加快智慧工会建设 拓宽服务职工渠道

林晨 上海城建城市运营（集团）有限公司

二十大报告中提到，借助互联网技术、信息化技术，致力于创建网络强国。习近平总书记指出，工会、妇联等群团组织应高度重视网上工作，打造群团组织特色，发出响亮的声音。《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》中指出，致力于构建网上网下密切融合的群团工作格局[1]。在这一时代背景下，工会组织应借助新媒体，拓宽服务职工的渠道。网络时代对工会组织带来了严峻的挑战，工会应紧跟时代潮流，注重提高网上工作能力，打造智慧工会。

一、智慧工会的内涵与特点

（一）智慧工会的内涵

1.信息化管理。智慧工会通过建立信息化平台，实现对会员信息、工会组织架构、工作任务等的全面管理和监控[2]。通过信息化手段，可以更加高效地进行会员管理、工作安排、资源调配等工作。2.服务创新。智慧工会通过互联网和移动应用等技术手段，提供更加便捷、个性化的服务。会员可以通过手机App 或网站查询工会活动、申请福利待遇、参与在线培训等，实现线上线下的无缝对接。3.数据驱动。智慧工会通过收集和分析大数据，深入了解会员需求和行为特征，为工会提供决策支持和精准服务。通过数据分析，可以及时发现问题、预测趋势，并采取相应的措施。4.参与互动。智慧工会通过建立在线社交平台和互动机制，促进会员之间的交流和互动。会员可以通过在线论坛、微信群等渠道，分享经验、提出建议，增强组织凝聚力和参与度。

（二）智慧工会的特点

1.网络化。智慧工会利用互联网技术，实现工会组织和会员之间的信息共享和互动。会员可以随时随地通过网络平台获取工会信息和服务，实现线上线下的无缝对接。2.个性化。智慧工会通过数据分析和智能推荐等技术手段，为会员提供个性化的服务。会员可以根据自己的需求和兴趣，选择参与适合自己的活动和项目[3]。3.高效性。智慧工会利用信息化手段，提高工会组织的管理效率和工作效能。通过自动化和智能化的工作流程，减少了烦琐的手工操作，提高了工作效率。4.开放性。智慧工会倡导开放、共享的理念，与其他组织和平台进行合作，共同推动工会事业的发展。通过开放接口和数据共享，实现工会与企业、政府等各方的协同合作。

二、智慧工会建设的意义

（一）提升工会服务水平

智慧工会通过信息化和数字化手段，提供更加便捷、个性化的服务。会员可以通过手机App 或网站查询工会活动、申请福利待遇、参与在线培训等，实现线上线下的无缝对接。智慧工会的建设可以提高工会的服务效率和质量，满足会员多样化的需求，增强会员对工会的认同感和满意度。

（二）促进工会组织创新发展

智慧工会倡导创新思维和开放合作，通过与其他组织和平台的合作，共同推动工会事业的发展。智慧工会建设可以为工会组织提供更多的合作机会和资源，促进工会组织的创新发展，提升工会在维权、劳动关系协调等方面的影响力和议程设置能力。

（三）加强工会与会员之间的互动和参与

智慧工会通过建立在线社交平台和互动机制，促进会员之间的交流和互动。会员可以通过在线论坛、微信群等渠道，分享经验、提出建议，增强组织凝聚力和参与度。智慧工会建设可以打破时间和空间的限制，让会员更加方便地参与工会活动和决策，增强会员的归属感和参与感。

（四）提高工会组织的管理效率和决策能力

智慧工会通过信息化管理和数据驱动，提高工会组织的管理效率和决策能力[4]。通过建立信息化平台，实现对会员信息、工会组织架构、工作任务等的全面管理和监控，可以更加高效地进行会员管理、工作安排、资源调配等工作。同时，通过收集和分析大数据，深入了解会员需求和行为特征，为工会提供决策支持和精准服务，提高工会组织的决策效果和工作效能。

（五）推动工会事业的现代化发展

智慧工会建设是工会事业现代化发展的重要方向之一。随着信息技术的快速发展，智慧工会建设可以帮助工会组织适应时代的变革，提升工会的组织能力和竞争力。智慧工会建设可以推动工会事业向数字化、智能化、网络化的方向发展，为工会事业的长远发展奠定坚实基础。

（六）助力企业数字化发展

智慧工会建设与企业数字化发展紧密结合，有助于推动企业内部管理、生产、销售等环节的数字化升级。通过智慧工会的示范作用，企业可以更好地认识到数字化发展的重要性，进而加快整体数字化发展的步伐。

三、智慧工会建设过程中存在的问题

（一）思想认识有待提高

在当前互联网技术飞速发展的时代背景下，部分工会干部在思想观念上显得较为保守，对新技术的适应性和接受度不够积极。他们尚未形成互联网思维，对于学习与应用新兴技术抱有畏难心理，甚至表现出排斥和观望的态度，缺乏主动进取的精神。同时，对于智慧工会建设的理念和方向，一些工会干部并不清晰，难以找到有效的推进切入点。在智慧工会建设的实际工作中，较为普遍地存在着不了解、不愿学、不会做、不愿做的现象。

（二）网络管理人才缺乏

在智慧工会建设过程中，具备深厚工会工作背景和网络技术素养的综合性人才相对稀缺。目前，智慧工会建设方面的培训尚未被纳入工会干部的教育系统中。一般而言，专业的事务应交给专业的人来完成，智慧工会建设也不例外。在平台架构设计、关键课题研究、栏目策划等各个方面，智慧工会还应进一步开发人力资源。

（三）为职工服务的宗旨体现不突出

1.服务定位不准确。现阶段，众多智慧工会平台主要关注满足工会组织和工会干部的管理需求，而未能从职工的角度出发去分析和探索设计应用。因此，这些工会平台往往无法充分满足职工的实际需求，服务效果也未能真正延伸至广大职工。2.服务缺乏针对性。由于缺乏对职工需求的深入了解，所提供的服务内容和设计项目往往难以打动职工，并未为职工带来任何益处，更不用说根据职工的个性化需求，提供更具个性化的服务。3.服务体验不人性化。智慧平台并未深入职工需求，在程序、功能设计方面并未为职工提供便利，久而久之平台便沦为摆设[5]。

（四）内容和形式单调

1.内容缺乏吸引力。尽管如今媒体形式日益丰富，但要长期拥有用户，仍需坚持以内容为核心。通过提供优质的资源、丰富的载体，并结合个性化体验，才可深深地吸引职工眼球，使职工真正深入到智慧工会中。只是简单地发布通知、新闻信息，对于职工而言没有吸引力，难以让职工增强对单位的归属感。2.传播形式单一。融媒体背景下，微博、微信是人们频繁使用的信息传播方式。众所周知，内容丰富、互动性强的视频能够深深地吸引受众，获取其关注。但是，智慧工会的传播方式往往比较单一，传播价值并未得以体现，互动性较低，传播效果较差。

（五）没有形成整体合力

1.各主体间缺少互动沟通。在智慧工会中，相关主体之间的交流较少，往往各自为政[6]。同时，各职工之间也未进行密切互动，“工友圈”并未被开发利用，职工一般单向获取信息，信息也未得到共享；职工与工会组织并未进行密切互动，网络平台的独特优势被限制，对于职工所提出的意见也未有效处理，使得平等交流受阻。2.工会组织之间缺少联动。对于各级工会而言，并未形成畅通的交流机制，开设了独立平台，互相之间并未进行互动，新旧媒体也未进行有效衔接。同时，各网络平台在功能、操作等方面差异比较明显，并未统一规范，这无疑增加了考核难度，并且也难以开展互动交流，品牌合力难以产生。

四、加强“智慧工会”建设的对策

（一）统一思想，凝聚共识

要加强对智慧工会建设的宣传教育，向工会干部和会员普及智慧工会的概念、意义和目标[7]。通过宣传教育，让大家了解智慧工会建设的重要性，增强对其的认同感和支持度。同时，在智慧工会建设中，要明确智慧工会建设的指导思想和核心价值观，将其与工会事业的发展目标相结合。通过强调智慧工会建设的意识形态引领作用，引导工会干部和会员形成统一的思想认识。并在智慧工会建设的决策过程中，充分发挥工会干部和会员的主体作用，广泛征求意见和建议。通过开展座谈会、调研访谈等形式，让大家参与到决策过程中，形成共识。要建立起工会干部和会员之间的沟通机制，畅通信息传递和反馈渠道。通过定期召开会员大会、工会代表大会等形式，让工会干部向会员汇报工作进展，听取会员的意见和建议，促进思想交流和共识形成。另外，要建立智慧工会建设的评估机制，定期对工会建设的进展和效果进行评估和总结。通过评估结果的反馈，及时发现问题和不足，进一步凝聚共识，推动智慧工会建设的持续改进和发展。

（二）做好顶层设计规划

“智慧工会”建设是新时代工会工作的重要组成部分，它需要抓住网络信息技术发展带来的机遇，创新工会工作模式和机制[8]。在进行“智慧工会”建设时，做好顶层设计规划至关重要。在顶层设计中，首先需要明确“智慧工会”建设的目标，包括提高工会组织在职工中的吸引力、凝聚力，增强工会活力，推动工会创新发展等。并明确工会建设的定位，将其融入国家智慧城市建设的大背景下，与智慧城市其他板块有机结合。同时，在顶层设计中，要制定清晰明确的实施计划，包括项目推进时间表、任务分工、资金筹措等。注重试点先行，分阶段推进，逐步完善和优化工会建设。并强调部门间的协同配合，实现信息资源共享，打破信息孤岛。要加强与政府、企业、社会组织的合作，实现资源整合，共同推动工会建设。另外，还要建立有效的评估机制，对建设成果进行定期评估。根据评估结果，及时调整和完善顶层设计，确保工会建设持续健康发展。值得注意的是，在新时代背景下，要运用互联网新理念、新模式、新技术，如大数据、云计算、人工智能等，为工会建设提供技术支持，提升工会工作的效率和质量。

（三）突出服务的宗旨

“智慧工会”建设的主要目的是提升工会服务水平，更好地服务于广大职工[9]。在建设过程中，突出服务的宗旨至关重要。这里，智慧工会应做到如下几点：（1）以会员为中心。智慧工会建设的核心是为会员提供更好的服务。要始终将会员的需求和利益放在首位，关注他们的实际需求，提供个性化、差异化的服务，确保服务的针对性和实效性。（2）提升服务质量。智慧工会建设注重提升服务质量，通过引入智能化技术和信息化手段，提高服务的便捷性、高效性和满意度。例如，建立智能化的会员服务平台，提供在线咨询、预约服务、信息查询等功能，方便会员随时随地获取所需服务。（3）多样化的服务内容。智慧工会建设提供多样化的服务内容，满足会员的多样化需求。除了传统的劳动权益保障和福利待遇外，还可以拓展服务领域，如职业培训、职业规划、健康管理、文化娱乐等，提供全方位的综合服务。（4）强化沟通与互动。智慧工会建设能加强工会与会员之间的沟通与互动。应通过建立在线交流平台、举办座谈会、开展调研活动等方式，听取会员的意见和建议，及时解决问题，增强会员的参与感和归属感。（5）注重服务体验。智慧工会建设应注重提升会员的服务体验。通过优化服务流程、简化办事程序、提供个性化的服务方式等，让会员感受到便捷、高效、温暖的服务体验，增强对工会的信任和认同。（6）加强社会责任。智慧工会建设应积极履行社会责任，关注弱势群体的权益保护和福利待遇，推动社会公平正义。通过开展公益活动、参与社会公益事业等方式，为会员和社会提供更多的帮助和支持。

（四）整合资源形成合力

首先，智慧工会能整合工会组织内部的资源。工会组织内部包括会员资源、财务资源、人力资源等。通过建立会员信息管理系统，可以实现对会员信息的集中管理和分析，为工会提供更精准的服务。同时，可以建立财务管理系统，实现对财务数据的统一管理和监控，提高财务管理的效率和透明度。此外，还可以通过人力资源管理系统，对工会干部和员工进行综合管理，提升工会组织的运行效率和执行力。其次，智慧工会能整合工会组织外部的资源。外部资源包括政府支持、企业合作、社会组织等。通过与政府建立合作机制，可获取政策支持和项目资金，为工会提供更多的发展机遇。通过与企业建立合作关系，可以开展职工培训、就业服务等活动，提升工会的服务能力和影响力。通过与社会组织合作，可以共同开展公益活动，提高工会的社会形象和声誉。最后，智慧工会能通过信息技术手段实现资源的整合和共享。通过建立工会信息平台，能够实现工会组织内外部信息的集中管理和共享，提高信息的传递效率和准确性。同时，利用大数据和人工智能等技术，对工会组织的运行情况进行分析和预测，为工会的决策提供科学依据。

（五）打造一支专业的人才队伍

首先，进行人才需求分析，明确智慧工会建设所需的专业人才类型和数量。根据工会的发展目标和战略规划，确定需要的技术人才、管理人才、市场营销人才等。根据人才需求，制定招聘计划，广泛宣传招聘信息，吸引优秀人才。在选拔过程中，采用多种方式，如面试、笔试、案例分析等，综合评估候选人的能力和素质。为新进人员提供系统的培训和发展机会，使其快速适应工会的工作环境和要求。同时，建立健全的绩效评估和晋升机制，激励人才的成长和发展。在打造专业人才队伍的过程中，要注重多元化。吸纳不同背景、专业和经验的人才，形成互补的团队。例如，招聘具有信息技术背景的人才。同时也需要拥有工会工作经验和了解劳动法律法规的人才。其次，为了留住优秀人才，要制定科学合理的薪酬福利机制，并提供更多的职业晋升机会。建立良好的工作氛围和团队文化，激励人才发挥创造力和创新能力。另外，可以与其他工会组织、高校、研究机构等建立合作关系，开展人才交流和合作项目。通过与外部专业机构的合作，可以引进专业人才和先进的管理经验，提升工会的专业水平。

五、结语

总之，建设智慧工会是新时代的重要趋势，它不仅体现了执行“增强群团组织网上服务群众能力”的政治责任，也是推动工会工作创新发展的关键途径。在智慧工会建设过程中，应坚守“服务使用者、服务对象”的宗旨，努力提升工会服务的质量和水平，全心全意服务职工，不断增强职工的幸福感和归属感，进一步推动工会组织的创新与改革，以实现新时代工会工作的高质量发展。