公共图书馆智慧服务赋能新型职业农民信息素养培育研究*

朱美荣

0 引言

随着信息技术的不断发展，信息成为新的生产要素，新动能、新技术、新业态不断冲击和变革着新的经济形态。在数字经济时代如何更好地利用信息技术推动农业现代化，对新型职业农民的信息素养提出了更高的要求。而随着信息技术在公共图书馆建设中的广泛应用，公共图书馆的服务模式、服务理念也在发生深刻的变革，不断突破公共图书馆服务的地域限制和空间限制，为服务新型职业农民的信息素养培育、农业现代化建设与乡村振兴提供了更多可能性。公共图书馆在公众信息素养培育方面具有较为成熟的软硬件基础设施与实践经验，因此借助信息技术优势，创新知识服务模式、拓展服务边界，赋能新型职业农民的信息素养培育，可以从根源上提升新型职业农民搜寻信息、利用信息、知识创新的能力，能够充分发挥智慧服务在新型职业农民信息素养培育中的推动作用，这无疑对于缓解当前农村信息贫困，提升乡村振兴的内生动力具有重要的推动作用。

1 公共图书馆智慧服务场景延伸的应然逻辑

智慧服务是应对当前信息冗余的服务模式的重大变革，是知识服务的拓展和延伸，也是提高公共图书馆服务社会公众、高效传播知识文化的根本发展方向[1]。智慧服务建立在公共图书馆完善的用户数据、空间数据、资源数据及智能服务平台基础上，围绕用户需求提供智慧化服务，依托“大智物云”等信息技术载体，创新和重塑传统知识服务功能，通过信息技术的情境感知捕捉并积极响应用户需求偏好，将用户的隐性需求显性化，主动向用户提供个性化、精准化和及时可靠的知识服务，是一种信息需求方与公共图书馆之间、信息资源与公共图书馆智慧服务体系之间的互动行为，包括“智慧的服务”与“为智慧而服务”两个层面，具有场所泛在化、空间虚拟化、手段智能化、方式集成化、内容知识化等特点[2-3]。

智慧服务体系是实现智慧服务场景延伸的物理基础，智慧服务空间及服务设施共同构成服务场景的基本要素，包括物理场所及主客体关系。智慧服务体系包括基础设施层、信息资源整合层、智慧服务平台及智慧服务应用层[4]（如图1所示）。

图1 公共图书馆智慧服务体系

基础设施层包括计算机设备、网络设备等物理基础设施及公众号等新媒体平台。信息资源整合层体现了用户与公共图书馆的信息交互过程，信息资源包括馆藏信息资源、图书馆之间共享信息资源、用户需求偏好信息及依托信息技术生成的各种类型的数据信息。智慧服务平台利用信息技术及信息资源整合数据对用户需求偏好进行数据挖掘、可视化分析，进而科学响应用户需求，形成个性化知识包。智慧服务应用层进行个性化知识包的精准推送，包括智慧信息用户服务、智慧信息内容服务、智慧信息资源服务等。智慧服务体系的应用创新是智慧服务运行的关键和物理基础。智慧服务是信息服务的升级，服务内容从信息上升到知识，服务场所从物理形态的公共图书馆到用户身边，极大的拓展了公共图书馆的服务范围，实现了用户在哪里公共图书馆就在哪里的场所泛在化发展。

用户是公共图书馆存在和发展的基础，快速响应用户知识需求的变化是公共图书馆服务模式重构的起点和归宿。技术变迁影响用户信息搜寻行为的同时也推动了公共图书馆从数字图书馆向智慧图书馆转型。从单纯提供信息为主的服务模式转向激发用户知识创新及信息素养为主的知识服务模式，从以资源为核心到以场景为核心再到以用户为核心转变。智慧服务不同于传统信息服务模式，对公共图书馆管理者提出更高要求，不仅要关注用户动态搜索数据，还要结合馆内静态信息资源，为用户设计个性化知识服务产品，通过规范化的知识服务管理流程为用户打造知识服务环境，实现从信息中心向用户中心、知识中心的转变，推动用户与公共图书馆、用户之间、公共图书馆之间的互联互通，提高智慧服务的效率。

数字经济的强渗透性带动了公共图书馆知识全产业链的协同发展，拓宽了知识服务的领域与边界，模糊了知识信息传递的时空障碍，服务场所已不再局限于实体公共图书馆，而是融合了信息维度与社会维度的多维场景[5]。智慧服务体现了公共图书馆服务的泛在特征，其社会服务功能也将得到更大限度的发挥[6]。在数字经济时代，公共图书馆是弥合社会信息鸿沟、促进社会数字信息包容的重要媒介，智慧服务将以馆藏资源为依托，整合线上线下资源，融入新型职业农业的生产活动中，通过参与数字扶贫、文化扶贫、信息扶贫、精准信息服务等方面，在脱贫攻坚中发挥了重要作用。公共图书馆服务乡村建设是乡村振兴的重要组成部分，是繁荣乡村文化的重要推动力量，且将在赋能新型职业农民信息素养培育中发挥显著作用。

2 新型职业农民信息素养结构及培育

我国农业数字资源最为丰富，农民对数字技术的需求最为迫切，农村发展数字经济潜力巨大，目前我国农业数字经济的渗透率仅为8.2%，比服务业低29.6%、比工业低11.3%。因此提高新型职业农民的信息素养对实现乡村振兴、发展农村数字经济、深化农业供给侧结构性改革具有重要意义。

新型职业农民的信息素养是农民获取信息、利用信息解决生产生活问题，提升自身素质的综合能力，其核心在于缩小认知能力与认知对象复杂性之间的差距，包括信息意识、信息获取与利用能力、批判性思维能力、信息道德四个方面[7]，其信息素养结构如图2所示。

图2 新型职业农民的信息素养结构图

信息意识体现了新型职业农民对信息的敏感度、观察力及综合判断力，通过与外部环境进行信息交换，快速了解和掌握农业生产经营的政策及潜在发展机遇，进而进行科学决策。信息能力反映了新型职业农民获取信息、利用信息解决现实问题的能力，是信息素养的核心组成部分，包括信息收集能力、信息判断能力、信息处理能力及信息应用能力。其中，信息收集能力是利用信息技术收集必要信息的能力，信息判断能力是在海量信息中筛选价值高、能够辅助科学决策的有效信息的能力，信息处理能力是对有效信息进行加工、存储能力，信息应用能力是在对信息加工的基础上运用信息解决实际问题的能力。信息道德是在信息获取利用过程中对法律法规、政策等行为规范的遵守。

新型职业农民信息素养培育是乡村人才振兴的关键。数字经济时代，科技、信息等新型生产要素向乡村流动、集聚，信息素养已成为新型职业农民基本素质的重要组成部分，信息素养的高低直接影响其获取信息、利用信息的能力，以及将信息转换为知识和实际生产力的能力。新型职业农民信息素养的培育应随社会需求而变化，顺应数字经济发展的潮流加强信息意识、信息能力、信息道德等方面的教育[8]。

3 公共图书馆智慧服务赋能新型职业农民信息素养培育的作用机理

数字经济时代信息量呈现几何级增长，能否准确识别有用信息与新型职业农民的信息素养直接相关。此外，新型职业农民还面临着“信息贫困陷阱”。一方面，新型职业农民的信息贫困与自身信息素养相关性较弱，主要受农村信息化、信息资源供给渠道狭窄、信息传播滞后等因素影响，对知识需求的多元化、多层次性与信息资源供给不足之间形成差距，造成被动性信息贫困；另一方面，由于新型职业农民的信息搜寻意识不强、信息需求动力不足、信息获取渠道有限、信息甄选能力较差，导致信息需求不足、信息有效供给低等问题，造成主动性信息贫困[9]。因此新型职业农民职业素养的培育迫在眉睫，公共图书馆要在智慧服务赋能新型职业农民的信息素养培育中发挥催化作用，靶向作用，共振作用。

3.1 催化作用

数字经济时代，信息大量涌现并快速迭代，而有效信息却长期匮乏，且难以满足新型职业农民对“细颗粒度信息”的需求，因此如何将复杂信息转化为有用的知识对新型职业农民的信息素养提出更高要求[10]。公共图书馆作为全民信息素养培育的主要阵地，是高质量、专业性信息资源与信息服务的传输载体，通过智慧服务的精准识别，为新型职业农民提供专业化、可信度较高的权威三农信息，不仅能够有效缓解主动性信息贫困问题，还能有效避免虚假信息传播。在此过程中，智慧服务对新型职业农民信息素养提升起着重要的催化作用，主要表现在对信息素养的外部催化作用与自催化作用两方面，如图3所示。

图3 公共图书馆智慧服务赋能新型职业农民信息素养的催化作用机理

从图3中可以看出，智慧服务的外部催化作用与自催化作用共同作用于信息素养培育过程，当信息素养水平整体相对较低时（如图中A点），智慧服务的外部催化作用占主导地位，当期信息素养整体水平相对较高时（如图中B点），智慧服务赋能信息素养的自催化作用将占主导。两种催化作用之所以呈现这种趋势，主要有以下两方面原因。

一方面，新型职业农民信息素养是后天习得的，其中信息意识是信息素养培育的先导，信息能力是核心，信息道德则是保障。公共图书馆依托馆藏资源，以智慧服务为切入点，整合新型职业农民的信息获取渠道，对信息素养培育发挥外部催化作用。首先，公共图书馆通过多种技术手段，打造信息素养教育平台，通过推出专项课程为新型职业农民讲解如何搜集信息、识别信息、利用信息、认知信息的伦理与安全等方面的知识，提升其整合利用信息的水平，激活其信息利用的能动性，从而为宏观政策、农业技术等信息向微观层面渗透创造良好环境。其次，由于新型职业农民往往具有差异化的信息素养基础，智慧服务借助技术平台与地方实践，调查分析不同地域新型职业农民信息获取行为与信息偏好，从而有效发挥信息素养培育的社会作用。再次，新型职业农民信息素养培育也促进了图书馆在乡村振兴中作用的发挥，公共图书馆通过整合、传递时效性较强的三农信息，提高新型职业农民对三农信息的收集能力、判断能力、处理能力及应用能力，促进个体知识体系的完善，推动微观领域知识创新与农业生产经营的科学决策。

另一方面，新型职业农民对信息、知识需求的增加，使其信息素养呈现缓慢增长的过程。随着智慧服务这一重要的催化媒介的介入，能够加速新型职业农民信息素养的培育与提升，集中表现为新型职业农民的自催化过程。在智慧服务介入初期，新型职业农民的信息意识、信息能力、信息道德等逐步形成，能够接受公共图书馆作为信息获取的媒介，意识到信息在农业生产决策、振兴乡村发展中的重要作用。随着智慧服务对象范围的扩展、信息供给有效性的提升，新型职业农民对信息的识别、判断、处理和应用能力提升，获取信息有效性增强，可以有效促进信息向知识的转化，进而在智慧服务的催化作用下实现信息素养不断提升的自催化过程。

3.2 靶向作用

智慧服务利用其大数据管理功能，根据地域、行业、兴趣等进行群体画像和个体画像，准确识别新型职业农民的信息需求，通过高度凝练的符号语言，快速了解其信息搜寻的行为特征，构建不同用户特征标签矩阵，形成新型职业农民群体的地方性知识体系。智慧服务赋能新型职业农民信息素养培育的靶向作用主要体现在技术赋能与知识赋能两方面，如图4所示。

图4 公共图书馆智慧服务赋能新型职业农民信息素养的靶向作用机理

在技术赋能方面，公共图书馆运用智能技术，高效整合信息资源，根据对新型职业农民信息需求的感知，匹配信息资源，提供优质、精准的信息资源推送，有利于缓解“知识迷航”现象。智慧服务在此过程中根据新型职业农民的信息偏好，进行用户画像与标签设定，明确不同职业农民的不同资源需求，着重对用户关注的领域设计一键检索的知识单元。通过智慧服务聚焦新型职业农民的信息获取，进而提供个性精准服务，精准定位用户需求。通过智慧服务技术赋能，推动“互联网+”新业态在农村社会的发展，变革新型职业农民信息获取与处理方式，提高信息处理效率与信息应用能力，促进信息素养培育形式和内容的多元化与精细化。

在知识赋能方面，新型职业农民通过智慧服务获取专业化的三农信息，构建个体信息体系，激活信息素养潜能，实现自身知识体系重塑并促进信息向知识创新转化。智慧服务通过对不同新型职业农民个体知识体系的追踪能够及时分析其关注的热点问题，利用图书馆资源的信息检索系统，提供来源更加广泛、可信度更高的三农知识服务，公共服务部门能够有效利用大数据刻画的特征标签、群体画像、个体画像及数据追踪结果，联合地方高等院校、科研院所等为新型职业农民提供针对性的线下信息服务与技术指导。

3.3 共振作用

在公共图书馆提供智慧服务的过程中，新型职业农民并非是被动接受智慧服务，而是一个与之互动、共振的过程，从频率不一致到同频共振，向特定用户推送信息的质量将不断优化。在此过程中，馆员要及时识别用户需求，致力于构建新型职业农民信息需求生态系统。这对馆员个人专业素质、团队协作与沟通能力都提出更高要求，不仅是帮助用户解决信息需求问题，也能激发馆员参与乡村振兴、知识下乡的能动性，有助于增强服务三农的意识、提升服务效能和个人能力。信息供给方与需求方之间的共振作用机理如图5所示。

图5 信息供给方与需求方之间的共振作用机理

此外，以用户为中心的智慧服务并不局限于用户需求信息的搜寻与精准化服务，还要注重用户与公共图书馆服务资源供给之间的互动性[11]，使新型职业农民在智慧服务中实现知识信息供求的同频共振。智慧服务赋能信息素养培育的共振作用主要表现在线上与线下资源的共振方面。线上资源与线下资源之间的共振作用机理如图6所示。

图6 线上资源与线下资源之间的共振作用机理

智慧服务是线上与线下、虚拟与现实相融合的新型服务模式，在空间上延伸了公共图书馆的服务领域，由公共图书馆搭建信息交流平台，融合新型职业农民、地方科研机构等部门。公共图书馆利用资源优势、服务优势，加强各部门之间的联动，打造良好的群体学习氛围，对新型职业农民进行信息技能培训，提供终身学习的平台。同时，公共图书馆提供建立互信、良好的知识贡献渠道、知识整合渠道，与地方农业科研院所、农业高校等机构建立信息生态网络，以地域为边界，及时反映农户关注度较高的问题，为地方政府提供技术推广建议。通过智慧服务功能的中介作用，联合农业科研院所、高校，构建以图书馆为核心的智慧知识服务，满足新型职业农民信息需求的专业性、随机性及综合性的需要，提高农业信息供求的透明度和信息对称性。

4 公共图书馆智慧服务赋能新型职业农民信息素养培育的路径

公共图书馆作为知识传输的重要渠道，通过智慧服务将进一步创新服务要素，重构服务模式，拓展信息服务边界，在信息素养培育方面充分发挥催化作用、靶向作用与共振作用，着力破解新型职业农民的“信息贫困陷阱”，精准化满足其对“细颗粒度信息”的需求。因此，公共图书馆要想实现智慧服务赋能新型职业农民信息素养，需要不断创新服务理念和服务模式，提升馆员综合素质，才能在创建智慧服务社群、打造信息生态系统、促进数字技术服务等方面得到持续性的赋能。

4.1 积极创建新型职业农民智慧服务社群

公共图书馆通过构建智慧服务核心用户群，强化以用户为中心的智慧服务模式，提高新型职业农民在信息获取与利用中的参与感和成就感。馆员通过社群对新型职业农民在工作场景中所需的数字技能进行专业化培训，指导其自主筛选、整理、利用信息，建立区域间新型职业农民的关联关系，推动知识分享与交流，满足新型职业农民个性化信息需求，提供更多了解三农知识、关心三农政策的渠道和机会。同时，要倡议政府、高校、行业协会、龙头企业等社会多元主体参与信息素养培育的智慧服务社群，政府要发挥主导作用，从政策扶持，机制创建上创造好的条件，行业协会要发挥专业引领作用，从市场营销、农物种植上开展相关培训，龙头企业及高校要发挥知识和专业创新作用，在产学研上跟进科研项目，并依托公共图书馆这一信息素养培育主阵地，提升培育新型职业农民信息素养的影响力与号召力。

4.2 打造新型职业农民信息生态系统

新型职业农民的信息生态系统是智慧服务内容的核心，通过构建信息生态圈将信息供需主体、信息、信息环境有机联系在一起，通过信息流动与知识迭代形成信息生态系统。信息供需主体包括信息生产者、信息消费者、信息分解者，信息生产者是与新型职业农民生产经营密切相关的政府部门、三农学者及智库专家等，信息消费者是新型职业农民，信息分解者是智慧服务系统。信息包括新型职业农民的显性需求信息与隐性需求信息，以及智慧服务的信息供给。信息环境是智慧服务的内外部环境，包括宏观外部环境及智慧服务体系基础设施、管理制度等内部环境。打造信息生态系统要以新型职业农民的信息需求为核心，以智慧服务系统为依托，进行信息资源整合，挖掘显性信息需求，推动隐性需求显性化，显性需求分解化[12]。此外，公共图书馆要在与农科院、高等农林院校建立良好合作关系的基础上，构建在线信息素养教育平台，根据新型职业农民的信息需求与信息偏好，整合在线教育资源，充分满足新型职业农民不受时空限制的信息需求。

4.3 提高智慧服务的数字创新水平

创新是推动智慧服务持续赋能新型职业农民信息素养培育的源动力，因此，公共图书馆也需要在智慧服务上立足于创新服务理念，提高数字赋能的智慧水平，要在资源，服务手段上多元化满足新型职业农民的信息需求。首先，公共图书馆应充分发挥其智慧服务功能，在公众号或移动终端设置专栏为新型职业农民提供专业化信息，通过对新型职业农民的群体画像及个体画像，在移动公共图书馆平台提供智能推送服务，提高信息传输的效率。其次，要优化公共图书馆数字资源建设，组织专业人员将无序、杂乱的数字信息资源进行专项整理，在电子书资源的基础上增加视频资源，使新型职业农民能准确快速的找到所需信息，提高用户的检索效率。再次，利用域内公共图书馆、高校图书馆的云平台，以智慧服务体系为基础，建立完善的资源共享信息平台，提高信息资源的开放程度和共享性，实现图书馆资源优化配置，最大限度的满足新型职业农民对知识服务的个性化需求。