别让“扫码”成负担

赵兵　施云娟

扫码点餐、扫码排队、扫码开门……如今，二维码已渗透到人们生活的方方面面，拿出手机“扫一扫”也成为大家日常生活习惯。不过，随着应用场景增多，本该是方便快捷的“扫码”，却在有些时候变为一种负担，给个人生活带来困扰。

“有一次去某快餐店点餐，我只想买一个冰淇淋，可服务员站在那里并不忙也不给点，反复要求我自己扫码点餐。我觉得非常不合理。”网友赵先生说。和赵先生一样，有不少网友表示都遇到过强制扫码。什么时候扫码变成了生活的“必选项”？

频繁出现的扫码为何被人诟病？一方面，扫码有时并不是在给使用者做“减法”，反而是做“加法”，增加使用成本。另一方面，一些扫码行为存在个人信息泄露的风险。

为什么商家会要求消费者强制扫码？有利可图是主要原因之一。据了解，扫码可帮助商家有效降低运营成本、提高服务效率。同时，借助扫码，商家还能采集相关信息数据，精准地为用户画像，推送更符合用户习惯和需要的广告，甚至还有商家将收集到的信息转卖出去，谋求非法利益。此外，扫码系统本身也是一种商业推广。

强制扫码是否合理？强制关注、过度采集信息等乱象涉嫌违反消费者权益保护法、个人信息保护法、互联网用户公众账号信息服务管理规定等。

（摘编自《人民日报》）

话题提炼

服务、以人为本、便捷、权益……

观点提要

①是否扫码，应当是消费者的自主选择。如果不扫码就不提供服务，无疑侵犯了消费者的选择权。这样的扫码要求，无论便利与否，都会给人带来不愉快的体验。②商家在未明确告知或未取得消费者同意的情况下，超限收集个人信息，本身就侵害了消费者的知悉真情权、公平选择权以及个人信息权益。③很多二维码的背后都有一整套系统，设计和推广应用这些系统都是商业行为，都有商业利益在其中，所以才会有越来越多的场景要求人们扫码。④在遇到要求扫码的情况下，消费者有权询问扫码的目的和必要性。

速写引领

在餐饮行业，扫码才能点餐的现象越来越普遍，似乎扫码成了餐厅饭店的强制性要求。在使用手机扫码后，有的会跳转到“关注”“注册会员”或“快捷登录”等页面，需要消费者授权才能进行下一步，而索取的个人信息包括身份证号、住址等敏感信息，不知不觉，被迫关注了一堆公众号，被推送各种广告和垃圾信息。规范扫码服务，应当旨在既给商家或单位提供便利，又能够提升用户体验，这样才能保证二维码提供者和使用者之间的“双赢”。一方面要充分尊重公众的选择权，商家或个人不得要求强制扫码才能享受相关服务。同时，畅通监督举报和纠纷调解渠道，规范商家扫码服务行为。另一方面要严格监管，加强涉及个人信息黑灰产业链治理，避免人们因扫码而产生信息泄露等问题。