备了一个“情绪遥控器”，这个“遥控器”来自美国资深管理顾问贾斯汀·巴里索。“遥控器”上有六个“按钮”，我结合自己在使用过程中的体会、经验，为大家在关键时刻做出有效反应助力，而且在一些特定场景中，“遥控器”甚至还能起到提升情商的效果。

●暂停键

在某些关键时刻，尤其在即将被情绪劫持时，不经控制就对没有认知清楚的信息进行决策，继而付诸行动，往往会让自己在事后懊悔不已。比如在烦躁的时候出言攻击，伤害到了亲密关系；或者在高兴时随便答应别人的请求，做出了过度承诺……这些无疑会有损个人品牌。

“暂停键”是“情绪遥控器”上很重要的“按钮”，它能帮你有意识地停下来思考：这句话我要怎么接？这么做会不会有风险？我是不是应该告诉对方明天再回复？尤其当你觉察到自己已经在和对方就“维护自己的观点，而非目标”辩论时，请赶紧找个机会停下来，或者转移话题。这样做才不至于让辩论进一步升级成情绪之争、意气之争。

●音量键

“音量键”的使用有两个维度，一个是输出端，一个是输入端。

从输出端来讲，人在情绪激动时特别容易不由自主地提高嗓门，并且还会下意识地设法让自己的声音盖过对方的声音。性格越强势的人越是如此。可是强势带来的是我赢你输，而单赢意味着和谐合作关系不会长久。此时，习惯强势的人如果能看清局势，通过刻意降低音量缓解局势，比如突然改用一种说悄悄话的语气，就会产生效果。毕竟，人心都是肉长的，看到你的突然转变，对方也大概率会做出相应调整。相反，习惯弱势的人，音量通常都比较低，有时是因为怯场，有时则是放不开。所以，习惯弱势的人反而要学着用丹田来发声，学会解放天性，通过刻意练习提高音量，克服恐惧。

从输入端来说，有些场合无法避开，比如被领导批评，你不能逃，也不想忍，这要怎么办？你可以在头脑里想象他已被缩小，站在你的肩膀上。然后你在脑海里操作虚拟音量按钮，把对方的声音变得越来越轻，甚至变成有趣的声音。这种虚拟想象的方式能有效改变自身情绪，不过也要注意适可而止，不要因为想象过了头笑出声来。

●静默键

当一个领导或者伴侣陷入情绪化，开始批评指责你的时候，他们最不喜欢做什么？答案是，你开始解释。为什么呢？难道他们不在意造成糟糕结果的真正原因吗？

在我少不更事的时候，每当面对批评、指责，尤其是激烈的批评时，我总想立刻告诉对方这件事情为什么发生，我有什么解决方案。后来，我读了克里斯坦森著的《创新者的窘境》后，才理解了在这个世界上，人们很多时候在追求两种价值。

一种是功能价值，它能解决物理世界中的现实问题，比如“多喝温开水”的确有利于缓解病痛，“这件事情是这样的……”的确能分析清楚根本原因，帮助我们找到解决方案。

但除了功能价值，人们还不自知地追求第二种价值—情绪价值，比如表达欲、优越感。面对咆哮，如果你在意这段关系，你就得设法为对方创造情绪价值。怎么创造？答案很简单：摁下“静默键”，最好还能根据对方的讲述内容，以你的肢体表情做好配合。这样对方就能从你的身上获得“我很重要”的情绪价值，进而消解愤怒或拉近关系。

●快进键

“快进键”有两个作用。

第一，让我们悬崖勒马。比如，你可能会在某一时刻有一种想要辞职不干的冲动。比如某次会上你被领导当众狠狠批评了一顿，或者隔壁部门一个同事兴冲冲地跑过来和你说，他决定辞职了，这让你这个忍受了许久的人也有了跟着一起裸辞的冲动。此时“快进键”就可以帮助你，让你看到一时冲动的后果—这很可能是几个月后自己还在家里辛苦地投简历找工作，还可能是面对HR 的压价毫无议价筹码。看见快进后的情景能让你悬崖勒马，并且把目前的冲动化作更绵长的“一边工作、一边找工作”的动力。

第二，帮我们疏解情绪。有时，我们会对某件事情过度在意。比如一次晋升述职失败，或者某次在大老板面前表现失态。这种经历会让人在脑海里忍不住一次次回放失败的场面，一次次去反复经历和体会失败的感觉。“快进键”在这里可以提供给你一个思维框架：想象十年后的你再来看今天这件事情，这件事你可能早已淡忘，或者已经变成一个可以用来自黑或安慰别人的案例。

我们之所以会忍不住插话打断别人，很多时候是因为担心一会儿忘记自己要说的话。所以做记录的时候，你完全可以把想要说的内容浓缩成一些关键词写在旁边。等到对方该表达的内容都表达完了，你就能根据自己的笔记有条理地给对方反馈。

●录制键

“录制键”主要用来帮助别人处理情绪问题。无论对方是谁，如果他的情绪很激动，你可以找来纸笔，认认真真地把对方讲的内容记下来，这是一种情绪价值的实现。而且这次的实现更显性化，因为对方能实实在在地看见你在做记录，这表示你在认真地倾听，而且还很重视他。

除了给对方情绪上的抚慰，做记录的另一个好处是能帮助你忍住插话的冲动。我们之所以会忍不住插话打断别人，很多时候是因为担心一会儿忘记自己要说的话。所以做记录的时候，你完全可以把想要说的内容浓缩成一些关键词写在旁边。等到对方该表达的内容都表达完了，你就能根据自己的笔记有条理地给对方反馈。

这个策略是我从前公司的一位领导身上学到的。有一次，这位领导邀请我与他做一个沟通。很多高管喜欢享受表达的乐趣，自说自话，会说一堆形而上飘在空中却迟迟难以落地的大方向。但他和许多领导不同，他选择让我来输出，而自己在一旁做记录。那次面谈结束后，我确实看到了公司做出的积极变化。

另外必须注意的是，当你选择记录对方谈话内容的时候，除非你们俩都能同时看到屏幕，否则尽可能不要使用笔记本电脑或手机，因为对方会误认为你正在一心二用，不重视他，从而产生更大的负面情绪。

●开关键

当需要按下“开关键”的时候，说明你需要休息了。身体是情绪的载体，身体过载的时候，情绪更容易被劫持。比如好不容易完成工作，感觉身体被掏空，正准备下班时，部门领导突然又提出一个紧急需求，让你不得不加班。这种场景是不是很容易让人抓狂？或者刚刚做完家务，正准备坐下来喝口水，家人又要求你做其他家务，是不是很难重新站起来？而且，就算你愿意超时工作，但身体的疲劳也会让你很难集中注意力。此时你需要按下“开关键”。

当然，现实情况往往不允许我们按“开关键”，因为一旦按下“开关键”，我们在职场里的地位可能受到威胁，也容易与家里人发生冲突，这岂不是产生了更多的负面情绪吗？的确，正如德国古典哲学创始人康德所说：“所谓自由，不是你想干什么就干什么，而是你想不干什么就不干什么。”为了在想不干什么时不干什么，能有资格去按下“开关键”，实现休息自由和情绪自由，我们还要在实现财务自由的路上继续努力。