“上门经济”如何实现健康发展

胡印斌

家有“毛孩子”的人，每遇出差就闹心；喜欢在家吃饭，却不爱做，也做不好；想美甲、想按摩，却不想动……现实生活中的这些“纠结”，如今都有办法解决了。

上门喂宠、上门代厨、上门按摩、上门美容等各式各样的“上门经济”，满足了多元细分的消费需求，让生活变得更便利、更简单，也为从事此类家政服务的人员开辟了新的就业渠道和收入来源。

在微博上，仅“上门喂猫”话题就超过700万的阅读量；而在其他社交平台上，“上门喂猫”“上门做饭”等话题也都能引起广泛关注。

不过，火起来的“上门经济”，目前仍存在野蛮生长的现象，这也无疑为其未来发展带来隐忧。

上门经济的工作场景在家里边，这就会有很多具体的问题，比如性别、卫生、人身、物品等，都比较麻烦。

此外，接触宠物猫狗等，就比较专业，也会有一个熟悉过程；上门代厨的人是不是经过了专业培训，是不是有相应的健康证明等，也存在一个食品安全隐患问题。

前不久，有媒体调查发现，上门服务还存在消费陷阱。比如上门美甲，钱没少花，甲美坏了；上门喂猫，人上门了，猫带走了；上门疏通马桶，神奇液体，收费不菲……

而在发生纠纷后的处置上也存在盲区。一般上门服务人员更愿意接受微信支付，但某网络平台官方客服明确表示，所有交易都要走平台支付，如果与服务人员直接交易，一旦出现后续纠纷，是没办法处置的。

可见，针对越来越细分的新行业，监管部门要多一些敏感，不仅要抓住传统的家政行业，不断扩展家政服务业的范围和内容，提升其品质；还应抓住新出现的职业、业态，采取合并同类项的方式，使之纳入相关管理范畴，给予及时的扶持。

其实像萌宠行业，发生发展已经很多年了，监管部门早就应该正视这一庞大的产业及其从业人员了。人员的培训、工作准则的制定等，理应及早行动。

再就是加快构建基于信用基础之上的信任。社会信用不是一件简单的事，但却是解决信任问题的关键。一个新行业能否健康发展，取决于行业容量，也取决于信用體系的建设，而对于以上门为前提的新业态，这尤为重要。

此外，还要强化平台的责任，比如提供上门服务的平台应要履行审核义务，并建立服务水平评价体系；监管部门要建立上门服务行业相关考评标准，制定从业禁止目录，打击上门服务领域的违法违规行为，提高上门服务准入门槛和违法成本等。

只有做到了“事先有规则，事中有敬畏，事后有惩戒”，才能最大限度释放“上门经济”的活力和动力，使之更好地服务更多人群，激发这个社会的深度消费需求。

据中国政府网数据显示（2021），我国灵活就业规模已达到2亿多，形式多样，覆盖面广，激发了市场活力与创造力。未来，相信还会有越来越多的服务业态涌现，这就需要相关各方都更主动、更积极，让新消费的火烧得更旺一点。