雷锋精神伴她一路走来

陈兴利

“我是听着雷锋故事、唱着雷锋歌曲长大的，是雷锋精神一直鼓舞着我奋勇前行，教会我如何主动担当、为别人排忧解难……”2022年年底的一天，在光大银行北京天宁寺支行柜台“雷锋岗”窗口，笔者听着行长齐瑾这样饱含深情的讲述。

齐瑾是光大银行的老员工、老党员、一行之长，在自己践行雷锋精神的同时，始终坚持用雷锋精神建行育人、服务人民，以润物无声的领导风格，带领团队把支行建成了创新的银行、温馨的家园，为客户提供暖心的服务。

驰援崇阳人民医院

2020年年初，新冠肺炎疫情肆虐中华大地。齐瑾时刻关注疫情发展。一天，她看到湖北崇阳县人民医院发出的接受捐赠公告，便迅速决定，动员单位同事、亲朋好友、支行客户，积极踊跃参与捐赠。

疫情就是命令，时间就是胜利。她经过努力，终于凑齐了一批防疫物资，而物流运输成了大问题，因疫情只有顺丰在业，而其运力已达上限。慢不得，也等不得了！她找到该公司北京负责人，一遍一遍地讲述疫区疫情如何严峻，防疫物资如何紧缺。最后，这位负责人动情地说：“你这个忙我帮定了，就是用小车推，也要把这批物资推到崇阳去！”听到这话，她喜极而泣。

“齐行长，已收到你们捐助的防疫物资！你们这个‘及时雨’解决了我们抗疫大问题。”医院打来电话并寄来感谢信表达最崇高的谢意！她把感谢信念给大伙听，念着念着，就哽咽了，再次流下了眼泪。这是一名共产党员对“一方有难、八方支援”的庄严承诺，更是对崇阳人民战胜疫情的拳拳期待。

建设温馨支行小家

“一个支行一个家”，齐瑾真正做到把支行当作家来建来管来爱。她把光大家园文化领悟到了一个新高度，诠释到了一个新境界。

2019年，支行参加银行业协会五星级网点评选活动。齐瑾考虑员工需求，增加了食堂、母婴室和光大书香园地等功能区。员工们脸上洋溢着幸福，工作起来更有勁了；客户也对书香园地给予了一致夸赞。2020年，支行又摘得“千佳”营业网点称号。

齐瑾格外重视新员工的成长进步，及时进行思想引导、业务帮带。每逢他们取得荣誉，齐瑾总是鼓励立足本职岗位，争取更大进步。她还经常询问员工的婚恋、家庭等情况，帮助解决实际困难。

新冠肺炎疫情严重时期，为确保员工身心健康，她举办了“六秒钟情商”线上心理培训，为全面复工复产打下了坚实的心理基础。疫情趋缓实行轮岗制，她亲自下厨，让大家吃得安全健康，员工们亲切称她为“后勤部长”。

“齐瑾就是我们身边的活雷锋，她心里装的更多的是别人，却很少顾及自己，总能在他人困难的时候，无私地伸出援手，让别人感到无比慰藉、无限温暖。”这是员工对她的一致评价。

破解业务发展瓶颈

新时期支行如何行稳致远，业务如何发展壮大，是齐瑾经常思考的课题。她认为支行发展壮大必须依靠党建引领，创新业务发展模式，树立客户至上理念，真正做到让党组织放心，让客户满意。

齐瑾结合实际，将“创新作为第一动力、协调作为发展要件、绿色作为业务方向、开放作为立行之本、共享作为经营模式”，把高质量发展贯穿支行经营管理始终。她还积极带头学习研究业务，成功投放绿色、制造业贷款；积极协调与他行签订“开放银行业务合作协议”，为发展数字人民币业务奠定基础；先后给多家小微企业授信，及时为客户纾困解难。

践行光大崇商文化，树立客户至上、以客户为中心的理念，一直被齐瑾奉为圭臬。她常说，企业的核心竞争力就是获取客户的能力，要树立全生命周期服务意识，关注客户所思所需，解决客户难点痛点，扎扎实实搞好全链条服务。这正是齐瑾作为一名共产党员的初心和使命所在。她把全心全意为人民服务为核心的雷锋精神，当成价值追求融入服务事业，当成职业态度融入经营管理，当成生存信条融入社会责任，靠服务创造价值，用口碑赢得客户，带领广大员工把支行打造成了光大银行的一张闪耀着新时代雷锋精神光芒的闪亮名片。

（责任编辑：陈运军）