谈高职院校礼仪教育与职业素养的融合——以高职电商、会计等专业为例

甘紫仪 张蓉倩

梧州职业学院，广西 梧州 543003

一、礼仪教育与职业素养的含义与联系

（一）礼仪教育

礼仪是人类在社会交往活动中形成的社会大众应共同遵守的行为规则和准则［1］，具有交际沟通、塑造形象以及道德建设三大功能［2］。礼仪文化作为中华优秀传统文化的一部分，中华民族自古以来就重视礼仪，重视礼仪教育，这也已经逐渐发展成为高职院校思政工作开展的方法与途径。

（二）职业素养

职业素养指的是一个人自身所具备的内涵，是人们在从社会生产过程中必须遵守的行为规范，同时也集中体现了从业者的综合素养。在职场中应具备竞争力、要把事情做好，不单是要有技能，还必须要有良好的沟通协调能力、要有情商，所以提升职业素养非常重要。

（三）礼仪教育与职业素养的联系

高职院校礼仪教育，从本质上来说，属于素养教育的范畴，已经成为提升学生职业素养的重要途径，使学生能够真正做到外塑形象、内强素质。我们可以这样来比喻礼仪教育与职业素养的联系：职业素养是一朵小花，而其生长的土壤就是礼仪教育。花开得美丽就是职业素养成功的表象，而要想花开得美丽，首先必须土壤有力量。所以要打造良好的职业素养就必须在学生当中开展礼仪教育。

二、礼仪教育与职业素养融合的重要性

（一）礼仪教育与职业素养融合在课程思政中起到的作用

通过教授礼仪知识的同时将思政教育融入课堂中，旨在培养学生正确、自然的行为举止，学会尊重他人、不断提升个人素质，从而提高职业素养，做一名讲文明、懂礼节、会沟通的新时代青年。有助于维护和塑造个人和企业的良好形象，增进有效沟通和交往。

（二）可以实现礼仪教育的教学效益

重视实践，以就业为风向，加强礼仪教育与职业素养的融合，开设礼仪课程和通过各种形式的活动，多措并举，可以实现礼仪教育的教学效益。从业者的职业行为能否满足人才市场对其的现实需求，在某种程度上来讲就看职业素养这一指标［3］，两者之间存在重要的关联。甚至有学者还提出了职业素养决定着职业能力高度的论断［4］。因此，在高职院校中，将礼仪教育与职业素养密切结合，可以借此来实现礼仪课程的价值，真正实现礼仪教育的教学效益。

（三）助力学生提升比较竞争优势

高校毕业生的就业可以说是一个难题，这是一个不争的事实，也是社会评价一所院校的重要指标。对于很多应届毕业生来说，就业困难，或进不了想要去的单位或企业。然而，就人才市场的情况来看，许多企业并不能招录到真正所需要的人。多方面事实表明，这类现象的之所以会发生，究其原因在于院校所培育出来的学生在职业素养方面并不能够达到市场对于人才的需求。相比专业技能，社会上的用人单位普遍更看重员工的个人素质，用人单位认为，肯吃苦、善沟通、懂礼仪比专业技能更重要。既然市场所需要的人才必须具备较高的职业素养，院校就应该以市场为导向，积极调试人才培养方案，着重提升学生职业素养，并将其作为教师评价与学生评优的重要指标，激励教师全方位提升学生这一方面的能力与水平，以便将来在走向社会时能够更具市场竞争力。通过开展礼仪教育，使得学生不断提升自身的审美能力、沟通能力和待人接物的能力。所以，高职院校必须要从上到下都充分认识到礼仪教育的重要性，优秀的礼仪教育可以对学生未来的就业产生巨大的影响。

三、礼仪教育与职业素养融合现状

（一）考核评价方式过于单一

在目前的礼仪教学过程中，大多数老师采取的都是比较表面的考核形式。教师虽然对学生们进行了考核，但是更多的是在期末做一个整体考核，或者仅限于课堂的考核，没有把礼仪考核贯穿于课堂内外、整个学期或者整个校园生活，所以并没有真正发挥考核的作用，致使学生们的学习态度不够端正，或者是没有真正转变礼仪作风，从而影响职业素养的真正提高。

（二）礼仪教育与职业素养融合度不够

在实际教学过程中面向多专业同时开设的礼仪课，虽然教师在备课过程有目的地根据专业特点选择侧重点，但是由于多数教师较缺乏实际工作经验，总体来说不同的专业使用的教学内容都大致相同，不能很好地关注到不同专业背景学生的个性化需求，造成教学内容的针对性不强，这样造成学生对于课上所学提不起兴趣，到课率不高，课堂参与度不佳，使得礼仪教育与职业素养没有得到真正融合，自然影响最终培养效果。

（三）师资力量不足，课程教学内容理论实操失衡

部分高职院校尚未从根本上认识到素养教育的重要性，这种认识直接导致行动上对于礼仪课不够重视。并且礼仪等这类课程教改可科研立项方面的竞争力与专业课相比相对落后。同时，对于礼仪这门课程来说，大部分教师都没有丰富的工作经历和充实的专业知识。因此在教学过程中，教学内容难免会有些欠缺。此外，礼仪课在本就缺乏实训条件的情况下，更是在实践教学方面受到种种束缚，会出现以理论知识为主、实践课程比较少的现象，从而造成最终效果不尽如人意。

四、礼仪教育与职业素养相融合的方法途径

（一）培养学生提升职业素养的主观能动性

首先，高职院校应将学生职业素养的培养纳入高职生培养的系统工程，使学生在接受新生入学教育起，就明白高职院校与社会的关系、技能学习与职业的关系、自己与职业的关系。其次，高职院校应该积极开展礼仪比赛。校内礼仪大赛可以科学、合理的分阶段开展，并且结合主题班会、建立文明督导队、学生行为规范专题学习、礼仪达标等活动，促进边做边学边受教育，实现礼仪教育学用结合，积极调动同学们的学习热情，使其能够全身心参与到课堂教学中去。

（二）契合行业标准，融入职业素养，合理设置礼仪教学内容

高职院校专业人才培养方案的制定与修改不能够闭门造车，而应该建立在市场调查与分析的基础上，衔接各行业、各企业职业素养的标准与要求。根据标准和要求来制定礼仪课程的具体教学目标，然后在此基础上来组织、实施教学活动。课程设计要符合企业文化的需求、契合行业标准，这样才能保证人才培养工作与企业对于员工的实际工作技能之间实现一致性。同时，高职院校礼仪课程教学要将礼仪标准融入行业的职业行为规范中，有针对性地根据行业企业特点来对不同专业设置课程内容和任务。在面对每个专业都设置的基础行为礼仪内容上，根据专业特点加入行业礼仪，实现课程设置与市场需求的对接。

（三）加强师资队伍建设，创新教学方法，推动课程改革

礼仪与职业素养的教学需要有一个专业的教师队伍。强化礼仪教育教师团队的专业技能，对于显著提升学生职业素养拥有着至关重要的作用。为弥补教师相关行业经验的不足，高职院校可以通过寒暑假时间分批次组织教师进入一线，从对口企事业单位的具体工作中体验岗位需求，进而不断调试自己的教学实践。与此同时，高职院校应该加强与企业的联系，从中吸纳一线高素质技术人才定期对本校教师进行一定的指导或者积极开展多方面培训，坚持“走出去，请进来”以此加强师资队伍建设。再有，教师要深入了解学生需要、创新教学方法、更新自己的教学观念。教师应该树立终身学习的观念，并提升这方面的能力，如信息素养，这便于在课堂活动中引入实际工作场景，让学生直观感受到所学知识的有用性，也便于今后化为具体的行动。

（四）校企合作教学，促进学生职业素养形成发展

高校不是关起门来办教育，企业、社会各界应该尽力与高校合作，共同培育学生们的职业素养。高职院校学生职业素养的提升不能仅仅凭借院校的努力，社会力量也很重要，需要高职院校、学生本身和企业的三方协同配合，才会取得成效。目前，很多企业都是单纯地想“摘果”，却没有真正参与到“果子”的培养过程。但通过用工过程，企业也逐渐认识到，如若想拥有良好专业技能，同时又具备较高职业素养的人才，企业要真正落实校企合作、参与到学生的培养中来。可以通过企业提供实习基地；企业人员走进高校，直接更好地提供相关实践知识、宣传弘扬企业文化等途径来实现，实现“三方共赢”。

（五）优化课程考核评价体系时强调对学生职业行为习惯的培养

高职院校一直以来使用的课程评价普遍以学生日常表现与期末考试成绩为指标，然而基于礼仪这门课程的特殊性，仅仅依靠此类评价指标来完成对学生的考核，难免会出现片面化的问题，更难以充分发挥其对于学生职业素养培养的积极影响。基于此，在针对电子商务专业探索礼仪课程教学改革时，可以尝试将期末考核划分为两部分，即理论知识与实践技能两个方面，并且突出实践部分的比重，同时评价主体也应该更加多元化，除了专任教师以外，还可以引入学生以及专业课教师，这样才能够使得评价结果更加客观，更加全面地反映学生的综合素质。

为了更好地完善财经商贸类专业类职业素养的评价指标体系，课题组成员在深入分析了相关行业工作者及教育工作者的访谈记录后，特制定了该评价体系，进而依照其来完成对该专业学生职业素养的考核，同时也可以使学生学有所依，提升对礼仪课程的重视程度。职业素养评价指标可确定以下培养方法，见表1：

表1 职业素养在财经商贸类专业中的评价指标

五、结语

随着现如今社会对就业者要求的日益提高，学生想要更具市场竞争力，不应仅仅夯实理论知识、扎实掌握职业技能，更必须要具备礼仪知识和一定水平的职业素养。在教学过程中，将礼仪教育和职业素养相融合，培养学生正确、自然的行为举止，学会尊重他人、不断提升个人素质和综合素养，做一名讲文明、懂礼节、会沟通的新时代青年，从而有助于维护和塑造个人和企业的良好形象，增进有效沟通和交往，为企业提供更多优秀的人才。