为民服务的“速度”与“温度”

申国华

近日，天津市公安局研究制定了22项措施，在辖区内人口相对密集、经济较为活跃、业务办理量较大的32个派出所，试点公安服务“一窗通办”，群众在试点派出所可办理交管、人口、治安、出入境四大类140项公安业务。

机动车驾驶证期满换证、外省份户口迁入、边境管理区通行证，群众通过“一窗通办”可在天津市公安局试点派出所办理交管、人口、治安、出入境四大类140项公安业务。其实，这种“一窗通办”的服务模式既体现为民服务的“速度”，更反映出为民服务的“温度”。

日常生活中，社保、医保、上学、户口迁移等办理速度，关乎群众切身利益，甚至还是老百姓的操心事、烦心事、揪心事。这些问题解决得快与慢、好与差，其社会效果往往不只是问题本身那么简单。如果认真解决、及时解决，老百姓心里就会感到非常舒服，也就是人们常说的“心气顺”！干部在许多事情上都主动替群众考虑，察民意、解民忧，老百姓与干部的心就会相融、相通，进一步密切党群干群关系。

为民服务最讲究科学性、针对性和实效性。而其中的时间标准既具有客观性又具有代表性。维修路灯，如果都拖上两三个月，这样的“速度”该如何反映为民服务的高度热情？办理出国手续，有的仅相关公证手续没有十天半个月都办不好，甚至还出现了“我妈是我妈”奇葩证明；有的服务热线长时间没有人接听，沦为空壳热线；有的口头答应很爽快，执行却是“千呼万唤始出来”……凡此种种，所有这些为民服务中的问题归根到底都与工作作风紧密相关。在干部的一言一行中，老百姓能够感受到自身在干部心目中的位置，通过为民服务的速度同样能够准确感受到干部为民服务的“温度”。

归根到底，为民服务的“速度”体现的就是为民服务的“温度”。政府相关部门推行“一网通办”改革，加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认，让信息多跑路、群众少跑腿，实现审批流程優化、网上办理，就是反映党和政府形象的重要窗口。现如今，社会发展已进入信息化时代，为民服务理念如果仍然是“穿新鞋走老路”，停留在原来的半机械化甚至手工操作的水平，将会影响为民服务的效果和质量。事实上，服务百姓质量的优劣背后则往往是服务群众温度的高低。就单纯科学技术而言，对政务服务中的一窗受理、一网申报、智能分发、“并联审批”等设施设备进行升级改造已并非难事，恐怕难就难在少数领导干部的为民服务意识和工作作风上。

群众利益无小事。政务服务、行政审批窗口一头连着千家万户，一头连着党和政府，老百姓往往从干部为民服务的“速度”中能够感受党和政府为民服务的“温度”。许多事实证明，以优质、高效的服务赢得老百姓的拥护和支持才会最持久、最彻底。不妨让这为民服务的“温度”更高一些，更持久一些。