数字乡村建设背景下的天津市乡村旅游服务定制化发展策略研究

范智敏　周裕溶　陈昱颖　陈亚丽　聂田　班贺然

摘 要：在数字化乡村建设背景下，通过推动天津市乡村旅游服务的定制化发展，进而提高乡村旅游的游客体验和满意度，推动乡村经济发展。同时，通过数字化平台连接的构建设想，从而链接整个天津市已有的乡村旅游云平台并研究出其策略化发展，为天津市乡村振兴提供新思路。

关键词：数字背景；乡村旅游；定制化发展策略；乡村振兴

一、引言

随着社会经济的不断发展、生活质量的不断提高，民众的消费观点和旅游习惯正在慢慢改变，所以传统的旅游模式已越来越难适应市场的需求。大部分人开始追求个性化、休闲化的旅行方式。而今的乡村旅游信息零散导致旅游数据难以共享，不能和海量的旅游者相对称，同时旅客存在消费层次的不同和消費水平的高低，因此我们进行数字乡村建设背景下的天津市乡村旅游服务定制化发展策略研究，将数字乡村信息资源整合在一起，并根据旅客的实际需求，从交通、住宿、餐饮、娱乐方面打造个性化服务。同时，通过个性定位、数据分析、旅客反馈等方法，可以全面了解旅客的想法，提高旅客的体验满意度。此外，集合平台的形式可以随时查询信息资源，比如乡村的本土文化、旅游政策等，并进行数据整合和分析，让旅客清晰的明白目的地相关情况。

二、乡村旅游发展的“数字背景”

数字技术已经渗透到了社会的各个领域，为我们的生活带来了前所未有的变革。而对于旅游业而言，数字背景的内涵日益丰富，涵盖了技术、经济、安全等多个方面。数字背景包括数字技术的应用和掌握能力。掌握精确的信息、对不同的数据进行应用，灵活地把数字化运用到相关领域，解决问题并提高效率，这使得数字化成为现代社会发展的重要驱动力。国家正在大力推进乡村旅游数字化发展，文化和旅游部印发《“美好乡村等你来”乡村旅游数字提升行动方案》，鼓励通过内容丰富、形式多样、线上线下相结合的立体展示、产品营销、培训扶持等，挖掘乡村多元价值，推广乡村旅游新产品、新场景、新体验。

三、数字背景下天津市乡村旅游定制化服务发展分析

1、天津市乡村旅游发展概况

近年来，天津市乡村旅游发展迅速，以其丰富的自然资源吸引了大量游客，截至2019年3月份，天津市涉农区拥有5A景区1个，4A景区20个、3A景区21个、2A景区9个，占全市A级景区的54.26%：五星级饭店7家、四星级饭店20家、三星级饭店15家、二星级饭店1家。占全市星级饭店的54.4%，除星级酒店住宿外，涉农区还提供社会旅馆、民宿、农家乐等多种住宿形态，实际情况也是十分可观。

2、天津市乡村定制化旅游发展基础

首先，天津市的乡村旅游提供了丰富多样的定制化农村生活体验项目。不同的游客可以亲自参与农事活动，例如耕地、种植、捕鱼等，了解农民的辛勤劳作和农村生活的方方面面。此外，游客还可以品尝地道的农家饭菜，享受乡村民宿的温馨和舒适，体验与城市生活完全不同的乡村风情。其次，乡村旅游往往与健康养生相结合。而在天津市的定制化乡村旅游中，游客可以参与各式各样的康养活动，如农田健身、徒步旅行、田园瑜伽等活动，享受户外运动的乐趣，放松身心。再次，天津市的乡村旅游还提供了丰富的农产品和有机食品，游客可以品尝新鲜健康的农产品，满足对健康食品的需求。最后，个别乡村旅游重点村已经开始搭建乡旅服务线上平台，开展定制化服务探索。

3、基于消费者行为意向的天津市乡村旅游服务定制化发展调查分析

为了更好发展天津市乡村旅游，进而更好的定向设计服务方式和服务路线。我们通过一系列调查问卷调研天消费者旅游行为意向的偏好。首先，随着数字化技术的应用，游客不仅需要在在线平台上定制自己的乡村旅游行程，根据自身的兴趣、时间和预算提供个性化的旅游产品和体验，更需要一个也可以将信息资源整合在一起，并根据旅客的实际需求，从交通、住宿、餐饮、娱乐方面打造个性化服务的平台或服务方式；其次，数字平台使得游客能够轻松获取关于天津乡村旅游的各种信息，因此，可以通过个性定位、数据分析、景点介绍、交通指南、住宿推荐等，全面了解旅游目的地，从而做出更明智的旅游决策；第三，对于游客而言，出游的服务体验至关重要。而作为服务业占大部分的旅游业，数字化手段使得游客对乡村旅游服务的评价和反馈变得更加透明和及时，能够及时做出改正和完善。利用数据分析工具来跟踪营销活动效果，服务提供者可以更好地了解目标客户群体，制定个性化的营销方案。这也有助于我们及时监控服务质量，从而提升服务质量，同时也让更多潜在游客能够参考他人的经验来选择服务；最后，“绿水青山就是金山银山”，数字化可以帮助实现乡村旅游的可持续发展。智能管理系统减少资源浪费、数字工具进行生态保护宣传教育等，数字化背景下的乡村旅游让村民获益的同时实施绿色运营模式，保护生态环境，为游客带来更好的体验感，提高游客满意度，长期维持其资源和生态系统的健康和活力。

四、数字乡村驱动天津市乡村旅游定制化发展策略

1.定制化服务应充分利用数字乡村建设带来的技术便利

借助高速、泛在、安全的基础信息网络，实现乡村旅游的全面信息化。通过智慧旅游平台，收集并分析游客的需求和偏好，为定制化服务提供数据支持。同时，利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，实现旅游资源的智能化管理和优化配置，提升服务效率和游客体验。对此，我们需要提高乡村基础建设，实现乡村旅游景点网络全覆盖。对于普遍的乡村旅游来说信息化水平不高、基础设施不完善是关键问题。比如景区的人流量过多就会出现网速过慢或者网络覆盖不全导致无信号的网络设施故障，以及网络设施后期维护保养工作不到位，导致设备出现故障但是没有工作人员及时处理的问题[1]。我们需要加大信息化建设投入力度，政府积极引导企业和社会参与信息化设施建设，引进一些人才为网络基础设施提供技术支持维护后期的运作。

2.加强与互联网、大数据的结合

根据金融时报的调查显示哈尔滨在元旦的假期累计接待游客达307.79万次，旅游收入达人民币59.14亿元，黑龙江全省旅游收入69.20亿元，同比增长364.7%，高出全国增幅164个百分点。[2]通过这一数据我们不难发现，网络营销在互联网时代是非常有效的一种旅游宣传手段。通过前期调查，我们发现天津市乡村旅游宣传形式较少，且宣传效果不佳。对此，天津市乡村旅游应加强与互联网、大数据的结合，利用新媒体平台进行营销推广，提高乡村旅游的知名度和影响力。

3.乡村旅游定制化服务应注重个性化与差异化

根据游客的不同需求和兴趣，提供个性化的旅游线路、住宿、餐饮等服务。例如，对于喜欢自然风光的游客，可以设计以山水田园为主题的旅游线路；对于注重文化体验的游客，可以安排参观当地的历史遗迹和民俗活动。同时，注重服务的差异化，打造独特的乡村旅游品牌，提升市场竞争力。在推进定制化服务的过程中，要确保乡村的文化特色和自然资源得到妥善的保护和利用。通过对乡村文化的深入挖掘，为游客提供更加丰富和独特的旅游体验。例如可以利用AR/VR技术重现历史乡村风貌，创新非物质文化遗产的传承方式，与数字化结合以一种全新风貌展示给游客，为游客提供更加丰富的游览体验，也能让游客对该地的历史文化印象深刻。

4.定制化服务还需要注重可持续性和绿色发展

在乡村旅游的开发和运营过程中，应充分考虑环境保护和生态平衡，避免过度开发和破坏自然资源。通过推广绿色旅游理念，引导游客树立环保意识，实现旅游业的可持续发展。

综上所述，数字乡村建设背景下的乡村旅游定制化服务策略需要结合技术创新、个性化服务、可持续发展和社会共治等多方面因素进行综合考虑和实施。通过不断优化和完善服务策略，可以推动乡村旅游产业的升级和转型，实现经济效益和社会效益的双赢。

【参考文献】

[1]吴海.江西乡村旅游产业智慧化发展现状及对策探究[J].广东蚕业，2023，57（06）：151-153.

[2]李丹琳.3天60亿元，哈尔滨成今冬新“顶流”[N].金融时报，2024-01-12（008）.