通过干预和关爱减少人的不安全行为

张利欣 张剑波

（四川欣泰然安全科技有限公司，四川 成都 611130）

0 引言

同事在作业时违反安全操作规程，你看到后认为风险不高，没有进行干预，后来发生了事故你追悔莫及；朋友在开车时低头看手机，你虽然觉得不安全，但碍于面子不好意思开口制止，后来发生了事故你悔不当初；类似的事故案例可能每天都在发生，虽然我们不是“罪魁祸首”，但是也会因此感到内心愧疚。你说如果可以重来，你一定会勇敢站出来进行干预和制止。但安全没有如果，只有结果。这也正是本文要探讨的话题，如何通过干预和关爱减少人的不安全行为，以减少事故的发生。

1 事故原因分析

事故的发生主要是由于人的不安全行为、物的不安全状态、不良的作业环境和安全管理缺陷等原因引起，其中人的不安全行为是引发事故的最主要原因[1]。而人的行为是个体和环境等多因素共同作用的结果，如果在事故调查时，简单的把人的不安全行为归纳为事故原因，就会忽略其背后的管理和组织因素，例如：个人的安全知识和能力差异、工作环境、安全氛围、个人习惯等等[2]。不安全行为可以理解为是一种表象，而引发人员做出不安全行为的影响因素，才是我们需要关注的重点原因；当不安全行为出现时，要采取什么态度去对待它，是及时干预制止还是置若罔闻，这也是影响事故发生的主要因素之一。

对引发事故的人的不安全行为，需要辩证看待，并采取有力措施规避，倡导和鼓励员工的安全行为，干预和制止员工的不安全行为，如此才能有效预防和减少事故发生。

2 不安全行为分析

做好企业安全生产，人是重要的主导因素，也是做好工作的关键，虽然人的不安全行为是导致事故发生的主要原因，但是我们也不能因为偶发的事故就否定人在安全管理中的重要贡献[3]。笔者通过走访调研企业一线作业工人和安全管理人员，并对多起事故调查报告进行深入学习和分析，发现人员产生不安全行为的原因主要包括以下4 个方面：

1）缺乏相应的安全知识。由于部分员工学历层次低、缺乏专业的安全教育培训、未掌握与其岗位相适应的安全知识和技能，所以在作业时凭主观经验干活，漠视安全操作规程，无意间作出了不安全行为。

2）对风险认识和评估不足。认为自身或同事的一些不安全行为是轻微违章，不会因此造成事故，认为没必要干预和制止，这种错误的认识主要发生在一线工人身上，由于对安全标准不熟悉或重视程度不够或工作进度紧张等因素，重生产轻安全，认为简单的违章没有关系，从而纵容不安全行为的发生。

3）抱有侥幸心理。生产安全事故的发生存在一定偶然因素，可能多次违章都没有发生事故，因此，有些员工抱有侥幸心理，面对身边的不安全行为，认为事故不会因此刚好发生，这种多一事不如少一事的思想，埋下了很大隐患。

4）不同人员的性格类型，针对同样的环境可能做出不同的反应和行为。有研究表明，外控型性格的工人，容易把个人行为结果、成败得失归咎于外界影响因素，不太容易形成良好的安全意识，易受周围环境的影响，进而出现不安全行为。因此，企业应根据每个人的性格特点，采取相关干预和影响措施，激发个体能动性，减弱外控型性格的影响，减少不安全行为的产生。

除了不安全行为的产生外，未及时干预和制止同事的不安全行为也是纵容其长期存在的原因之一。此类情况更多发生在管理者或熟人之间，目击者能认识到对方的不安全行为，也清楚其可能导致的后果，但认为事故发生的可能性不大，所以不好意思开口干预，或担心遭到同事的不理解，如此不仅害了同事，一旦发生事故自己也追悔莫及。

3 如何减少不安全行为

通过对人员不安全行为的分析研究，挖掘其产生的背后深层次原因，采取措施进行预防，应主要考虑从两个方面进行：一是做好自身行为安全管理，二是对同事表达干预和关爱，制止其不安全行为。

在做好自身行为安全管理方面，做好自我能力提升和自觉监督很有必要。首先，我们要接受必要的安全教育培训，让自己具备识别风险、评估风险等安全能力，清楚知道各项风险管控措施，对作业行为能清楚地知道哪些是符合安全要求的，哪些是违章作业，从而对自己的行为负责，对团队的安全负责；其次，在工作中应保持积极乐观的态度和认真严谨的心态，与同事相处融洽，遵守公司安全管理制度和各项安全操作规程，敬畏安全规则，不故意违反；同时，对于自己在工作中发现的不安全因素，应主动上报和整改，主动做好安全管理。

对如何培养员工主动干预、互相监督和关爱的安全习惯，企业应创造一个具有心理安全感的工作氛围，结合笔者的工作实践，可从以下4 方面开展行动：

1）首先，企业管理层和安全管理人员要以身作则，坚持安全的思维方式和行为习惯，在制定工作目标、安排工作计划和配备相应资源时，充分考虑安全因素，不仅为一线工作者创造安全的作业环境，更要打造安全的心理感受，使员工能够在安全问题上敢于发声，而不用担心无人重视或遭到冷落。这是做好行为安全管理的基础，也是打造改进不安全行为的环境氛围。

2）使用奖励和表彰等方式引导大家主动干预，收集主动干预的优秀案例进行宣传，通过正面引导，消除大家的心理障碍，避免产生“不敢干预”“不好意思干预”等心理行为，倡导大家坚持做正确的事，让互相干预成为广为提倡的行为习惯。

3）通过现场行为安全观察或监控回放的方式，及时发现员工在日常工作中的不安全行为，并深入分析产生不安全行为的原因，是安全教育培训不足、员工自身性格和心理原因、或是由于工作安排不合理、公司安全管理制度不完善等，根据分析出的根本原因，从组织管理上进行改进提升。虽然不是直接的干预，但通过间接的方式能够更好地发现深层次原因，从而有针对性的持续改进。

4）将家人的安全干预或嘱托应用到工作中，激发员工内心的安全意识，培养员工间的信任感和亲近感，让员工把工作场所当成家，把同事当成家人，把对家人的关爱用在对同事的安全提醒上。营造家庭般的温暖氛围，消除同事间的心理距离，打造亲情般的安全氛围。

同时，在提倡安全行为的同时，对于潜在事故后果比较严重的不安全行为，也应制定相应的处罚措施，以加强员工对不安全行为的警惕性，对安全规则的敬畏感，纠正其不安全行为和习惯。

4 小结

安全干预不是批评教育，更不是处罚，而是源于内心的责任感，每一次干预都是对同事、对团队最好的关爱，我们每个人都应该以自己的实际行动影响和带动身边人共同参与。企业应打造一个互帮互助的安全团队，有效预防和减少事故发生，让全员真正做到“四不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害和保护他人不受伤害。